1. الالتزام والنطاق
يلتزم المجلس الدولي لشهادات جودة التعليم (ICEQC) بتوفير المعلومات العامة والخدمات الرقمية وعمليات إصدار الشهادات التي يمكن للأشخاص ذوي الإعاقة إدراكها وفهمها والتحرك من خلالها واستخدامها بدرجة مناسبة من الاستقلال. يتم التعامل مع إمكانية الوصول على أنها مسؤولية مستمرة في التصميم والنشر والمشتريات والخدمة وليس كتمرين فني لمرة واحدة.
ينطبق هذا البيان على الموقع الرسمي العام على iceqc.org، ومركز التقديم علىportal.iceqc.org، والسجلات العامة، والنماذج عبر الإنترنت، والوثائق العامة التي تنتجها ICEQC والتفاعلات عن بعد التي يديرها ICEQC. ويشرح أيضًا كيف يمكن لمقدم الطلب أو الممثل أو المشتكي أو المستأنف أو المشارك في الاستشارة أو أي مستخدم آخر الإبلاغ عن عائق أو طلب طريقة يمكن الوصول إليها.
يتم التحكم في موقع الويب الخارجي أو صفحة الدفع أو امتداد المتصفح أو نظام التشغيل أو الجهاز أو مستند الطرف الثالث بواسطة المزود المعني. تأخذ ICEQC في الاعتبار إمكانية الوصول عند اختيار مثل هذه الخدمات وتشغيلها وتوفر طريقًا بديلاً حيثما كان ذلك ممكنًا بشكل معقول، ولكن لا يمكنها تقديم بيان التوافق نيابة عن مشغل خارجي.
2. المعيار المرجعي لإمكانية الوصول
تستخدم ICEQC إرشادات إمكانية الوصول إلى محتوى الويب (WCAG) 2.2، المستوى AA، كمرجع رئيسي للتصميم والتقييم لمواقعها الإلكترونية والمحتوى الرقمي. تُعلم مبادئ WCAG الأربعة - القابلة للإدراك والتشغيل والفهم والقوة - بنية الصفحة وتصميم التفاعل وإعداد المحتوى واختباره.
يسجل هذا البيان المعيار المرجعي ومقاييس إمكانية الوصول الخاصة بـ ICEQC. لا يعد ذلك ادعاءً رسميًا بأن كل صفحة وملف وسير عمل ومكون خارجي يتوافق تمامًا مع كل معايير نجاح WCAG 2.2، المستوى AA. تتطلب المطالبة الرسمية بالمطابقة النطاق المحدد والتقنيات وأساس الاختبار والقيود المعروفة التي تتطلبها WCAG. لا تستخدم ICEQC هذا البيان لإخفاء عائق لم يتم حله أو للحد من حق ناشئ بموجب القانون المعمول به.
3. التدابير المدرجة في الموقع العام
- مناطق الصفحات الدلالية، والتسلسل الهرمي المنطقي للعناوين، وعناوين الصفحات الوصفية، والقوائم المنظمة التي تهدف إلى دعم التنقل عبر قارئ الشاشة.
- التنقل القابل للتشغيل بواسطة لوحة المفاتيح، والقوائم، والارتباطات، والنماذج، ومربعات الحوار، وعناصر التحكم في المستندات، مع مؤشر تركيز مرئي وبدون أي اعتراض مقصود للوحة المفاتيح.
- البدائل النصية للصور الإعلامية وإغفال النص البديل الزائد عن الصور الزخرفية حيث يحددها التنفيذ على أنها زخرفية.
- تهدف الملصقات والتعليمات وتحديد الأخطاء ومعلومات الحالة إلى جعل النماذج مفهومة دون الاعتماد فقط على اللون أو الموضع أو المظهر المرئي.
- تخطيطات سريعة الاستجابة وإعادة تدفق النص لمنافذ العرض الشائعة لسطح المكتب والجهاز اللوحي والجوال، بالإضافة إلى تكبير نص المتصفح ودعم التكبير/التصغير.
- يتم أخذ التباين اللوني وغير النصي بعين الاعتبار في نظام التصميم، دون استخدام اللون وحده لتوصيل التمييز المطلوب.
