اختصاص التظلّم واستقلاليته
التظلّم اعتراض رسمي على قرار قابل للتظلّم؛ وليس طلبًا جديدًا، ولا تفاوضًا بشأن متطلب منطبق، ولا شكوى بشأن الخدمة العامة. يحدد إشعار القرار ما إذا كان القرار قابلاً للتظلّم، والشخص الذي يحق له التظلّم، وطريق التقديم، وفترة التقديم المعمول بها.
قد تتعلق الأسباب بوجود خطأ مادي في الوقائع، أو فشل إجرائي، أو تفسير أو تطبيق غير صحيح لمتطلبات التحكم، أو تحيز يمكن إثباته أو أي سبب آخر يعترف به الإجراء المطبق. يجب على المستأنف تحديد كل سبب، والجزء المتنازع عليه من السجل، والانتصاف المطلوب وسلطة الشخص الذي يقدم الطلب لمقدم الطلب أو الجهة الحاصلة على الشهادة.
سلطة التظلّم مستقلة عن التحقق من الأدلة والمراجعة الفنية والقرار الأصلي. ويتحكم في المقبولية، والوصول إلى سجل التظلّم، والتقديمات، وأي اجتماع أو جلسة استماع، والسرية والتدابير المؤقتة. التظلّم لا يوقف القرار تلقائيًا. يتم تسجيل القرار والأسباب وإخطارهما وتنفيذهما من خلال أنظمة الشهادات والسجل العام الخاضعة للضبط.
ICEQC-GOV-001 · البند 33
فصل سلطة التظلّم
يجب أن يكون الشخص أو الهيئة التي تقرر التظلّم الإجرائي أو تظلّم الشهادة مستقلاً عن الإجراء محل التحدي ولا يتحمل أي مسؤولية للدفاع عن النتيجة الأصلية باعتبارها مصلحة مؤسسية أو شخصية.
المشاركة العامة المسبقة في اعتماد المعيار لا تمنع وحدها تفسير هذا المعيار عند التظلّم، ولكن المشاركة المباشرة في التقييم المتنازع عليه أو المراجعة الفنية أو القرار أو التعامل مع الشكوى أو الإجراء الإجرائي يجب أن تمنع تحديد نفس المسألة.
يجب أن تحافظ ترتيبات التعيين والوصول إلى المعلومات والدعم على قدرة سلطة التظلّم على مراجعة السجل الكامل ذي الصلة دون توجيه من وظائف القرار التجاري أو الأصلي.
يجب أن يحدد القرار العام سلطة التظلّم والاختصاص القضائي والنتيجة والأسباب الكافية، مع مراعاة السرية القانونية.
قد تقوم نتيجة التظلّم بتصحيح أو تحويل قرار ضمن نطاقها ولكن لا يجوز لها تعديل المعيار بشكل خاص لجميع الأشخاص الآخرين.
ICEQC-GOV-001 · البند 35
الحماية من الانتقام
لن يتعرض أي شخص للانتقام من قبل ICEQC بسبب تقديم تعليق أو اعتراض أو شكوى أو تظلّم أو الكشف عن النزاهة أو طلب التصحيح أو رفض دعم الإجماع المقترح.
يشمل الانتقام الاستبعاد غير المناسب، والتهديد، ومعاملة الشهادات غير المواتية، والإفصاح الذي يهدف إلى التسبب في الضرر، وسحب فرصة غير ذات صلة أو الضغط للتخلي عن مخاوف مشروعة.
لا تمنع هذه الحماية اتخاذ إجراء متناسب فيما يتعلق بالسلوك المسيء أو الأكاذيب المتعمدة أو الإفصاح غير القانوني أو المضايقة أو الصراع الذي يؤثر بشكل حقيقي على المشاركة، بشرط أن يستند الإجراء إلى السلوك وليس الخلاف المحمي.
