Hiérarchie des politiques applicables
Les politiques et procédures ICEQC doivent être lues dans leur hiérarchie contrôlée. La Charte du système de normes régit le système dans son ensemble ; Les instruments de gouvernance et de contrôle des documents régissent l'autorité et la publication des documents ; Les règles générales de certification régissent le cycle de vie de la certification ; les programmes spécifiques à un objet et les modules d'applicabilité déterminent les exigences pour un objet et une portée de certification définis.
Cet annuaire des politiques publiques présente les principales garanties et donne un accès direct aux instruments de contrôle. Il n'autorise pas d'exception, ne crée pas de critère inédit et ne remplace pas une notification écrite spécifique au cas. Lorsqu'un résumé et une disposition contrôlée diffèrent, la disposition contrôlée faisant autorité actuelle prévaut.
L'ICEQC applique les conditions publiées sans discrimination inappropriée. Les exigences sont déterminées par l'objet de la certification, la portée confirmée, les règles d'applicabilité et les faits pertinents, et non par la nationalité, la taille de l'organisation, le niveau des cotisations, l'adhésion, l'importance ou un résultat promis. Le droit applicable perdure indépendamment de la certification volontaire.
ICEQC-CER-001 · Article 3
Autorité et application
L'ICEQC est propriétaire de ce document et est responsable de son interprétation, de sa maintenance et de sa publication contrôlée.
Ce document s'applique à tout système de certification de qualité d'éducation ICEQC, à moins qu'une disposition expresse dans ce document limite son application.
Une spécification du système ICEQC peut établir des exigences supplémentaires au présent document lorsqu'elles sont nécessaires pour la nature, le risque, l'échelle ou les caractéristiques techniques de l'objet de certification.
Une exigence supplémentaire du programme ne doit pas :
Lorsqu'un document ICEQC applicable contient une règle plus spécifique pour la même question, la règle la plus spécifique régit l'étendue de la question traitée, à condition qu'elle ne réduise pas les contrôles minimaux dans ce document.
- réduire une protection ou un contrôle établi par ce document
- permettre la notation, le classement, la notation ou la certification par niveaux
- combiner l'évaluation et la décision de certification d'une manière qui nuit à un examen indépendant
- permettre la certification alors qu'une non-conformité applicable reste ouverte ; ou
- élargir la signification ou l'effet de la certification au-delà de la portée vérifiée
ICEQC-CER-001 · Article 4
Nature de la certification ICEQC
La certification ICEQC est une détermination volontaire par un tiers selon laquelle un objet de certification défini satisfait à toutes les exigences ICEQC applicables dans une portée de certification indiquée.
La certification est basée sur les preuves disponibles pour l'évaluation et sur les méthodes, l'échantillonnage et les limites enregistrées pour l'activité de certification.
La certification ne constitue pas une assurance illimitée concernant toute activité, obligation légale, situation financière, résultat pédagogique, local, équipement, personne, caractéristique de produit ou événement associé au client certifié.
La certification s'applique uniquement à l'objet, à la portée, à l'édition, aux modules, aux sites, aux modes de livraison, aux versions de produits, aux groupes d'apprenants et à la période expressément identifiés dans les documents de certification et le registre public.
Nul ne peut représenter une matière hors du périmètre de certification, non évaluée par l'ICEQC ou réservée par la loi à une autre autorité comme ayant été confirmée par l'ICEQC.
La certification reste de la responsabilité de l'ICEQC. Le paiement des frais, l'adhésion, la participation à une formation, l'utilisation d'une plateforme ICEQC ou la finalisation d'un dossier ne créent pas de droit à la certification.
ICEQC-CER-001 · Article 5
Limite de certification
La certification ICEQC n’accorde, ne remplace ni n’implique :
Le demandeur et le client certifié restent responsables de l'identification et du respect de toutes les obligations applicables à leurs activités, lieux, apprenants, produits et réclamations.
L'ICEQC peut prendre en compte des preuves externes reconnues concernant un sujet spécialisé ou légalement contrôlé uniquement dans la mesure nécessaire pour évaluer les contrôles de qualité de l'éducation dans le cadre de la certification.
Le recours à des preuves externes reconnues ne transfère pas la responsabilité de ces preuves à l'ICEQC et ne transforme pas le certificat ICEQC en une approbation de la question spécialisée.
Lorsqu'une conclusion de certification appropriée ne peut être tirée sans une conclusion spécialisée non vérifiée, l'ICEQC exclura cette question du champ d'application, exigera des preuves indépendantes acceptables ou refusera la certification.
- une licence ou une autorisation légale pour dispenser un enseignement
- approbation gouvernementale ou enregistrement légal
- accréditation institutionnelle ou de programme
- reconnaissance d'un titre, d'un diplôme, d'une qualification, d'un crédit, d'un titre professionnel ou d'un droit professionnel
- approbation d'un programme par une autorité publique
- autorisation de mise sur le marché ou approbation d'un produit spécialisé
- une inspection légale des locaux, des équipements, des transports, de la nourriture, de l'hébergement, des services de santé ou d'autres questions réglementées ; ou
- une garantie que chaque apprenant parviendra à un résultat annoncé
ICEQC-CER-001 · Article 6
Principes directeurs
Chaque activité de certification ICEQC sera régie par :
Les considérations commerciales, financières, d'adhésion, de référence, politiques ou de réputation ne doivent pas prévaloir sur une exigence applicable ni modifier une conclusion de conformité.
L'ICEQC ne doit pas promettre, garantir ou laisser entendre un résultat positif de la certification avant que la décision de certification ne soit prise.
Un demandeur doit avoir une opportunité équitable de comprendre les exigences, de présenter des preuves pertinentes, de répondre aux conclusions et d'utiliser la procédure d'appel applicable.
L'équité procédurale n'exige pas que l'ICEQC accepte des preuves peu fiables, reporte une action de protection ou certifie un objet qui ne satisfait pas à toutes les exigences applicables.