- رابط تخطي، وتنقل أساسي متسق، ومسارات تنقل، وصيغة رابط وصفية للمساعدة في التوجيه وتجاوز المحتوى المتكرر.
- معالجة الحركة المنخفضة للمستخدمين الذين تعبر أجهزتهم عن هذا التفضيل وأنماط الطباعة للمعلومات العامة التي قد تحتاج إلى قراءتها دون الاتصال بالإنترنت.
- لغة الصفحة المعلنة والاتجاه الخاص باللغة، بما في ذلك العرض التقديمي من اليمين إلى اليسار حيثما يكون ذلك مدعومًا بإصدار اللغة المنشورة.
- تم تصميم عناصر التحكم في الأمان والخصوصية لتظل قابلة للوصول إلى لوحة المفاتيح ولإعادة التركيز بشكل مناسب بعد التفاعل المشروط.
4. الوثائق العامة والصيغ البديلة
تنشر ICEQC المعلومات العامة الأساسية بتنسيق HTML حيث يكون هذا التنسيق مناسبًا. يمكن أيضًا تقديم المستندات الخاضعة للرقابة كنص ويب منظم أو PDF أو أي تنسيق آخر مطلوب لسلامة المستندات أو الطباعة أو التوقيع أو الاستخدام الأرشيفي. يجب قراءة الملف القابل للتنزيل مع سجل سجل المعايير الخاص به بحيث تظل الطبعة والحالة واللغة الرسمية واضحة.
عندما تمثل وثيقة صادرة عن ICEQC عائقًا للوصول إلى المواد، يجوز لأي شخص أن يطلب نفس المعلومات بتنسيق إلكتروني يمكن الوصول إليه أو طلب المساعدة في تحديد موقع محتوى الويب المنظم المكافئ. ويجب أن يحافظ البديل على جوهر وهوية الوثيقة وحالتها ومتطلباتها وقيود السجل الرسمي. لا يؤدي التنسيق البديل إلى إنشاء متطلبات مختلفة أو تغيير الأثر القانوني للمستند الخاضع للرقابة.
قد تتطلب الجداول المعقدة والنماذج والرسوم البيانية والتوقيعات والتدوين الرياضي وعمليات المسح التاريخي والمواد المصدرية التابعة لجهات خارجية بديلاً فرديًا بدلاً من التحويل الآلي. سوف تحدد ICEQC طريقة عملية بعد النظر في حاجة الشخص للوصول، والغرض من المادة، وسلامة الوثيقة، والسرية، وحساسية الوقت للطلب.
5. مركز تقديم الطلبات والنماذج والأدلة الآمنة
تم تصميم تسجيل الحساب والمصادقة ونماذج الطلبات وطلبات الأدلة وسجلات الدفع لاستخدام لوحة المفاتيح والتفاعل المسمى. تستخدم بعض الوظائف بالضرورة رموز التحقق محدودة المدة أو الجلسات الآمنة أو ضوابط مكافحة التزوير أو قيود الملفات أو التحديات الأمنية. يجب على المستخدم الذي لا يستطيع إكمال خطوة الأمان بالطريقة المتاحة أن يطلب المساعدة بدلاً من مشاركة بيانات الاعتماد أو مطالبة شخص آخر بانتحال شخصية صاحب الحساب.
لا تتطلب مساعدة إمكانية الوصول من المستخدم الكشف عن التشخيص. يحتاج ICEQC فقط إلى الحاجز الوظيفي، والمهمة التي يحاول الشخص إكمالها وطريقة التعديل أو الاتصال المطلوبة. تتم معالجة المعلومات المقدمة لطلب إمكانية الوصول بموجب إشعار حماية البيانات والخصوصية، ولا تتم مشاركتها إلا مع الأشخاص الذين يحتاجون إليها لترتيب التعديل أو تسليمه.
يجب عدم إرسال أدلة الشهادة السرية عبر البريد الإلكتروني العادي كحل بديل لإمكانية الوصول. ستحدد ICEQC طريقة آمنة معتمدة حيث لا يمكن للشخص الذي يستخدمها الوصول إلى مسار التحميل القياسي.
