التسلسل الهرمي للسياسات الحاكمة
ICEQC يجب قراءة السياسات والإجراءات في تسلسلها الهرمي المتحكم فيه. يحكم ميثاق نظام المعايير النظام ككل؛ تحكم أدوات الحوكمة ومراقبة الوثائق سلطة الوثائق ونشرها؛ تحكم قواعد الاعتماد العامة دورة حياة الشهادة؛ تحدد المخططات الخاصة بالكائنات ووحدات قابلية التطبيق متطلبات كائن ونطاق شهادة محددين.
يوضح دليل السياسة العامة هذا الضمانات الأساسية ويوفر الوصول المباشر إلى أدوات المراقبة. لا يسمح باستثناء أو إنشاء معيار غير منشور أو استبدال إشعار مكتوب خاص بحالة معينة. عندما يختلف الملخص والمخصص الخاضع للضبط، يسود الحكم الخاضع للضبط الحالي.
ICEQC يطبق الشروط المنشورة دون تمييز غير لائق. يتم تحديد المتطلبات من خلال موضوع الشهادة والنطاق المؤكد وقواعد قابلية التطبيق والحقائق ذات الصلة - وليس حسب الجنسية أو حجم المؤسسة أو مستوى الرسوم أو العضوية أو الشهرة أو النتيجة الموعودة. يستمر القانون المطبق بشكل مستقل عن الشهادة الطوعية.
ICEQC-CER-001 · البند 3
السلطة والتطبيق
ICEQC يمتلك هذه الوثيقة وهو مسؤول عن تفسيرها وصيانتها ونشرها الخاضع للضبط.
تنطبق هذه الوثيقة على كل ICEQC نظام لإصدار شهادات جودة التعليم ما لم يرد نص صريح في هذه الوثيقة يحد من تطبيقه.
قد تحدد مواصفات نظام ICEQC متطلبات إضافية لهذه الوثيقة حيث تكون ضرورية لطبيعة أو مخاطر أو نطاق أو خصائص فنية لموضوع الشهادة.
لا يجوز لمتطلبات النظام الإضافية أن:
عندما يحتوي مستند ICEQC المعمول به على قاعدة أكثر تحديدًا لنفس المسألة، فإن القاعدة الأكثر تحديدًا تحكم في نطاق المسألة التي يتم تناولها، بشرط ألا تقلل من الحد الأدنى من الضوابط في هذا المستند.
- تقليل الحماية أو التحكم المنصوص عليه في هذه الوثيقة
- السماح بالتسجيل أو التصنيف أو التصنيف أو الشهادة المتدرجة
- يجمع بين قرار التقييم والشهادة بطريقة تعوق المراجعة المستقلة
- السماح بالشهادة بينما تظل حالة عدم المطابقة المعمول بها مفتوحة؛ أو
- توسيع معنى أو تأثير الشهادة خارج النطاق الذي تم التحقق منه
ICEQC-CER-001 · البند 4
طبيعة شهادة ICEQC.
شهادة ICEQC هي قرار طوعي من طرف ثالث بأن موضوع الشهادة المحدد يفي بجميع متطلبات ICEQC المعمول بها ضمن نطاق الشهادة المحدد.
يعتمد الاعتماد على الأدلة المتاحة للتقييم وعلى الطرق وأخذ العينات والقيود المسجلة لنشاط الاعتماد.
لا تشكل الشهادة ضمانًا غير محدود فيما يتعلق بكل نشاط أو التزام قانوني أو حالة مالية أو نتيجة تعليمية أو مقر أو عنصر من المعدات أو شخص أو سمة منتج أو حدث مرتبط بالعميل الحاصل على الشهادة.
تنطبق الشهادة فقط على الكائن والنطاق والإصدار والوحدات النمطية والمواقع وطرق التسليم وإصدارات المنتج ومجموعات المتعلمين والفترة المحددة صراحةً في وثائق الشهادة والسجل العام.
لا يجوز لأي شخص أن يمثل مسألة خارج نطاق الشهادة، ولم يتم تقييمها بواسطة ICEQC أو محفوظة بموجب القانون لسلطة أخرى على أنها تم تأكيدها بواسطة ICEQC.
تظل الشهادة مسؤولية ICEQC. لا يؤدي دفع الرسوم أو العضوية أو المشاركة في التدريب أو استخدام منصة ICEQC أو إكمال الطلب إلى إنشاء حق الحصول على الشهادة.
ICEQC-CER-001 · البند 5
حد الشهادة
لا تمنح شهادة ICEQC أو تحل محل أو تشير ضمنًا إلى ما يلي:
يظل مقدم الطلب والعميل الحاصل على الشهادة مسؤولين عن تحديد والوفاء بجميع الالتزامات المطبقة على أنشطتهم ومواقعهم والمتعلمين والمنتجات والمطالبات.
ICEQC قد يأخذ في الاعتبار الأدلة الخارجية المعترف بها فيما يتعلق بمسألة متخصصة أو خاضعة للرقابة القانونية فقط بالقدر اللازم لتقييم ضوابط جودة التعليم ضمن نطاق الشهادة.
الاعتماد على الأدلة الخارجية المعترف بها لا ينقل المسؤولية عن هذا الدليل إلى ICEQC ولا يحول شهادة ICEQC إلى موافقة على الأمر المتخصص.
عندما لا يمكن التوصل إلى استنتاج سليم للشهادة بدون استنتاج متخصص لم يتم التحقق منه، يجب على ICEQC استبعاد هذه المسألة من النطاق، أو المطالبة بأدلة مستقلة مقبولة أو رفض الشهادة.
- ترخيص أو تفويض قانوني لتقديم التعليم
- موافقة حكومية أو تسجيل قانوني
- الاعتماد المؤسسي أو البرنامجي
- الاعتراف بالدرجة العلمية أو الدبلوم أو المؤهل أو الاعتماد أو اللقب المهني أو الحق المهني
- الموافقة على المنهج من قبل جهة عامة
- ترخيص السوق أو موافقة المنتج المتخصص
- التفتيش القانوني على المباني أو المعدات أو وسائل النقل أو الطعام أو الإقامة أو الخدمات الصحية أو غيرها من الأمور الخاضعة للتنظيم؛ أو
- ضمان أن كل متعلم سيحقق النتيجة المعلنة
ICEQC-CER-001 · البند 6
المبادئ الحاكمة
يخضع كل نشاط شهادة ICEQC لما يلي:
لا يجوز للاعتبارات التجارية أو المالية أو العضوية أو الإحالة أو السياسية أو المتعلقة بالسمعة أن تتجاوز المتطلبات المعمول بها أو تغير نتيجة المطابقة.
لا يجوز لـ ICEQC أن يعد أو يضمن أو يشير ضمنًا إلى نتيجة اعتماد إيجابية قبل اتخاذ قرار منح الشهادة.
يجب أن يتمتع مقدم الطلب بفرصة عادلة لفهم المتطلبات وتقديم الأدلة ذات الصلة والرد على النتائج واستخدام عملية التظلّم المعمول بها.
العدالة الإجرائية لا تتطلب من ICEQC قبول أدلة غير موثوقة أو تأجيل الإجراء الوقائي أو التصديق على كائن لا يفي بجميع المتطلبات المعمول بها.
- الحياد
- الكفاءة
- المسؤولية
- الصراحة فيما يتعلق بالقواعد المعمول بها وحالة الشهادة
- السرية والتعامل القانوني مع المعلومات
- الاستجابة للشكاوى والتظلّمات
- اتخاذ القرارات المبنية على الأدلة
- التناسب مع موضوع الشهادة والمخاطر
- الاتساق عبر الحالات المماثلة؛ و
- حماية المتعلمين والجمهور من مطالبات الشهادات المضللة
ICEQC-CER-001 · البند 7
نموذج المطابقة الثنائية
يتم تحديد كل وحدة تقييم قابلة للتطبيق فقط على أنها مطابقة أو غير مطابقة.
قد يتم تسجيل أحد المتطلبات على أنه غير قابل للتطبيق فقط عندما تكون وحدة التقييم بأكملها غير مرتبطة بشكل موضوعي بموضوع الشهادة ونطاقها ويتم تسجيل الأساس وتأكيده بواسطة ICEQC.
لا يجوز تحديد المطابقة من خلال:
لا يجوز اتخاذ قرار الشهادة الإيجابي إلا بعد:
فرصة التحسين ليست درجة مطابقة ولا يجوز استخدامها لتأخير الشهادة حيث تتوافق جميع المتطلبات.
- مجموع الدرجات أو النسبة المئوية
- الترجيح أو المتوسط
- الترتيب أو المقارنة مع متقدم آخر
- درجة أو نجمة أو وسام أو طبقة أو مستوى نضج أو امتياز
- قوة التعويض في مطلب آخر؛ أو
- عدد أو حجم أو سمعة أو مستوى رسوم مقدم الطلب
- تتوافق كل وحدة تقييم قابلة للتطبيق
- تم تصحيح كل حالة عدم مطابقة
- تم التحقق من الإجراء التصحيحي عند الاقتضاء
- تم حل كل المخاوف المتعلقة بالأدلة المادية
- اكتملت المراجعة الفنية؛ و
- يقوم شخص معتمد مستقل عن التقييم باتخاذ قرار منح الشهادة
ICEQC-CER-001 · البند 12
ملكية المخطط ومساءلته
ICEQC هو مالك كل نظام شهادات ICEQC.
ICEQC يحتفظ بالمسؤولية عن:
يجوز لـ ICEQC الحصول على عمل فني أو دعم إداري من موفر خارجي، ولكن لا يجوز نقل الملكية أو المسؤولية عن الاعتماد أو التحكم في قرارات منح الشهادات.
يجب أن يحدد العقد مع مزود خارجي النطاق والكفاءة والحياد والسرية وأمن المعلومات والسجلات والمراقبة ومتطلبات الوصول والإنهاء.
- أهداف ومحتوى وسلامة المخطط
- الموافقة على وثائق المخطط ونشرها
- تفسير متطلبات المخطط
- كفاءة وتفويض الأشخاص الذين يقومون بأنشطة المخطط
- مراقبة قرارات التصديق والشهادات والسجل العام والعلامات
- الحيادية والسرية
- الشكاوى والتظلّمات
- مراقبة المخطط ومراجعته وتصحيحه وتحسينه؛ و
- إجراء ضد سوء الاستخدام أو المطالبات الاحتيالية
ICEQC-CER-001 · البند 14
الموافقة على المخطط ونشره
لن يصبح نظام إصدار الشهادات جاهزًا للعمل إلا بعد:
يجب أن يحدد النشر:
لا يجوز تمثيل المسودة أو التجربة أو التشاور أو المخطط المسحوب كأساس عملي للشهادة.
يجب أن تكون معلومات المخطط العام كافية لمقدم الطلب لفهم موضوع الشهادة ونطاقها ومتطلباتها والعملية الرئيسية ونموذج القرار ودورة الشهادة والمطالبات المسموح بها وقيود الشهادة.
- تمت مراجعته فنيا
- تم التحقق من توافقه مع هذه القواعد العامة
- تم التحقق من صحته للاستخدام التشغيلي
- تمت الموافقة عليه من قبل هيئة الموافقة ICEQC المعتمدة
- تم تعيين معرف خاضع للرقابة وإصدار وتاريخ سريان؛ و
- منشور في سجل المستندات ICEQC.