- impartialité
- compétence
- responsabilité
- ouverture sur les règles applicables et le statut de certification
- confidentialité et traitement licite des informations
- réactivité aux plaintes et appels
- prise de décision fondée sur des preuves
- proportionnalité à l'objet et au risque de la certification
- cohérence entre des cas comparables ; et
- protection des apprenants et du public contre les allégations trompeuses de certification
ICEQC-CER-001 · Article 7
Modèle de conformité binaire
Chaque unité d'évaluation applicable doit être déterminée uniquement comme étant conforme ou non conforme.
Une exigence peut être enregistrée comme non applicable uniquement lorsque l'ensemble de l'unité d'évaluation est objectivement sans rapport avec l'objet et la portée de la certification et que la base est enregistrée et confirmée par l'ICEQC.
La conformité ne doit pas être déterminée par :
Une décision positive de certification ne peut être prise qu’après :
Une opportunité d'amélioration n'est pas une note de conformité et ne doit pas être utilisée pour retarder la certification lorsque toutes les exigences sont conformes.
- un score total ou un pourcentage
- pondération ou moyenne
- classement ou comparaison avec un autre candidat
- un grade, une étoile, une médaille, un échelon, un niveau de maturité ou une distinction
- compenser la force dans une autre exigence ; ou
- le nombre, la taille, la réputation ou le niveau des honoraires du demandeur
- chaque unité d'évaluation applicable est conforme
- chaque non-conformité a été corrigée
- l'action corrective a été vérifiée si nécessaire
- tous les problèmes de preuves matérielles ont été résolus
- la revue technique est terminée ; et
- une personne habilitée et indépendante de l'évaluation prend la décision de certification
ICEQC-CER-001 · Article 12
Propriété et responsabilité du système
ICEQC est le propriétaire de chaque système de certification ICEQC.
L'ICEQC conserve la responsabilité de :
L'ICEQC peut obtenir du travail technique ou un soutien administratif d'un fournisseur externe, mais ne doit pas transférer la propriété, la responsabilité de la certification ou le contrôle des décisions de certification.
Un contrat avec un fournisseur externe doit définir la portée, la compétence, l'impartialité, la confidentialité, la sécurité des informations, les dossiers, la surveillance, l'accès et les exigences de résiliation.
- les objectifs, le contenu et l'intégrité du dispositif
- approbation et publication des documents du programme
- interprétation des exigences du système
- compétence et autorisation des personnes exerçant les activités du programme
- contrôle des décisions de certification, des certificats, du registre public et des marques
- impartialité et confidentialité
- plaintes et appels
- suivi, révision, correction et amélioration du schéma ; et
- action contre les abus ou les réclamations frauduleuses
ICEQC-CER-001 · Article 14
Approbation et publication du programme
Un système de certification ne deviendra opérationnel que lorsqu'il aura été :
La publication doit identifier :
Un projet, un essai, une consultation ou un système retiré ne doit pas être présenté comme une base opérationnelle pour la certification.
Les informations sur le programme public doivent être suffisantes pour qu'un demandeur comprenne l'objet de la certification, la portée, les exigences, le processus principal, le modèle de décision, le cycle de certificat, les revendications autorisées et les limitations de la certification.
- révisé techniquement
- vérifié la conformité au présent Règlement Général
- validé pour une utilisation opérationnelle
- approuvé par l'organisme d'approbation agréé ICEQC
- attribué un identifiant contrôlé, une édition et une date d'effet ; et
- publié dans le registre des documents ICEQC
- la langue faisant autorité
- le statut du document
- la date d'entrée en vigueur
- toute période de transition
- les documents qui composent le schéma
- orientation publique
- le parcours de plainte et d'enquête ; et
- l'emplacement du texte contrôlé courant
ICEQC-CER-001 · Article 16
Accès à la certification
L'accès à un programme ICEQC doit être ouvert aux candidats dont l'objet de certification proposé relève du champ d'application publié du programme et pour lesquels l'ICEQC a la compétence et la capacité d'effectuer les activités requises.
L'ICEQC ne fera aucune discrimination indue sur la base de la taille, de l'emplacement, de la forme juridique, de la langue, du modèle commercial, de l'adhésion ou d'une relation commerciale antérieure.
L’ICEQC peut établir des conditions d’éligibilité légales et proportionnées concernant :
Une condition d'éligibilité doit porter sur l'intégrité ou la faisabilité de la certification et ne doit pas être utilisée pour exclure un candidat simplement parce que la certification peut être difficile.
- identité et pouvoir de postuler
- opération juridique dans le cadre proposé
- historique opérationnel minimum ou période de preuve où l'évaluation de la performance continue est nécessaire
- disponibilité des preuves
- possibilité de conclure un accord de certification
- problèmes non résolus de fraude, d’abus ou d’intégrité grave
- suspension ou retrait préalable ; et
- la sécurité et la faisabilité de l'évaluation
ICEQC-CER-001 · Article 17
Informations préalables à la candidature
Avant la candidature, l’ICEQC doit mettre à disposition des informations suffisantes pour expliquer :
Les informations générales préalables à la candidature peuvent expliquer les exigences et les preuves acceptables, mais ne doivent pas :
- le système applicable et les objets de certification
- les principales exigences
- le processus de candidature et d'évaluation
- le modèle de conformité binaire
- voies de preuve typiques
- frais et base des frais supplémentaires
- le cycle de certification et la surveillance
- certificat, registre public et règles d'utilisation des réclamations
- confidentialité et traitement des informations
- voies de plainte et d'appel ; et
- les limites et les limites de la certification
- concevoir le système du demandeur
- préparer des preuves au nom du demandeur
- garantir qu'une méthode proposée sera conforme
- prédire une décision de certification positive ; ou
- compromettre l’impartialité d’une évaluation ultérieure
ICEQC-CER-001 · Article 22
Honoraires et indépendance financière
Les frais doivent être déterminés en fonction de la portée, de la complexité, du risque, de l'effort d'évaluation, des besoins techniques, du nombre de sites, de la langue et d'autres facteurs de ressources légitimes.