6. المشاركة الميسّرة في منح الشهادة والمراجعة
يجوز لمقدمي الطلبات والممثلين المعتمدين والمشاركين في المقابلة والمشتكين والمستأنفين وغيرهم من الأشخاص المشاركين في عملية ICEQC طلب تعديل معقول لإمكانية الوصول. اعتمادًا على الحاجة الوظيفية وطبيعة النشاط، قد يشمل التعديل مستندًا يسهل الوصول إليه، أو نموذجًا إلكترونيًا متوافقًا، أو دعمًا إضافيًا للملاحة، أو قناة اتصال مختلفة، أو فترات راحة مجدولة، أو تعليقًا توضيحيًا، أو ترجمة فورية مؤهلة، أو استخدام تقنية مساعدة، أو شكل مقابلة يسهل الوصول إليه، أو وقتًا إضافيًا حيث لا يكون التوقيت في حد ذاته مطلبًا جوهريًا.
تقوم ICEQC بتقييم الطلبات بشكل فردي وبحسن نية. يجب على الشخص الذي يطلب التعديل أن يقدم الطلب في أقرب وقت ممكن بشكل معقول، خاصة عندما يتطلب الأمر مترجمًا فوريًا أو معلقًا أو معالجة المستندات أو تغيير الجدول الزمني. لا يتم رفض الطلب المتأخر فقط لأنه متأخر، ولكن التدابير الفورية المتاحة قد تكون محدودة أكثر عندما تكون خدمة طرف ثالث أو إعداد جوهري ضروريًا.
قد تقترح ICEQC بديلاً فعالاً بنفس القدر حيث يؤدي التعديل الدقيق المطلوب إلى الإضرار بالأمن أو السرية أو حقوق شخص آخر أو صحة التقييم أو المتطلبات الإجرائية الإلزامية، أو من شأنه أن يفرض عبئًا غير متناسب في الظروف. سوف يستند أي رفض أو استبدال إلى الحقائق ذات الصلة ولن يتم استخدامه لتجنب الواجب الأساسي المتمثل في توفير الوصول المجدي.
7. ما لا يغيّره تعديل إمكانية الوصول
يؤدي تعديل إمكانية الوصول إلى تغيير وسيلة الوصول أو المشاركة، وليس متطلبات الشهادة المعمول بها، أو حد الأدلة، أو قاعدة النطاق، أو مراقبة الحياد أو معيار القرار. تطبق ICEQC نفس المعيار الموضوعي مع منع طريقة التفاعل من خلق عيب يمكن تجنبه.
يجوز لأي شخص استخدام المساعدة للتنقل عبر خدمة أو التواصل أو إعداد تقديم يمكن الوصول إليه، ولكن يجب أن تظل الهوية والسلطة والإعلانات منسوبة إلى الشخص أو المنظمة المسؤولة عنها. يجب ألا يقوم المساعد بالإجابة على المقابلة بدلاً من المشارك، أو إنشاء أدلة غير موجودة أو الوصول إلى معلومات سرية تتجاوز الدور المصرح به.
8. دعم الاستخدام والتوافق
تصمم ICEQC للمتصفحات القائمة على المعايير الحالية والتقنيات المساعدة شائعة الاستخدام. يمكن أن تتأثر إمكانية الوصول بالمتصفح ونظام التشغيل وإصدار التكنولوجيا المساعدة وإعدادات الأمان وأداة الترجمة وتكوين العرض والإضافات المستخدمة. يتم تشجيع المستخدمين على استخدام المتصفح الحالي والتكنولوجيا المساعدة الحالية وتمكين إعدادات الوصول اللازمة لأجهزتهم.
لا يمكن ضمان التوافق مع كل مجموعة ممكنة من الأجهزة والبرامج. لا ينهي تقييد التوافق المشكلة: إذا كان يمنع الوصول إلى صفحة مادة أو مستند أو عملية، فسوف تقوم ICEQC بالتحقق من الحاجز وتحديد طريق بديل حيثما كان ذلك ممكنًا عمليًا.
