هيكل الحوكمة والصلاحيات
يصف هيكل الإدارة العامة الهيئات والوظائف ICEQC المسجلة في المستندات الخاضعة للضبط. ويجب قراءتها مع الهوية القانونية وسجل القيد والوثائق الدستورية المعمول بها وقواعد سلطة القرار. اللجنة أو التعيين الاستشاري أو مساهمة الخبراء أو الدور الإداري لها فقط السلطة المخصصة لها صراحة.
مجلس الحوكمة هو سلطة الموافقة المؤسسية النهائية للمعايير العامة الخاضعة للضبط ووثائق الحوكمة. يحافظ مجلس المعايير على التماسك والنزاهة العامة لنظام المعايير. تقوم الهيئات الفنية المسؤولة بتطوير المستندات والحفاظ عليها ضمن اختصاصاتها المسجلة. تطبق وظائف الاعتماد المتطلبات المنشورة على الحالات الفردية ولكن لا يجوز لها تغيير تلك المتطلبات لمقدم الطلب.
يحمي الهيكل الاستمرارية والحياد من خلال اشتراط التعيينات الواضحة والكفاءة الجماعية والتفويض الخاضع للضبط والقرارات المسجلة وترتيبات التظلّم المستقلة. لا تمنح المشاركة الإدارية والفنية في حد ذاتها سلطة تقييم الأدلة أو اتخاذ قرار منح الشهادة أو تحديد التظلّم.
تحدد سجلات المستندات الخاضعة للضبط الحالية مجلس معايير ICEQC، واللجنة الفنية لجودة التعليم في ICEQC، ومجلس معايير جودة التعليم في ICEQC، ولجنة نظام شهادات ICEQC، ولجنة نظام شهادات منظمة التعليم ICEQC، ومجلس وحدة قطاع ICEQC كهيئات مسؤولة أو موافقة على أدوات محددة. تعمل كل هيئة فقط ضمن اختصاصاتها المسجلة؛ لا يمنح التحديد في سجل المستند في حد ذاته سلطة تقييم الطلب أو اتخاذ قرار اعتماد فردي أو البت في التظلّم.
ICEQC-GOV-001 · البند 7
مجلس الحوكمة
مجلس حوكمة ICEQC هو سلطة الموافقة المؤسسية النهائية للمعايير العامة الخاضعة للضبط ووثائق الحوكمة.
تؤكد موافقتها على أن الوثيقة تقع ضمن تفويض ICEQC، وأنها أكملت الإجراءات القانونية الواجبة التطبيق، وتحافظ على الحياد وضمانات المصلحة العامة، ومرخصة للنشر.
لا تسمح الموافقة للمجلس بالتنازل عن متطلبات الشهادة المنشورة لمقدم الطلب الفردي أو استبدال شهادة مستقلة أو قرار التظلّم.
ICEQC-GOV-001 · البند 8
مجلس المواصفات والجهات الفنية المسؤولة
مجلس المعايير ICEQC مسؤول عن تماسك نظام المعايير وصيانته وسلامته العامة.
قد يسند سجل المستند المسؤولية الفنية إلى مجلس محدد أو لجنة أو هيئة مختصة أخرى.
تعمل الهيئة المسؤولة ضمن النطاق المنصوص عليه في سجل الوثيقة، وتأخذ في الاعتبار المصالح المتضررة وتحافظ على الاتساق مع هذا الميثاق.
لا تمنح المسؤولية الفنية في حد ذاتها سلطة منح شهادة فردية أو رفضها أو تعليقها أو سحبها أو إعادتها.
ICEQC-GOV-001 · البند 17
وجهة نظر المتعلم والمستفيد
يجب أن يعامل تطوير المعايير المتعلمين والمستفيدين المستهدفين من التعليم كمصالح متأثرة ماديًا وليس فقط كمواضيع لدليل مقدم الخدمة.
يجب أن تجعل ترتيبات المشاركة من الممكن بشكل معقول الحصول على آراء بشأن وضوح المعلومات وإمكانية الوصول إليها والسلامة والعدالة والدعم والتقييم واستخدام البيانات والشكاوى والتأثيرات العملية للمتطلبات المقترحة.
عندما تكون المشاركة المباشرة للأطفال أو البالغين المستضعفين أو الأشخاص الذين يحتاجون إلى الدعم غير مناسبة أو غير آمنة، يجوز لـ ICEQC استخدام أساليب التمثيل القانوني أو المناصرة أو البحث أو الحماية التي تحافظ على جوهر مصالحهم.
لا يجوز افتراض أن المزود أو المشتري أو الخبير يتحدث حصريًا للمتعلمين لمجرد أنه يخدمهم أو يوظفهم أو يدرسهم أو ينظمهم.
يجب أن تصف معلومات التطوير المنشورة على مستوى متناسب كيف تم أخذ مصالح المتعلم والمستفيد في الاعتبار، وأي قيود مادية على المشاركة، وكيف يعالج النص النهائي اهتمامًا مستمرًا يمكن أن يؤثر على الحماية أو الوصول أو الفهم المعقول للشهادة.
ICEQC-GOV-001 · البند 19
السلطات العامة والأمور المنظمة
يجب على ICEQC أن يسعى للحصول على وجهات نظر مستنيرة من السلطة العامة أو الجهات التنظيمية حيث يتقاطع المعيار المقترح ماديًا مع قانون التعليم أو الحماية أو حماية المستهلك أو إمكانية الوصول أو الخصوصية أو سلامة المنتج أو الترخيص المهني أو أي أمر آخر خاضع للتنظيم.
لا يشكل التشاور أو تلقي المعلومات من سلطة عامة موافقة حكومية أو تفويضًا أو اعترافًا أو تأييدًا لـ ICEQC ما لم تقم السلطة بإجراء عام صريح منفصل ضمن صلاحياتها القانونية.
ICEQC لا يجوز تقديم غياب الاعتراض التنظيمي كموافقة ولا يجوز الادعاء بأن الشهادة الطوعية تفي بالتزام قانوني ما لم ينص المصدر القانوني المختص على هذا التأثير صراحة.
عندما تختلف الولايات القضائية، يجب أن يحدد المعيار النتيجة المشتركة لجودة التعليم ويحافظ على واجب العميل الحاصل على الشهادة في تلبية القانون المعمول به محليًا، بدلاً من اختيار قاعدة ولاية قضائية واحدة باعتبارها استنتاج قانوني عالمي.