Les frais ne seront pas déterminés par :
L'ICEQC divulguera :
Des frais d'évaluation peuvent rester payables en cas de refus de certification ou de clôture d'une demande, à condition que les frais reflètent le travail effectué et les conditions divulguées.
Le non-paiement peut suspendre ou mettre fin à l'activité de certification, mais ne doit pas convertir un résultat non conforme en résultat conforme ni empêcher l'ICEQC de prendre des mesures de protection urgentes.
- une promesse ou une attente de certification
- le nombre de non-conformités évitées ou fermées
- un niveau de certification ou une distinction supérieure
- la volonté du demandeur d'acheter des services sans rapport ; ou
- une commission conditionnée à une décision positive
- les frais ordinaires et les étapes de paiement
- la base d'une évaluation supplémentaire, d'un déplacement par un fournisseur de preuves externe, d'un examen spécialisé ou d'une administration accélérée
- conditions d'annulation et de remboursement ; et
- les conséquences financières de la suspension, du retrait ou de la résiliation
ICEQC-CER-001 · Article 23
Attribution et contrôle du dossier de certification
L'ICEQC attribuera un identifiant de cas unique à chaque candidature acceptée.
Le dossier de certification doit identifier :
L'accès au dossier de certification doit être restreint en fonction de la responsabilité attribuée et des besoins.
Nul ne doit modifier un dossier de conclusions, de révision ou de décision sans autorisation, traçabilité et conservation du dossier antérieur.
- le demandeur
- l'objet et la portée proposés
- le schéma, les normes, les modules et les éditions applicables
- le programme d'évaluation
- personnel affecté et conflits déclarés
- demandes et présentations de preuves
- constatations et actions correctives
- dossiers d'examen et de décision
- certificats et registres publics ; et
- activité ultérieure de surveillance, de changement et de plainte
ICEQC-CER-001 · Article 25
Définition de l'objet de certification
L'objet de la certification doit être défini avant la finalisation du programme d'évaluation.
La définition doit identifier :
La définition de l'objet doit être cohérente avec les opérations réelles, les contrats, les informations publiques et les preuves soumises.
Une catégorie marketing, une famille de marques ou une description générale de l'entreprise ne suffit pas lorsqu'elle n'identifie pas ce que l'ICEQC est censé certifier.
- les noms officiels et commerciaux utilisés
- la personne morale ou personne responsable
- la nature et la destination de l'objet
- les apprenants, utilisateurs ou bénéficiaires concernés
- les activités, fonctions, services ou produits inclus
- les localisations, juridictions et modes de livraison
- les plateformes, versions, modèles ou configurations
- les prestataires externes et les modalités de contrôle partagé
- les exclusions et limitations pertinentes ; et
- les affirmations publiques que le demandeur entend faire
ICEQC-CER-001 · Article 26
Périmètre de certification
La portée de la certification doit être énoncée dans des termes qu'un utilisateur raisonnable peut comprendre sans s'appuyer sur des informations non divulguées.
La portée ne doit être ni plus large ni plus étroite que les activités et les preuves évaluées.
Le champ d'application ne doit pas utiliser de mots tels que des expressions telles que toutes, complètes, globales, sûres, approuvées, garanties ou équivalentes, à moins que le sens littéral ne soit pris en charge par l'objet de la certification et par chaque exigence applicable.
Une exclusion doit :
L'ICEQC peut exiger que le champ d'application soit divisé lorsque différents objets, sites, versions ou modes de livraison nécessitent des exigences ou des preuves sensiblement différentes.
- être objectivement identifiable
- ne pas supprimer une activité essentielle à la finalité pédagogique affichée
- ne pas induire un utilisateur en erreur concernant l'objet certifié
- - ne pas supprimer une obligation de protection de l'apprenant applicable ; et
- être enregistré lorsque cela est important pour une bonne interprétation
ICEQC-CER-001 · Article 27
Détermination de l'applicabilité
L'ICEQC déterminera les exigences applicables en utilisant l'objet, la portée et les conditions de déclenchement acceptés dans le système applicable.
La détermination de l’applicabilité doit identifier :
Le demandeur recevra la détermination de l'applicabilité avant l'évaluation quant au fond et pourra fournir les corrections ou éclaircissements pertinents.
Une exigence s'applique à une activité que le demandeur contrôle, fournit, commande, revendique ou influence matériellement, y compris une activité exercée par une société affiliée, un franchisé, un entrepreneur, une plateforme ou un autre fournisseur externe.
L'externalisation, l'octroi de licences, la distribution, le partenariat ou la séparation en une autre entité juridique ne rendent pas, en soi, une exigence inapplicable.
- les exigences du tronc commun
- la norme spécifique au secteur primaire ou à l'objet
- chaque module obligatoire
- chaque exigence déclenchée conditionnellement
- toute exigence proposée comme non applicable ; et
- la base objective de la détermination
ICEQC-CER-001 · Article 30
Questions juridiques et spécialisées
Le demandeur doit identifier les questions juridiques, professionnelles, techniques et spécialisées pertinentes pour le champ d'application de la certification.
Lorsqu'une autorisation en cours ou une détermination spécialisée est requise pour une exploitation légale ou pour une demande de certification matérielle, le demandeur doit fournir la preuve de sa portée, de son statut et de sa validité.
L'ICEQC doit évaluer :
L'ICEQC ne doit pas déclarer de manière indépendante la conformité à une exigence spécialisée en dehors de son programme et de sa compétence démontrée.
- si la preuve est pertinente pour l'objet de la certification
- si le demandeur a identifié et contrôlé l'obligation correspondante
- si les limitations ou conditions sont reflétées dans les opérations et les informations publiques ; et
- si la question affecte la portée ou la décision de la certification
ICEQC-CER-001 · Article 32
Programme d'évaluation
L'ICEQC doit établir un programme d'évaluation approprié à l'objet de la certification, à la portée proposée, aux exigences applicables et à l'étape de certification.
Le programme d'évaluation doit identifier :
Le programme doit être révisé lorsque de nouvelles informations modifient le risque, la portée, l'applicabilité, la faisabilité ou les besoins en preuves.