9. فئات القيود المعروفة
قد لا تفي بعض المستندات القديمة والملفات الأرشيفية المعقدة والمواد التي توفرها أطراف ثالثة بجميع معايير إمكانية الوصول الحالية. قد تتغير أيضًا واجهة الدفع أو الأمان التابعة لجهة خارجية بشكل مستقل عن إصدار موقع ICEQC العام. تعطي ICEQC الأولوية للحواجز التي تمنع الوصول إلى المتطلبات الحالية أو خطوة الطلب أو سجل الدفع أو مسار الشكوى أو الاستئناف أو التحقق من الشهادة أو المعلومات اللاحقة الأخرى.
لا يعتمد ICEQC على درجة إمكانية الوصول الآلية كدليل على المطابقة. يمكن للاختبار الآلي تحديد جزء فقط من المشكلات ذات الصلة؛ يتم استخدام مراجعة لوحة المفاتيح وفحص المحتوى واختبار التكنولوجيا المساعدة وفقًا لمخاطر الإصدار ووظيفته.
10. الحوكمة والمسؤولية
تتبع مسؤوليات إمكانية الوصول دورة حياة الخدمة. يتحمل مالكو المحتوى المسؤولية عن البنية والتعليمات الواضحة والدقيقة ونص الارتباط ذي المعنى والبدائل وجودة المستند؛ وظائف التصميم والهندسة مسؤولة عن التفاعل والدلالات والتركيز والتدفق والتباين ومعالجة الأخطاء والتوافق؛ يتحمل أصحاب المشتريات مسؤولية تقييم العوائق المادية التي يواجهها الطرف الثالث والدعم التعاقدي؛ يتحمل أصحاب العملية مسؤولية المشاركة التي يمكن الوصول إليها والتعديلات في الوقت المناسب. إن تخصيص هذه الواجبات لا ينقل مسؤولية ICEQC إلى الشخص الذي يواجه الحاجز.
يتم تعيين مشكلة إمكانية الوصول إلى المواد وفقًا للنتيجة وكذلك الخطورة الفنية. يتم التعامل مع الحاجز الذي يمنع الشخص من التحقق من الشهادة، أو الوفاء بالموعد النهائي لتقديم الطلب، أو تقديم الاستئناف، أو الوصول إلى المتطلبات، أو توثيق الحساب أو تلقي القرار على أنه أكثر إلحاحًا من الانحراف التجميلي الذي لا يعيق الوصول. تتم مراجعة الحلول الفردية المتكررة كدليل على وجود مشكلة نظامية تتطلب التصحيح.
يُتوقع من الأشخاص الذين ينشرون محتوى ICEQC أو يوافقون عليه استخدام المكونات المعتمدة وضوابط النشر وعدم التغلب على السلوك الذي يمكن الوصول إليه من خلال التنسيق غير المنظم أو النص المصور فقط أو الروابط الغامضة أو التعليمات الملونة فقط. يتم توثيق الاستثناءات مع السبب والمستخدمين المتأثرين والبديل المؤقت ومالك الإصلاح عندما لا يكون التنفيذ الفوري الذي يمكن الوصول إليه ممكنًا.
11. المحتوى الذي يمكن الوصول إليه وإنتاج المستندات
يتم إعداد محتوى الويب العام بترتيب قراءة ذي معنى، وعناوين وصفية، وتسميات وتعليمات مفهومة، وبدائل نصية مناسبة لوظيفة المحتوى غير النصي. تُستخدم الجداول لعلاقات البيانات الحقيقية وتتضمن المعلومات الهيكلية اللازمة لربط العناوين والخلايا. لا تعتمد المستندات والصفحات فقط على الشكل أو الموضع أو الصوت أو اللون لتوصيل متطلبات أو خطأ أو حالة أو إجراء مطلوب.
بالنسبة لملفات PDF التي ينتجها ICEQC، قد يتضمن العلاج عنوان المستند وبيانات تعريف اللغة والعلامات وبنية العنوان والقائمة ورؤوس الجدول وترتيب القراءة والإشارات المرجعية للمستندات الأطول والروابط ذات المعنى والنص البديل وتسميات حقل النموذج. يمكن استخدام PDF/UA كمرجع للإنتاج والتحقق من الصحة حيثما كان ذلك مناسبًا، ولكن هذا البيان لا يعلن أن كل PDF متوافق مع PDF/UA. يظل سجل HTML هو طريق الوصول المفضل حيث يحتوي على نفس المعلومات الموثوقة.