- اللغة الرسمية
- حالة الوثيقة
- تاريخ السريان
- أي فترة انتقالية
- المستندات التي تشكل المخطط
- التوجيه العام
- طريق الشكوى والاستفسار و
- موقع النص الحالي المتحكم فيه
ICEQC-CER-001 · البند 16
الحصول على الشهادة
يجب أن يكون الوصول إلى نظام ICEQC مفتوحًا لمقدمي الطلبات الذين يقع موضوع الشهادة المقترح ضمن النطاق المنشور للمخطط والذين يتمتع ICEQC بالكفاءة والقدرة على أداء الأنشطة المطلوبة.
لا يجوز ICEQC التمييز بشكل غير لائق على أساس الحجم أو الموقع أو الشكل القانوني أو اللغة أو نموذج العمل أو العضوية أو العلاقة التجارية السابقة.
يجوز لـ ICEQC وضع شروط أهلية قانونية ومتناسبة فيما يتعلق بما يلي:
يجب أن يتعلق شرط الأهلية بسلامة أو جدوى الشهادة ولا يجوز استخدامه لاستبعاد مقدم الطلب لمجرد أن الشهادة قد تكون صعبة.
- الهوية وسلطة التقديم
- العملية القانونية ضمن النطاق المقترح
- الحد الأدنى للتاريخ التشغيلي أو فترة الدليل التي يكون فيها تقييم الأداء المستمر ضروريًا
- توافر الأدلة
- القدرة على الدخول في اتفاقية التصديق
- الاحتيال أو سوء الاستخدام أو المخاوف الخطيرة المتعلقة بالنزاهة التي لم يتم حلها
- التعليق أو الانسحاب المسبق؛ و
- سلامة وجدوى التقييم
ICEQC-CER-001 · البند 17
معلومات ما قبل التقديم
قبل تقديم الطلب، يجب على ICEQC توفير معلومات كافية لتوضيح:
قد تشرح المعلومات العامة السابقة للتطبيق المتطلبات والأدلة المقبولة ولكن لا يجوز:
- المخطط المطبق وكائنات الشهادة
- المتطلبات الأساسية
- عملية التقديم والتقييم
- نموذج المطابقة الثنائية
- طرق الأدلة النموذجية
- الرسوم وأساس الرسوم الإضافية
- دورة التصديق والمراقبة
- الشهادة والسجل العام وقواعد استخدام المطالبة
- السرية والتعامل مع المعلومات
- طرق الشكوى والتظلّم؛ و
- حدود الشهادة وقيودها
- تصميم نظام مقدم الطلب
- إعداد الأدلة نيابة عن مقدم الطلب
- ضمان توافق الطريقة المقترحة
- توقع قرار الشهادة الإيجابي؛ أو
- يعرض للخطر حياد التقييم اللاحق
ICEQC-CER-001 · البند 22
الرسوم والاستقلال المالي
يتم تحديد الرسوم حسب النطاق والتعقيد والمخاطر وجهود التقييم والاحتياجات الفنية وعدد المواقع واللغة وعوامل الموارد المشروعة الأخرى.
لا يتم تحديد الرسوم من خلال:
يجب على ICEQC الكشف عن:
قد تظل رسوم التقييم مستحقة الدفع في حالة رفض الشهادة أو إنهاء الطلب، بشرط أن تعكس الرسوم العمل المنجز والشروط التي تم الكشف عنها.
قد يؤدي عدم الدفع إلى إيقاف نشاط الاعتماد مؤقتًا أو إنهاؤه، لكن لا يجوز تحويل نتيجة غير مطابقة إلى نتيجة مطابقة أو منع ICEQC من اتخاذ إجراء وقائي عاجل.
- وعد أو توقع الشهادة
- عدد حالات عدم المطابقة التي تم تجنبها أو إغلاقها
- مستوى شهادة أعلى أو امتياز
- رغبة مقدم الطلب في شراء خدمات غير ذات صلة؛ أو
- عمولة مشروطة بقرار إيجابي
- الرسوم العادية ومراحل السداد
- أساس التقييم الإضافي أو السفر بواسطة مزود أدلة خارجي أو المراجعة المتخصصة أو الإدارة المعجلة
- شروط الإلغاء واسترداد الأموال؛ و
- التبعات المالية للتعليق أو السحب أو الإنهاء
ICEQC-CER-001 · البند 23
تعيين ومراقبة حالة الشهادة
يجب على ICEQC تعيين معرف حالة فريد لكل طلب مقبول.
يجب أن تحدد حالة الشهادة:
يجب أن يقتصر الوصول إلى حالة الشهادة وفقًا للمسؤولية والحاجة المعينة.
لا يجوز لأي شخص تغيير سجل النتائج أو المراجعة أو القرار دون الحصول على إذن وإمكانية التتبع والحفاظ على السجل السابق.
- مقدم الطلب
- الهدف والنطاق المقترح
- المخطط والمعايير والوحدات والإصدارات المعمول بها
- برنامج التقييم
- الموظفين المعينين والصراعات المعلنة
- طلبات الأدلة وتقديمها
- النتائج والإجراءات التصحيحية
- سجلات المراجعة والقرار
- الشهادة وسجلات السجل العام؛ و
- نشاط المراقبة والتغيير والشكوى اللاحق
ICEQC-CER-001 · البند 25
تعريف موضوع الشهادة
يجب تحديد موضوع الشهادة قبل الانتهاء من برنامج التقييم.
يجب أن يحدد التعريف:
يجب أن يكون تعريف الكائن متسقًا مع العمليات الفعلية والعقود والمعلومات العامة والأدلة المقدمة.
لا تكفي فئة التسويق أو عائلة العلامة التجارية أو الوصف الواسع للشركة حيث لا تحدد ما يُتوقع من ICEQC التصديق عليه.
- الأسماء الرسمية والتجارية المستخدمة
- الكيان القانوني أو الشخص المسؤول
- طبيعة الكائن والغرض المقصود منه
- المتعلمون أو المستخدمون أو المستفيدون المعنيون
- الأنشطة أو الوظائف أو الخدمات أو المنتجات المتضمنة
- المواقع والولايات القضائية وطرق التسليم
- الأنظمة الأساسية أو الإصدارات أو النماذج أو التكوينات
- المزودون الخارجيون وترتيبات التحكم المشتركة
- الاستثناءات والقيود ذات الصلة؛ و
- المطالبات العامة التي ينوي مقدم الطلب تقديمها
ICEQC-CER-001 · البند 26
نطاق الشهادة
يجب تحديد نطاق الشهادة بعبارات يمكن للمستخدم المعقول فهمها دون الاعتماد على معلومات غير معلنة.
يجب ألا يكون النطاق أوسع أو أضيق من الأنشطة والأدلة التي تم تقييمها.
لا يجوز أن يستخدم النطاق كلمات مثل الكل، أو الكامل، أو العالمي، أو الآمن، أو المعتمد، أو المضمون، أو التعبيرات المكافئة ما لم يكن المعنى الحرفي مدعومًا بموضوع الشهادة وكل المتطلبات المعمول بها.
الاستثناء يجب أن:
ICEQC قد يتطلب تقسيم النطاق حيث تتطلب الكائنات أو المواقع أو الإصدارات أو أوضاع التسليم المختلفة متطلبات أو أدلة مختلفة ماديًا.
- يمكن تحديدها بشكل موضوعي
- عدم إزالة نشاط ضروري للغرض التعليمي المعلن
- عدم تضليل المستخدم فيما يتعلق بالكائن المعتمد
- لا يزيل التزام حماية المتعلم المعمول به؛ و
- يتم تسجيل المواد فيها للتفسير الصحيح
ICEQC-CER-001 · البند 27
تحديد قابلية التطبيق
يجب على ICEQC تحديد المتطلبات المعمول بها باستخدام الكائن المقبول والنطاق وشروط التشغيل في المخطط المعمول به.
يجب أن يحدد تحديد قابلية التطبيق:
يجب أن يُعطى مقدم الطلب قرار قابلية التطبيق قبل التقييم الموضوعي ويجوز له تقديم التصحيح أو التوضيح ذي الصلة.
ينطبق الشرط على النشاط الذي يتحكم فيه مقدم الطلب أو يقدمه أو يكلف به أو يطالب به أو يؤثر عليه ماديًا، بما في ذلك النشاط الذي تؤديه شركة تابعة أو صاحب الامتياز أو المقاول أو النظام الأساسي أو أي مزود خارجي آخر.
لا يجوز أن يؤدي الاستعانة بمصادر خارجية أو الترخيص أو التوزيع أو الشراكة أو الانفصال إلى كيان قانوني آخر إلى جعل المتطلبات غير قابلة للتطبيق في حد ذاتها.
- المتطلبات الأساسية المشتركة
- القطاع الأساسي أو المعيار الخاص بالكائن
- كل وحدة إلزامية
- كل متطلب تم تشغيله بشكل مشروط
- أي متطلبات مقترحة على أنها غير قابلة للتطبيق؛ و
- الأساس الموضوعي للتحديد
ICEQC-CER-001 · البند 30
الأمور القانونية والمتخصصة
يجب على مقدم الطلب تحديد المواد القانونية والمهنية والتقنية والمتخصصة في نطاق الشهادة.
عندما يكون الترخيص الحالي أو التحديد المتخصص مطلوبًا للتشغيل القانوني أو لمطالبة شهادة المواد، يجب على مقدم الطلب تقديم دليل على نطاقه وحالته وصلاحيته.
يجب على ICEQC تقييم:
يجب ألا يعلن ICEQC بشكل مستقل عن التوافق مع متطلبات متخصصة خارج مخططه والكفاءة المثبتة.
- ما إذا كانت الأدلة ذات صلة بموضوع الشهادة
- ما إذا كان مقدم الطلب قد حدد الالتزام ذي الصلة وسيطر عليه
- ما إذا كانت القيود أو الشروط تنعكس في العمليات والمعلومات العامة؛ و
- ما إذا كان الأمر يؤثر على نطاق الشهادة أو القرار
ICEQC-CER-001 · البند 32
برنامج التقييم
يجب على ICEQC إنشاء برنامج تقييم مناسب لموضوع الاعتماد والنطاق المقترح والمتطلبات المعمول بها ومرحلة الاعتماد.
يجب أن يحدد برنامج التقييم:
يجب مراجعة البرنامج عندما تغير المعلومات الجديدة المخاطر أو النطاق أو قابلية التطبيق أو الجدوى أو احتياجات الأدلة.
يجب إرسال المراجعة إلى الأشخاص المتأثرين وتسجيلها مع سببها.
- أهداف التقييم
- معايير الشهادة
- نطاق وحدود كل نشاط
- طرق التقييم وطرق الأدلة
- المواقع والكيانات والوظائف والإصدارات ومجموعات المتعلمين المراد تغطيتها
- مبادئ أخذ العينات
- فترة الإثبات
- الموظفين والكفاءة المعينة
- الدعم الفني أو اللغوي
- التوقيت والتسلسل والتبعيات
- ضوابط السرية والخصوصية وأمن المعلومات
- القيود المتوقعة وترتيبات الطوارئ؛ و
- التقارير والمراجعة ومخرجات القرار
ICEQC-CER-001 · البند 33
عمق التقييم المستجيب للمخاطر
ICEQC يجب أن يحدد عمق التقييم دون تغيير حد المطابقة.