Une révision doit être communiquée aux personnes concernées et enregistrée avec son motif.
- les objectifs de l'évaluation
- les critères de certification
- la portée et les limites de chaque activité
- les méthodes d'évaluation et les voies de preuve
- les sites, entités, fonctions, versions et groupes d'apprenants à couvrir
- principes d'échantillonnage
- la période de preuve
- personnel affecté et compétence
- support technique ou linguistique
- timing, séquence et dépendances
- contrôles de confidentialité, de confidentialité et de sécurité des informations
- limitations prévisibles et dispositions d'urgence ; et
- résultats de reporting, d'examen et de décision
ICEQC-CER-001 · Article 33
Profondeur d'évaluation sensible aux risques
L'ICEQC déterminera la profondeur de l'évaluation sans modifier le seuil de conformité.
La profondeur de l'évaluation doit répondre à :
Les informations sur les risques peuvent déterminer la taille de l'échantillon, la méthode, la compétence, la durée, la fréquence de surveillance et la nécessité d'une confirmation directe.
Les informations sur les risques ne doivent pas être converties en un score de qualité public, un classement des candidats ou un niveau de certification.
Une classification interne des risques est uniquement un contrôle de planification d'évaluation et ne doit pas être représentée comme le niveau de certification du demandeur.
- l'effet possible de l'échec sur les apprenants ou autres bénéficiaires
- mineurs ou personnes nécessitant une protection supplémentaire
- décisions pédagogiques ou disciplinaires à fort impact
- fonctions pédagogiques automatisées
- informations personnelles ou sensibles
- allégations de résultats ou d'efficacité pédagogiques
- dépendances physiques, de santé, de sécurité ou spécialisées
- nouveauté, complexité ou changement rapide
- échelle, dispersion géographique et contrôle multi-entités
- historique des plaintes, incidents et non-conformités
- fiabilité de l'environnement de preuve disponible ; et
- performance de certification préalable
ICEQC-CER-001 · Article 41
Équipe d'évaluation
L'ICEQC désignera une équipe d'évaluation collectivement compétente pour l'objet de certification, les exigences applicables, les méthodes d'évaluation, le contexte de l'apprenant et les risques matériels.
L'équipe peut être composée d'un évaluateur dont une personne possède toutes les conditions de compétence et d'impartialité requises.
Le chef d'équipe d'évaluation est chargé de :
Un expert technique doit travailler sous la direction d'un évaluateur et ne doit pas émettre de manière indépendante une conclusion de conformité à moins d'être également autorisé en tant qu'évaluateur pour cette activité.
- confirmer le plan et les missions
- diriger la collecte de preuves
- maintenir une conduite équitable et professionnelle
- gérer les changements et les limitations
- communiquer des préoccupations matérielles
- s'assurer que les résultats sont fondés sur des preuves et traçables ; et
- compléter le rapport d'évaluation
ICEQC-CER-001 · Article 42
Identité, autorité et participation
L'ICEQC confirmera l'identité et le rôle des participants importants.
Un participant fournissant des preuves doit avoir une connaissance appropriée, une responsabilité ou un accès à l'affaire traitée.
Le demandeur peut avoir un représentant présent, mais ne doit pas :
Le contact avec une personne mineure ou vulnérable ne doit avoir lieu que dans le cadre d'un accord approuvé en matière de protection, de consentement et de confidentialité.
L'ICEQC peut exclure une personne d'une activité d'évaluation lorsque la conduite de cette personne compromet la sécurité, la confidentialité, l'indépendance ou la fiabilité des preuves.
- réponse au nom d'un autre participant
- coacher ou intimider une personne interrogée
- empêcher les communications confidentielles autorisées par le plan d'évaluation
- sélectionner tous les échantillons de preuves ou les personnes interrogées ; ou
- exercer des représailles contre une personne qui a participé honnêtement
ICEQC-CER-001 · Article 45
Informations et enregistrements contrôlés
ICEQC peut examiner les informations contrôlées dans son système d'origine, via des copies contrôlées ou via une autre méthode d'accès fiable.
Lorsque des copies sont soumises, l'ICEQC peut exiger :
Un demandeur doit identifier le contenu expurgé ou omis et en expliquer la raison.
Une expurgation ne doit pas supprimer les informations nécessaires pour déterminer la conformité. L'ICEQC peut établir une méthode d'examen plus restreinte lorsque la confidentialité légale l'exige.
Un document créé après coup doit être identifié comme reconstruit et ne doit pas être présenté comme contemporain.
- métadonnées sources
- historique des versions et des approbations
- journaux d'accès ou de modifications
- démonstration directe du système
- comparaison avec l'enregistrement source
- confirmation par un dépositaire agréé ; ou
- un autre contrôle d'authenticité
ICEQC-CER-001 · Article 50
Authenticité des preuves et contrôles anti-fraude
L'ICEQC appliquera des contrôles d'authenticité proportionnés au risque et au type de preuve.
Les contrôles peuvent inclure :
L'ICEQC donnera au demandeur la possibilité d'expliquer une anomalie, à moins que cela ne nuise matériellement à une enquête urgente sur l'intégrité.
La fabrication, la modification matérielle, la substitution, l'usurpation d'identité, la dissimulation ou l'interférence avec des preuves doivent être traitées dans le cadre de la partie 16.
- revue des sources et des métadonnées
- signature numérique ou lien de vérification
- confirmation directe de l'émetteur
- rapprochement entre les systèmes ou les enregistrements
- sélection à partir d'une population complète
- revue de l'historique des accès, des créations ou des modifications
- comparaison des informations publiques et soumises
- reproduction en direct d'un résultat
- - analyse d'anomalies ou de duplications ; et
- confirmation auprès d'une partie concernée lorsque cela est licite et nécessaire
ICEQC-CER-001 · Article 51
Utilisation d'outils numériques et automatisés en certification
L'ICEQC peut utiliser des outils numériques ou automatisés approuvés pour prendre en charge :
Un outil numérique ou automatisé ne doit pas :
Une personne autorisée compétente doit vérifier tout résultat d'outil sur lequel s'appuie une constatation, un examen ou une décision.