قد تحدد المذكرة العامة الواجهات القانونية ذات الصلة، ولكن يجب أن تظل المراجع القانونية محدثة ومحددة بدقة ومنفصلة بوضوح عن قرار المطابقة ICEQC.
ICEQC-GOV-001 · البند 20
المشاركة الدولية وعبر الحدود
يجب أن تكون المشاركة في تطوير معايير ICEQC مفتوحة بشروط عادلة للمصالح المتأثرة ماديًا عبر البلدان والمناطق ذات الصلة بالوثيقة المقترحة.
يجب على ICEQC أن يأخذ في الاعتبار العوائق التي أنشأتها المنطقة الزمنية واللغة والوصول الرقمي والإعاقة والسفر وتكلفة المشاركة وعدم الإلمام بعمليات المعايير، ويجب أن يعتمد ترتيبات متناسبة تسمح بالمساهمة المستنيرة دون الحاجة إلى الحضور الفعلي.
لا يجوز قياس التنوع الجغرافي بإحصاء الدول فقط؛ ويجب أن تأخذ في الاعتبار الاختلافات في الأنظمة القانونية، ونماذج التعليم، والبنية التحتية، وظروف الموارد، والثقافة، وعدد المتعلمين التي يمكن أن تغير تأثير المتطلبات.
لا يجوز أن يكون الوفد الوطني أو ترشيح الحكومة أو العضوية في منظمة معايير أخرى شرطًا أساسيًا للمشاركة ما لم يتطلب ذلك مشروع تعاوني محدد رسميًا ويظل الوصول المكافئ للتعليق العام متاحًا.
يجب أن يحدد سجل التطوير النطاق الجغرافي الذي تم تحقيقه وأي نقص في التمثيل المادي ذي صلة بتفسير الأدلة أو التخطيط للمراجعة اللاحقة، دون الإشارة إلى القبول العالمي لمجرد توفر الاستشارة عبر الإنترنت.
ICEQC-GOV-001 · البند 21
رصيد المصالح المتأثرة ماديا
يجب على الهيئة المسؤولة إنشاء فئات أصحاب المصلحة المناسبة للموضوع والكشف عنها قبل تحديد ما إذا كانت المشاركة متوازنة.
يجب أن يأخذ التوازن في الاعتبار توزيع تأثير القرار، وليس فقط عدد المشاركين المسجلين، ويجب أن يشمل الكيانات ذات الصلة والتمويل المشترك والتمثيل المنسق والأشخاص الذين يشغلون أكثر من فئة اهتمام واحدة.
لا يجوز لأي مزود أو مشتري أو مهنة أو حكومة أو مصلحة في تقييم المطابقة أو ممول أو فئة واحدة أخرى التحكم في النتيجة الفنية من خلال الهيمنة الرقمية أو الامتياز الإجرائي أو الوصول الحصري إلى المعلومات.
يمكن إدارة الخلل المؤقت من خلال التواصل الإضافي، أو المراجعة المستقلة للمصلحة العامة، أو الحد من تركيز التصويت أو أي ضمانة شفافة أخرى تتناسب مع المخاطر.
يجب أن يوضح سجل التطوير النهائي الفئات الممثلة والفجوات المادية والضمانات المستخدمة واستنتاج الهيئة المسؤولة بشأن ما إذا كانت العملية الناتجة لا تزال ذات مصداقية؛ ولا يجوز لها الكشف عن المعلومات الشخصية المحمية أو الإشارة إلى أن التوازن يضمن الاتفاق مع كل نتيجة فنية.
ICEQC-GOV-001 · البند 27
تعيين ومدة ولاية المشاركين في الحوكمة
يجب أن تتم التعيينات في مجلس الحوكمة ومجلس المعايير والهيئات الفنية المسؤولة بموجب السلطة الواضحة علنًا، والأهلية ومبادئ الحيازة التي تدعم الكفاءة والاستمرارية والتنوع والحياد.
يجب أن يحدد التعيين الهيئة، والدور، والبدء، والمدة أو نقطة المراجعة، وأي سلطة تصويت أو محفوظة مرتبطة به؛ لا يجوز تقديم الأدوار الفخرية والاستشارية والمراقبة كسلطة اتخاذ القرار.
لا يؤدي العزل أو الاستقالة أو انتهاء الصلاحية أو العجز إلى إبطال الإجراءات المؤسسية المرخصة السابقة فقط لأن العضوية تتغير لاحقًا، ولكن القرار المتخذ دون السلطة أو النصاب القانوني المطلوب يظل خاضعًا للمراجعة الإجرائية.
لا يجوز أن تتم إعادة التعيين تلقائيًا حيث يؤدي ذلك إلى ترسيخ الهيمنة أو الصراع غير المُدار أو التبعية.
يجب أن تحدد معلومات الحوكمة العامة الهيئات الحالية والقيادة المسؤولة على مستوى متناسب، والتغييرات التاريخية اللازمة لفهم الموافقات على المستندات، والطريق المؤسسي الذي يتم من خلاله معالجة الوظائف الشاغرة أو حالات الغياب المؤقت دون نقل السلطة بشكل غير رسمي.
ICEQC-GOV-001 · البند 28
الكفاءة الجماعية
يجب أن تمتلك الهيئة الإدارية أو الفنية بشكل جماعي الكفاءة المناسبة للقرارات المخصصة لها، بما في ذلك المعرفة بجودة التعليم والقطاعات ذات الصلة وتقييم المطابقة وصياغة المعايير والمتعلم والمصالح العامة والحدود القانونية والأخلاقية وإمكانية الوصول وتقييم الأدلة والتطبيق الدولي.
لا تتطلب الكفاءة الجماعية أن يكون كل عضو خبيرًا في كل موضوع، ولكن يجب على الهيئة أن تدرك متى تكون المدخلات المتخصصة المستقلة ضرورية ولا يجوز لها التعامل مع السمعة العامة كبديل للمعرفة ذات الصلة.
يجوز للمتخصص تقديم المشورة دون أن يصبح صاحب قرار، والاعتماد على المشورة لا ينقل المساءلة من الجهة المختصة.