يجب أن يستجيب عمق التقييم إلى:
قد تحدد معلومات المخاطر حجم العينة والطريقة والكفاءة والمدة وتكرار المراقبة والحاجة إلى التأكيد المباشر.
لا يجوز تحويل معلومات المخاطر إلى درجة جودة عامة أو تصنيف مقدم الطلب أو مستوى الشهادة.
تصنيف المخاطر الداخلي هو عنصر تحكم تخطيط التقييم فقط ولا يجوز تمثيله على أنه مستوى شهادة مقدم الطلب.
- التأثير المحتمل للفشل على المتعلمين أو المستفيدين الآخرين
- القُصّر أو الأشخاص الذين يحتاجون إلى حماية إضافية
- القرارات التعليمية أو التأديبية عالية التأثير
- الوظائف التعليمية الآلية
- معلومات شخصية أو حساسة
- ادعاءات النتائج التعليمية أو الفعالية
- التبعيات الجسدية أو الصحية أو المتعلقة بالسلامة أو التخصص
- الجدة أو التعقيد أو التغير السريع
- النطاق والتشتت الجغرافي والتحكم متعدد الكيانات
- تاريخ الشكوى والحادث وعدم المطابقة
- موثوقية بيئة الأدلة المتوفرة؛ و
- أداء الشهادة السابقة
ICEQC-CER-001 · البند 41
فريق التقييم
ICEQC يجب تعيين فريق تقييم مختص بشكل جماعي بموضوع الشهادة والمتطلبات المعمول بها وطرق التقييم وسياق المتعلم والمخاطر المادية.
يجوز أن يتكون الفريق من مقيم واحد حيث يتمتع شخص واحد بجميع شروط الكفاءة والحياد المطلوبة.
يكون قائد فريق التقييم مسؤولاً عن:
يجب أن يعمل الخبير الفني تحت إشراف المقيم ولا يجوز له إصدار استنتاج مطابقة بشكل مستقل ما لم يتم تفويضه أيضًا كمقيم لهذا النشاط.
- تأكيد الخطة والواجبات
- توجيه جمع الأدلة
- الحفاظ على السلوك العادل والمهني
- إدارة التغييرات والقيود
- توصيل المخاوف المادية
- التأكد من أن النتائج قائمة على الأدلة ويمكن تتبعها؛ و
- استكمال تقرير التقييم
ICEQC-CER-001 · البند 42
الهوية والسلطة والمشاركة
يجب أن يؤكد ICEQC هوية ودور المشاركين في المادة.
يجب أن يكون لدى المشارك الذي يقدم الأدلة المعرفة المناسبة أو المسؤولية أو الوصول إلى المسألة التي يتم تناولها.
يجوز لمقدم الطلب أن يكون لديه ممثل حاضر، ولكن لا يجوز له:
يجب أن يتم الاتصال بشخص قاصر أو ضعيف فقط بموجب ترتيبات الحماية والموافقة والخصوصية المعتمدة.
ICEQC يجوز استبعاد شخص ما من نشاط التقييم حيث يؤدي سلوك ذلك الشخص إلى تعريض السلامة أو السرية أو الاستقلالية أو موثوقية الأدلة للخطر.
- الإجابة بالنيابة عن مشارك آخر
- تدريب أو تخويف الشخص الذي تتم مقابلته
- منع الاتصالات السرية التي تسمح بها خطة التقييم
- تحديد جميع عينات الأدلة أو الأشخاص الذين تمت مقابلتهم؛ أو
- الانتقام من شخص لمشاركته بأمانة
ICEQC-CER-001 · البند 45
المعلومات والسجلات الخاضعة للضبط
يجوز لـ ICEQC مراجعة المعلومات الخاضعة للضبط في نظامه الأصلي، من خلال النسخ الخاضعة للضبط أو من خلال طريقة وصول أخرى موثوقة.
عند إرسال النسخ، قد يطلب ICEQC ما يلي:
يجب على مقدم الطلب تحديد التنقيح أو المحتوى المحذوف وشرح أساسه.
لا يجوز للتنقيح إزالة المعلومات الضرورية لتحديد المطابقة. يجوز لـ ICEQC إنشاء طريقة مراجعة أكثر تقييدًا حيث تتطلب السرية القانونية ذلك.
يجب تعريف السجل الذي تم إنشاؤه بعد حدوثه على أنه معاد بناؤه ولا يجوز تمثيله على أنه معاصر.
- بيانات تعريف المصدر
- تاريخ الإصدار والموافقة
- الوصول إلى السجلات أو تغييرها
- العرض المباشر للنظام
- المقارنة مع السجل المصدر
- التأكيد من قبل أمين الحفظ المعتمد؛ أو
- عنصر تحكم آخر للأصالة
ICEQC-CER-001 · البند 50
صحة الأدلة والتحقق من مكافحة الاحتيال
ICEQC يجب تطبيق ضوابط الأصالة بما يتناسب مع نوع الخطر والأدلة.
قد تشمل عناصر التحكم ما يلي:
ICEQC يجب أن يمنح مقدم الطلب فرصة لشرح حالة شاذة ما لم يكن القيام بذلك من شأنه أن يلحق ضررًا ماديًا بإجراء تحقيق عاجل في النزاهة.
يجب التعامل مع التلفيق أو تغيير المواد أو الاستبدال أو انتحال الشخصية أو الإخفاء أو التدخل في الأدلة بموجب الجزء 16.
- مراجعة المصدر والبيانات الوصفية
- رابط التوقيع الرقمي أو التحقق
- التأكيد المباشر للمصدر
- التسوية عبر الأنظمة أو السجلات
- الاختيار من إجمالي السكان
- مراجعة سجل الوصول أو الإنشاء أو التغيير
- مقارنة المعلومات العامة والمقدمة
- النسخ المباشر للنتيجة
- تحليل الشذوذ أو الازدواجية؛ و
- التأكيد مع الطرف المتضرر عندما يكون ذلك قانونيًا وضروريًا
ICEQC-CER-001 · البند 51
استخدام الأدوات الرقمية والآلية في التصديق
يجوز لـ ICEQC استخدام أدوات رقمية أو آلية معتمدة لدعم:
لا يجوز للأداة الرقمية أو الآلية:
يجب على الشخص المختص المعتمد التحقق من أي مخرجات أداة يتم الاعتماد عليها في النتيجة أو المراجعة أو القرار.
يجب أن يتحكم ICEQC في الوصول إلى الأداة والأمان والإصدار والتكوين وإمكانية تتبع المخرجات والقيود المعروفة.
يجب تسجيل الاستخدام المادي للتحليل الآلي الذي يؤثر على اختيار الأدلة أو النتيجة في حالة الشهادة.
- تنظيم المستندات
- الاستخراج والفهرسة
- التحقق من الإسناد الترافقي والاكتمال
- كشف التكرارات أو الشذوذ
- دعم النسخ والترجمة
- الجدولة والتحكم في سير العمل؛ و
- إعداد الملخصات غير القرارية
- تعيين درجة الشهادة أو التصنيف
- تحديد المطابقة بشكل مستقل
- قم بإصدار حالة عدم المطابقة أو إغلاقها بشكل مستقل
- اتخاذ قرار منح الشهادة بشكل مستقل
- استبدال الحكم المهني المطلوب؛ أو
- استخدام معلومات مقدم الطلب السرية للتدريب النموذجي غير ذي الصلة أو تحسين المنتج
ICEQC-CER-001 · بند 55
استنتاجات المطابقة
يجب أن يستند استنتاج المطابقة إلى دليل تم التحقق منه على استيفاء وحدة التقييم المطبقة الكاملة.
تتطلب المطابقة أكثر من مجرد وجود وثيقة حيث يتعلق المتطلب بالتنفيذ أو الفعالية أو النتيجة أو السيطرة المستمرة.
لا يجب أن يثبت الشرط المؤقت أو المرحلي الذي تم إنشاؤه فقط للتقييم المطابقة ما لم يتم إثبات المتطلبات المتعلقة بهذا الشرط صراحة واستمرار التنفيذ.
عندما ينطبق أحد المتطلبات ولكن الأدلة المتاحة غير كافية لدعم استنتاج موثوق به، يجب على ICEQC تسجيل قيود الأدلة التي لم يتم حلها ولا يجب أن يخلص إلى أنه مطابق أو غير قابل للتطبيق. يشكل القيد حالة عدم مطابقة فقط عندما تثبت الحقائق التي تم التحقق منها الفشل في الوفاء بالمتطلبات المعمول بها، بما في ذلك متطلبات إنشاء أدلة محددة أو الاحتفاظ بها أو تقديمها.
ICEQC-CER-001 · البند 57
مسائل السلامة والحماية الحرجة
تعتبر مسألة السلامة أو الحماية الحرجة حالة تتطلب مراقبة فورية قبل اكتمال عملية البحث العادية.
قد يتضمن مثل هذا الأمر أدلة موثوقة على:
يجوز لـ ICEQC إيقاف التقييم مؤقتًا أو الاحتفاظ بالأدلة أو تقييد الوصول أو المطالبة بتصحيح فوري أو تعليق الشهادة الحالية أو اتخاذ إجراء وقائي آخر متناسب.
لا يعد الإجراء الوقائي نتيجة أو قرارًا نهائيًا ما لم يتم تأكيده من خلال عملية المراجعة واتخاذ القرار المعمول بها.
- خطر جسيم فوري على المتعلم
- التصنيع المتعمد أو استبدال أدلة الشهادة
- الرشوة أو الإكراه أو التأثير غير المناسب الموجه إلى موظفي التصديق أو المشاركين
- الاستخدام الاحتيالي لشهادة أو علامة ICEQC.
- إخفاء حدث مادي ضروري لقرار التصديق الصحيح
- الوصول غير المصرح به إلى معلومات الشهادة المحمية؛ أو
- السلوك الذي يجعل التقييم المستمر غير آمن أو غير موثوق به بشكل أساسي
ICEQC-CER-001 · البند 65
المراجعة الفنية
يجب دعم كل قرار أولي بشأن الشهادة وإعادة الاعتماد وتوسيع النطاق والتعليق والاستعادة وتقليل النطاق والانسحاب بمراجعة فنية.
قد يستخدم قرار الصيانة الذي يتبع المراقبة الروتينية مراجعة متناسبة، بشرط الحفاظ على الاستقلالية والكفاية.
يجب ألا يكون المراجع قد شارك في أنشطة التقييم التي تتم مراجعتها.
يجب أن تحدد المراجعة الفنية ما إذا كان:
يجوز للمراجع إعادة الحالة للتوضيح أو التقييم الإضافي ولكن لا يجوز له توجيه المقيم للوصول إلى نتيجة محددة مسبقًا.
يجب تسجيل أسئلة المراجعة والإجابات والاستنتاجات.
