إطار الحياد
يعد الحياد شرطًا لمعايير ICEQC الصالحة ونشاط الاعتماد. يتطلب التحرر من التأثير التجاري أو المالي أو التنظيمي أو المهني أو الشخصي أو أي تأثير آخر. لا يمنع وجود المعرفة أو المصلحة ذات الصلة في كل حالة المشاركة، ولكن يجب الإعلان عن المصلحة وتقييمها بواسطة شخص مناسب ومراقبتها قبل ممارسة التأثير المادي.
ICEQC يستخدم الفصل الهيكلي، وضوابط التعيين، ومتطلبات الكفاءة، والإقرارات، والوصول المقيد، والمشاركة المتوازنة، والمراجعة المستقلة، والرفض، والاستبدال، والرقابة المسجلة. لا يحدد الشخص مدى كفاية إدارة الصراع المادي الخاص بهذا الشخص. لا يجوز للشخص المعتزل التأثير على الأمر بشكل غير مباشر أو تلقي مواد مقيدة أو تحديد الإجماع أو التصويت أو الموافقة على السجل.
يتم دفع رسوم عملية التصديق وعدم شراء نتيجة. يجوز للموظفين التجاريين إدارة الشروط التعاقدية المنشورة ولكن لا يجوز لهم تحديد نتيجة أو استنتاج فني أو قرار اعتماد أو تظلّم. لا يقدم ICEQC استشارات خاصة بالعميل لتصميم أو تنفيذ أو تصحيح النظام الذي سيعتمده، ولا تمنح الخدمات الاختيارية وصولاً أو معاملة مفضلة.
ICEQC-GOV-001 · البند 9
مشاركة أصحاب المصلحة والتوازن
يجب أن يوفر تطوير المعايير فرصًا مفيدة للمصالح المتأثرة ماديًا لتقديم الأدلة والتعليقات والاعتراضات المنطقية.
يجب أن يسعى ICEQC إلى تحقيق التوازن بين وجهات نظر مقدم الخدمة والمتعلم والمصلحة العامة والمهنية والبحثية والتنظيمية وتقييم المطابقة المناسبة للموضوع.
لا يُسمح لأي منظمة فردية أو ممول أو مصلحة تجارية أو فئة من أصحاب المصلحة بتحديد النتيجة عن طريق الهيمنة.
لا يحل عدد المشاركين أو وضعهم في السوق محل النظر في جوهر آرائهم.
ICEQC-GOV-001 · البند 10
الحياد وفصل السلطات
تُعدّ مهام وضع المعايير والتحقق من المطابقة والمراجعة الفنية واتخاذ قرار منح الشهادة وإدارة الرسوم والفصل في التظلّم وظائف منفصلة.
لا يجوز لأي شخص تحديد مسألة شهادة أو تظلّم يكون فيها لذلك الشخص مصلحة مالية أو توظيفية أو استشارية أو عائلية أو أي مصلحة أخرى غير مُدارة.
يجب ألا تكون السلطة التي تحدد التظلّم قد شاركت في التحقق الأصلي أو المراجعة الفنية أو القرار.
لا تؤثر الاعتبارات التجارية أو حالة الدفع بما يتجاوز الشروط التعاقدية المنشورة أو احتمالات الأعمال المستقبلية على المحتوى الفني أو استنتاجات المطابقة.
ICEQC-GOV-001 · البند 21
رصيد المصالح المتأثرة ماديا
يجب على الهيئة المسؤولة إنشاء فئات أصحاب المصلحة المناسبة للموضوع والكشف عنها قبل تحديد ما إذا كانت المشاركة متوازنة.
يجب أن يأخذ التوازن في الاعتبار توزيع تأثير القرار، وليس فقط عدد المشاركين المسجلين، ويجب أن يشمل الكيانات ذات الصلة والتمويل المشترك والتمثيل المنسق والأشخاص الذين يشغلون أكثر من فئة اهتمام واحدة.
لا يجوز لأي مزود أو مشتري أو مهنة أو حكومة أو مصلحة في تقييم المطابقة أو ممول أو فئة واحدة أخرى التحكم في النتيجة الفنية من خلال الهيمنة الرقمية أو الامتياز الإجرائي أو الوصول الحصري إلى المعلومات.
يمكن إدارة الخلل المؤقت من خلال التواصل الإضافي، أو المراجعة المستقلة للمصلحة العامة، أو الحد من تركيز التصويت أو أي ضمانة شفافة أخرى تتناسب مع المخاطر.