يجب أن يتمتع الشخص الذي يدعي الانتقام بإمكانية الوصول إلى مراجعة مستقلة عن الوظيفة المعنية.
عندما يتم إثبات الانتقام، يجب أن تتناول الإجراءات التصحيحية كلاً من التأثير الفردي وأي حالة نظامية قادرة على تثبيط المشاركة المستقبلية، بينما يقتصر النشر على المعلومات اللازمة للمساءلة والحماية القانونية.
ICEQC-GOV-001 · البند 52
التظلّمات الإجرائية المتعلقة بتطوير المعايير
يجوز للمشارك المتأثر ماديًا تظلّم القرار النهائي بأن ICEQC فشل في اتباع إجراء تطوير المعايير المنشور بطريقة قادرة على التأثير على المشاركة العادلة أو السلطة أو الوثيقة الناتجة.
يتم البت في التظلّم من قبل شخص أو لجنة مستقلة عن الدعوى المتنازع عليها ومختصة بتقييم السجل الإجرائي.
قد تأخذ المراجعة في الاعتبار الإشعار والوصول والتوازن وإدارة التعارض والتصرف في التعليقات والإجماع والموافقات المطلوبة وهوية النشر، ولكنها لا تحل محل الحكم الفني لمجرد أن المستأنف يفضل متطلبات أخرى.
قد يتطلب التظلّم الناجح التصحيح أو إعادة النظر أو الاستشارة المتجددة أو قرار الموافقة الجديد أو تأهيل الوضع المؤقت أو سحب المنشور المتأثر.
يجب أن تشرح النتيجة العامة الاستنتاج الإجرائي والأثر مع حماية المعلومات الشخصية والسرية، ويجب أن تحدد أي مسار آخر أو قاعدة نهائية يتم تطبيقها.
ICEQC-CER-001 · البند 103
الوصول إلى عمليات الشكوى والتظلّم
يجب على ICEQC الحفاظ على عمليات يسهل الوصول إليها وموثقة ومحايدة للشكاوى والتظلّمات.
يجب أن تكون العمليات متاحة دون تمييز ولا تتطلب من الشخص التنازل عن حق قانوني كشرط للوصول.
يجب أن تكون المعلومات المتعلقة بكيفية تقديم شكوى أو تظلّم، والمعلومات المطلوبة وضوابط الوقت الرئيسية متاحة للعامة.
يجوز لأي شخص أن يطلب مساعدة اتصال معقولة عندما يكون ذلك ضروريًا لفهم العملية أو استخدامها.
لا يجوز أن يؤدي استخدام عملية الشكوى أو التظلّم إلى الانتقام أو المعاملة التمييزية أو الحرمان من الشهادة بشكل غير لائق.
ICEQC-CER-001 · البند 107
التظلّمات
يجوز لمقدم الطلب أو العميل الحاصل على الشهادة التظلّم:
يجب تقديم التظلّم خلال 20 يوم عمل بعد الإخطار بالقرار، ما لم يحدد الإشعار فترة أطول.
يجب أن يحدد التظلّم:
لا يمثل التظلّم فرصة جديدة لإكمال الأدلة أو الإجراء التصحيحي المطلوب قبل القرار الأصلي، ولكن ICEQC قد يأخذ في الاعتبار المعلومات التي توضح أن السجل الأصلي كان غير دقيق ماديًا أو غير مكتمل من الناحية الإجرائية.
يجوز قبول التقديم المتأخر عندما يتم إثبات الظروف الاستثنائية ولا يؤدي القبول إلى الإضرار ماديًا بالحل العادل والموثوق.