- التطبيق والنطاق كاملان ولا لبس فيهما
- المتطلبات المعمول بها والتحديدات غير القابلة للتطبيق صحيحة
- كان برنامج التقييم وطرقه مناسبين
- كان الموظفون المعينون أكفاء ونزيهين
- كانت العينات والأدلة كافية وموثوقة
- يمكن إرجاع النتائج إلى المتطلبات والأدلة
- يتم تصنيف كل حالة عدم مطابقة بشكل صحيح وإغلاقها عند الاقتضاء
- تم حل قيود الأدلة البعيدة والخارجية
- الشهادة المقترحة والسجل العام دقيقان
- يتم دعم استنتاج التقييم؛ و
- القضية جاهزة للحكم فيها
ICEQC-CER-001 · البند 66
استقلال قرار التصديق
يجب أن يتم اتخاذ قرار منح الشهادة من قبل شخص واحد أو أكثر مفوض من قبل ICEQC.
يجب على متخذ القرار:
توصية فريق التقييم غير ملزمة لمتخذ القرار.
لا يجوز لموظفي المبيعات أو إدارة الحساب أو التدريب أو التسويق أو تحصيل الرسوم اتخاذ قرار منح الشهادة أو التحكم فيه.
- يمتلك الكفاءة المناسبة للمخطط والقرار
- لديهم حق الوصول إلى سجل المراجعة الكامل
- أن يكون خاليًا من الضغوط التجارية أو غيرها من الضغوط غير المناسبة
- لم يشارك في التقييم الذي بني عليه القرار
- ألا يكون قد قدم استشارات محظورة لمقدم الطلب؛ و
- إعلان وحل أي تضارب في المصالح
ICEQC-CER-001 · بند 72
لا يوجد قرار آلي أو مفوض
يجب أن يتم اتخاذ قرار منح الشهادة من قبل صانع قرار بشري معتمد.
قد يتحقق النظام الآلي من اكتمال الحالة أو اتساق الحالة أو الموافقات المطلوبة ولكن لا يجوز له اتخاذ قرار منح الشهادة.
لا يجوز لـ ICEQC تفويض قرار الشهادة النهائي إلى:
يجب تسجيل الهوية والسلطة وأسباب القرار.
- مقيم مشارك في القضية
- طرف المبيعات أو الإحالة
- جهة إصدار أدلة خارجية؛ أو
- أداة آلية
ICEQC-CER-001 · البند 73
إصدار الشهادات والتحكم فيها
يجب على ICEQC إصدار شهادة فقط بعد صدور قرار شهادة إيجابي معتمد.
يجب إنشاء شهادة من سجل الشهادات الخاضع للضبط ويجب إعادة إنتاج نطاق الشهادة المعتمد بدقة.
يجب على كل شهادة:
تكون الشهادة صالحة فقط عندما يُظهر الإدخال المقابل في السجل العام ICEQC حالة نشطة.
الشهادة المطبوعة أو التي تم تنزيلها أو المخزنة محليًا هي تمثيل للسجل الذي تم التحكم فيه في وقت الإصدار. لا يحدد الوضع الحالي بشكل مستقل عن السجل العام.
يجوز لـ ICEQC إصدار شهادة مصححة حيث يتم التعرف على خطأ إداري. لا يجوز أن يغير التصحيح قرار أو نطاق الشهادة دون المراجعة والتفويض المطلوب بموجب هذه الوثيقة.
لا يجوز تقديم الشهادة الملغاة أو منتهية الصلاحية أو المعلقة أو المخفضة أو المسحوبة كدليل على الشهادة الحالية إلا إذا تم توضيح حالتها السابقة والتواريخ ذات الصلة بشكل لا لبس فيه.
- لها رقم شهادة فريد
- تحديد تاريخ إصداره وانتهاء صلاحيته
- تحديد العميل الحاصل على الشهادة وموضوع الشهادة دون غموض
- حدد مخطط ICEQC ومتطلباته وإصداره ووحداته القابلة للتطبيق
- حدد أي موقع أو وضع التسليم أو إصدار المنتج أو مجموعة المتعلمين أو أي مادة حدودية أخرى للنطاق
- يوضح حالة الشهادة الحالية أو يوفر وسيلة مباشرة للتحقق من هذه الحالة
- يحمل مصادقة خاضعة للرقابة صادرة عن ICEQC؛ و
- لا يحتوي على أي عبارة تعمل على توسيع تأثير الشهادة
ICEQC-CER-001 · بند 75
ICEQC السجل العام للشهادات
يجب أن يحتفظ ICEQC بسجل عام باعتباره المصدر الرسمي لحالة الشهادة الحالية.
يجب أن يمكّن السجل المستخدم من التحقق، على الأقل:
يجب أن يستخدم السجل العام شروط الحالة الخاضعة للضبط في الجدول 4.
في حالة تعليق الشهادة أو تخفيضها أو سحبها أو انتهاء صلاحيتها أو عدم نشاطها بأي شكل آخر، يجب أن يعرض السجل الحالة بوضوح ولا يعرض الإدخال بطريقة من المحتمل أن تقترح شهادة نشطة.
قد يتم عرض الحالة التاريخية حيثما كان ذلك ضروريًا للشفافية، بشرط أن تكون التواريخ ذات الصلة والأثر السابق واضحة.
لا يجوز نشر المعلومات الشخصية والمعلومات السرية والمعلومات الحساسة للأمان ومعلومات المتعلم المحمية إلا إذا كان النشر ضروريًا وقانونيًا ومتناسبًا.
ICEQC يجب أن يصحح خطأ سجل المواد دون تأخير غير معقول ويجب أن يحتفظ بسجل قابل للتدقيق للتصحيح.
لا يؤدي عدم التوفر الفني المؤقت للسجل إلى تمديد حالة الشهادة أو استعادتها أو تغييرها.
- رقم الشهادة
- الاسم المعتمد للعميل المعتمد
- موضوع الشهادة ونطاقها
- المخطط المطبق ومجموعة المتطلبات والإصدار والوحدات النمطية
- تاريخ الشهادة الأولي وتاريخ انتهاء الصلاحية الحالي
- الحالة الحالية والتاريخ الذي تنطبق عليه هذه الحالة
- قيود نطاق المادة
- المواقع أو الإصدارات أو طرق التسليم المتضمنة فيها المادة؛ و
- صحة الشهادة المقابلة
ICEQC-CER-001 · بند 76
مطالبات الشهادة
يجوز للعميل المعتمد المطالبة بالشهادة فقط:
يجب أن تميز مطالبة الشهادة بوضوح بين:
لا يجوز للعميل المعتمد أن يذكر أو يشير ضمنًا إلى ما يلي:
عندما يتم اختصار المطالبة لوسيط محدود المساحة، يجب أن تظل دقيقة وتوفر طريقًا مباشرًا إلى السجل العام أو النطاق المعتمد بالكامل.
الشهادات والترجمات وعلامات التصنيف ومصطلحات البحث والإعلانات المدفوعة وبيانات التعريف والتمثيل الشفهي هي مطالبات شهادة حيث تشير إلى شهادة ICEQC أو تشير إليها ضمنيًا.
يكون العميل الحاصل على الشهادة مسؤولاً عن مطالبات الاعتماد المقدمة من قبل موظفيه ووكلائه وموزعيه وشركاء التوظيف وكيانات المجموعة والأشخاص الآخرين الذين يعملون تحت سلطته.
- بينما تكون الشهادة نشطة
- فيما يتعلق بالعميل الحاصل على الشهادة وموضوع الشهادة المحدد في السجل العام
- ضمن النطاق المعتمد
- باستخدام المخطط المعتمد وهوية الشهادة؛ و
- بشكل لا يضلل المستلم المعقول
- المنظمة الحاصلة على الشهادة
- موضوع الشهادة المحدد
- المواقع أو البرامج أو الخدمات أو المنتجات أو طرق التسليم المضمنة والمستبعدة؛ و
- فترات الاعتماد النشطة والسابقة
- يتم اعتماد كل نشاط أو موقع أو برنامج أو منتج أو خدمة للعميل حيث يكون النطاق أضيق
- الشهادة عبارة عن نتيجة أو تصنيف أو جائزة أو درجة أو تأييد مقارن
- ICEQC يوصي بالعميل على مزود آخر
- ICEQC يضمن نتائج التعلم أو التوظيف أو التقدم أو السلامة أو الامتثال القانوني أو الأداء التجاري
- يتم اعتماد الشخص أو المؤهل أو المنتج بشكل منفصل عندما لا يكون موضوع الشهادة
- تستمر الشهادة بعد انتهاء الصلاحية أو التعليق أو السحب أو الإنهاء؛ أو
- الشهادة لها أثر قانوني مستبعد بموجب البند 5
ICEQC-CER-001 · بند 79
الاستخدام المضلل أو غير المصرح به
يجب على العميل الحاصل على الشهادة مراقبة استخدامه العام والخاص لمطالبات الشهادة ويجب عليه تصحيح الاستخدام المضلل أو غير المصرح به دون تأخير.
يجب على العميل الحاصل على الشهادة الذي يصبح على علم بسوء الاستخدام المشتبه به من قبل شخص آخر إخطار ICEQC والحفاظ على الأدلة المتاحة بشكل معقول.
يجوز لـ ICEQC أن يطلب من أي شخص يستخدم اسمه أو شهادته أو علامته أو معرفه بشكل غير صحيح القيام بما يلي:
يجوز لـ ICEQC التحقيق في إساءة الاستخدام وقد يتخذ إجراءات تصديق أو تعاقدية أو حماية عامة أو قانونية تتناسب مع طبيعته ومدى وصوله ومدته وتأثيره المحتمل.
الإجراء التصحيحي المتعلق بإساءة الاستخدام لا يمنع ICEQC من تعليق الشهادة أو تقليلها أو سحبها عندما تثبت إساءة الاستخدام فشلًا في استمرار التحكم أو النزاهة.
- توقف عن الاستخدام فورا
- إزالة المادة أو تعديلها
- إعلام المستلمين المتأثرين
- نشر تصحيح يتناسب مع المطالبة الأصلية
- إعادة أو تدمير المواد الخاضعة للضبط؛ و
- تقديم دليل على التصحيح المكتمل
ICEQC-CER-001 · البند 82
برنامج المراقبة
يجب على ICEQC إنشاء برنامج مراقبة لكل دورة اعتماد.
يجب أن يكون برنامج المراقبة كافيًا لتحديد ما إذا كان من الممكن الحفاظ على الشهادة وما إذا كان النطاق العام يظل دقيقًا.
يجب أن يتضمن البرنامج تقييمات المراقبة المخططة وقد يشمل:
لا تقتصر المراقبة على المعلومات التي يختارها العميل الحاصل على الشهادة.
يمكن تعديل العمق والتوقيت المخططين للمراقبة وفقًا للمخاطر والأداء، ولكن يظل كل المتطلبات المطبقة قابلاً للتنفيذ طوال الدورة.
يجب أن يكون التخفيض في أخذ العينات المخطط له مدعومًا بأسباب مسجلة ولا يجوز إزالة نشاط التقييم المطلوب أو خفض حد المطابقة.