يجب أن يوضح سجل التطوير النهائي الفئات الممثلة والفجوات المادية والضمانات المستخدمة واستنتاج الهيئة المسؤولة بشأن ما إذا كانت العملية الناتجة لا تزال ذات مصداقية؛ ولا يجوز لها الكشف عن المعلومات الشخصية المحمية أو الإشارة إلى أن التوازن يضمن الاتفاق مع كل نتيجة فنية.
ICEQC-GOV-001 · البند 24
تضارب المصالح
يجب على كل شخص يمارس تأثيرًا ماديًا على محتوى المعايير أو الموافقة عليها أو تفسيرها أو قرار منح الشهادة أو التظلّم الإجرائي أن يكشف عن المصالح التي يمكن أن يعتبرها مراقب معقول قادرة على التأثير على الحكم المحايد.
تشمل الاهتمامات ذات الصلة التوظيف والملكية والاستثمار والتمويل والمشورة المدفوعة والتقاضي والعلاقات العائلية الوثيقة والوضع التنافسي والمفاوضات الأخيرة والمسؤولية عن منتج أو طريقة تتأثر بشكل مباشر بالنتيجة.
لا يؤدي وجود مصلحة تلقائيًا إلى استبعاد المشاركة الفنية، لأن وجهات النظر المستنيرة مشروعة، ولكن يجب تقييم المصلحة وإدارتها من خلال الشفافية أو المشاركة المتوازنة أو الوصول المقيد أو الرفض أو المراجعة المستقلة أو أي ضمانة مناسبة أخرى.
لا يجوز لأي شخص تحديد مدى كفاية إدارة الصراع المادي الخاص بهذا الشخص.
يجب أن تصف معلومات الحوكمة العامة فئات ضوابط الصراع وأي تنحي يؤثر ماديًا على السلطة، مع حماية البيانات الشخصية والتفاصيل المالية السرية المشروعة؛ لا يجوز تمثيل غياب الاسم المنشور على أنه غياب للمساءلة.
ICEQC-GOV-001 · البند 25
الحياد المالي
لا يعتمد توفر وتوقيت ومحتوى معيار ICEQC ونتيجة شهادة ICEQC أو التظلّم على شراء الشخص للاستشارات أو التدريب أو العضوية أو الرعاية أو البرامج أو إعداد التقييم أو أي خدمة اختيارية أخرى.
قد تدعم الرسوم المعايير القانونية وأنشطة الاعتماد، لكن هيكلها وإدارتها لا يجب أن يخلق حافزًا ماليًا لهيئة فنية أو مقيم أو مراجع أو صانع قرار لإضعاف المتطلبات أو الوصول إلى نتيجة الحالة المفضلة.
لا يجوز لأي مساهم أو العميل الحاصل على الشهادة أن يحصل على تأثير فني غير معلن مقابل الإيرادات أو الإحالات أو الوصول إلى الأسواق أو الأعمال المستقبلية.
يجب الإعلان عن التبعيات المالية المادية القادرة على التأثير على الثقة في المشروع إلى هيئة الحياد أو الموافقة وإدارتها قبل النشر.
يجب أن تكون بيانات الرسوم العامة والرعاية واضحة بما يكفي لتمييز الدفع مقابل الوصول أو الخدمة عن السلطة أو الاعتراف أو المصادقة أو الحق في الشهادة، ويجب أن يؤثر عدم الدفع على المسألة الفنية فقط عندما يكون هناك شرط تعاقدي منشور يجعلها ذات صلة بشكل قانوني.
ICEQC-GOV-001 · البند 26
الرعاية والمنح والدعم العيني
يجوز لشركة ICEQC قبول الرعاية أو المنح أو الخبرة المتبرع بها أو الاستضافة أو دعم الترجمة أو البيانات أو غيرها من المساعدات العينية فقط عندما يحافظ الترتيب على الحكم الفني المستقل والهوية العامة ICEQC فقط للعمل الناتج.
لا تمنح الشروط الداعم حق النقض، أو الوصول الحصري للصياغة، أو معاملة الشهادات المفضلة، أو التحكم في الاستشارة، أو الاستخدام التجاري المتقدم، أو المطالبة بأن الدعم يشكل موافقة أي من الطرفين من قبل الطرف الآخر.
يجب الكشف عن الدعم المادي لمشروع المعايير العامة بطريقة تحدد طبيعة الدعم وأي ضمانات ذات صلة دون الكشف عن التفاصيل التعاقدية المحمية.
يجب تقييم المحتوى المشتق من الأبحاث المدعومة على أساس جودته وأهميته وليس على حالة الممول.