- رفض قبول طلب حيث يتعلق الرفض بتطبيق قاعدة الأهلية ICEQC
- قرار التصديق
- قرار بتقييد أو استبعاد أو تقليل نطاق الشهادة
- نتيجة سلبية تحدد حالة الشهادة بشكل مباشر
- التعليق أو السحب أو رفض الاستعادة
- قرار تنفيذي يتعلق بمطالبات الاعتماد؛ أو
- قرار آخر تم تحديده صراحةً على أنه قابل للاستئناف
- العزم على الطعن
- الجزء المعترض عليه
- الخطأ الفعلي أو الإجرائي أو التفسيري المزعوم
- النتيجة المرجوة؛ و
- المعلومات الداعمة
ICEQC-CER-001 · بند 108
استقلال التظلّم ومراجعته
يتم البت في التظلّم من قبل شخص أو أكثر من الأشخاص المخولين الذين:
يجب أن تأخذ مراجعة التظلّم في الاعتبار:
قد يطلب مراجع التظلّم توضيحًا، أو الحصول على مشورة متخصصة، أو طلب إعادة تقييم محدودة، أو إعادة مسألة ما للمراجعة الفنية المصححة.
يجب على الشخص الذي يقدم المشورة لمراجع التظلّم أن يعلن عن المصالح ذات الصلة ولا يجوز له أن يتولى قرار التظلّم.
يقع عبء الحفاظ على سجل التظلّم الكامل والمراقب على عاتق ICEQC.
- لم يقم بإجراء التقييم أو المراجعة الفنية أو القرار قيد التظلّم
- ليس لديهم تضارب مصالح غير مؤهل
- لديهم الكفاءة المناسبة للمسائل المثارة؛ و
- لديهم السلطة لتأكيد أو تغيير أو إلغاء التحديد داخل نظام ICEQC.
- المتطلبات والعملية المعمول بها
- السجل المتاح لصانع القرار الأصلي
- الأسباب والمعلومات الداعمة
- رد موظفي ICEQC المعنيين
- أي مخالفة إجرائية جوهرية؛ و
- ما إذا كان الاستنتاج مدعومًا بأدلة كافية وموثوقة
ICEQC-CER-001 · بند 109
أثر ونتائج التظلّم
لا يؤدي تقديم التظلّم تلقائيًا إلى إيقاف القرار قيد التظلّم.
يجوز لـ ICEQC البقاء في كل أو جزء من القرار حيث يتوافق ذلك مع حماية المتعلمين والجمهور ونزاهة الشهادة.
قد تكون نتيجة التظلّم:
لا يجوز إجراء نتيجة شهادة إيجابية عند التظلّم إلا في حالة استيفاء الشروط الواردة في البند 7.4.
يجب أن تتضمن نتيجة التظلّم أسبابًا كافية لشرح الاستنتاج وتحديد تاريخ سريانه وأي إجراء آخر.
يجب على ICEQC أن يستهدف تحديد التظلّم خلال 30 يوم عمل بعد توفر سجل كافٍ ويجب إكمال عملية التظلّم خلال 60 يوم عمل بعد الاستلام ما لم تكن هناك ظروف استثنائية تجعل الإكمال غير عملي. ICEQC يجب إبلاغ المستأنف بالتأخير المادي وسببه وتاريخ التحديد المعدل.
تعتبر نتيجة التظلّم نهائية ضمن عملية اعتماد ICEQC ما لم تتطلب النتيجة نفسها قرار اعتماد آخر خاضعًا للرقابة.
- تأكيد التحديد
- يختلف التحديد
- ضع القرار جانبًا واستبدله بنتيجة معتمدة
- إعادة الأمر لإعادة التقييم أو المراجعة أو اتخاذ القرار المحدد؛ أو
- تحديد أن التظلّم لم يعد ضروريًا لأنه تم حل الأمر من خلال إجراء آخر خاضع للرقابة
ICEQC-CER-001 · بند 110
السرية والحماية في الشكاوى والتظلّمات
لا يجوز الوصول إلى معلومات الشكوى والتظلّم إلا من قبل الأشخاص الذين يحتاجون إليها للتعامل أو المراجعة أو الإجراء أو الإشراف المصرح به.