يجب أن تتضمن اعتبارات الكفاءة القدرة على فهم أدلة الأقلية، والصراعات بين السلطات القضائية، والتأثيرات الرقمية ومتعددة اللغات، وحدود سلطة ICEQC.
يجب أن تحدد السجلات العامة أساس الكفاءة بشكل إجمالي أو حسب الدور بما يكفي لدعم الثقة، في حين لا يلزم الكشف عن المؤهلات الشخصية والتقييمات الخاصة والبيانات المحمية بما يتجاوز ما هو ضروري للمساءلة.
ICEQC-GOV-001 · البند 29
الخبراء والمراقبون والمساهمون المدعوون
يجوز للهيئة المسؤولة الحصول على المساعدة من الخبراء والمراقبين وممثلي الاتصال والمساهمين المدعوين والأشخاص ذوي الخبرة الحية حيث يؤدي ذلك إلى تحسين أهمية أو شرعية عملها.
يجب أن يتم تمييز وضعهم ووصولهم وتأثيرهم عن سلطة اتخاذ القرار الرسمية، ويجب أن تخضع المشاركة للسرية والسلوك والحقوق وضمانات تضارب المصالح المعمول بها.
يجب تقييم رأي الخبير بأدلة أخرى ولا يصبح ملزمًا لمجرد أن الخبير يحمل لقبًا بارزًا أو يمثل سلطة عامة أو قام بتأليف مستند مصدر.
لا يجوز استخدام المراقبين لإنشاء مظهر تأييد من قبل أصحاب العمل أو المنظمات.
عندما يقدم المساهم المدعو نصًا ماديًا أو بيانات أو منهجية، يجب أن يحافظ سجل التطوير على المصدر والحقوق الكافية للمراجعة والصيانة المستقبلية، ويجب أن تظل الوثيقة النهائية ICEQC عملاً مؤسسيًا وليس منشورًا شخصيًا أو خارجيًا.
ICEQC-GOV-001 · البند 30
تفويض السلطة
يجوز لهيئة ICEQC تفويض وظيفة فقط عندما تمتلك سلطة التفويض تلك الوظيفة، ويكون التفويض مسموحًا به بموجب مستند التحكم، ويكون النطاق والمستلم والمدة والشروط وعلاقة الإبلاغ واضحة.
لا يستدل على التفويض بالدخول إلى النظام أو أداء العمل الإداري أو استخدام اللقب أو العرف السابق أو عدم الاعتراض.
يجب على الشخص أو الهيئة المفوضة أن تعمل ضمن الحدود المذكورة ولا يجوز لها تفويض وظيفة محجوزة ما لم يتم التصريح بذلك صراحة.
تحتفظ هيئة التفويض بالمساءلة المؤسسية ويجب أن تظل قادرة على مراجعة ما إذا كان التفويض يعمل على النحو المنشود، دون إعادة فتح قرار فردي مستقل لمجرد عدم رضاه عن النتيجة.
يجب أن تحدد السجلات العامة التفويض عندما تكون معرفة سلطة اتخاذ القرار أمرًا جوهريًا لصحة أو معنى المعيار أو التفسير أو النشر أو الشهادة أو نتيجة التظلّم.
ICEQC-GOV-001 · البند 31
القرارات المؤسسية المحفوظة
الموافقة على ميثاق نظام المعايير، والترخيص لمجموعة وثائق معيارية جديدة، والموافقة النهائية على معيار معياري عام، وسحب نظام منح الشهادات الكامل، وتغيير المعنى المؤسسي لشهادة ICEQC محفوظة لمجلس حوكمة ICEQC ما لم يعين ميثاق عام لاحق الوظيفة بشكل قانوني في مكان آخر.
يجوز لمجلس المعايير أو الهيئة الفنية المسؤولة تطوير ومراجعة والتوصية بهذا الإجراء ولكن لا يجوز أن تمثل التوصية كموافقة نهائية.
يجوز لهيئة النشر الإداري تأكيد هوية وإصدار نص تمت الموافقة عليه بالفعل ولكن لا يجوز لها تغيير محتواه المعياري.
يجب أن يحدد القرار المحجوز السلطة والموضوع والتاريخ والأثر وأي شرط أو انتقال ضروري للفهم العام.
لا يجوز استخدام التفويض الطارئ لإجراء تغيير دستوري دائم دون العملية اللاحقة والموافقة المطلوبة لهذا التغيير.
ICEQC-GOV-001 · البند 32
الانفصال عن تقييم الشهادة
لا يجوز للمشاركة في تطوير معيار أو الموافقة عليه أن يسمح في حد ذاته لأي شخص بتقييم مقدم الطلب أو إجراء مراجعة فنية أو اتخاذ قرار اعتماد بموجب هذا المعيار.
عندما يؤدي أحد المشاركين في المعايير أيضًا وظيفة إصدار الشهادات، يجب إنشاء الكفاءة والحياد للدور المنفصل ويجب إدارة أي مصلحة تنشأ عن التأليف أو الاستشارة أو التدريب أو المشاركة السابقة.
لا يجوز لأي شخص استخدام المعرفة المتميزة بنية الصياغة غير المنشورة لفرض شرط غائب عن النص المنشور.
يجب تحديد الأسئلة التي تنشأ في التقييم من خلال قواعد التصديق والتفسير المعمول بها، وليس من خلال الوصول الخاص إلى أحد المحررين.
يجب أن تحافظ معلومات الشهادة العامة على مسؤولية ICEQC عن القرار ولا تشير إلى أن أحد المساهمين في المعايير المحددة قد وافق شخصيًا على العميل الحاصل على الشهادة أو يضمن تطبيق الوثيقة.
ICEQC-GOV-001 · البند 33
فصل سلطة التظلّم
يجب أن يكون الشخص أو الهيئة التي تقرر التظلّم الإجرائي أو تظلّم الشهادة مستقلاً عن الإجراء محل التحدي ولا يتحمل أي مسؤولية للدفاع عن النتيجة الأصلية باعتبارها مصلحة مؤسسية أو شخصية.
المشاركة العامة المسبقة في اعتماد المعيار لا تمنع وحدها تفسير هذا المعيار عند التظلّم، ولكن المشاركة المباشرة في التقييم المتنازع عليه أو المراجعة الفنية أو القرار أو التعامل مع الشكوى أو الإجراء الإجرائي يجب أن تمنع تحديد نفس المسألة.