إذا تم سحب الدعم، يجب على ICEQC تحديد ما إذا كان المشروع يمكن أن يستمر بنزاهة، أو يتطلب جدولًا زمنيًا متغيرًا أو يجب إيقافه، ويجب ألا يحتفظ بصياغة غير مبررة تقنيًا لمجرد الحفاظ على العلاقة أو تجنب الاعتراف بالتغيير.
ICEQC-GOV-001 · البند 32
الانفصال عن تقييم الشهادة
لا يجوز للمشاركة في تطوير معيار أو الموافقة عليه أن يسمح في حد ذاته لأي شخص بتقييم مقدم الطلب أو إجراء مراجعة فنية أو اتخاذ قرار اعتماد بموجب هذا المعيار.
عندما يؤدي أحد المشاركين في المعايير أيضًا وظيفة إصدار الشهادات، يجب إنشاء الكفاءة والحياد للدور المنفصل ويجب إدارة أي مصلحة تنشأ عن التأليف أو الاستشارة أو التدريب أو المشاركة السابقة.
لا يجوز لأي شخص استخدام المعرفة المتميزة بنية الصياغة غير المنشورة لفرض شرط غائب عن النص المنشور.
يجب تحديد الأسئلة التي تنشأ في التقييم من خلال قواعد التصديق والتفسير المعمول بها، وليس من خلال الوصول الخاص إلى أحد المحررين.
يجب أن تحافظ معلومات الشهادة العامة على مسؤولية ICEQC عن القرار ولا تشير إلى أن أحد المساهمين في المعايير المحددة قد وافق شخصيًا على العميل الحاصل على الشهادة أو يضمن تطبيق الوثيقة.
ICEQC-GOV-001 · البند 33
فصل سلطة التظلّم
يجب أن يكون الشخص أو الهيئة التي تقرر التظلّم الإجرائي أو تظلّم الشهادة مستقلاً عن الإجراء محل التحدي ولا يتحمل أي مسؤولية للدفاع عن النتيجة الأصلية باعتبارها مصلحة مؤسسية أو شخصية.
المشاركة العامة المسبقة في اعتماد المعيار لا تمنع وحدها تفسير هذا المعيار عند التظلّم، ولكن المشاركة المباشرة في التقييم المتنازع عليه أو المراجعة الفنية أو القرار أو التعامل مع الشكوى أو الإجراء الإجرائي يجب أن تمنع تحديد نفس المسألة.
يجب أن تحافظ ترتيبات التعيين والوصول إلى المعلومات والدعم على قدرة سلطة التظلّم على مراجعة السجل الكامل ذي الصلة دون توجيه من وظائف القرار التجاري أو الأصلي.
يجب أن يحدد القرار العام سلطة التظلّم والاختصاص القضائي والنتيجة والأسباب الكافية، مع مراعاة السرية القانونية.
قد تقوم نتيجة التظلّم بتصحيح أو تحويل قرار ضمن نطاقها ولكن لا يجوز لها تعديل المعيار بشكل خاص لجميع الأشخاص الآخرين.
ICEQC-GOV-001 · البند 34
حرية رفع المخاوف المتعلقة بالنزاهة
يجب أن يكون المشارك أو الموظف أو المقاول أو مقدم الطلب أو العميل الحاصل على الشهادة أو المتعلم أو أي شخص متأثر آخر قادرًا على إثارة مخاوف بحسن نية بشأن سلامة المعايير أو هوية الشهادة المضللة أو تضارب المصالح أو الفشل الإجرائي أو سوء استخدام السلطة من خلال طريق منشور يمكن الوصول إليه.
يجب أن يسمح المسار للشخص بشرح الموضوع والمعلومات الداعمة دون أن يُطلب منه وصفها بشكل صحيح كشكوى أو تظلّم أو إفشاء أو تعليق فني قبل أن تحدد ICEQC السلطة القضائية المناسبة.
يجوز توفير السرية إلى الحد القانوني والمتوافق مع القرار العادل، ولكن لا يجوز التعهد بعدم الكشف عن الهوية عندما يكون الكشف ضروريًا لحماية شخص ما أو الرد على ادعاء أو الامتثال للقانون.
لا يجوز رفض المخاوف فقط لأنها حرجة أو غير ملائمة أو مقدمة بلغة غير تقنية أو تثيرها شخص بدون عضوية أو علاقة تجارية.
لا يؤكد وجود المسار صحة كل ادعاء، وأي إجراء مؤسسي أو إجراء تصديق سلبي ناتج يجب أن يتم فقط من قبل السلطة المختصة بموجب الإجراءات القانونية الواجبة التطبيق.