ICEQC يجب أن يحمي هوية المشتكي حيثما يكون ذلك ممكنًا ومطلوبًا بشكل معقول، ولكنه لا يعد بعدم الكشف عن هويته عندما يكون الكشف ضروريًا لتحقيق العدالة أو التحقق أو السلامة أو المتطلبات القانونية.
يمكن النظر في شكوى سرية أو مجهولة المصدر عند توفر معلومات كافية يمكن التحقق منها.
ICEQC لا يجوز الكشف عن معلومات أكثر مما هو ضروري للحصول على رد أو حل المشكلة أو حماية الأشخاص المتأثرين أو الحفاظ على سلامة الشهادة.
لا يجوز حرمان أي شخص من تقديم شكوى أو تقديم الأدلة أو استخدام عملية التظلّم بحسن نية.
يمكن التعامل مع المعلومات الكاذبة أو الضارة عن عمد باعتبارها مسألة تتعلق بالنزاهة، ولكن الشكوى غير المدعمة بالأدلة لا تعد، دون أكثر من ذلك، شكوى ضارة.
ICEQC-CER-001 · البند 111
سجلات الشكوى والتظلّم والتعلم
يجب على ICEQC الاحتفاظ بسجلات خاضعة للرقابة للشكاوى والتظلّمات، بما في ذلك:
يجب على ICEQC تحليل معلومات الشكوى والتظلّم بشكل دوري بحثًا عن المشكلات المتكررة وعدم الاتساق والتأخير ومخاطر التعارض وفرص تحسين تشغيل المخطط.
يجب تعيين التصحيح النظامي ومراقبته والتحقق من فعاليته.
يجب أن يحافظ التحليل على السرية ولا يجوز تحويل حجم الشكوى إلى تصنيف للعملاء المعتمدين.
المعلومات الواردة من الشكاوى والتظلّمات قد تفيد المراقبة ومراجعة المخطط حيث يتم إثبات موثوقيتها وأهميتها.
- الاستلام والإقرار
- الاختصاص القضائي وفرز المخاطر
- فحص الموظفين والاستقلالية
- الأدلة والاتصالات
- التحليل والنتيجة
- الإجراء والتصحيح والتحقق؛ و
- أداء الوقت
ICEQC-CER-003 · البند 69
حق التظلّم
يجوز لمقدم الطلب أو العميل الحاصل على الشهادة تظلّم قرار قابل للتظلّم يؤثر على طلبه أو نطاق الشهادة أو حالة الشهادة.
يجب أن يكون الوصول إلى التظلّم واضحًا وسهل الوصول إليه بشكل معقول وخاليًا من المعاملة التمييزية أو الانتقام أو الحرمان التجاري.
ICEQC لا يفرض أي رسوم مقابل تقديم التظلّم.
حقوق التظلّم لا تحد من أي حق قانوني آخر متاح للمستأنف، ولكن يجب على لجنة التظلّم أن تحدد فقط المسائل التي تقع ضمن سلطة ICEQC.
ICEQC-CER-003 · بند 70
المسائل الاستئنافية
يجوز التظلّم على قرار:
لا يجوز التظلّم في بيان عدم المطابقة أو طلب الدليل من خلال التظلّم إلا بعد أن يشكل فعليًا جزءًا من قرار منح الشهادة القابل للتظلّم، ما لم يسمح المخطط المطبق صراحةً بالتظلّم المبكر.
عادةً ما يتم التعامل مع طلب تصحيح خطأ إداري واضح بموجب البند 68.4 ولا يتطلب التظلّم.
- رفض التصديق
- رفض التجديد أو تمديد النطاق
- تقليل نطاق الشهادة
- تعليق الشهادة
- رفض الترميم
- سحب الشهادة أو
- بخلاف ذلك، قم بفرض حالة شهادة سلبية نهائية
ICEQC-CER-003 · البند 71
تقديم التظلّم
يجب تقديم التظلّم خلال عشرين يوم عمل بعد استلام المستأنف القرار المكتوب.