- تأكيدات الحالة الدورية
- مراجعة معلومات الأداء المحددة
- مراجعة الشكاوى والحوادث والدعاوى العامة
- عينة مختارة من السجلات الحالية من قبل المقيم
- المقابلات أو التظاهرات الحية عن بعد
- التحقق من الأدلة الخارجية المعترف بها
- مراجعة التغييرات الكبرى والمخاطر الجديدة
- مراقبة استخدام العلامة والمطالبة؛ و
- مراجعة خاصة حيث ينشأ الزناد
ICEQC-CER-001 · البند 89
انتهاء الصلاحية وانقضاءها
تنتهي صلاحية الشهادة تلقائيًا بانتهاء تاريخ انتهاء الصلاحية المسجل في السجل العام ما لم يصبح قرار إعادة الاعتماد الإيجابي ساريًا.
لا يجوز لـ ICEQC تمديد الشهادة فقط للأسباب التالية:
عند انتهاء الصلاحية، يجب على العميل التوقف فورًا عن مطالبات الشهادة النشطة واستخدام علامة الشهادة.
حيث تم إكمال تقييم إعادة الاعتماد بشكل كبير قبل انتهاء الصلاحية ولكن لم يتم اتخاذ القرار الإيجابي، يجوز لـ ICEQC الاستمرار في معالجة الطلب بعد انتهاء الصلاحية. تظل الحالة العامة منتهية حتى يصبح القرار الإيجابي الجديد ساري المفعول.
لا يجوز للقرار الإيجابي الجديد الذي يتم اتخاذه بعد انتهاء الصلاحية أن يمحو أو يخفي الفترة التي كانت فيها الشهادة غير نشطة.
في حالة انقضاء أكثر من 180 يومًا تقويميًا بعد انتهاء الصلاحية، يجب على ICEQC التعامل مع الأمر عادةً على أنه طلب أولي جديد ما لم تدعم الأدلة المسجلة مسارًا آخر معتمدًا للمخطط.
- تقدم العميل متأخرا
- الأدلة لا تزال معلقة
- تظل حالة عدم المطابقة مفتوحة
- لا يمكن إكمال المراجعة الفنية أو القرار لأن الحالة غير مكتملة؛ أو
- قام العميل بإجراء التزامات تجارية بناءً على التجديد المتوقع
ICEQC-CER-001 · البند 91
واجب الإخطار بالتغيير
يجب على مقدم الطلب أو العميل الحاصل على الشهادة إخطار ICEQC بالتغيير الذي أثر، أو قد يؤثر بشكل معقول على:
يجب الإخطار بالتغيير الرئيسي المخطط له قبل التنفيذ عندما يكون ذلك ممكنًا عمليًا.
يجب الإخطار بأي تغيير كبير غير مخطط له أو حدث يجب الإبلاغ عنه دون تأخير غير معقول وفي موعد لا يتجاوز 10 أيام عمل بعد أن يصبح العميل على علم به.
يجب الإخطار على الفور بأي مسألة تنطوي على مخاطر فورية للمتعلم، أو مخاوف خطيرة تتعلق بالنزاهة، أو فقدان الحق القانوني الضروري، أو تسوية البيانات المادية أو الخداع العام.
تم توضيح الحد الأدنى لفئات التغيير الرئيسي والأحداث التي يمكن الإبلاغ عنها في الجدول 7.
لا يجوز للعميل انتظار المراقبة الروتينية حيث يكون الإخطار الفوري مطلوبًا بموجب هذا البند.
- المطابقة مع المتطلبات المعمول بها
- هوية أو ملكية أو سيطرة العميل الحاصل على الشهادة
- موضوع الشهادة أو نطاقها
- موثوقية أو توفر أدلة التقييم
- صحة الأدلة القانونية أو المتخصصة المطلوبة
- دقة مطالبات الشهادة؛ أو
- القدرة على الوفاء بالالتزام بموجب اتفاقية الشهادة
ICEQC-CER-001 · بند 94
مشغلات المراجعة الخاصة
يجوز لـ ICEQC فتح مراجعة خاصة حيث يتلقى أو يحدد معلومات موثوقة بخصوص:
لا يلزم أن تكون المعلومات قاطعة قبل فتح مراجعة خاصة، ولكن يجب أن يكون الدافع محددًا وموثوقًا بدرجة كافية لتبرير المراجعة.
ICEQC يجب أن يحدد الأمور التي يجب مراجعتها والموظفين المسؤولين والأدلة المطلوبة وضوابط الوقت وأي إجراء وقائي مؤقت.
يجب إبلاغ العميل المعني بجوهر المخاوف ما لم يؤدي الكشف عنها إلى خلق خطر مادي على شخص أو دليل أو تحقيق قانوني أو نزاهة المراجعة.
- عدم المطابقة المحتملة
- المتعلم أو الضرر العام
- وضع قانوني أو متخصص غير صالح أو معلق أو مسحوب أو مقيد ماديًا
- أدلة احتيالية أو معدلة أو مخفية أو غير موثوقة
- شكوى مادية أو نمط شكوى
- إساءة استخدام الشهادة أو هوية ICEQC.
- تغيير كبير لم يتم الإبلاغ عنه
- حادث هام يتعلق بأمن المعلومات أو الخصوصية
- التوقف أو الإعسار أو فقدان السيطرة التشغيلية
- عدم تناسق جوهري بين المعلومات العامة والنطاق المشمول بالشهادة؛ أو
- عدم التعاون مع نشاط الاعتماد المطلوب
ICEQC-CER-001 · بند 95
تدابير الحماية المؤقتة
قبل قرار المراجعة الخاصة النهائي، يجوز لـ ICEQC فرض إجراء وقائي مؤقت عندما يكون ذلك ضروريًا لمنع الاعتماد المضلل أو الحفاظ على الأدلة أو معالجة خطر جدي ذي مصداقية.
قد يشمل الإجراء ما يلي:
يجب أن يكون الإجراء الوقائي متناسبًا ومحدودًا بالوقت قدر الإمكان ويظل قيد المراجعة.
لا يعد فرض إجراء مؤقت، في حد ذاته، نتيجة نهائية لعدم المطابقة أو سوء السلوك.
يجوز لـ ICEQC التصرف دون إشعار مسبق حيث يؤدي الإشعار إلى إبطال غرض الإجراء. سيتم بعد ذلك إبلاغ العميل في أقرب وقت ممكن عمليًا ومنحه الفرصة للرد.
- تقييد المطالبة أو استخدام العلامة
- الإزالة المؤقتة للكائن أو الموقع أو البيان المتنازع عليه من العرض العام
- اتجاه حفظ الأدلة
- التقييم السريع
- شرط التوضيح العام؛ أو
- الإيقاف المؤقت
ICEQC-CER-001 · البند 96
ايقاف عن العمل
التعليق يجعل الشهادة غير نشطة مؤقتًا لكل نطاق الشهادة أو جزء محدد منه.
يجوز لـ ICEQC تعليق الشهادة في الحالات التالية:
يجب أن يحدد قرار التعليق:
أثناء التعليق، لا يجوز للعميل تمثيل النطاق المتأثر على أنه معتمد بشكل نشط ويجب عليه الالتزام بجميع توجيهات التصحيح والإخطار.
يجب ألا يتجاوز التعليق عادة 180 يومًا تقويميًا. لا يجوز الموافقة على فترة أطول إلا في حالة تسجيل الظروف الاستثنائية وضوابط الحماية المستمرة.
يؤدي عدم استعادة المطابقة خلال الفترة المسموح بها إلى التخفيض أو السحب ما لم تكن الشهادة قد انتهت صلاحيتها بالفعل أو تم إنهاؤها طوعًا.
- أحد المتطلبات المطبقة غير مطابق والأمر غير مناسب للإغلاق الفوري دون فترة من الحالة المقيدة
- لقد تأخر نشاط المراقبة أو إعادة الاعتماد المطلوب بشكل كبير
- فشل العميل في توفير المعلومات المطلوبة أو الوصول
- لم يتم تقييم التغيير المادي
- إن موثوقية الدليل أو حالة الشهادة تخضع لشك خطير لم يتم حله
- مطالبات الشهادة مضللة أو غير مصرح بها بشكل مادي
- تظل الرسوم المطلوبة غير مدفوعة بعد الإشعار وفرصة معقولة للتصحيح، بشرط عدم استخدام الإجراء التجاري لإخفاء مخاوف المطابقة
- طلب العميل الإيقاف المؤقت لسبب مشروع؛ أو
- يتطلب بند آخر من نظام ICEQC التعليق
- النطاق المتأثر
- الأسباب
- الإجراءات المطلوبة للاستعادة
- الموعد النهائي للانتهاء
- مطلوب المراقبة أو التحقق
- عواقب المطالبة والعلامة والتسجيل العام؛ و
- حق التظلّم
ICEQC-CER-001 · البند 99
الانسحاب
يؤدي السحب إلى إنهاء الشهادة قبل تاريخ انتهاء صلاحيتها المعلن.
يجوز لـ ICEQC سحب الشهادة عندما:
يجب أن يوضح قرار الانسحاب النطاق المتأثر وتاريخ السريان والأسباب وإجراءات الإيقاف والتصحيح المطلوبة والحالة العامة وطريق التظلّم.
لا يجوز تمثيل الانسحاب على أنه انتهاء طوعي أو عدم تجديد عادي حيث قد يؤدي هذا التمثيل إلى إخفاء قرار سلبي جوهري.
يجوز لـ ICEQC الاحتفاظ بمعلومات الحالة التاريخية الكافية ونشرها لحماية مستخدمي الشهادة والحفاظ على سلامة السجل العام.
- لم يتم تصحيح عدم المطابقة الخطير أو المستمر
- لم يتم استيفاء متطلبات الاستعادة خلال فترة التعليق
- تم إثبات وجود دليل احتيالي أو إخفاء متعمد أو تحريف مادي
- يسيء العميل استخدام الشهادة بشكل متكرر أو خطير
- يرفض العميل الوصول أو التقييم أو التعاون المطلوب
- توقف الكائن المعتمد ولم يبق أي نطاق مخفض صالح
- لم يعد العميل يتمتع بالوجود القانوني أو السيطرة أو المكانة القانونية اللازمة
- تم منح الشهادة بناءً على معلومات خاطئة ماديًا
- تم إنهاء اتفاقية الشهادة بسبب حدوث خرق مادي يؤثر على سلامة الشهادة؛ أو
- يطلب العميل السحب
ICEQC-CER-001 · البند 102
العدالة الإجرائية في العمل السلبي
قبل اتخاذ قرار نهائي سلبي، يجب على ICEQC عادةً أن يقدم للعميل المتأثر:
يجوز لـ ICEQC اتخاذ إجراء وقائي فوري دون إكمال عملية الإشعار المسبق العادية حيث قد يؤدي التأخير إلى حدوث خطر جسيم بحدوث ضرر أو خداع أو فقدان الأدلة أو استمرار سوء الاستخدام.
عند اتخاذ إجراء فوري، يجب على ICEQC تقديم الأسباب وفرصة للرد في أقرب وقت ممكن عمليًا.
لا تتطلب العدالة الإجرائية الكشف عن معلومات سرية تتعلق بشخص آخر، أو معلومات حساسة أمنيًا أو مواد يُحظر الكشف عنها.
ICEQC يجب أن يأخذ في الاعتبار رد العميل بموضوعية قبل اتخاذ القرار النهائي أو تأكيده.