ICEQC-GOV-001 · البند 35
الحماية من الانتقام
لن يتعرض أي شخص للانتقام من قبل ICEQC بسبب تقديم تعليق أو اعتراض أو شكوى أو تظلّم أو الكشف عن النزاهة أو طلب التصحيح أو رفض دعم الإجماع المقترح.
يشمل الانتقام الاستبعاد غير المناسب، والتهديد، ومعاملة الشهادات غير المواتية، والإفصاح الذي يهدف إلى التسبب في الضرر، وسحب فرصة غير ذات صلة أو الضغط للتخلي عن مخاوف مشروعة.
لا تمنع هذه الحماية اتخاذ إجراء متناسب فيما يتعلق بالسلوك المسيء أو الأكاذيب المتعمدة أو الإفصاح غير القانوني أو المضايقة أو الصراع الذي يؤثر بشكل حقيقي على المشاركة، بشرط أن يستند الإجراء إلى السلوك وليس الخلاف المحمي.
يجب أن يتمتع الشخص الذي يدعي الانتقام بإمكانية الوصول إلى مراجعة مستقلة عن الوظيفة المعنية.
عندما يتم إثبات الانتقام، يجب أن تتناول الإجراءات التصحيحية كلاً من التأثير الفردي وأي حالة نظامية قادرة على تثبيط المشاركة المستقبلية، بينما يقتصر النشر على المعلومات اللازمة للمساءلة والحماية القانونية.
ICEQC-GOV-001 · البند 64
نصاب القرار وضمانات التصويت
عندما تستخدم هيئة معتمدة تصويتًا رسميًا، يجب أن يحدد سجل الإدارة العامة المعمول به عضوية القرار المؤهلة، وقاعدة النصاب القانوني، وعتبة التصويت، ومعالجة حالات الامتناع عن التصويت ورفض التضارب، وما إذا كان التصويت يحدد النتيجة أم يوصي بها فقط.
يجب أن يعكس النصاب مشاركة كافية ورصيد أصحاب المصلحة للقرار المخصص ولا يجوز تصنيعه عن طريق استبعاد المعارضة المعروفة أو عد الأشخاص بدون سلطة.
لا يجوز استخدام الوكيل أو التصويت الكتابي أو القرار غير المتزامن إلا عندما تسمح بذلك الهوية ومساواة المعلومات وقاعدة التحكم.
لا يكفي تجاوز عتبة عددية لتدارك غياب مشاورة إلزامية أو وجود تعارض مصالح غير مُدار أو انعدام السلطة المحفوظة أو عدم النظر في اعتراض جوهري مستمر.
يجب أن يوضح السجل النهائي النتيجة وأي قيود مادية مع حماية سرية التصويت الفردي حيث تم إنشاء هذه الحماية مسبقًا.
ICEQC-GOV-001 · البند 65
الرد وفقدان المشاركة في القرار
لا يجوز للشخص الخاضع للاستبعاد أن يتلقى مواد قرار مقيدة تتجاوز ما قد يحصل عليه صاحب مصلحة آخر في وضع مماثل، أو تشكيل التوصية من خلال التوجيه غير الرسمي، أو التصويت، أو تحديد الإجماع، أو الموافقة على سجل المسألة التي تم الاستقالة منها.
قد يقتصر التنحي على بند أو قضية حيث لا تؤدي المشاركة المتبقية إلى ظهور مظهر معقول للتأثير على النتيجة المتأثرة.
تحدد الهيئة ما إذا كانت تحتفظ بالكفاءة والتوازن والنصاب القانوني بعد التنحي، ويجب عليها الحصول على بديل أو مراجعة مستقلة عند الضرورة.
يجب أن يوضح المحضر حدوث الرد وتأثيره على السلطة دون نشر تفاصيل شخصية غير ضرورية.
يجب أن يقوم الطعن اللاحق بفحص جوهر الصراع وإدارته، وليس فقط ما إذا كان هناك نموذج إعلان موجود، ويجب معالجة الفشل الذي يمكن أن يؤثر ماديًا على الحياد بموجب قواعد الإجراء التصحيحي للحوكمة.
ICEQC-CER-001 · بند 112
مسؤولية الحياد
ICEQC مسؤول عن نزاهة كل نشاط وقرار اعتماد يتم تنفيذه تحت سلطته.
يجب على ICEQC تحديد وتقييم ومعالجة ومراقبة المخاطر المتعلقة بالحياد الناشئة عن:
يجب إزالة المخاطر المحددة أو تقليلها إلى مستوى مقبول قبل تعيين النشاط المتأثر أو استمراره.
عندما لا يمكن تحقيق مستوى مقبول من خلال إعادة التعيين أو الفصل أو المراجعة أو أي عنصر تحكم فعال آخر، يجب ألا يقبل ICEQC نشاط الاعتماد المتأثر أو يستمر فيه.