يتم التحقق من مستند المكتب أو جدول البيانات أو مجموعة الشرائح المنشورة لغرض محدد بالتنسيق المقصود. لا يُفترض أن يؤدي التحويل التلقائي إلى الحفاظ على العناوين أو معنى الصيغة أو معلومات المتحدث أو اقترانات الجدول أو النص البديل. عندما لا يمكن جعل مصدر معقد معادلاً بشكل كامل بهذا التنسيق، فإن ICEQC يوفر نصًا توضيحيًا أو بيانات منظمة أو عرضًا تقديميًا يمكن الوصول إليه أو مساعدة فردية مناسبة للمعلومات والاستخدام.
12. المشتريات ومكونات الطرف الثالث
يتم أخذ إمكانية الوصول في الاعتبار عندما تختار ICEQC أحد مكونات موقع الويب المادي أو أداة المستندات أو منصة الاجتماعات أو التحكم في المصادقة أو مسار الدفع أو أي خدمة أخرى تابعة لجهة خارجية. قد يشمل التقييم وثائق إمكانية الوصول للموردين، وتقرير توافق إمكانية الوصول أو الأدلة المماثلة، واختبار لوحة المفاتيح والتكنولوجيا المساعدة لسير العمل ذي الصلة، والعيوب المعروفة، والتزامات الإصلاح، ومسارات الدعم، وجدوى البديل المستقل. لا يتم قبول البيان العام للمورد باعتباره قاطعًا عندما تظهر الوظيفة المنفذة حاجزًا ماديًا.
تسعى العقود وترتيبات الخدمة إلى الحصول على التزامات مناسبة للحفاظ على إمكانية الوصول، وإعطاء إشعار بتغييرات واجهة المواد، ودعم التحقيق في العيوب وتوفير المعلومات اللازمة لـ ICEQC لتقديم بديل. ويتناسب وزن تلك المتطلبات مع الخدمة ونتيجة الفشل. لا تعتبر الخدمة متاحة لمجرد وجود مزود بديل في مكان آخر في السوق.
عندما لا يمكن لـ ICEQC معالجة أحد مكونات الطرف الثالث على الفور، فإن الوظيفة المسؤولة تسجل القيد وترفعه إلى المزود وتحمي أي موعد نهائي أو إجراء لاحق وتوفر مسارًا بديلاً مستقلاً وفي الوقت المناسب وخاصًا ومكافئًا قدر الإمكان عمليًا. لا يُطلب من المستخدمين تسليم بيانات شخصية غير ضرورية أو قبول خدمة موضوعية أقل للحصول على هذا البديل.
13. منهج التقييم والاختبار
يجمع تقييم إمكانية الوصول بين عمليات الفحص الآلي والمراجعة اليدوية. اعتمادًا على الإصدار والمخاطر، تتضمن المراجعة اليدوية التشغيل باستخدام لوحة المفاتيح فقط، وترتيب التركيز والرؤية، والتكبير/التصغير وإعادة التدفق، والعناوين والمعالم، وأسماء النماذج والتعليمات، واسترداد الأخطاء، وإعلانات الحالة، وتباين الألوان وغير النص، وبدائل النص، وتفضيلات الحركة، وفحص شجرة إمكانية الوصول. النتائج الآلية هي دليل للتحقيق، وليست شهادة مطابقة.
يتم اختيار الاختبار التمثيلي من الرحلات الهامة وأنواع المحتوى، بما في ذلك التنقل والبحث وسجلات السجل العام وصفحات المستندات ونماذج الاتصال والطلبات وعناصر التحكم في الخصوصية والوصول إلى الحساب وحالات الخطأ. يتم تضمين الحالات المصادق عليها والشرطية حيث لا يمكن للفحص العام الوصول إليها. يتم إجراء اختبار التكنولوجيا المساعدة وفقًا للمخاطر والتغيير والعوائق المبلغ عنها للوظيفة وقد يشمل قارئ الشاشة وإدخال الكلام والتكبير واستخدام إمكانية الوصول عبر الهاتف المحمول.