ICEQC doit contrôler l'accès aux outils, la sécurité, la version, la configuration, la traçabilité des sorties et les limitations connues.
Une utilisation matérielle d'une analyse automatisée affectant la sélection de preuves ou une conclusion doit être enregistrée dans le dossier de certification.
- organisation des documents
- extraction et indexation
- vérification des références croisées et de l'exhaustivité
- détection de doublons ou d'anomalies
- aide à la transcription et à la traduction
- planification et contrôle du flux de travail ; et
- préparation de synthèses non décisionnelles
- attribuer une note ou un classement de certification
- déterminer indépendamment la conformité
- émettre ou clôturer indépendamment une non-conformité
- prendre de manière indépendante une décision de certification
- remplacer le jugement professionnel requis ; ou
- utiliser les informations confidentielles du candidat pour une formation de modèle ou une amélioration de produit sans rapport
ICEQC-CER-001 · Article 55
Conclusions de conformité
Une conclusion de conformité doit être basée sur des preuves vérifiées démontrant que l'ensemble de l'unité d'évaluation applicable est remplie.
La conformité requiert plus que l'existence d'un document lorsque l'exigence concerne la mise en œuvre, l'efficacité, le résultat ou le contrôle continu.
Une condition temporaire ou échelonnée créée uniquement à des fins d'évaluation ne doit pas établir la conformité à moins que l'exigence concerne expressément cette condition et que la mise en œuvre continue soit démontrée.
Lorsqu'une exigence s'applique mais que les preuves disponibles sont insuffisantes pour étayer une conclusion fiable, l'ICEQC enregistrera une limitation de preuves non résolue et ne conclura pas Conforme ou Non Applicable. La limitation constitue une non-conformité uniquement lorsque des faits vérifiés établissent le non-respect d'une exigence applicable, y compris une exigence de créer, de conserver ou de fournir des preuves spécifiées.
ICEQC-CER-001 · Article 57
Questions critiques d’intégrité et de protection
Une question critique d’intégrité ou de protection est une condition nécessitant un contrôle immédiat avant que le processus de recherche ordinaire ne soit terminé.
Une telle affaire peut inclure des preuves crédibles de :
L'ICEQC peut suspendre l'évaluation, préserver les preuves, restreindre l'accès, exiger une correction immédiate, suspendre la certification existante ou prendre une autre mesure de protection proportionnée.
Une mesure de protection ne constitue pas une conclusion ou une décision définitive à moins d'être confirmée par le processus d'examen et de décision applicable.
- risque sérieux immédiat pour un apprenant
- fabrication ou substitution délibérée de preuves de certification
- corruption, coercition ou influence inappropriée dirigée contre le personnel de certification ou les participants
- utilisation frauduleuse d'un certificat ou d'une marque ICEQC
- dissimulation d'un événement important nécessaire à la validité d'une décision de certification
- accès non autorisé à des informations de certification protégées ; ou
- conduite qui rend l'évaluation continue dangereuse ou fondamentalement peu fiable
ICEQC-CER-001 · Article 65
Revue technique
Chaque décision de certification initiale, de recertification, d'extension de la portée, de suspension, de rétablissement, de réduction de la portée et de retrait doit être étayée par un revue technique.
Une décision en matière d'aliments suite à une surveillance de routine peut faire l'objet d'un contrôle proportionné, à condition que l'indépendance et la suffisance soient préservées.
L'évaluateur ne doit pas avoir participé aux activités d'évaluation en cours d'examen.
La revue technique doit déterminer si :
L'examinateur peut renvoyer le cas pour clarification ou évaluation supplémentaire, mais ne doit pas demander à l'évaluateur de parvenir à une conclusion prédéterminée.
Les questions de révision, les réponses et les conclusions doivent être enregistrées.
- l'application et la portée sont complètes et sans ambiguïté
- les exigences applicables et les déterminations non applicables sont correctes
- le programme et les méthodes d'évaluation étaient adaptés
- le personnel affecté était compétent et impartial
- l'échantillonnage et les preuves étaient suffisants et fiables
- les résultats peuvent être rattachés aux exigences et aux preuves
- chaque non-conformité est correctement classée et clôturée si nécessaire
- Les limitations des preuves à distance et externes sont résolues
- le certificat proposé et le dossier public sont exacts
- la conclusion de l'évaluation est étayée ; et
- l'affaire est terminée pour décision
ICEQC-CER-001 · Article 66
Indépendance de la décision de certification
Une décision de certification doit être prise par une ou plusieurs personnes autorisées par l'ICEQC.
Un décideur doit :
La recommandation de l'équipe d'évaluation ne lie pas le décideur.
Le personnel de vente, de gestion des comptes, de formation, de marketing ou de perception des frais ne doit pas prendre ou contrôler une décision de certification.
- posséder une compétence appropriée au projet et à la décision
- avoir accès au dossier de révision complet
- être exempt de toute pression commerciale ou autre pression inappropriée
- ne pas avoir participé à l'évaluation sur laquelle se fonde la décision
- ne pas avoir fourni de conseils interdits au demandeur ; et
- déclarer et résoudre tout conflit d'intérêt
ICEQC-CER-001 · Article 72
Pas de décision automatisée ou déléguée
Une décision de certification doit être prise par un décideur humain autorisé.
Un système automatisé peut vérifier l'exhaustivité du dossier, la cohérence du statut ou les approbations requises, mais ne doit pas prendre la décision de certification.
L'ICEQC ne déléguera pas la décision finale de certification à :
L'identité, l'autorité et la justification de la décision doivent être enregistrées.
- un évaluateur impliqué dans le dossier
- une partie commerciale ou de référencement
- un émetteur de preuves externe ; ou
- un outil automatisé
ICEQC-CER-001 · Article 73
Délivrance et contrôle des certificats
L'ICEQC ne délivrera un certificat qu'après une décision de certification positive autorisée.
Un certificat doit être généré à partir du dossier de certification contrôlé et doit reproduire fidèlement la portée de certification approuvée.