يجب توثيق ضوابط الحيادية، وتخضع للرقابة ومراجعتها للتأكد من فعاليتها.
- الملكية أو الحوكمة أو المصالح المالية
- الأهداف التجارية أو الرسوم أو الاعتماد على العميل
- العلاقات الشخصية أو العائلية أو الوظيفية أو المهنية
- الخدمات السابقة أو المتزامنة المقدمة لمقدم الطلب
- المراجعة الذاتية للعمل الذي يؤديه نفس الشخص أو الطرف ذو العلاقة
- الدعوة أو الإحالة أو العمولة أو الدفع على أساس النجاح
- الألفة أو الترهيب أو التنافس أو الضغط على السمعة
- مشاركة الموظفين أو الأنظمة أو المباني أو العلامات التجارية
- علاقات المجموعة أو الشريك أو المزود الخارجي؛ و
- الضغط الناشئ عن قضية بارزة أو عاجلة أو ذات أهمية تجارية
ICEQC-CER-001 · بند 113
الرقابة الحيادية
ICEQC يجب أن يحافظ على ترتيبات الإدارة القادرة على مراجعة ما إذا كانت المصالح التجارية أو التشغيلية أو الشخصية قد أثرت بشكل غير صحيح على التصديق.
يجب أن يكون لمراقبة الحياد حق الوصول إلى المعلومات اللازمة لفحص:
يجب تصعيد مخاوف الحياد الجوهرية التي لم يتم حلها إلى مستوى ICEQC من الإدارة مع سلطة مستقلة عن الأشخاص أو المصالح المعنية.
لا يجوز لأي هيئة حوكمة أو مالك أو راعي أو مسؤول تجاري توجيه قرار اكتشاف المطابقة أو الاعتماد لعميل معين.
يجب على ICEQC الاحتفاظ بسجلات كافية لتوضيح كيفية حل خطر عدم التحيز المادي.
- تقييمات المخاطر وإعلانات الصراع
- تعيينات الموظفين وفصل المهام
- تركيز الرسوم وترتيبات الإحالة
- الشكاوى والتظلّمات وادعاءات التحيز
- اتساق القرار والموافقات الاستثناءية
- علاقات المزودين الخارجيين؛ و
- الإجراء التصحيحي المتعلق بفشل الحياد
ICEQC-CER-001 · بند 114
إعلانات التعارض وضوابط التعيين
يجب على كل شخص مكلف بمراجعة الطلبات أو التقييم أو المراجعة الفنية أو القرار أو الشكوى أو التظلّم أو مراقبة المخطط الكشف عن النزاعات الفعلية والمحتملة والمتصورة قبل قبول المهمة وكلما تغيرت الظروف.
يجب ألا يعتمد ICEQC فقط على الإعلان الذاتي حيث تشير المعلومات المتاحة بشكل معقول إلى وجود تعارض محتمل.
لا يجوز لأي شخص أن يقوم بنشاط التصديق لمقدم الطلب حيث يكون الشخص قد قام خلال العامين السابقين بما يلي:
يجب تطبيق فترة استبعاد أطول أو الاستبعاد الدائم عندما تستمر العلاقة في إنشاء مخاطر مراجعة ذاتية مادية أو ولاء أو سرية.
التدريب العام العام أو التوجيهات المنشورة أو شرح أحد المتطلبات لا يؤدي في حد ذاته إلى إنشاء تعارض، بشرط عدم توفير حل خاص بالعميل أو تنبؤ أو وصول مميز إلى الشهادة.
يجب تسجيل قرارات التعيين وأي ضمانات.
- قام بتصميم أو تنفيذ جزء مادي من النظام أو الكائن المراد تقييمه
- قدم نصيحة خاصة بالعميل موجهة نحو تحقيق المطابقة
- لديه وظيفة أو حوكمة أو مصلحة مالية مادية لدى مقدم الطلب
- حصل [000000] على فائدة قائمة على النجاح مرتبطة بنتيجة الشهادة؛ أو
- يمثل مقدم الطلب فيما يتعلق بالمسألة التي يتم التصديق عليها
ICEQC-CER-001 · البند 115
الفصل بين الوظائف التجارية ووظائف التصديق
لا يجوز لموظفي المبيعات والإحالة والتسويق وإدارة الحسابات:
لا تعتمد مكافأة المُقيم والمراجع وصانع القرار على نتيجة الشهادة الإيجابية.
لا يجوز وصف الرسوم أو تنظيمها كدفعة مقابل منح الشهادة.