يتم تسجيل الخلل مع المكون المتأثر، والحالة القابلة للتكرار، والمعيار ذي الصلة أو التأثير الوظيفي، والخطورة، والمالك، والتدبير المؤقت، والتصرف. تستهدف مراجعة الانحدار المكونات المشتركة والصفحات النهائية حيث يمكن أن يتكرر عيب نظام التصميم الشائع. لا يمكن أن يغطي الاختبار كل الأجهزة وتكوينات المستخدمين، لذا تظل التقارير الواردة من الأشخاص الذين يستخدمون الخدمة جزءًا أساسيًا من التقييم.
14. الصوت والفيديو والاجتماعات والمشاركة الحية
بالنسبة لوسائط ICEQC المسجلة مسبقًا والتي تنقل المعلومات العامة الموضوعية، يتم توفير التسميات التوضيحية والنصوص والوصف الصوتي أو بديل نصي مكافئ وفقًا للمعلومات المنقولة ومتطلبات إمكانية الوصول المعمول بها. تتم مراجعة التسميات التوضيحية التي يتم إنشاؤها تلقائيًا عندما تكون الدقة أمرًا مهمًا. لا يتم استخدام وسائط الخلفية المزخرفة كمصدر وحيد للتعليمات أو الأدلة.
بالنسبة لندوة عبر الإنترنت أو مقابلة أو ظهور في اللجنة أو أي تفاعل مباشر آخر، يجوز للمشارك أن يطلب التسميات التوضيحية المباشرة أو الترجمة الفورية أو المواد التي يمكن الوصول إليها مسبقًا أو الاتصال الهاتفي المتوافق أو مسار النظام الأساسي أو فترات الراحة المجدولة أو أي تعديل فعال آخر للاتصالات. قد يتطلب التوفر تنسيقًا مسبقًا مع مقدم خدمة مؤهل، لكن ICEQC ستنظر في الطلبات المتأخرة والبدائل الفورية بدلاً من التعامل مع الإشعار المسبق كشرط مطلق.
يخضع التسجيل أو النص الذي تم إجراؤه لتسهيل الوصول إلى قواعد العملية والسرية والاحتفاظ المذكورة. دعم إمكانية الوصول لا يجعل التقييم المغلق أو الشكوى أو الاستئناف أو الاجتماع السري علنيًا ولا يسمح للمشارك بإجراء أو توزيع تسجيل مستقل يتعارض مع الإجراء أو القانون المعمول به.
15. المواعيد النهائية والأمن واستمرارية الوصول
يجب على الشخص الإبلاغ عن الحاجز بمجرد أن يصبح واضحًا حيث ينطبق الموعد النهائي. ستحدد ICEQC ما إذا كان من الممكن توفير بديل يسهل الوصول إليه على الفور وما إذا كان الحاجز يمنع بشكل مادي الفعل المطلوب. لا يتم تمديد الموعد النهائي تلقائيًا مع كل طلب دعم، ولكن لن يتضرر الشخص بسبب فشل الوصول الذي تسيطر عليه ICEQC حيث يكون التمديد أو سجل التسجيل البديل أو أي إجراء وقائي آخر مطلوبًا بموجب العدالة أو الإجراءات الحاكمة أو القانون المعمول به.
تظل الضوابط الأمنية ضرورية للخدمات التي يمكن الوصول إليها. لن تطلب ICEQC من أي شخص الكشف عن كلمة المرور أو تجاوز عمليات التحقق من الهوية أو إرسال أدلة سرية من خلال قناة غير آمنة كثمن لإمكانية الوصول. عندما لا يكون اختبار CAPTCHA، أو الرمز الذي يستخدم لمرة واحدة، أو حد الجلسة، أو التحكم في الملفات، أو طريقة الهوية قابلة للاستخدام، فسوف تبحث ICEQC عن بديل يحافظ على الحماية المكافئة ماديًا ويسجل الاستثناء المصرح به.