يجب أن تحافظ ترتيبات التعيين والوصول إلى المعلومات والدعم على قدرة سلطة التظلّم على مراجعة السجل الكامل ذي الصلة دون توجيه من وظائف القرار التجاري أو الأصلي.
يجب أن يحدد القرار العام سلطة التظلّم والاختصاص القضائي والنتيجة والأسباب الكافية، مع مراعاة السرية القانونية.
قد تقوم نتيجة التظلّم بتصحيح أو تحويل قرار ضمن نطاقها ولكن لا يجوز لها تعديل المعيار بشكل خاص لجميع الأشخاص الآخرين.
ICEQC-GOV-001 · البند 41
الوصول إلى اللغة في الحكم
قد تكون اللغة الإنجليزية بمثابة اللغة الرسمية لنظام إدارة ICEQC، ولكن يجب مراعاة اختلاف اللغة عند تصميم المشاركة الدولية والشرح العام.
قد يقدم ICEQC ترجمات خاضعة للمراقبة أو إعلامية، أو ملخصات متعددة اللغات، أو أدوات مساعدة في المصطلحات، أو مسارات تعليقات مترجمة حيث يؤدي ذلك إلى تحسين الوصول بشكل ملموس، بشرط أن تكون حالتها وأسبقيتها واضحة.
لا ينبغي أن يحظى التعليق باهتمام أقل من الناحية الموضوعية لمجرد أنه تم تقديمه بلغة أخرى مقبولة أو يتطلب ترجمة.
قد تساعد الترجمة الآلية في الوصول ولكن لا يجوز معاملتها كحل موثوق للمعنى المعياري المتنازع عليه دون مراجعة مختصة.
عندما يتم إجراء المشاورة باللغة الإنجليزية فقط، يجب ألا يعني سجل التطوير أن جميع المجتمعات اللغوية المتأثرة تم تمثيلها بالتساوي، ويجب أن يكون الدليل اللاحق لمسألة الترجمة المادية أو الترجمة الفورية الثقافية قادرًا على إثارة توضيح أو مراجعة خاضعة للرقابة.
ICEQC-GOV-001 · البند 45
شفافية الاجتماعات والقرارات
عندما يساهم الاجتماع ماديًا في الإجماع الفني أو الموافقة أو حل اعتراض جوهري، يجب تسجيل تاريخه والغرض منه وفئات الاهتمام المشاركة والسلطة والقرارات الناتجة.
لا تتطلب الشفافية البث المباشر العام أو الكشف الحرفي عن جميع المداولات، وقد يتم حجب المعلومات الشخصية أو الأمنية أو القانونية أو السرية التجارية المحمية.
ومع ذلك، يجب أن يسمح السجل العام للقراء بفهم الهيئة المؤسسية التي تصرفت، وما هي القضية التي تم اتخاذ قرار بشأنها وكيفية ارتباط هذا الإجراء بالوثيقة المنشورة.
المناقشات غير الرسمية وورش العمل والاجتماعات الثنائية قد تفيد التفاهم ولكن لا يجوز استخدامها لاتخاذ قرار غير معلن أو إعطاء مصالح مختارة فرصة حصرية لتغيير النص المعياري.
يجب أن يحافظ التصحيح على سجل الاجتماع أو القرار على الإدخال الأصلي، ويحدد السبب، ولا يجوز له تغيير التصويت أو الحضور أو السلطة بأثر رجعي دون مراجعة الإجراءات القانونية الواجبة.
ICEQC-GOV-001 · بند 55
ترتيبات التعاون والاتصال
يجوز لـ ICEQC التعاون مع هيئات المعايير والمنظمات التعليمية والمؤسسات البحثية والسلطات العامة والجمعيات المهنية ومجموعات المستهلكين أو المتعلمين والكيانات الأخرى حيث يؤدي التعاون إلى تحسين جودة التعليم ويظل ضمن سلطة ICEQC.
يجب أن يحدد الترتيب العام غرضه وأطرافه ومدته وإدارته ووضع الملكية الفكرية وأي تأثير على المشاركة أو تطوير الوثيقة.
يجب ألا يمنح التعاون أيًا من الطرفين سلطة التحدث باسم الطرف الآخر أو الموافقة عليه أو التصديق عليه أو إلزامه بما يتجاوز الترتيب الصريح، ولا يجوز أن يخلق وصولاً تفضيليًا إلى الشهادة أو تأثيرًا معياريًا خفيًا.
يجب تقييم المعلومات التي تم الحصول عليها من خلال الاتصال وفقًا لنفس مبادئ الصلة والتضارب مثل الأدلة الأخرى.
عندما ينتهي الترتيب أو يتغير بشكل جوهري، يجب تصحيح المراجع العامة بحيث لا يتم تقديم التعاون التاريخي كاعتراف حالي أو تأييد أو شهادة مشتركة.
ICEQC-GOV-001 · البند 62
المشاركة المتساوية وغير التمييزية
يجب على ICEQC إدارة الوصول إلى معلومات المعايير وفرص التطوير دون تمييز غير لائق على أساس الجنسية أو الموقع أو اللغة أو الإعاقة أو العرق أو العرق أو الجنس أو الجنس أو الدين أو العمر أو الحجم التنظيمي أو العلاقة التجارية أو الرأي السياسي أو أي حالة أخرى لا علاقة لها بالاحتياجات المشروعة للنشاط.
يمكن استخدام ترتيبات مختلفة للتغلب على الحرمان أو حماية الأشخاص الضعفاء أو إدارة النزاعات أو الحصول على وجهات نظر مفقودة ولا تشكل تفضيلاً غير مناسب عندما تكون متناسبة وشفافة.
قد تكون المشاركة محدودة بنطاق المشروع، أو الكفاءة المطلوبة لدور محجوز، أو قواعد السلوك أو السرية القانونية، ولكن يجب أن يكون السبب مرتبطًا بالوظيفة وليس بمعارضة المنصب الفني.
يجب أن يكون قرار المشاركة القادر على استبعاد المصلحة المتأثرة بشكل مادي قابلاً للمراجعة من خلال المسار الإجرائي المنشور.