يجب أن تميز الاتصالات التجارية بين خدمات التقديم والتقييم وبين قرار منح الشهادة.
عندما يؤدي شخص واحد أكثر من وظيفة إدارية في عملية صغيرة، يجب أن تظل وظائف التصديق المحظورة منفصلة ومصرح بها بشكل مستقل.
- اختيار عينات الأدلة
- تحديد نتائج المطابقة
- إجراء المراجعة الفنية
- اتخاذ قرار منح الشهادة أو التأثير عليه
- الوعد بنتيجة أو جدول زمني لا يتوافق مع النشاط المطلوب؛ أو
- تغيير المتطلبات أو النتائج أو النطاق أو الحالة لأسباب تجارية
ICEQC-CER-001 · بند 116
حظر استشارات الشهادات الخاصة بالعميل
لا يجوز ICEQC تقديم استشارات خاصة بالعميل لتصميم أو تحديد أو تنفيذ عناصر التحكم ليتم اعتمادها بواسطة ICEQC.
أثناء نشاط الاعتماد، يجوز لموظفي ICEQC:
لا يجوز للموظفين في ICEQC:
يجب معالجة التمييز بين التوضيح والاستشارة في تدريب الموظفين ومراقبتهم ومراجعة الحالة.
- شرح معنى المطلب المنشور
- تحديد فجوة الأدلة التي تدعم النتيجة
- وصف عملية تقديم الإجراء التصحيحي؛ و
- تحديد ما إذا كانت الأدلة المقترحة ستكون ذات صلة بالمتطلبات
- يصف الحل التصحيحي للعميل
- صياغة السياسة أو العملية أو السجل المطلوب للعميل
- اتخاذ القرارات الإدارية للعميل
- ضمان حصول الإجراء المقترح على شهادة قبل التحقق؛ أو
- تحمل مسؤولية إثبات مطابقة العميل
ICEQC-CER-001 · بند 117
إطار الكفاءة
ICEQC يجب أن يحدد متطلبات الكفاءة لكل دور قادر على التأثير على جودة الشهادة أو نزاهتها.
يجب أن تتناول متطلبات الكفاءة، حسب الاقتضاء:
يجب تحديد كفاءة الدور على المستوى اللازم للوظائف المعينة ولا يجوز استنتاجها فقط من المسمى الوظيفي أو الاعتماد الأكاديمي أو طول الخبرة.
قد يتعرف ICEQC على نطاقات ترخيص مختلفة وفقًا للقطاع وفئة الكائن والمخطط والوحدة النمطية والنشاط وسلطة القرار.
- التعليم والمعرفة القطاعية
- معرفة موضوع الشهادة وسياق التسليم
- معرفة نظام ICEQC ومتطلباته المعمول بها
- مهارة التقييم وأخذ العينات وإجراء المقابلات وتقييم الأدلة
- مهارة التقييم عن بعد والمعلومات الرقمية
- القدرة على التعرف على قضايا النزاهة وحماية المتعلم والأدلة المتخصصة
- المنطق التحليلي والتواصل الكتابي الواضح
- المراجعة الفنية أو كفاءة اتخاذ القرار
- اختصاص التعامل مع الشكاوى والتظلّمات
- حماية المعلومات والسلوك المهني؛ و
- الكفاءة اللغوية اللازمة للنشاط الموثوق
ICEQC-CER-001 · البند 121
الموظفون الخارجيون ومقدمو الخدمات
يجوز لـ ICEQC الاستعانة بموظفين خارجيين أو موفري خدمة لأنشطة اعتماد محددة حيث يتم الحفاظ على التحكم الفعال.
قبل الاستخدام، يجب على ICEQC التحقق من الكفاءة والحياد والسرية والأمان والقدرة وقبول قواعد ICEQC المعمول بها.
يخضع الترتيب لاتفاقية قابلة للتنفيذ تتضمن:
لا يجوز لـ ICEQC الاستعانة بمصادر خارجية لملكية المخطط أو قرار منح الشهادة النهائي أو قرار التظلّم أو مسؤولية الاعتماد.
يظل ICEQC مسؤولاً عن العمل المنجز تحت سلطته.
- النشاط والحدود المسموح بها
- الالتزام بإجراءات وتوجيهات ICEQC.
- السرية وحماية المعلومات
- الكشف عن الصراع والحيادية
- ملكية السجل والوصول إليه وإعادته
- المراقبة والمراجعة والإجراءات التصحيحية
- حظر التعاقد من الباطن غير المصرح به
- إشعار بالحادث والشكوى؛ و
- التزامات الإنهاء والانتقال
ICEQC-CER-001 · بند 122
الاتساق والمعايرة
ICEQC يجب أن يعزز التفسير والتطبيق المتسقين عبر أنشطة الاعتماد القابلة للمقارنة.