- إشعار بالقرار المقترح أو المخاوف المادية
- معلومات كافية لفهم الأساس
- فرصة معقولة لتقديم المعلومات ذات الصلة أو تصحيح الخطأ الواقعي؛ و
- إشعار بمسار التظلّم المتاح
ICEQC-CER-001 · البند 103
الوصول إلى عمليات الشكوى والتظلّم
يجب على ICEQC الحفاظ على عمليات يسهل الوصول إليها وموثقة ومحايدة للشكاوى والتظلّمات.
يجب أن تكون العمليات متاحة دون تمييز ولا تتطلب من الشخص التنازل عن حق قانوني كشرط للوصول.
يجب أن تكون المعلومات المتعلقة بكيفية تقديم شكوى أو تظلّم، والمعلومات المطلوبة وضوابط الوقت الرئيسية متاحة للعامة.
يجوز لأي شخص أن يطلب مساعدة اتصال معقولة عندما يكون ذلك ضروريًا لفهم العملية أو استخدامها.
لا يجوز أن يؤدي استخدام عملية الشكوى أو التظلّم إلى الانتقام أو المعاملة التمييزية أو الحرمان من الشهادة بشكل غير لائق.
ICEQC-CER-001 · بند 112
مسؤولية الحياد
ICEQC مسؤول عن نزاهة كل نشاط وقرار اعتماد يتم تنفيذه تحت سلطته.
يجب على ICEQC تحديد وتقييم ومعالجة ومراقبة المخاطر المتعلقة بالحياد الناشئة عن:
يجب إزالة المخاطر المحددة أو تقليلها إلى مستوى مقبول قبل تعيين النشاط المتأثر أو استمراره.
عندما لا يمكن تحقيق مستوى مقبول من خلال إعادة التعيين أو الفصل أو المراجعة أو أي عنصر تحكم فعال آخر، يجب ألا يقبل ICEQC نشاط الاعتماد المتأثر أو يستمر فيه.
يجب توثيق ضوابط الحيادية، وتخضع للرقابة ومراجعتها للتأكد من فعاليتها.
- الملكية أو الحوكمة أو المصالح المالية
- الأهداف التجارية أو الرسوم أو الاعتماد على العميل
- العلاقات الشخصية أو العائلية أو الوظيفية أو المهنية
- الخدمات السابقة أو المتزامنة المقدمة لمقدم الطلب
- المراجعة الذاتية للعمل الذي يؤديه نفس الشخص أو الطرف ذو العلاقة
- الدعوة أو الإحالة أو العمولة أو الدفع على أساس النجاح
- الألفة أو الترهيب أو التنافس أو الضغط على السمعة
- مشاركة الموظفين أو الأنظمة أو المباني أو العلامات التجارية
- علاقات المجموعة أو الشريك أو المزود الخارجي؛ و
- الضغط الناشئ عن قضية بارزة أو عاجلة أو ذات أهمية تجارية
ICEQC-CER-001 · بند 113
الرقابة الحيادية
ICEQC يجب أن يحافظ على ترتيبات الإدارة القادرة على مراجعة ما إذا كانت المصالح التجارية أو التشغيلية أو الشخصية قد أثرت بشكل غير صحيح على التصديق.
يجب أن يكون لمراقبة الحياد حق الوصول إلى المعلومات اللازمة لفحص:
يجب تصعيد مخاوف الحياد الجوهرية التي لم يتم حلها إلى مستوى ICEQC من الإدارة مع سلطة مستقلة عن الأشخاص أو المصالح المعنية.
لا يجوز لأي هيئة حوكمة أو مالك أو راعي أو مسؤول تجاري توجيه قرار اكتشاف المطابقة أو الاعتماد لعميل معين.
يجب على ICEQC الاحتفاظ بسجلات كافية لتوضيح كيفية حل خطر عدم التحيز المادي.
- تقييمات المخاطر وإعلانات الصراع
- تعيينات الموظفين وفصل المهام
- تركيز الرسوم وترتيبات الإحالة
- الشكاوى والتظلّمات وادعاءات التحيز
- اتساق القرار والموافقات الاستثناءية
- علاقات المزودين الخارجيين؛ و
- الإجراء التصحيحي المتعلق بفشل الحياد
ICEQC-CER-001 · البند 115
الفصل بين الوظائف التجارية ووظائف التصديق
لا يجوز لموظفي المبيعات والإحالة والتسويق وإدارة الحسابات:
لا تعتمد مكافأة المُقيم والمراجع وصانع القرار على نتيجة الشهادة الإيجابية.
لا يجوز وصف الرسوم أو تنظيمها كدفعة مقابل منح الشهادة.
يجب أن تميز الاتصالات التجارية بين خدمات التقديم والتقييم وبين قرار منح الشهادة.
عندما يؤدي شخص واحد أكثر من وظيفة إدارية في عملية صغيرة، يجب أن تظل وظائف التصديق المحظورة منفصلة ومصرح بها بشكل مستقل.
- اختيار عينات الأدلة
- تحديد نتائج المطابقة
- إجراء المراجعة الفنية
- اتخاذ قرار منح الشهادة أو التأثير عليه
- الوعد بنتيجة أو جدول زمني لا يتوافق مع النشاط المطلوب؛ أو
- تغيير المتطلبات أو النتائج أو النطاق أو الحالة لأسباب تجارية
ICEQC-CER-001 · بند 116
حظر استشارات الشهادات الخاصة بالعميل
لا يجوز ICEQC تقديم استشارات خاصة بالعميل لتصميم أو تحديد أو تنفيذ عناصر التحكم ليتم اعتمادها بواسطة ICEQC.
أثناء نشاط الاعتماد، يجوز لموظفي ICEQC:
لا يجوز للموظفين في ICEQC:
يجب معالجة التمييز بين التوضيح والاستشارة في تدريب الموظفين ومراقبتهم ومراجعة الحالة.
- شرح معنى المطلب المنشور
- تحديد فجوة الأدلة التي تدعم النتيجة
- وصف عملية تقديم الإجراء التصحيحي؛ و
- تحديد ما إذا كانت الأدلة المقترحة ستكون ذات صلة بالمتطلبات
- يصف الحل التصحيحي للعميل
- صياغة السياسة أو العملية أو السجل المطلوب للعميل
- اتخاذ القرارات الإدارية للعميل
- ضمان حصول الإجراء المقترح على شهادة قبل التحقق؛ أو
- تحمل مسؤولية إثبات مطابقة العميل
ICEQC-CER-001 · بند 117
إطار الكفاءة
ICEQC يجب أن يحدد متطلبات الكفاءة لكل دور قادر على التأثير على جودة الشهادة أو نزاهتها.
يجب أن تتناول متطلبات الكفاءة، حسب الاقتضاء:
يجب تحديد كفاءة الدور على المستوى اللازم للوظائف المعينة ولا يجوز استنتاجها فقط من المسمى الوظيفي أو الاعتماد الأكاديمي أو طول الخبرة.
قد يتعرف ICEQC على نطاقات ترخيص مختلفة وفقًا للقطاع وفئة الكائن والمخطط والوحدة النمطية والنشاط وسلطة القرار.
- التعليم والمعرفة القطاعية
- معرفة موضوع الشهادة وسياق التسليم
- معرفة نظام ICEQC ومتطلباته المعمول بها
- مهارة التقييم وأخذ العينات وإجراء المقابلات وتقييم الأدلة
- مهارة التقييم عن بعد والمعلومات الرقمية
- القدرة على التعرف على قضايا النزاهة وحماية المتعلم والأدلة المتخصصة
- المنطق التحليلي والتواصل الكتابي الواضح
- المراجعة الفنية أو كفاءة اتخاذ القرار
- اختصاص التعامل مع الشكاوى والتظلّمات
- حماية المعلومات والسلوك المهني؛ و
- الكفاءة اللغوية اللازمة للنشاط الموثوق
ICEQC-CER-001 · البند 121
الموظفون الخارجيون ومقدمو الخدمات
يجوز لـ ICEQC الاستعانة بموظفين خارجيين أو موفري خدمة لأنشطة اعتماد محددة حيث يتم الحفاظ على التحكم الفعال.
قبل الاستخدام، يجب على ICEQC التحقق من الكفاءة والحياد والسرية والأمان والقدرة وقبول قواعد ICEQC المعمول بها.
يخضع الترتيب لاتفاقية قابلة للتنفيذ تتضمن:
لا يجوز لـ ICEQC الاستعانة بمصادر خارجية لملكية المخطط أو قرار منح الشهادة النهائي أو قرار التظلّم أو مسؤولية الاعتماد.
يظل ICEQC مسؤولاً عن العمل المنجز تحت سلطته.
- النشاط والحدود المسموح بها
- الالتزام بإجراءات وتوجيهات ICEQC.
- السرية وحماية المعلومات
- الكشف عن الصراع والحيادية
- ملكية السجل والوصول إليه وإعادته
- المراقبة والمراجعة والإجراءات التصحيحية
- حظر التعاقد من الباطن غير المصرح به
- إشعار بالحادث والشكوى؛ و
- التزامات الإنهاء والانتقال
ICEQC-CER-001 · البند 124
مراقبة الجودة التشغيلية
ICEQC يجب أن يحتفظ بضوابط تشغيلية كافية لضمان تخطيط أنشطة الاعتماد وتنفيذها ومراجعتها واتخاذ القرار بشأنها وتسجيلها والإبلاغ عنها وفقًا لهذه الوثيقة.
يجب أن تتناول الضوابط ما يلي:
يجب على ICEQC إجراء تقييم داخلي مخطط له لعمليات الاعتماد الخاصة به واتخاذ الإجراءات التصحيحية في حالة عدم استيفاء القواعد الخاصة به.
يجب مراجعة سجل الشهادة المتأثر بفشل العملية الداخلية لتحديد ما إذا كانت النتيجة أو القرار أو النطاق أو الحالة أو المعلومات العامة تظل موثوقة.
عندما تتأثر الموثوقية، يجب على ICEQC تصحيح السجل واتخاذ أي إجراء ضروري لحماية العميل أو الحماية العامة.
- التحكم في المستندات والإصدارات
- استيفاء الطلب والحالة
- الاختصاص وتفويض التكليف
- الأدلة وتتبع العينة
- المراجعة الفنية وفصل القرار
- دقة الشهادة والتسجيل
- ضوابط الوقت والإجراءات المتأخرة
- حماية المعلومات
- الشكاوى والتظلّمات والحوادث وعدم مطابقة العمل الداخلي
- سلامة البيانات والوصول إلى النظام؛ و
- الإجراءات التصحيحية والرقابة الإدارية
ICEQC-CER-001 · بند 125
التزام السرية
يجب التعامل مع المعلومات التي تم الحصول عليها أو إنشاؤها أثناء نشاط التصديق على أنها سرية ما لم تكن عامة، أو تم الحصول عليها بشكل قانوني دون التزام بالسرية، أو مصرح بالكشف عنها أو مطلوب الكشف عنها بموجب البند 126.
يجب على ICEQC إبلاغ الموظفين ومقدمي الخدمات الخاضعين للرقابة بالتزاماتهم السرية المستمرة.