لا يتطلب الوصول المتساوي ICEQC تمويل كل مشارك، ولكن يجب أخذ العوائق المالية والتكنولوجية في الاعتبار عند تقييم ما إذا كانت المشاورة ذات معنى أم لا.
ICEQC-GOV-001 · البند 63
معايير-سلوك المشاركة
يجب على المشاركين في المعايير الانخراط في سلوك احترافي ومحترم وموجه نحو الأدلة ومتوافق مع الخلاف الفني المفتوح.
إن المضايقات والترهيب والإساءة التمييزية والتعطيل المتعمد وانتحال الشخصية والإكراه والإفصاح غير المصرح به ومعرفة تحريف موقف شخص آخر لا تتوافق مع حقوق المشاركة.
يجب أن تكون الاستجابة السلوكية متناسبة، ويجب أن تميز بين النقد القوي وإساءة الاستخدام، ولا يجوز استخدامها لإزالة اعتراض فني غير مناسب.
باستثناء الحالات التي تكون فيها الحماية الفورية ضرورية، يجب إبلاغ الشخص المتضرر بالمخاوف ومنحه فرصة عادلة للرد قبل فرض قيود مادية.
يجب أن يحدد أي قيد نطاقه ومدته وسببه وطريق المراجعة، ويجب أن يحافظ على السجل الفني الذي تم تقديمه بالفعل حيث يظل ذا صلة.
يجب أن تنطبق قواعد السلوك بشكل متسق عبر الحالة والأقدمية ولا تمنح الراعي أو صاحب المنصب أو المشارك المهيمن حصانة من المساءلة.
ICEQC-GOV-001 · البند 64
نصاب القرار وضمانات التصويت
عندما تستخدم هيئة معتمدة تصويتًا رسميًا، يجب أن يحدد سجل الإدارة العامة المعمول به عضوية القرار المؤهلة، وقاعدة النصاب القانوني، وعتبة التصويت، ومعالجة حالات الامتناع عن التصويت ورفض التضارب، وما إذا كان التصويت يحدد النتيجة أم يوصي بها فقط.
يجب أن يعكس النصاب مشاركة كافية ورصيد أصحاب المصلحة للقرار المخصص ولا يجوز تصنيعه عن طريق استبعاد المعارضة المعروفة أو عد الأشخاص بدون سلطة.
لا يجوز استخدام الوكيل أو التصويت الكتابي أو القرار غير المتزامن إلا عندما تسمح بذلك الهوية ومساواة المعلومات وقاعدة التحكم.
لا يكفي تجاوز عتبة عددية لتدارك غياب مشاورة إلزامية أو وجود تعارض مصالح غير مُدار أو انعدام السلطة المحفوظة أو عدم النظر في اعتراض جوهري مستمر.
يجب أن يوضح السجل النهائي النتيجة وأي قيود مادية مع حماية سرية التصويت الفردي حيث تم إنشاء هذه الحماية مسبقًا.
ICEQC-GOV-001 · البند 65
الرد وفقدان المشاركة في القرار
لا يجوز للشخص الخاضع للاستبعاد أن يتلقى مواد قرار مقيدة تتجاوز ما قد يحصل عليه صاحب مصلحة آخر في وضع مماثل، أو تشكيل التوصية من خلال التوجيه غير الرسمي، أو التصويت، أو تحديد الإجماع، أو الموافقة على سجل المسألة التي تم الاستقالة منها.
قد يقتصر التنحي على بند أو قضية حيث لا تؤدي المشاركة المتبقية إلى ظهور مظهر معقول للتأثير على النتيجة المتأثرة.
تحدد الهيئة ما إذا كانت تحتفظ بالكفاءة والتوازن والنصاب القانوني بعد التنحي، ويجب عليها الحصول على بديل أو مراجعة مستقلة عند الضرورة.
يجب أن يوضح المحضر حدوث الرد وتأثيره على السلطة دون نشر تفاصيل شخصية غير ضرورية.
يجب أن يقوم الطعن اللاحق بفحص جوهر الصراع وإدارته، وليس فقط ما إذا كان هناك نموذج إعلان موجود، ويجب معالجة الفشل الذي يمكن أن يؤثر ماديًا على الحياد بموجب قواعد الإجراء التصحيحي للحوكمة.
ICEQC-GOV-001 · البند 66
الأدلة المستخدمة في قرارات الحوكمة
يجب أن يستند الحكم أو الاستنتاج الفني إلى المعلومات التي يمكن فهم أهميتها ومصدرها وقيودها وعلاقتها بالمسألة.
لا يجوز أن تحل السمعة البحثية، أو عدد الاستشهادات، أو أقدمية المشاركين، أو الاعتماد التجاري، أو حجم البيانات الكبير محل تقييم الطريقة، أو عدد السكان، أو العملة، أو التحيز، أو عدم اليقين، أو قابلية التطبيق.
قد تحدد الأدلة القصصية والتجارب الحياتية الأضرار أو العوائق أو الأسئلة حتى في حالة عدم انتشارها، في حين لا يجوز تفسير الأدلة الكمية بما يتجاوز تصميمها.
يجب الاعتراف بالأدلة المتضاربة وتقييمها بدلاً من اختيارها فقط لدعم النص المفضل.
عندما تظل الأدلة غير مؤكدة بشكل مادي، يجوز للهيئة المسؤولة أن تتبنى شرطًا احترازيًا أو تجريبيًا أو مراقبة متناسبًا أو متطلبًا أضيق ويجب أن تشرح الأساس.
يمكن اعتبار المواد المصدرية المحمية قانونية، ولكن لا يجب أن يعتمد أي استنتاج على فرضية معيارية مخفية غير متاحة للقراء المتأثرين.
ICEQC-GOV-001 · البند 67
التجارب والتجارب والتقييم الميداني
يجوز لـ ICEQC استخدام تقييم تجريبي أو ميداني لفحص الوضوح والجدوى وتوافر الأدلة واتساق التقييم والتأثيرات غير المقصودة قبل الموافقة على وثيقة معيارية جديدة أو تمت مراجعتها بشكل كبير.
لا يجوز تمثيل المشاركة في البرنامج التجريبي كشهادة بموجب المسودة، أو منح معاملة مستقبلية مفضلة أو مطالبة المشارك بتأييد النتيجة.