Chaque certificat doit :
Un certificat n'est valide que tant que l'entrée correspondante dans le registre public ICEQC montre un statut actif.
Un certificat imprimé, téléchargé ou stocké localement est une représentation de l'enregistrement contrôlé au moment de son émission. Il n'établit pas l'état actuel indépendamment du registre public.
L'ICEQC peut émettre un certificat corrigé lorsqu'une erreur administrative est identifiée. Une correction ne doit pas modifier une décision ou une portée de certification sans l'examen et l'autorisation requis par le présent document.
Un certificat remplacé, expiré, suspendu, réduit ou retiré ne doit pas être présenté comme preuve de la certification en cours, sauf lorsque son ancien statut et ses dates pertinentes sont clairement indiqués.
- avoir un numéro de certificat unique
- identifier ses dates de délivrance et d'expiration
- identifier sans ambiguïté le client certifié et l'objet de certification
- identifier le schéma ICEQC, les exigences, l'édition et les modules applicables
- indiquer tout site, mode de livraison, version du produit, groupe d'apprenants ou autre élément limitant le champ d'application
- indiquer le statut actuel de la certification ou fournir un moyen direct de vérifier ce statut
- portent une authentification contrôlée émise par ICEQC ; et
- ne contiennent aucune déclaration élargissant l'effet de la certification
ICEQC-CER-001 · Article 75
Registre public de certification ICEQC
L'ICEQC doit tenir un registre public en tant que source faisant autorité du statut actuel de la certification.
Le registre doit permettre à un utilisateur de vérifier, au minimum :
Le registre public doit utiliser les termes du statut contrôlé de l'annexe 4.
Lorsque la certification est suspendue, réduite, retirée, expirée ou autrement inactive, le registre doit présenter clairement le statut et ne doit pas afficher l'entrée d'une manière susceptible de suggérer une certification active.
Un statut historique peut être affiché lorsque cela est nécessaire pour des raisons de transparence, à condition que les dates pertinentes et l'effet antérieur soient clairs.
Les informations personnelles, les informations confidentielles, les informations sensibles en matière de sécurité et les informations protégées sur l'apprenant ne doivent pas être publiées à moins que la publication ne soit nécessaire, licite et proportionnée.
L'ICEQC corrigera une erreur importante dans le registre sans délai déraisonnable et conservera un enregistrement vérifiable de la correction.
Une indisponibilité technique temporaire du registre ne prolonge, ne rétablit ni ne modifie le statut de certification.
- le numéro du certificat
- le nom vérifié du client certifié
- l'objet et la portée de la certification
- le schéma applicable, l'ensemble des exigences, l'édition et les modules
- la date de certification initiale et la date d'expiration actuelle
- le statut actuel et la date à partir de laquelle ce statut s'applique
- limitations matérielles du champ d'application
- les sites, versions ou modes de livraison inclus où matériel ; et
- l'authenticité du certificat correspondant
ICEQC-CER-001 · Article 76
Revendications de certification
Un client certifié ne peut prétendre à la certification que :
Une demande de certification doit clairement distinguer :
Un client certifié ne doit pas déclarer ou laisser entendre que :
Lorsqu'une revendication est abrégée pour un support à espace limité, elle doit rester exacte et doit fournir un accès direct au registre public ou à la portée complète approuvée.
Les témoignages, traductions, hashtags, termes de recherche, publicités payantes, métadonnées et représentations orales sont des revendications de certification lorsqu'ils font référence ou impliquent la certification ICEQC.
Le client certifié est responsable des demandes de certification formulées par ses employés, agents, distributeurs, partenaires de recrutement, entités du groupe et autres personnes agissant sous son autorité.
- pendant que la certification est active
- en relation avec le client certifié et l'objet de certification identifié dans le registre public
- dans le cadre approuvé
- en utilisant le schéma approuvé et l'identité du certificat ; et
- sous une forme qui n'induise pas en erreur un destinataire raisonnable
- l'organisme détenant la certification
- l'objet spécifique de la certification
- sites, programmes, services, produits ou modes de livraison inclus et exclus ; et
- périodes de certification actives et anciennes
- chaque activité, site, programme, produit ou service du client est certifié lorsque le périmètre est plus restreint
- la certification est un score, un classement, une récompense, une note ou une approbation comparative
- ICEQC recommande le client plutôt qu'un autre fournisseur
- L'ICEQC garantit les acquis d'apprentissage, l'emploi, la progression, la sécurité, la conformité légale ou encore la performance commerciale.
- une personne, une qualification ou un produit est certifié séparément lorsqu'il ne constitue pas l'objet de la certification
- la certification se poursuit après expiration, suspension, retrait ou résiliation ; ou
- la certification a un effet juridique exclu par l'article 5
ICEQC-CER-001 · Article 79
Utilisation trompeuse ou non autorisée
Un client certifié doit surveiller son utilisation publique et privée matérielle des allégations de certification et doit corriger sans délai toute utilisation trompeuse ou non autorisée.
Un client certifié qui prend connaissance d'une utilisation abusive présumée par une autre personne doit en informer l'ICEQC et conserver les preuves raisonnablement disponibles.
L'ICEQC peut exiger de toute personne utilisant de manière inappropriée son nom, son certificat, sa marque ou son identifiant :
L'ICEQC peut enquêter sur une utilisation abusive et peut engager des actions de certification, contractuelles, de protection du public ou juridiques proportionnées à sa nature, sa portée, sa durée et son effet probable.
Les mesures correctives concernant une utilisation abusive n'empêchent pas l'ICEQC de suspendre, réduire ou retirer la certification lorsque l'utilisation abusive démontre un échec du contrôle continu ou de l'intégrité.
- arrêter immédiatement l'utilisation
- supprimer ou modifier le matériel
- informer les destinataires concernés
- publier une correction proportionnelle à la réclamation initiale
- restituer ou détruire les matières contrôlées ; et
- fournir la preuve de la correction terminée
ICEQC-CER-001 · Article 82
Programme de surveillance
L'ICEQC établira un programme de surveillance pour chaque cycle de certification.