يجب أن يحدد التظلّم:
يكفي التظلّم الموجز حيث يحدد بوضوح القرار المتظلّمات فيه وأسبابه. لا يجوز لـ ICEQC رفض التظلّم فقط لاستخدام تنسيق غير رسمي.
يمكن تقديم التظلّم من خلال نظام الحالات الخاضعة للضبط أو قناة ICEQC منشورة أخرى.
- القرار ورقم القضية
- الجزء من القرار المطعون فيه
- الخطأ المزعوم في الحقيقة أو المتطلبات أو الإجراءات أو الاستقلالية أو الاستدلال
- النتيجة المرجوة
- الدليل الداعم أو موقع الدليل الذي يحتفظ به بالفعل ICEQC؛ و
- جهة اتصال معتمدة
ICEQC-CER-003 · بند 72
الإقرار والتحكم الأولي
يجب على ICEQC الإقرار بالاستلام خلال خمسة أيام عمل وتقديم معرف التظلّم، ومسؤول الحالة المسؤول، والخطوة الإجرائية التالية والجدول الزمني المتوقع.
يجب على مسؤول الحالة تأمين سجل القرار الأصلي، والحفاظ على الأدلة ذات الصلة وتقييد التغييرات التي قد تحجب السجل قيد التظلّم.
يجوز لمسؤول الحالة أن يطلب التوضيح اللازم لتحديد القرار أو الأسباب، ولكن لا يجوز له أن يناقش الأسس الموضوعية أو يثبط التظلّم.
يجب أن يميز الاتصال بشكل واضح بين مسؤول الحالة الإدارية وهيئة التظلّم المستقلة.
ICEQC-CER-003 · البند 73
المقبولية
يكون التظلّم مقبولاً عندما يتم تقديمه من قبل مستأنف مؤهل، ويحدد قرارًا قابلاً للتظلّم ويتم تقديمه خلال الفترة المطلوبة أو يتم قبوله في وقت متأخر بموجب البند 74.
يجب على مسؤول الحالة إحالة سؤال المقبولية المتنازع عليه إلى شخص مستقل عن القرار الأصلي. قد يكون هذا الشخص هو رئيس لجنة التظلّم.
يجب أن يكون القرار بعدم قبول التظلّم مسببًا ويتم إرساله كتابيًا.
يجب إعادة توجيه الشكوى المتعلقة بالخدمة أو السلوك أو التأخير التي لا تمثل تحديًا لقرار منح الشهادة إلى عملية الشكوى ICEQC المعمول بها بمعرفة المرسل.
ICEQC-CER-003 · البند 74
التظلّمات المتأخرة أو غير المكتملة
يجوز لـ ICEQC قبول تظلّم متأخر حيث يوضح المستأنف أن الظروف التي تمنع تقديمه في الوقت المناسب وقبوله لن تسبب ظلمًا ماديًا أو تقوض الحماية اللازمة.
عند اتخاذ قرار بشأن قبول التظلّم المتأخر، يجب على ICEQC أن يأخذ في الاعتبار طول التأخير وسببه، والإجراء الذي تم اتخاذه بالفعل اعتمادًا على القرار، والمخاطر المستمرة، وتوافر السجلات وما إذا كانت الأسباب تثير مشكلة سلامة خطيرة.
لا يجوز رفض التظلّم غير المكتمل دون إتاحة فرصة معقولة لتقديم المعلومات الأساسية المفقودة.
لا يؤدي تمديد فترة التقديم إلى تعليق أو إلغاء القرار الأصلي تلقائيًا.
ICEQC-CER-003 · بند 75
أثر التظلّم والتدابير المؤقتة
تقديم التظلّم لا يؤدي تلقائيًا إلى إبقاء القرار قيد التظلّم.