يجب الإبلاغ عن شروط الطيار وحالته ونطاقه واستخدام المعلومات مسبقًا، ويجب حماية المعلومات السرية والشخصية المتأثرة.
يجب أن تميز النتائج بين الأدلة الفنية ورضا المشاركين ويجب أن تحدد الحدود الناجمة عن العينة أو الجغرافيا أو نوع الكائن أو النشاط المحاكى.
قد يبرر الإصدار التجريبي التغيير أو المزيد من المشاورات أو تأخير النشر أو التوقف، ولكنه لا يحل محل عملية الموافقة المطلوبة.
إذا كانت الشهادة المباشرة تعتمد على إصدار حالي منشور بشكل منفصل أثناء الإصدار التجريبي، فيجب أن يظل هذا الأساس واضحًا ومستقلاً عن النص التجريبي.
ICEQC-CER-001 · البند 12
ملكية المخطط ومساءلته
ICEQC هو مالك كل نظام شهادات ICEQC.
ICEQC يحتفظ بالمسؤولية عن:
يجوز لـ ICEQC الحصول على عمل فني أو دعم إداري من موفر خارجي، ولكن لا يجوز نقل الملكية أو المسؤولية عن الاعتماد أو التحكم في قرارات منح الشهادات.
يجب أن يحدد العقد مع مزود خارجي النطاق والكفاءة والحياد والسرية وأمن المعلومات والسجلات والمراقبة ومتطلبات الوصول والإنهاء.
- أهداف ومحتوى وسلامة المخطط
- الموافقة على وثائق المخطط ونشرها
- تفسير متطلبات المخطط
- كفاءة وتفويض الأشخاص الذين يقومون بأنشطة المخطط
- مراقبة قرارات التصديق والشهادات والسجل العام والعلامات
- الحيادية والسرية
- الشكاوى والتظلّمات
- مراقبة المخطط ومراجعته وتصحيحه وتحسينه؛ و
- إجراء ضد سوء الاستخدام أو المطالبات الاحتيالية
ICEQC-CER-001 · البند 23
تعيين ومراقبة حالة الشهادة
يجب على ICEQC تعيين معرف حالة فريد لكل طلب مقبول.
يجب أن تحدد حالة الشهادة:
يجب أن يقتصر الوصول إلى حالة الشهادة وفقًا للمسؤولية والحاجة المعينة.
لا يجوز لأي شخص تغيير سجل النتائج أو المراجعة أو القرار دون الحصول على إذن وإمكانية التتبع والحفاظ على السجل السابق.
- مقدم الطلب
- الهدف والنطاق المقترح
- المخطط والمعايير والوحدات والإصدارات المعمول بها
- برنامج التقييم
- الموظفين المعينين والصراعات المعلنة
- طلبات الأدلة وتقديمها
- النتائج والإجراءات التصحيحية
- سجلات المراجعة والقرار
- الشهادة وسجلات السجل العام؛ و
- نشاط المراقبة والتغيير والشكوى اللاحق
ICEQC-CER-001 · البند 41
فريق التقييم
ICEQC يجب تعيين فريق تقييم مختص بشكل جماعي بموضوع الشهادة والمتطلبات المعمول بها وطرق التقييم وسياق المتعلم والمخاطر المادية.
يجوز أن يتكون الفريق من مقيم واحد حيث يتمتع شخص واحد بجميع شروط الكفاءة والحياد المطلوبة.
يكون قائد فريق التقييم مسؤولاً عن:
يجب أن يعمل الخبير الفني تحت إشراف المقيم ولا يجوز له إصدار استنتاج مطابقة بشكل مستقل ما لم يتم تفويضه أيضًا كمقيم لهذا النشاط.
- تأكيد الخطة والواجبات
- توجيه جمع الأدلة
- الحفاظ على السلوك العادل والمهني
- إدارة التغييرات والقيود
- توصيل المخاوف المادية
- التأكد من أن النتائج قائمة على الأدلة ويمكن تتبعها؛ و
- استكمال تقرير التقييم
ICEQC-CER-001 · البند 42
الهوية والسلطة والمشاركة
يجب أن يؤكد ICEQC هوية ودور المشاركين في المادة.
يجب أن يكون لدى المشارك الذي يقدم الأدلة المعرفة المناسبة أو المسؤولية أو الوصول إلى المسألة التي يتم تناولها.
يجوز لمقدم الطلب أن يكون لديه ممثل حاضر، ولكن لا يجوز له:
يجب أن يتم الاتصال بشخص قاصر أو ضعيف فقط بموجب ترتيبات الحماية والموافقة والخصوصية المعتمدة.
ICEQC يجوز استبعاد شخص ما من نشاط التقييم حيث يؤدي سلوك ذلك الشخص إلى تعريض السلامة أو السرية أو الاستقلالية أو موثوقية الأدلة للخطر.
- الإجابة بالنيابة عن مشارك آخر
- تدريب أو تخويف الشخص الذي تتم مقابلته
- منع الاتصالات السرية التي تسمح بها خطة التقييم
- تحديد جميع عينات الأدلة أو الأشخاص الذين تمت مقابلتهم؛ أو
- الانتقام من شخص لمشاركته بأمانة
ICEQC-CER-001 · البند 65
المراجعة الفنية
يجب دعم كل قرار أولي بشأن الشهادة وإعادة الاعتماد وتوسيع النطاق والتعليق والاستعادة وتقليل النطاق والانسحاب بمراجعة فنية.
قد يستخدم قرار الصيانة الذي يتبع المراقبة الروتينية مراجعة متناسبة، بشرط الحفاظ على الاستقلالية والكفاية.
يجب ألا يكون المراجع قد شارك في أنشطة التقييم التي تتم مراجعتها.
يجب أن تحدد المراجعة الفنية ما إذا كان:
يجوز للمراجع إعادة الحالة للتوضيح أو التقييم الإضافي ولكن لا يجوز له توجيه المقيم للوصول إلى نتيجة محددة مسبقًا.
يجب تسجيل أسئلة المراجعة والإجابات والاستنتاجات.