Le programme de surveillance doit être suffisant pour déterminer si la certification peut être maintenue et si la portée publique reste exacte.
Le programme doit inclure des évaluations de surveillance planifiées et peut inclure :
La surveillance ne se limite pas aux informations sélectionnées par le client certifié.
L'ampleur et le calendrier prévus de la surveillance peuvent être ajustés en fonction du risque et des performances, mais chaque exigence applicable reste exécutoire tout au long du cycle.
Une réduction de l'échantillonnage prévu doit être justifiée par des raisons enregistrées et ne doit pas supprimer une activité d'évaluation requise ni abaisser le seuil de conformité.
- confirmations d'état périodiques
- examen des informations de performances sélectionnées
- examen des plaintes, des incidents et des réclamations publiques
- Échantillonnage sélectionné par l'évaluateur des enregistrements actuels
- interviews ou démonstrations en direct à distance
- vérification de preuves externes reconnues
- revue des changements majeurs et des nouveaux risques
- contrôle de l'utilisation des marques et des revendications ; et
- examen spécial où un déclencheur survient
ICEQC-CER-001 · Article 89
Expiration et caducité
La certification expire automatiquement à la fin de la date d'expiration inscrite au registre public sauf si une décision positive de recertification est devenue effective.
L'ICEQC ne prolongera pas la certification uniquement parce que :
A l'expiration, le client cessera immédiatement de revendiquer une certification active et d'utiliser la marque de certification.
Lorsque l'évaluation de recertification a été substantiellement terminée avant l'expiration mais qu'une décision positive n'a pas été prise, l'ICEQC peut continuer à traiter la demande après l'expiration. Le statut public restera expiré jusqu'à ce qu'une nouvelle décision positive devienne effective.
Une nouvelle décision positive prise après l'expiration ne pourra ni effacer ni dissimuler la période pendant laquelle la certification était inactive.
Lorsque plus de 180 jours civils se sont écoulés après l'expiration, l'ICEQC traitera normalement l'affaire comme une nouvelle demande initiale, à moins que des preuves enregistrées ne soutiennent une autre voie autorisée par le programme.
- le client a postulé tardivement
- les preuves restent en suspens
- une non-conformité reste ouverte
- la revue technique ou la décision ne peut être achevé car le dossier est incomplet ; ou
- le client a pris des engagements commerciaux basés sur le renouvellement attendu
ICEQC-CER-001 · Article 91
Obligation de notifier le changement
Un demandeur ou un client certifié doit informer l'ICEQC d'un changement qui a affecté, ou peut raisonnablement affecter :
Un changement majeur prévu doit être notifié avant sa mise en œuvre lorsque cela est raisonnablement possible.
Un changement majeur imprévu ou un événement à signaler doit être notifié sans délai déraisonnable et au plus tard 10 jours ouvrables après que le client en a pris connaissance.
Une affaire impliquant un risque immédiat pour l'apprenant, un problème sérieux d'intégrité, la perte d'un droit légal nécessaire, une compromission de données matérielles ou une tromperie du public doit être notifiée immédiatement.
Les catégories minimales de changement majeur et d’événement à signaler sont définies à l’annexe 7.
Le client ne doit pas attendre une surveillance de routine lorsqu'une notification rapide est requise par cette clause.
- conformité à une exigence applicable
- l'identité, la propriété ou le contrôle du client certifié
- l'objet ou la portée de la certification
- la fiabilité ou la disponibilité des preuves d'évaluation
- la validité des preuves juridiques ou spécialisées requises
- l'exactitude des allégations de certification ; ou
- la capacité à remplir une obligation en vertu de l'accord de certification
ICEQC-CER-001 · Article 94
Déclencheurs d'examen spéciaux
L'ICEQC peut ouvrir un examen spécial où il reçoit ou identifie des informations crédibles concernant :
Il n'est pas nécessaire que les informations soient concluantes avant l'ouverture d'un réexamen spécial, mais le déclencheur doit être suffisamment spécifique et crédible pour justifier un réexamen.
L'ICEQC définira les questions à examiner, le personnel responsable, les preuves requises, les contrôles temporels et toute mesure de protection provisoire.
Le client concerné doit être informé du fond de la préoccupation, à moins que la divulgation ne crée un risque important pour une personne, des preuves, une enquête légale ou l'intégrité de l'examen.
- non-conformité possible
- préjudice à l'apprenant ou au public
- un statut juridique ou spécialisé invalide, suspendu, retiré ou matériellement restreint
- preuves frauduleuses, altérées, dissimulées ou peu fiables
- une plainte importante ou un ensemble de plaintes
- utilisation abusive de la certification ou de l'identité ICEQC
- un changement majeur non signalé
- un incident important en matière de sécurité des informations ou de confidentialité
- cessation, insolvabilité ou perte de contrôle opérationnel
- une incohérence importante entre l'information publique et la portée certifiée ; ou
- défaut de coopération avec l'activité de certification requise
ICEQC-CER-001 · Article 95
Mesures conservatoires provisoires
Avant une décision finale d'examen spécial, l'ICEQC peut imposer une mesure de protection temporaire lorsque cela est nécessaire pour empêcher une confiance trompeuse, préserver des preuves ou faire face à un risque grave crédible.
Une mesure peut comprendre :
Une mesure de protection doit être proportionnée, limitée dans le temps autant que possible et régulièrement réexaminée.
L'imposition d'une mesure provisoire ne constitue pas, en soi, une constatation définitive de non-conformité ou de faute.
L'ICEQC peut agir sans préavis lorsqu'un préavis irait à l'encontre de l'objectif de la mesure. Le client sera alors informé dès que raisonnablement possible et aura la possibilité de répondre.
- restriction de l'utilisation d'une revendication ou d'une marque
- retrait temporaire d'un objet, d'un site ou d'une déclaration litigieuse de l'exposition publique
- une instruction de préservation des preuves
- évaluation accélérée
- une exigence de clarification publique ; ou
- suspension provisoire
ICEQC-CER-001 · Article 96
Suspension
La suspension rend la certification temporairement inactive pour tout ou partie définie du périmètre de certification.