تنطبق السرية على المعلومات الشفهية والمكتوبة والمرئية والإلكترونية والاستدلالية، بما في ذلك:
لا يجوز استخدام المعلومات لتحقيق مكاسب شخصية أو أبحاث غير ذات صلة أو تسويق أو نشاط تنافسي أو أي غرض خارج نشاط التصديق المعتمد.
تستمر التزامات السرية بعد انتهاء دور الشخص أو عقده أو انتهاء شهادة العميل.
- معلومات المتعلم والموظفين
- السجلات والأنظمة الداخلية
- المعلومات التجارية والفنية والأمنية
- أدلة التقييم ومحتوى المقابلة
- الشكاوى والحوادث والمسائل القانونية
- النتائج قبل الإخطار المتحكم فيه؛ و
- في انتظار القرارات والمراجعات
ICEQC-CER-001 · البند 127
الخصوصية وتقليل البيانات
يجب على ICEQC جمع واستخدام المعلومات الشخصية فقط بالقدر الضروري بشكل معقول للشهادة أو التحقق أو الحماية أو الإدارة أو الالتزام القانوني أو سلامة النظام.
يجب أن يفضل تخطيط التقييم الأدلة التي توضح التحكم المطلوب مع تقليل البيانات الشخصية غير الضرورية.
حيثما كان ذلك ممكنًا وموثوقًا:
لا يجوز استخدام إزالة الهوية عندما تكون الهوية مادة للتحقق من الأصالة أو الأهلية أو الحماية أو الترخيص أو إمكانية التتبع.
ICEQC لا يتطلب الوصول إلى النظام على نطاق واسع حيث يوفر العرض المتحكم فيه أو التصدير المحدد أو مشاركة الشاشة أو أي طريقة محدودة أخرى أدلة كافية.
يجب على العميل إبلاغ ICEQC بالقيود المادية المفروضة على الجمع أو الإفصاح في وقت مبكر بما يكفي لتخطيط مسار الأدلة المناسب.
- يجب أن يتم إلغاء تحديد هوية العينات أو إخفائها
- يجب إزالة [000000] المعرفات المباشرة غير المرتبطة بالمتطلبات
- يجب أن يكون الوصول محدودًا بدلاً من الاحتفاظ بالنسخ
- يجب تجميع معلومات المتعلم؛ و
- لا يجوز تسجيل المحتوى الحساس في تقرير التقييم
ICEQC-CER-001 · البند 128
أمن المعلومات
يجب على ICEQC حماية معلومات الشهادة من الوصول غير المصرح به والاستخدام والإفصاح والتغيير والفقدان والتدمير وعدم التوفر.
يجب أن تكون الضوابط متناسبة مع حساسية المعلومات ويجب أن تشمل، حسب الاقتضاء:
يجب تخزين معلومات الشهادة فقط في الأنظمة المعتمدة أو المواقع الخاضعة للضبط.
يُحظر التنزيل على جهاز محلي أو وسائط محمولة أو حساب شخصي ما لم يتم التصريح بذلك وحمايته بشكل صريح.
يجب إزالة الوصول فورًا عندما لا تكون هناك حاجة إليه.
- تم التحقق من هوية المستخدم والوصول المستند إلى الدور
- مصادقة قوية
- النقل والتخزين الآمن
- التحكم بالجهاز والجلسة
- تسجيل الوصول والمراجعة الدورية
- النسخ الاحتياطي والاسترداد
- التخلص الآمن
- كشف الحوادث والاستجابة لها
- سرية الموظفين والوعي الأمني؛ و
- التزامات الأمان لموفر الخدمة
ICEQC-CER-001 · بند 130
إدارة حوادث المعلومات
يجب على ICEQC الحفاظ على عملية خاضعة للرقابة فيما يتعلق بالخسارة الفعلية أو المشتبه بها، أو الكشف، أو التغيير، أو الوصول غير المصرح به أو عدم توفر معلومات الشهادة.
يجب تقييم الحادث على الفور من أجل:
عندما يكون هناك حادث قد أدى إلى تغيير أو إتلاف أو كشف أدلة التقييم، يجب على ICEQC تحديد ما إذا كان استبدال الأدلة أو إعادة التقييم أو مراجعة القرار مطلوبًا.
يجب تسجيل الحوادث والإجراءات المادية والتحقيق فيها ومراجعتها للتأكد من تكرارها.
يجب على العميل الحاصل على الشهادة إخطار ICEQC بحادثة معلومات تؤثر بشكل جوهري على الكائن المعتمد أو السجلات المطلوبة أو أدلة الشهادة أو الاعتماد العام.
- المعلومات والأشخاص المتأثرين
- الحساسية والحجم
- التعرض المستمر
- التأثير على موثوقية الأدلة أو حالة الشهادة
- احتياجات الاحتواء والتعافي
- التزامات الإخطار؛ و
- الإجراء التصحيحي
ICEQC-CER-001 · بند 131
سجلات الشهادات
يجب على ICEQC إنشاء سجلات كافية والاحتفاظ بها لإثبات أنه تم تنفيذ كل نشاط وقرار اعتماد بموجب القواعد المعمول بها.
تم تحديد الحد الأدنى للسجلات الخاضعة للضبط في الجدول 10.
يجب أن يكون سجل الشهادة:
يجب أن يحافظ التغيير على السجل الخاضع للضبط على المحتوى الأصلي أو سجل التغيير القابل للتدقيق والسبب والتاريخ والشخص المرخص.
يجب نقل الملاحظات غير الرسمية التي تحتوي على أدلة مادية أو مبررات منطقية إلى سجل الحالة الخاضعة للضبط أو الاحتفاظ بها كجزء من هذا السجل.
- يمكن تحديده حسب الحالة والموضوع والنطاق والنشاط
- مؤرخة ومنسوبة إلى منشئها أو المعتمد
- محمي ضد التغيير غير المصرح به
- قابل للاسترجاع طوال فترة الاحتفاظ به
- مرتبط بإصدار الوثيقة المعمول به؛ و
- يكفي للشخص المرخص له إعادة بناء الأساس المادي للاستنتاج
ICEQC-CER-001 · بند 132
الاحتفاظ بالسجلات والتخلص منها
ما لم تكن هناك حاجة لفترة أطول بموجب مخطط معمول به أو اتفاقية أو التزام قانوني، يجب على ICEQC الاحتفاظ بسجل الشهادة الكامل لدورة الاعتماد الحالية والدورة السابقة مباشرة، وفي جميع الحالات لمدة لا تقل عن سبع سنوات بعد النشاط النهائي الذي يتعلق به السجل.
يجب الاحتفاظ بسجلات الشكوى والتظلّم والنزاهة والتنفيذ لمدة لا تقل عن سبع سنوات بعد الإغلاق أو طالما كان ذلك ضروريًا لدعم التقييد النشط أو الوضع العام التاريخي.
يجب الاحتفاظ بسجلات تفويض الموظفين والكفاءة أثناء التفويض ولمدة لا تقل عن سبع سنوات بعد انتهاء التفويض.
لا يجوز تدمير السجلات الخاضعة لإشعار الاحتفاظ أو النزاع أو التحقيق أو الإجراء المعلق حتى يتم تحرير الاحتجاز رسميًا.
في نهاية فترة الاحتفاظ، يجب حذف المعلومات أو إتلافها أو إلغاء تحديد هويتها بشكل لا رجعة فيه وفقًا لوسيطها وحساسيتها.
يجب توثيق التخلص عندما تكون المعلومات حساسة أو تكون فئة السجل مادة لسلامة الشهادة.
ICEQC-CER-001 · البند 144
واجب الصراحة والتعاون
يجب على مقدم الطلب والعميل الحاصل على الشهادة التعامل مع ICEQC بأمانة وكامل وبحسن نية.
الواجب يشمل:
لا يتطلب التعاون التنازل عن امتياز قانوني أو إفشاء محظور بموجب القانون، ولكن يجب على العميل تحديد القيد والتعاون في إنشاء طريق بديل موثوق به للأدلة.
عندما يمنع التقييد التوصل إلى نتيجة موثوقة، يجوز لـ ICEQC تقييد الشهادة أو تأجيلها أو تعليقها أو رفضها أو سحبها.
- تقديم معلومات دقيقة وحديثة
- الكشف عن المعلومات السلبية المادية وقيود النطاق
- الحفاظ على الأدلة ذات الصلة
- تحديد تصحيحات المعلومات المقدمة بالفعل
- التأكد من عدم تكرار المشاركين لأقوال كاذبة أو إخفاء الشروط
- تمكين التحقق المعقول؛ و
- الامتثال لتوجيهات الشهادة الخاضعة للضبط
ICEQC-CER-001 · بند 145
سلامة الأدلة
يجب أن تكون الأدلة المقدمة إلى ICEQC أصلية وقابلة للنسب وكاملة من جميع النواحي المادية ويتم تقديمها دون أي تغيير خادع.
السلوك المحظور يشمل:
لا يُمنع تصحيح الخطأ حيث يمكن تتبع الأصل والتصحيح والتاريخ والسبب والمؤلف.
عندما تكون النزاهة موضع شك، قد يطلب ICEQC بيانات المصدر أو التأكيد المستقل أو سجل النظام أو العينات الإضافية أو التحقق المباشر أو الدعم الجنائي بما يتناسب مع المشكلة.
- تلفيق أو تزوير
- تغيير غير معلن للمحتوى أو التاريخ أو التأليف أو الهوية أو النتيجة
- استبدال شخص أو موقع أو منتج أو مجموعة أو سجل مختلف
- الحذف الانتقائي الذي يخلق انطباعًا خاطئًا ماديًا
- التدريج غير المكشوف لحالة ممثلة كعملية عادية
- انتحال الشخصية أو شهادة الزور المدربة
- التداخل مع العينة التي اختارها المُقيم
- الإتلاف أو الإخفاء بعد طلب الحفظ؛ و
- استخدام المحتوى المولد أو الاصطناعي كما لو كان سجل تشغيل حقيقي
ICEQC-CER-001 · بند 148
مبادئ التنفيذ
يجب أن تكون إجراءات الإنفاذ قانونية وقائمة على الأدلة ومتناسبة وفي الوقت المناسب ومتسقة مع حماية المتعلمين والجمهور ونزاهة الشهادات.
يجب على ICEQC مراعاة:
قد يتم اتخاذ إجراء ضد نطاق محدد أو شهادة أو تطبيق أو ترخيص الموظفين أو ترخيص العلامة أو الإذن التعاقدي أو الوصول المستقبلي إلى الشهادة.
القيمة المالية أو الشهرة أو تأثير السمعة المتوقع لا يعفي الشخص من الإجراء اللازم.
- الخطورة والضرر الفعلي أو المحتمل
- القصد أو الاستهتار أو الإهمال
- المدة والتكرار والوصول
- ما إذا كان السلوك تم الإبلاغ عنه ذاتيًا
- التعاون وحفظ الأدلة
- سرعة وفعالية التصحيح
- السلوك السابق والتكرار
- التأثير على الأدلة أو الاعتماد العام؛ و
- الحاجة إلى ردع سوء الاستخدام المستمر أو المشابه
ICEQC-CER-001 · بند 149
تدابير التنفيذ
اعتمادًا على السلطة والظروف، يجوز لـ ICEQC:
يجوز تطبيق أكثر من إجراء عندما يكون ذلك ضروريًا ومتناسبًا.