أثناء انقطاع المواد أو فشل الطرف الثالث، تعطي ICEQC الأولوية للوصول إلى المتطلبات الحالية وحالة الشهادة وعمليات الإرسال الحساسة للوقت وطرق الاتصال. يتم تأكيد بديل الهاتف أو البريد الإلكتروني أو المستند المؤقت في سجل منسوب ثم تتم مطابقته لاحقًا مع النظام المعتمد. لا يحل النشر في حالات الطوارئ محل معالجة الخدمة القياسية المتأثرة بشكل دائم.
16. الإبلاغ عن عائق الوصول
قم بالإبلاغ عن عائق الوصول إلى contact@iceqc.org مع موضوع "إمكانية الوصول". حدد عنوان URL للصفحة أو عنوان المستند، والمهمة التي تتم محاولتها، والعائق الذي تمت مواجهته، والمتصفح أو التقنية المساعدة إذا كان ذلك مناسبًا، والمساعدة أو التنسيق المطلوب. لا تقم بتضمين سجل طبي أو كلمة مرور أو معلومات بطاقة الدفع الكاملة أو أدلة الشهادة السرية.
إذا تعذر الوصول إلى البريد الإلكتروني نفسه، فقد يتم إرسال المراسلات المكتوبة إلى المكتب المسجل في Quai de l’Ile 13, 1204 جنيف، سويسرا. المكتب المسجل ليس مكتبًا عامًا أو قناة بديلة لتقديم الطلب. يجب أن يوفر الطلب وسيلة يمكن الوصول إليها يمكن لـ ICEQC الاستجابة من خلالها.
17. كيف يتعامل ICEQC مع التقرير
- يتم تسجيل التقرير وتعيينه إلى الوظيفة المسؤولة عن المحتوى أو الخدمة المتأثرة.
- يحدد ICEQC ما إذا كانت هناك حاجة إلى بديل فوري لحماية الوصول إلى عملية حساسة للوقت أو عملية لاحقة.
- يتم تقييم الحاجز باستخدام معيار WCAG المعمول به ومتطلبات المحتوى والحاجة الوظيفية وأي واجب قانوني ذي صلة.
- يتم تسجيل التصحيح أو البديل الذي يمكن الوصول إليه أو تصعيد مقدم الخدمة أو الاستجابة المنطقية وفقًا لطبيعة المشكلة.
- يتم أخذ العوائق المادية المتكررة بعين الاعتبار في تحسينات التصميم والمشتريات والنشر ومراقبة الجودة بدلاً من التعامل معها كحالات دعم فردية فقط.
18. الشكاوى والتصعيد
يجوز لأي شخص غير راضٍ عن التعامل مع طلب إمكانية الوصول أن يطلب من ICEQC مراجعة الأمر. يجب أن تحدد المراجعة الطلب الأصلي، والاستجابة التي تم الاعتراض عليها، والعائق المستمر، والنتيجة المرجوة. عندما تتعلق المشكلة بشكوى شهادة أو موعد نهائي للاستئناف، يجب على الشخص أيضًا استخدام الإجراء المحدد أو مطالبة ICEQC بتأكيد كيفية تسجيل مشكلة إمكانية الوصول داخله.
لا يوجد في هذا البيان ما يلغي الحق في الاتصال بمحكمة أو سلطة أو هيئة أخرى مختصة بموجب القانون المعمول به. إن وجود WCAG كمعيار مرجعي لـ ICEQC لا يحدد في حد ذاته نظام إمكانية الوصول القانوني الذي ينطبق على شخص أو خدمة أو ولاية قضائية معينة.
19. إعداد ومراجعة هذا البيان
يتم الحفاظ على هذا البيان بالرجوع إلى WCAG 2.2، والوظائف التي يوفرها حاليًا موقع الويب العام ومركز التطبيقات الخاص بـ ICEQC، ومتطلبات إمكانية الوصول لأنشطة شهادة ICEQC. تتم مراجعتها عندما تتغير خدمة مادية أو واجهة أو نظام مستندات أو متطلبات قابلة للتطبيق وبعد أن يحدد حاجز مادي نقطة ضعف أوسع في التحكم.
النسخة الإنجليزية هي النسخة المعتمدة. وتُتاح الترجمات لتيسير الوصول، ولا يجوز أن تنتقص من أي حق إلزامي.