- التطبيق والنطاق كاملان ولا لبس فيهما
- المتطلبات المعمول بها والتحديدات غير القابلة للتطبيق صحيحة
- كان برنامج التقييم وطرقه مناسبين
- كان الموظفون المعينون أكفاء ونزيهين
- كانت العينات والأدلة كافية وموثوقة
- يمكن إرجاع النتائج إلى المتطلبات والأدلة
- يتم تصنيف كل حالة عدم مطابقة بشكل صحيح وإغلاقها عند الاقتضاء
- تم حل قيود الأدلة البعيدة والخارجية
- الشهادة المقترحة والسجل العام دقيقان
- يتم دعم استنتاج التقييم؛ و
- القضية جاهزة للحكم فيها
ICEQC-CER-001 · البند 66
استقلال قرار التصديق
يجب أن يتم اتخاذ قرار منح الشهادة من قبل شخص واحد أو أكثر مفوض من قبل ICEQC.
يجب على متخذ القرار:
توصية فريق التقييم غير ملزمة لمتخذ القرار.
لا يجوز لموظفي المبيعات أو إدارة الحساب أو التدريب أو التسويق أو تحصيل الرسوم اتخاذ قرار منح الشهادة أو التحكم فيه.
- يمتلك الكفاءة المناسبة للمخطط والقرار
- لديهم حق الوصول إلى سجل المراجعة الكامل
- أن يكون خاليًا من الضغوط التجارية أو غيرها من الضغوط غير المناسبة
- لم يشارك في التقييم الذي بني عليه القرار
- ألا يكون قد قدم استشارات محظورة لمقدم الطلب؛ و
- إعلان وحل أي تضارب في المصالح
ICEQC-CER-001 · بند 72
لا يوجد قرار آلي أو مفوض
يجب أن يتم اتخاذ قرار منح الشهادة من قبل صانع قرار بشري معتمد.
قد يتحقق النظام الآلي من اكتمال الحالة أو اتساق الحالة أو الموافقات المطلوبة ولكن لا يجوز له اتخاذ قرار منح الشهادة.
لا يجوز لـ ICEQC تفويض قرار الشهادة النهائي إلى:
يجب تسجيل الهوية والسلطة وأسباب القرار.
- مقيم مشارك في القضية
- طرف المبيعات أو الإحالة
- جهة إصدار أدلة خارجية؛ أو
- أداة آلية
ICEQC-CER-001 · بند 112
مسؤولية الحياد
ICEQC مسؤول عن نزاهة كل نشاط وقرار اعتماد يتم تنفيذه تحت سلطته.
يجب على ICEQC تحديد وتقييم ومعالجة ومراقبة المخاطر المتعلقة بالحياد الناشئة عن:
يجب إزالة المخاطر المحددة أو تقليلها إلى مستوى مقبول قبل تعيين النشاط المتأثر أو استمراره.
عندما لا يمكن تحقيق مستوى مقبول من خلال إعادة التعيين أو الفصل أو المراجعة أو أي عنصر تحكم فعال آخر، يجب ألا يقبل ICEQC نشاط الاعتماد المتأثر أو يستمر فيه.
يجب توثيق ضوابط الحيادية، وتخضع للرقابة ومراجعتها للتأكد من فعاليتها.
- الملكية أو الحوكمة أو المصالح المالية
- الأهداف التجارية أو الرسوم أو الاعتماد على العميل
- العلاقات الشخصية أو العائلية أو الوظيفية أو المهنية
- الخدمات السابقة أو المتزامنة المقدمة لمقدم الطلب
- المراجعة الذاتية للعمل الذي يؤديه نفس الشخص أو الطرف ذو العلاقة
- الدعوة أو الإحالة أو العمولة أو الدفع على أساس النجاح
- الألفة أو الترهيب أو التنافس أو الضغط على السمعة
- مشاركة الموظفين أو الأنظمة أو المباني أو العلامات التجارية
- علاقات المجموعة أو الشريك أو المزود الخارجي؛ و
- الضغط الناشئ عن قضية بارزة أو عاجلة أو ذات أهمية تجارية
ICEQC-CER-001 · بند 113
الرقابة الحيادية
ICEQC يجب أن يحافظ على ترتيبات الإدارة القادرة على مراجعة ما إذا كانت المصالح التجارية أو التشغيلية أو الشخصية قد أثرت بشكل غير صحيح على التصديق.
يجب أن يكون لمراقبة الحياد حق الوصول إلى المعلومات اللازمة لفحص:
يجب تصعيد مخاوف الحياد الجوهرية التي لم يتم حلها إلى مستوى ICEQC من الإدارة مع سلطة مستقلة عن الأشخاص أو المصالح المعنية.
لا يجوز لأي هيئة حوكمة أو مالك أو راعي أو مسؤول تجاري توجيه قرار اكتشاف المطابقة أو الاعتماد لعميل معين.
يجب على ICEQC الاحتفاظ بسجلات كافية لتوضيح كيفية حل خطر عدم التحيز المادي.
- تقييمات المخاطر وإعلانات الصراع
- تعيينات الموظفين وفصل المهام
- تركيز الرسوم وترتيبات الإحالة
- الشكاوى والتظلّمات وادعاءات التحيز
- اتساق القرار والموافقات الاستثناءية
- علاقات المزودين الخارجيين؛ و
- الإجراء التصحيحي المتعلق بفشل الحياد
ICEQC-CER-001 · بند 117
إطار الكفاءة
ICEQC يجب أن يحدد متطلبات الكفاءة لكل دور قادر على التأثير على جودة الشهادة أو نزاهتها.
يجب أن تتناول متطلبات الكفاءة، حسب الاقتضاء:
يجب تحديد كفاءة الدور على المستوى اللازم للوظائف المعينة ولا يجوز استنتاجها فقط من المسمى الوظيفي أو الاعتماد الأكاديمي أو طول الخبرة.
قد يتعرف ICEQC على نطاقات ترخيص مختلفة وفقًا للقطاع وفئة الكائن والمخطط والوحدة النمطية والنشاط وسلطة القرار.
- التعليم والمعرفة القطاعية
- معرفة موضوع الشهادة وسياق التسليم
- معرفة نظام ICEQC ومتطلباته المعمول بها
- مهارة التقييم وأخذ العينات وإجراء المقابلات وتقييم الأدلة
- مهارة التقييم عن بعد والمعلومات الرقمية
- القدرة على التعرف على قضايا النزاهة وحماية المتعلم والأدلة المتخصصة
- المنطق التحليلي والتواصل الكتابي الواضح
- المراجعة الفنية أو كفاءة اتخاذ القرار
- اختصاص التعامل مع الشكاوى والتظلّمات
- حماية المعلومات والسلوك المهني؛ و
- الكفاءة اللغوية اللازمة للنشاط الموثوق
ICEQC-CER-001 · بند 118
تقييم وتفويض الموظفين
قبل تفويض أي شخص، يجب على ICEQC تقييم الكفاءة ذات الصلة من خلال مجموعة من الأساليب المناسبة للدور.