يجب أن تتضمن ضوابط الاتساق، حسب الاقتضاء:
لا يتطلب الاتساق أدلة متطابقة أو وقت تقييم متطابقًا حيث تختلف أهداف الشهادة ومخاطرها.
القرار السابق غير الصحيح أو الضعيف لا يتطلب تكرار ذلك القرار في قضية لاحقة.
يجب التحكم في التفسير المادي الذي يؤثر على العديد من العملاء، وحيثما يغير الالتزامات المنشورة، تتم معالجته بموجب الجزء 17.
- المعايير الخاضعة للضبط وقواعد القرار
- إرشادات المُقيم والمراجع التي لا تضيف متطلبات العميل غير المنشورة
- معايرة الحالة والمراجعة المقارنة
- أخذ العينات وتقارير فحص الجودة
- تحليل النتائج وأنماط القرار
- مراجعة الاستثناءات والإلغاءات؛ و
- تصحيح الممارسات غير المتسقة
ICEQC-CER-001 · البند 124
مراقبة الجودة التشغيلية
ICEQC يجب أن يحتفظ بضوابط تشغيلية كافية لضمان تخطيط أنشطة الاعتماد وتنفيذها ومراجعتها واتخاذ القرار بشأنها وتسجيلها والإبلاغ عنها وفقًا لهذه الوثيقة.
يجب أن تتناول الضوابط ما يلي:
يجب على ICEQC إجراء تقييم داخلي مخطط له لعمليات الاعتماد الخاصة به واتخاذ الإجراءات التصحيحية في حالة عدم استيفاء القواعد الخاصة به.
يجب مراجعة سجل الشهادة المتأثر بفشل العملية الداخلية لتحديد ما إذا كانت النتيجة أو القرار أو النطاق أو الحالة أو المعلومات العامة تظل موثوقة.
عندما تتأثر الموثوقية، يجب على ICEQC تصحيح السجل واتخاذ أي إجراء ضروري لحماية العميل أو الحماية العامة.
- التحكم في المستندات والإصدارات
- استيفاء الطلب والحالة
- الاختصاص وتفويض التكليف
- الأدلة وتتبع العينة
- المراجعة الفنية وفصل القرار
- دقة الشهادة والتسجيل
- ضوابط الوقت والإجراءات المتأخرة
- حماية المعلومات
- الشكاوى والتظلّمات والحوادث وعدم مطابقة العمل الداخلي
- سلامة البيانات والوصول إلى النظام؛ و
- الإجراءات التصحيحية والرقابة الإدارية
ICEQC-CER-002 · البند 12
الاستقلال وتضارب المصالح
يجب على كل شخص مُكلف بالتقييم الكشف عن تضارب المصالح الفعلي أو المحتمل أو المتصور قبل تلقي أدلة مقدم الطلب.
لا يجوز لأي شخص أن يشارك في نشاط تقييم حيث يمكن أن يؤدي التوظيف السابق أو الاستشارة أو المصلحة المالية أو العلاقة الوثيقة أو المناصرة أو المنافسة أو أي ظرف آخر إلى إضعاف الحياد بشكل معقول، ما لم يتم تقييم النزاع والموافقة على ضمانة فعالة.
لا يجوز للشخص الذي قام بتصميم أو تنفيذ أو بيع جزء مادي من موضوع الشهادة تقييم هذا الجزء لـ ICEQC.
يجب ألا تؤثر الرسوم أو ترتيبات الإحالة أو العمل المستقبلي أو الأهداف التجارية أو النتيجة المرجوة لمقدم الطلب على اختيار الأدلة أو حجم العينة أو استنتاج التقييم أو إعداد التقارير.
يجب حل الخلاف بين مقدم الطلب وفريق التقييم فيما يتعلق بالأدلة من خلال عملية ICEQC المعمول بها ولا يجوز حله عن طريق التفاوض على نتيجة إيجابية.
ICEQC-CER-002 · البند 96
الاستقلال والصراعات المؤثرة على الأدلة الخارجية
يجب على فريق التقييم تحديد العلاقات المالية أو الملكية أو التوظيف أو الاستشارة أو التوزيع أو العلاقات الأخرى القادرة على التأثير على استقلالية المزود الخارجي.
الدفع مقابل خدمة خارجية محددة بشكل صحيح لا يؤدي وحده إلى حدوث تعارض.