يجوز للجنة التظلّم تعليق التنفيذ أو تعديله عند الضرورة لمنع الضرر غير المتناسب وحيثما لا يؤدي القيام بذلك إلى خلق خطر غير مقبول على المتعلمين أو الجمهور أو نزاهة الشهادة.
عادةً ما يظل التعليق أو تقييد المطالبة أو أي إجراء وقائي آخر ساريًا أثناء تعليق التظلّم حيث يمكن أن يؤدي إزالته إلى حدوث ضرر أو تحريف مادي أو فقدان الأدلة.
يجب أن يكون القرار المؤقت مسببًا ومحددًا بفترة زمنية ويتم إرساله إلى الوظائف المتأثرة ومراجعته في حالة تغير الظروف المادية.
ICEQC-CER-003 · البند 76
إنشاء سجل التظلّم
يجب أن يتضمن سجل التظلّم ما يلي:
يجب على مسؤول الحالة الاحتفاظ بالتسلسل الزمني وفهرس المستندات.
لا يجوز لأي شخص إزالة أو استبدال أو تغيير السجل الأصلي المادي. يجب أن تكون التصحيحات أو الإصدارات الأحدث قابلة للتعريف بشكل منفصل.
- القرار المتظلّمات فيه وحزمة قراراته الكاملة
- التظلّم والأدلة المؤيدة له
- متطلبات وإجراءات ICEQC الخاضعة للضبط
- الاتصالات والقرارات الإجرائية ذات الصلة
- الرد الكتابي الأصلي لمتخذ القرار إذا طلب ذلك
- تم قبول الأدلة والإفادات الإضافية؛ و
- سجلات النزاع والاختصاص والتعيين للهيئة التظلّمية
ICEQC-CER-003 · بند 77
تعيين وتشكيل هيئة التظلّم
ICEQC يجب تعيين لجنة تظلّم مكونة من عضو واحد أو أكثر وفقًا لتعقيد التظلّم وعواقبه واحتياجات اختصاصه.
لا يجوز لأي عضو في اللجنة أن يشارك في التقييم أو التحقق من الإجراءات التصحيحية أو التوصية أو القرار قيد التظلّم.
يجب على عضو اللجنة الكشف عن النزاعات ويجب استبداله حيث يمكن التشكيك بشكل معقول في حياده.
عندما تضم اللجنة أكثر من عضو واحد، يجب أن يتحكم الرئيس في الإجراء ويتم القرار بالأغلبية ما لم ينص التعيين على قاعدة أخرى. يجب تسجيل المعارضة المادية.
يجوز لـ ICEQC تعيين مستشار فني مستقل لا يصوت ويتم الكشف عن مدخلاته للأطراف إلى الحد الذي يتم فيه تحديد القرار.
ICEQC-CER-003 · البند 78
الإفصاح والوصول إلى المعلومات
يجب أن يحصل المستأنف على معلومات كافية لفهم الأساس المادي للقرار والاستجابة بفعالية.
يجوز لـ ICEQC حجب المعلومات أو تنقيحها عند الضرورة لحماية خصوصية شخص آخر أو مصدر سري أو أمان أو امتياز قانوني أو مصلحة خاصة.
يجب ألا يكون القيد أوسع من اللازم. حيثما أمكن، يجب على ICEQC تقديم ملخص أو مقتطف أو معلومات مجهولة المصدر أو عرض خاضع للرقابة يسمح برد عادل.
يجوز للجنة التظلّم مراجعة المعلومات المقيدة التي لم يتم الكشف عنها بالكامل للمستأنف ويجب عليها النظر في تأثير هذا القيد على العدالة الإجرائية ووزن الأدلة.
ICEQC-CER-003 · بند 79
التقديمات والأدلة الإضافية
يجب أن تتاح للمستأنف فرصة معقولة لتقديم مذكرات مكتوبة والرد على المعلومات الجوهرية الجديدة.