لا يمنع الإجراء العلاجي اتخاذ قرار اعتماد سلبي حيث يتطلب شرط المطابقة أو السلامة الأساسي ذلك.
يجب تسجيل الأسباب والصلاحيات وتاريخ السريان والإجراء المطلوب وطريق المراجعة.
- إصدار توجيه أو تحذير رسمي
- يتطلب التصحيح أو الإزالة أو الإخطار أو التوضيح العام
- تتطلب أدلة إضافية أو تقييم خاص
- رفض الدليل أو الطلب
- تقييد ترخيص المطالبة أو العلامة
- تعليق الشهادة أو تقليلها أو سحبها
- إنهاء اتفاقية أو تفويض
- رفض طلب جديد لمدة محددة
- الحفاظ على معلومات الحالة الضرورية أو نشرها
- طلب الاسترداد أو التقييد أو أي تعويض تعاقدي أو قانوني آخر؛ أو
- قم بإحالة المعلومات التي يتطلبها واجب قانوني أو حاجة جدية للحماية العامة
ICEQC-CER-001 · بند 150
التصحيح والإخطار العام
ICEQC قد يتطلب تصحيحًا عامًا عندما تصل مطالبة الشهادة المضللة، أو من المحتمل أن تصل، إلى الأشخاص الذين قد يعتمدون عليها.
يجب أن يكون التصحيح متناسبًا من حيث البروز والقناة والمدة والجمهور واللغة مع التمثيل الأصلي.
التصحيح يجب أن:
يجوز لشركة ICEQC إصدار توضيح خاص بها عندما لا يتصرف الشخص المسؤول على الفور أو عندما يكون التوضيح الفوري ضروريًا.
يجب ألا يكشف التصحيح العام عن معلومات سرية أو شخصية أكثر من اللازم.
- تحديد التمثيل غير الدقيق
- اذكر حالة الشهادة أو نطاقها بدقة
- تجنب التقليل أو التعتيم على التصحيح
- توفير مسار إلى السجل العام ICEQC حيثما كان ذلك مناسبًا؛ و
- تظل متاحة لفترة كافية للوصول إلى الجمهور المتأثر
ICEQC-CER-001 · بند 152
مخاوف تتعلق بالسلامة الداخلية
ICEQC يجب على الموظفين ومقدمي الخدمات الخاضعين للرقابة الإبلاغ عن سوء السلوك الداخلي المشتبه به، أو الصراع، أو الإفصاح غير المصرح به، أو التلاعب بالنتائج، أو تغيير السجلات أو أي فشل آخر في النزاهة.
يجب حماية التقرير من الانتقام والتعامل معه خارج سلطة الشخص المتورط في المشكلة.
ICEQC يجب أن يحدد ما إذا كانت حالات الاعتماد أو القرارات أو المستندات أو السجلات العامة أو العملاء المتأثرة تتطلب المراجعة أو التصحيح.
يجب أن يؤدي سوء السلوك الداخلي المؤكد إلى إجراءات تصحيحية أو تفويض أو تعاقدية أو أي إجراء آخر يتناسب مع الأمر.
ICEQC يجب أن يحتفظ بسجلات كافية لإثبات أنه تم تقييم سلامة نتائج الشهادة المتأثرة.
ICEQC-CER-001 · بند 153
مراقبة أداء المخطط
يجب على ICEQC مراقبة ما إذا كان كل نظام لإصدار الشهادات يظل واضحًا وذو صلة ومتسقًا وقابلاً للتقييم وقادرًا على إنتاج نتائج اعتماد موثوقة.
يجب أن تأخذ المراقبة في الاعتبار:
يجب تحليل معلومات المراقبة دون تغيير نموذج المطابقة الثنائية إلى نظام نقاط أو تصنيف.
- أنماط التقديم والأهلية
- نتائج التقييم وصعوبات الأدلة
- اتساق القرار
- الشكاوى والتظلّمات وأمور النزاهة
- آراء العملاء والمستخدمين المعتمدين
- التغيرات في ممارسات التعليم والتوصيل والتكنولوجيا
- مخاطر المتعلم والحماية العامة
- التغييرات في القانون أو بيئات الأدلة المتخصصة
- فعالية التقييم عن بعد
- وضع العلامة والمطالبة بالاستخدام؛ و
- العبء غير المقصود أو الثغرات أو الغموض
ICEQC-CER-001 · بند 154
المراجعة الدورية للمخطط
يجب على ICEQC إجراء مراجعة تشغيلية لكل نظام اعتماد نشط سنويًا على الأقل.
يجب إكمال المراجعة الشاملة للمخطط على فترات لا تتجاوز خمس سنوات، أو قبل ذلك عندما يشير التغيير المادي أو الأدلة إلى الحاجة.
يجب أن تحدد المراجعة ما إذا كان:
يجب أن يتم إجراء المراجعة من قبل أشخاص يتمتعون بالمخطط اللازم والتعليم والتقييم وكفاءة المستخدم والمخاطر.
يجب تسجيل نتيجة المراجعة والإجراء المصرح به.
- يظل غرض النظام وموضوع الشهادة صالحين
- يظل النطاق والأهلية واضحين
- المتطلبات ضرورية وكافية وقابلة للتقييم
- تظل طرق الأدلة موثوقة ومتناسبة
- تظل قواعد القرار والحالة سارية
- تظل ضوابط المراقبة والانتقال مناسبة
- تظل المطالبات العامة مفهومة؛ و
- يلزم المراجعة أو الدمج أو الاستبدال أو السحب
ICEQC-CER-001 · بند 157
الموافقة على التغيير ونشره
يجب أن تخضع وثيقة المخطط المنقحة للمراجعة الفنية والموافقة من قبل السلطة المعينة في سجل الوثيقة الخاضعة للضبط.
يجب أن تحدد معلومات النشر:
ICEQC يجب أن يحتفظ بسجل مستندات عام خاضع للرقابة يحدد الإصدارات الحالية والمحلية وفترات سريانها.
لا يجوز تطبيق المتطلبات المعدلة على مقدم الطلب أو العميل الحاصل على الشهادة قبل تاريخ سريانه إلا من خلال إجراء وقائي عاجل معتمد بموجب البند 159.
يجب ألا يفرض التوجيه الداخلي متطلبات شهادة إضافية غير منشورة.
- رقم الوثيقة وعنوانها
- هوية الإصدار أو المراجعة
- تاريخ النشر
- تاريخ السريان
- التغييرات الرئيسية حيث المادة
- قواعد الانتقال
- المستندات التي تم استبدالها أو سحبها؛ و
ICEQC-CER-001 · بند 158
الانتقال إلى المتطلبات المعدلة
عندما يؤثر التغيير على توافق العميل أو نشاط الاعتماد، يجب على ICEQC إنشاء خطة انتقال.
يجب أن تحدد الخطة:
يجب أن تكون الفترة الانتقالية كافية للتنفيذ المعقول والتقييم الموثوق، مع مراعاة المخاطر وطبيعة التغيير.
أثناء النقل، يجب أن يحدد ICEQC بوضوح الإصدار الذي يحكم كل تقييم وقرار.
لا يجوز أن تستمر الشهادة بعد الموعد النهائي للانتقال بموجب الإصدار المسحوب ما لم تسمح خطة النقل المعتمدة صراحةً بفترة محدودة ويظل الوضع العام واضحًا.
- المخططات والكائنات والعملاء المتأثرين
- مواعيد الطبعة القديمة والجديدة
- الفترة الانتقالية
- متطلبات الاتصال والإقرار
- توقعات تنفيذ العميل
- يتطلب نشاط التقييم واتخاذ القرار
- تغييرات الشهادة والسجل العام
- معالجة الطلبات الجديدة والمعلقة
- معالجة حالات المراقبة وإعادة التأهيل؛ و
- عواقب الفشل في التحول
ICEQC-CER-001 · بند 159
تغيير وقائي عاجل
قد يقوم ICEQC بإجراء تغيير وقائي عاجل حيث يؤدي التأخير إلى خلق خطر غير مقبول على المتعلمين أو الجمهور أو سلامة الأدلة أو مصداقية الشهادة.
ICEQC يجب:
قد يتطلب التغيير العاجل أدلة فورية أو تقييد المطالبة أو مراجعة خاصة أو إجراء الحالة المؤقتة.
لا تعد المضايقات التجارية وحدها سببًا لتأخير التغيير الوقائي الضروري.
- تحديد المخاطر وسبب الاستعجال
- قصر التغيير على ما هو ضروري
- الموافقة على التغيير من خلال الإدارة المعتمدة
- إبلاغ المتطلبات والأثر وتاريخ التنفيذ على الفور
- توفير طريق تنفيذ معقول بقدر ما تسمح به المخاطر؛ و
- مراجعة التغيير بعد التنفيذ
ICEQC-CER-001 · بند 160
سحب النظام أو استبداله
يجوز لـ ICEQC سحب أو استبدال نظام لم يعد ملائمًا أو موثوقًا به أو مستدامًا أو متميزًا بدرجة كافية أو متوافقًا مع غرض شهادة ICEQC.
قبل الانسحاب، يجب على ICEQC تحديد:
لا يؤدي سحب النظام إلى تحويل الشهادة المتأثرة إلى شهادة بموجب نظام بديل.
يتطلب النقل إلى نظام بديل التقييم والقرار الإيجابي المحدد في خطة النقل.
يجب أن تميز السجلات العامة التاريخية بين سحب المخطط والسحب السلبي لشهادة العميل.
- الموعد النهائي لتقديم الطلبات الجديدة
- معالجة الطلبات قيد التنفيذ
- آخر موعد لاتخاذ القرارات بموجب النظام
- التأثير على الشهادات النشطة
- ترتيبات المراقبة والتسجيل العام
- أي طريق إلى نظام الاستبدال
- عواقب المطالبة بالشهادة؛ و
- الاحتفاظ بالسجلات والتواصل
ICEQC-CER-001 · بند 162
الأسبقية والاستخدام المتحكم فيه
الإصدار المنشور الحالي والمسجل في سجل المستندات العامة ICEQC هو المصدر الخاضع للتحكم لهذه الوثيقة.
النسخ غير الخاضعة للضبط هي نسخ مرجعية ويجب التحقق منها قبل استخدامها في نشاط أو قرار اعتماد.
في حالة ظهور أحكام متعارضة، يتم تطبيقها بالترتيب التالي:
يحكم حكم محدد الحكم العام فقط للمسألة التي يتناولها صراحة.
يجب ألا تتجاوز الإرشادات والنماذج وإعدادات البرامج والأمثلة والقرارات السابقة المتطلبات المنشورة.
يجب إحالة السؤال الذي قد يؤثر على نتيجة الاعتماد من خلال عملية تفسير ICEQC الخاضعة للضبط ولا يجوز حله من خلال اتفاقية تجارية مع مقدم الطلب.
- متطلب فعال خاص بالمخطط ومصرح به صراحةً ليكون أكثر تحديدًا
- هذه الوثيقة
- قاعدة تنفيذ معتمدة لا تغير التزامًا منشورًا؛ و
- الإرشادات والأمثلة