لا يجوز التعامل مع الأدلة المقدمة من مقدم الطلب أو الكيان الخاضع لرقابته أو الشخص المسؤول عن تصميم الكائن الذي تم تقييمه كدليل خارجي مستقل.
عندما يكون الاستقلال محدودًا ولكن يظل الدليل ذو صلة من الناحية الفنية، فقد يتم التعامل معه كدليل مقدم الطلب ويتطلب التأييد المناسب.
ICEQC-CER-003 · البند 17
الاستقلال وتضارب المصالح
يجب على كل شخص يتم تعيينه بموجب هذا الإجراء الكشف عن تضارب المصالح الفعلي أو المحتمل أو المتصور قبل تلقي معلومات الحالة المقيدة وكلما ظهر تضارب جديد.
يجب على ICEQC تقييم التعارض واستبعاد الشخص أو استبداله أو تقييده أو الإشراف عليه حيث يمكن التشكيك في حياده بشكل معقول.
لا يجوز تكليف أي شخص باتخاذ قرار أو تحديده إذا كان ذلك الشخص:
الإلمام بمخطط أو قطاع أو موضوع تقني لا يؤدي في حد ذاته إلى خلق تعارض. يجب تقييم المشاركة المسبقة في موضوع الشهادة المعين وفقًا لطبيعته وتوقيته وأهميته المادية.
يجب الاحتفاظ بإعلانات التعارض والتصرف في كل تعارض مادي في سجل الحالة.
- قام [000000] بتنفيذ النشاط الذي تتم مراجعته
- نصح مقدم الطلب بكيفية الحصول على النتيجة المتنازع عليها
- لديه مصلحة مالية أو وظيفية أو عائلية أو شخصية وثيقة في النتيجة
- يخضع لهدف تجاري أو تعليمات مرتبطة بالنتيجة؛ أو
- وقد أعرب [000000] عن وجهة نظر ثابتة تمنع النظر العادل في السجل
ICEQC-CER-003 · البند 54
كفاءة واستقلالية متخذ القرار
يجب أن يتمتع صانع القرار المعين بالكفاءة المناسبة لنظام إصدار الشهادات، وموضوع الشهادة، ونوع القرار، وطرق الأدلة، والمسائل الفنية أو قضايا الحماية المادية.
يجب أن يكون متخذ القرار مستقلاً وفقًا للبندين 14 و17 ويجب عليه إكمال إعلان التعارض الخاص بالحالة.
عندما لا يمتلك شخص واحد كل الكفاءة المطلوبة، يجوز لـ ICEQC تعيين لجنة قرار أو الحصول على مدخلات فنية خاضعة للرقابة. يحتفظ صانع القرار المخول بمسؤولية القرار.
يجب على المستشار الفني الكشف عن القيود ولا يجوز له أن يقرر مسألة خارج نطاق تفويض المستشار.
ICEQC-CER-003 · بند 77
تعيين وتشكيل هيئة التظلّم
ICEQC يجب تعيين لجنة تظلّم مكونة من عضو واحد أو أكثر وفقًا لتعقيد التظلّم وعواقبه واحتياجات اختصاصه.
لا يجوز لأي عضو في اللجنة أن يشارك في التقييم أو التحقق من الإجراءات التصحيحية أو التوصية أو القرار قيد التظلّم.
يجب على عضو اللجنة الكشف عن النزاعات ويجب استبداله حيث يمكن التشكيك بشكل معقول في حياده.
عندما تضم اللجنة أكثر من عضو واحد، يجب أن يتحكم الرئيس في الإجراء ويتم القرار بالأغلبية ما لم ينص التعيين على قاعدة أخرى. يجب تسجيل المعارضة المادية.
يجوز لـ ICEQC تعيين مستشار فني مستقل لا يصوت ويتم الكشف عن مدخلاته للأطراف إلى الحد الذي يتم فيه تحديد القرار.
ICEQC-CER-003 · البند 85
عدم الانتقام والسرية والتواصل
لا يجوز أن يؤدي تقديم التظلّم والتحقيق فيه وتحديده إلى اتخاذ إجراءات تمييزية أو انتقامية أو تخفيض الخدمة أو معاملة تجارية سلبية.
يجب الكشف عن معلومات التظلّم فقط لغرض التعامل العادل أو المراقبة أو الإجراء المطلوب أو الالتزام القانوني.
ICEQC لا يجوز نشر الهوية أو سجل التظلّم التفصيلي ما لم يسمح بذلك المستأنف أو يكون ذلك ضروريًا لتصحيح بيان عام مادي أو حماية الأشخاص المتضررين.
يجب أن تكون أي اتصالات عامة دقيقة ومتناسبة ومتسقة مع حالة الشهادة الحالية.