يجوز لصانع القرار الأصلي أو الوظيفة الفنية المسؤولة تقديم رد مكتوب ولكن لا يجوز له توجيه لجنة التظلّم.
يجوز قبول أدلة إضافية حيث:
لا يجب عادةً أن تثبت الأدلة التي تم تقديمها بعد تاريخ القرار أن المطابقة كانت موجودة في ذلك التاريخ. قد يدعم المغفرة للتحقق الجديد أو الاستعادة أو أي إجراء محتمل آخر.
يجوز للجنة وضع حدود متناسبة على المواد المتكررة أو غير ذات الصلة أو ذات الحجم الزائد.
- كان موجودًا في تاريخ القرار ذي الصلة ولكنه لم يكن متاحًا بشكل معقول
- تصحيح خطأ مادي أو سجل غير مكتمل
- يتعلق بالعدالة الإجرائية أو الاستقلالية؛ أو
- ضروري لفهم النتيجة المستمرة للقرار
ICEQC-CER-003 · البند 80
جلسة أو لقاء
يجوز للجنة التظلّم أن تقرر تظلّمًا بشأن المواد المكتوبة أو عقد جلسة استماع عن بعد حيث قد يساعد التوضيح الشفهي ماديًا.
يجوز للمستأنف أن يرافقه أو يمثله شخص من اختياره، مع مراعاة السرية والإجراءات المنظمة.
يجب أن توفر جلسة الاستماع فرصة عادلة لمعالجة القضايا المادية. لا يشترط اعتماد إجراءات قاعة المحكمة.
يتحكم الكرسي في الحضور وجدول الأعمال وترتيب التحدث والتسجيل والسرية والوقت. يجب الاحتفاظ بسجل موثوق لتقديمات المواد.
عدم الحضور بعد إشعار معقول لا يمنع التحديد في السجل المتاح.
ICEQC-CER-003 · البند 81
نطاق المراجعة ومعاييرها
يجب على لجنة التظلّم تحديد ما إذا كان القرار مدعومًا بأدلة كافية تم التحقق منها، وتم تطبيق متطلبات ICEQC ذات الصلة بشكل صحيح، واتباع الإجراء المطلوب وتم اتخاذه بشكل محايد ومعقول.
يجب على اللجنة مراجعة الأجزاء التي تم الاعتراض عليها وأي مسألة غير قابلة للفصل ضرورية للوصول إلى نتيجة متماسكة.
يتحمل المستأنف مسؤولية تحديد الخطأ المطالب به. يحتفظ ICEQC بمسؤولية إظهار أساس ونزاهة قرار منح الشهادة الخاص به.
لا يجوز للجنة استبدال الاستنتاج الفني الصحيح لمجرد إمكانية التوصل إلى استنتاج آخر. يجب أن يتدخل عندما يؤثر خطأ مادي أو إغفال أو فشل إجرائي أو تعارض أو استنتاج غير مدعوم أو يمكن أن يؤثر بشكل معقول على النتيجة.
ICEQC-CER-003 · البند 82
قرارات التظلّم
يجوز للجنة التظلّم:
يجوز للجنة توجيه تصحيح السجلات أو الحالة العامة أو الاتصالات وقد تحدد ICEQC الإجراء التصحيحي المطلوب.
لا يجوز أن يؤدي التظلّم إلى الشهادة حيث يظل أي متطلبات معمول بها غير مطابق.
- تأكيد القرار
- يختلف القرار ضمن صلاحيات اللجنة
- إلغاء القرار وإحالة الأمر للتقييم أو التحقق أو القرار الجديد من قبل أشخاص غير مسؤولين عن الخطأ المادي
- يتم استبدال القرار حيث يكون السجل مكتملاً، وتتمتع اللجنة بالسلطة والكفاءة اللازمة، ولا يلزم إجراء تقييم إضافي؛ أو
- إيقاف التظلّم بناءً على طلب كتابي من المستأنف، ما لم تكن هناك مشكلة جوهرية تتعلق بالحماية العامة تتطلب إجراء ICEQC مستقلاً عن التظلّم
ICEQC-CER-003 · البند 83
وقت التحديد
يجب أن يهدف ICEQC إلى إكمال التظلّم خلال ثلاثين يوم عمل بعد اكتمال سجل التظلّم بشكل كافٍ للمراجعة.