قد تشمل الطرق ما يلي:
يجب توثيق التفويض وتحديد ما يلي:
يجب على الشخص أداء الأنشطة فقط ضمن التفويض الحالي للشخص.
يُحظر التعيين المؤقت خارج الترخيص ما لم يتم تسجيل المشاركة الخاضعة للإشراف صراحة ويحتفظ الشخص المرخص له بالمسؤولية.
- التحقق من التعليم والتدريب والخبرة
- مقابلة منظمة
- فحص المعرفة
- مراجعة نماذج العمل
- شهد الأداء
- النشاط الخاضع للإشراف
- فحص المرجع أو الخلفية بما يتناسب مع المسؤولية؛ و
- مراجعة السلوك المهني ومعلومات الصراع
- الدور المعتمد
- المخططات أو القطاعات أو فئات الكائنات المعمول بها
- القيود وشروط الإشراف
- تاريخ الترخيص والمراجع
- يتطلب استمرار نشاط الكفاءة؛ و
- ترتيبات المراجعة أو انتهاء الصلاحية
ICEQC-CER-001 · بند 120
كفاءة الفريق والخبراء الفنيين
يجب أن يمتلك فريق التقييم ككل الكفاءة اللازمة لموضوع الشهادة ونطاقها ومخططها وأساليبها والمخاطر المحددة.
عندما لا يمتلك أحد المقيمين كل الكفاءة اللازمة، يجوز لـ ICEQC تشكيل فريق أو تعيين خبير فني.
يجب على الخبير الفني:
يجب على المُقيّم أو المراجع المسؤول تقييم مدى ملاءمة وكفاية مدخلات الخبراء ضمن نظام ICEQC.
الاستعانة بخبير لا ينقل مسؤولية ICEQC عن نتيجة الشهادة.
- تقديم المشورة فقط ضمن اختصاص الخبير المعتمد
- فهم سؤال الشهادة ذي الصلة وحدود الأدلة
- الالتزام بضوابط السرية والصراع
- تسجيل أو إثبات مدخلات الخبراء؛ و
- لا يتخذ قرارًا بشأن اكتشاف المطابقة أو الشهادة ما لم يتم التصريح به بشكل منفصل لهذا الدور
ICEQC-CER-001 · البند 121
الموظفون الخارجيون ومقدمو الخدمات
يجوز لـ ICEQC الاستعانة بموظفين خارجيين أو موفري خدمة لأنشطة اعتماد محددة حيث يتم الحفاظ على التحكم الفعال.
قبل الاستخدام، يجب على ICEQC التحقق من الكفاءة والحياد والسرية والأمان والقدرة وقبول قواعد ICEQC المعمول بها.
يخضع الترتيب لاتفاقية قابلة للتنفيذ تتضمن:
لا يجوز لـ ICEQC الاستعانة بمصادر خارجية لملكية المخطط أو قرار منح الشهادة النهائي أو قرار التظلّم أو مسؤولية الاعتماد.
يظل ICEQC مسؤولاً عن العمل المنجز تحت سلطته.
- النشاط والحدود المسموح بها
- الالتزام بإجراءات وتوجيهات ICEQC.
- السرية وحماية المعلومات
- الكشف عن الصراع والحيادية
- ملكية السجل والوصول إليه وإعادته
- المراقبة والمراجعة والإجراءات التصحيحية
- حظر التعاقد من الباطن غير المصرح به
- إشعار بالحادث والشكوى؛ و
- التزامات الإنهاء والانتقال
ICEQC-CER-001 · البند 123
شهود ومراقبون
ICEQC قد يشمل شاهدًا أو مراقبًا في نشاط اعتماد لتقييم الكفاءة أو الإشراف أو ضمان الجودة أو التعلم المعتمد.
يجب إبلاغ مقدم الطلب أو العميل الحاصل على الشهادة بدور الشخص والتزامه بالسرية.
لا يجوز للمراقب التأثير على اختيار الأدلة أو إجابات المقابلة أو النتائج أو القرارات.
يجب النظر في الاعتراض المعقول على أساس السرية أو السلامة أو الصراع. يجوز لـ ICEQC استخدام طريقة مراقبة أخرى حيث يكون الاعتراض مبررًا.
لا يؤدي وجود أو غياب المراقب إلى تغيير حد المطابقة.
ICEQC-CER-001 · البند 124
مراقبة الجودة التشغيلية
ICEQC يجب أن يحتفظ بضوابط تشغيلية كافية لضمان تخطيط أنشطة الاعتماد وتنفيذها ومراجعتها واتخاذ القرار بشأنها وتسجيلها والإبلاغ عنها وفقًا لهذه الوثيقة.
يجب أن تتناول الضوابط ما يلي:
يجب على ICEQC إجراء تقييم داخلي مخطط له لعمليات الاعتماد الخاصة به واتخاذ الإجراءات التصحيحية في حالة عدم استيفاء القواعد الخاصة به.
يجب مراجعة سجل الشهادة المتأثر بفشل العملية الداخلية لتحديد ما إذا كانت النتيجة أو القرار أو النطاق أو الحالة أو المعلومات العامة تظل موثوقة.
عندما تتأثر الموثوقية، يجب على ICEQC تصحيح السجل واتخاذ أي إجراء ضروري لحماية العميل أو الحماية العامة.
- التحكم في المستندات والإصدارات
- استيفاء الطلب والحالة
- الاختصاص وتفويض التكليف
- الأدلة وتتبع العينة
- المراجعة الفنية وفصل القرار
- دقة الشهادة والتسجيل
- ضوابط الوقت والإجراءات المتأخرة
- حماية المعلومات
- الشكاوى والتظلّمات والحوادث وعدم مطابقة العمل الداخلي
- سلامة البيانات والوصول إلى النظام؛ و
- الإجراءات التصحيحية والرقابة الإدارية