عادةً ما يتم استكمال التظلّم في موعد لا يتجاوز ستين يوم عمل بعد الاستلام.
عندما يحول التعقيد الاستثنائي أو المدخلات المتخصصة الضرورية أو الكشف المحمي أو التحقيق الموازي أو التأخير خارج سيطرة ICEQC دون الإكمال، يجب أن يتلقى المستأنف إشعارًا مكتوبًا بالتقدم يوضح السبب والتاريخ المنقح.
الحماية المؤقتة العاجلة لا تنتظر القرار النهائي.
ICEQC-CER-003 · البند 84
الإشعار والنهائية والتنفيذ
ICEQC يجب أن يمنح المستأنف قرارًا مكتوبًا ينص على:
يجب على ICEQC تنفيذ القرار على الفور عبر سجل الحالة والشهادة والسجل العام والاتصالات ذات الصلة.
عندما يتم تأييد التظلّم كليًا أو جزئيًا، يجب على ICEQC تحديد وإكمال أي تصحيح ضروري أو إجراء تصحيحي يتعلق بالعملية الخاصة به.
يعتبر قرار لجنة التظلّم نهائيًا خلال ICEQC، ويخضع فقط لتصحيح خطأ كتابي واضح أو إعادة فتحه عند وجود دليل حاسم على الاحتيال أو تعارض اللجنة.
- تمت مراجعة معرف التظلّم والقرار
- القضايا والأدلة المادية المعتبرة
- نتائج اللجنة وأسبابها
- التحديد وتاريخ النفاذ
- أي إجراء تبعي أو تحويل أو ترتيب مؤقت؛ و
- تأكيد اكتمال عملية التظلّم الداخلي
ICEQC-CER-003 · البند 85
عدم الانتقام والسرية والتواصل
لا يجوز أن يؤدي تقديم التظلّم والتحقيق فيه وتحديده إلى اتخاذ إجراءات تمييزية أو انتقامية أو تخفيض الخدمة أو معاملة تجارية سلبية.
يجب الكشف عن معلومات التظلّم فقط لغرض التعامل العادل أو المراقبة أو الإجراء المطلوب أو الالتزام القانوني.
ICEQC لا يجوز نشر الهوية أو سجل التظلّم التفصيلي ما لم يسمح بذلك المستأنف أو يكون ذلك ضروريًا لتصحيح بيان عام مادي أو حماية الأشخاص المتضررين.
يجب أن تكون أي اتصالات عامة دقيقة ومتناسبة ومتسقة مع حالة الشهادة الحالية.
ICEQC-CER-003 · البند 86
سجلات التظلّم والتعلم
يجب على ICEQC الاحتفاظ بسجل التظلّم والقرار وأدلة التنفيذ وأي إجراء تصحيحي ذي صلة بموجب قاعدة الاحتفاظ المعمول بها.
يجب تحليل التظلّمات بشكل دوري فيما يتعلق بالقضايا المتكررة المتعلقة بالوقائع أو الإجرائية أو الكفاءة أو الاتساق أو الاتصال أو الاستقلال.
قد يؤدي التعلم من التظلّمات إلى تحسين مستند ICEQC أو سير العمل أو ترتيب الكفاءة أو مراقبة الجودة، ولكن لا يجوز الكشف عن معلومات الحالة المحمية دون داع.
لا يجوز تحويل الاتجاه إلى نتيجة تلقائية لحالة لاحقة. يجب أن يظل كل قرار تصديق وتظلّم قائمًا على الأدلة.