L'ICEQC peut suspendre la certification lorsque :
Une décision de suspension doit identifier :
Pendant la suspension, le client ne doit pas présenter le périmètre concerné comme étant activement certifié et doit se conformer à toutes les instructions de correction et de notification.
La suspension ne doit normalement pas dépasser 180 jours calendaires. Une période plus longue ne peut être approuvée que lorsque des circonstances exceptionnelles et des contrôles de protection continus sont enregistrés.
Le défaut de rétablissement de la conformité dans le délai imparti entraînera une réduction ou un retrait sauf si la certification est déjà expirée ou a été volontairement résiliée.
- une exigence applicable n'est pas conforme et l'affaire ne peut pas être clôturée immédiatement sans une période de statut restreint
- l'activité de surveillance ou de recertification requise est sensiblement en retard
- le client ne parvient pas à fournir les informations ou l'accès requis
- un changement important n'a pas été évalué
- la fiabilité des preuves ou le statut de la certification fait l'objet de doutes sérieux non résolus
- les allégations de certification sont matériellement trompeuses ou non autorisées
- les frais exigés restent impayés après mise en demeure et possibilité raisonnable d'y remédier, à condition que l'action commerciale ne soit pas utilisée pour dissimuler un problème de conformité
- le client demande une suspension temporaire pour un motif légitime ; ou
- Une autre disposition d'un programme ICEQC exige la suspension
- le périmètre concerné
- les motifs
- actions nécessaires à la restauration
- le délai de réalisation
- surveillance ou vérification requise
- conséquences de la réclamation, de la marque et du registre public ; et
- le droit de faire appel
ICEQC-CER-001 · Article 99
Retrait
Le retrait met fin à la certification avant sa date d'expiration indiquée.
L'ICEQC peut retirer la certification lorsque :
Une décision de retrait doit indiquer la portée concernée, la date d'entrée en vigueur, les raisons, les mesures de cessation et de correction requises, le statut public et la voie d'appel.
Le retrait ne doit pas être présenté comme une expiration volontaire ou un non-renouvellement ordinaire lorsque cette représentation dissimulerait une décision défavorable importante.
L'ICEQC peut conserver et publier suffisamment d'informations sur l'état historique pour protéger les utilisateurs de la certification et préserver l'intégrité du registre public.
- une non-conformité grave ou persistante n'est pas corrigée
- Les exigences de restauration ne sont pas remplies pendant la période de suspension.
- une preuve frauduleuse, une dissimulation délibérée ou une fausse déclaration matérielle est établie
- le client abuse de manière répétée ou grave de la certification
- le client refuse l'accès, l'évaluation ou la coopération requis
- l'objet certifié a cessé et il ne reste aucune portée réduite valide
- le client n'a plus l'existence juridique, le contrôle ou la qualité juridique nécessaires
- la certification a été accordée sur la base d'informations matériellement fausses
- le contrat de certification est résilié pour un manquement substantiel affectant l'intégrité de la certification ; ou
- le client demande le retrait
ICEQC-CER-001 · Article 102
Équité procédurale en cas d’action défavorable
Avant de prendre une décision finale défavorable, l'ICEQC donnera généralement au client concerné :
L'ICEQC peut prendre des mesures de protection immédiates sans terminer la procédure de préavis ordinaire lorsqu'un retard créerait un risque sérieux de préjudice, de tromperie, de perte de preuves ou d'utilisation abusive continue.
Lorsqu'une mesure immédiate est prise, l'ICEQC fournira les raisons et la possibilité de répondre dès que raisonnablement possible.
L'équité procédurale n'exige pas la divulgation d'informations confidentielles concernant une autre personne, d'informations ou de documents sensibles en matière de sécurité dont la divulgation est interdite.
L'ICEQC examinera objectivement la réponse du client avant de prendre ou de confirmer la décision finale.
- avis de la décision proposée ou du problème important
- informations suffisantes pour comprendre la base
- une opportunité raisonnable de fournir des informations pertinentes ou de corriger une erreur factuelle ; et
- notification de la voie de recours disponible
ICEQC-CER-001 · Article 103
Accès aux processus de plainte et d'appel
L'ICEQC doit maintenir des processus accessibles, documentés et impartiaux pour les plaintes et les appels.
Les processus doivent être disponibles sans discrimination et ne doivent pas exiger qu'une personne renonce à un droit légal comme condition d'accès.
Les informations sur la manière de déposer une plainte ou un appel, les informations requises et les principaux contrôles temporels doivent être accessibles au public.
Une personne peut demander une assistance raisonnable en matière de communication lorsque cela est nécessaire pour comprendre ou utiliser le processus.
Le recours à une procédure de plainte ou d'appel ne doit pas entraîner de représailles, un traitement discriminatoire ou un désavantage inapproprié en matière de certification.
ICEQC-CER-001 · Article 112
Responsabilité d'impartialité
L'ICEQC est responsable de l'impartialité de chaque activité de certification et décision effectuée sous son autorité.
L'ICEQC identifiera, évaluera, traitera et surveillera les risques pour l'impartialité découlant de :
Un risque identifié doit être éliminé ou réduit à un niveau acceptable avant que l'activité affectée ne soit attribuée ou poursuivie.
Lorsqu'un niveau acceptable ne peut être atteint par une réaffectation, une séparation, une révision ou un autre contrôle efficace, l'ICEQC n'acceptera pas ou ne poursuivra pas l'activité de certification concernée.
Les contrôles d'impartialité doivent être documentés, soumis à une surveillance et examinés pour en déterminer l'efficacité.
- propriété, gouvernance ou intérêts financiers
- cibles commerciales, frais ou dépendance client
- relations personnelles, familiales, professionnelles ou professionnelles
- services antérieurs ou concomitants fournis à un demandeur
- auto-évaluation du travail effectué par la même personne ou partie liée
- plaidoyer, référencement, commission ou paiement basé sur le succès
- familiarité, intimidation, rivalité ou pression de réputation
- personnel, systèmes, locaux ou image de marque partagés
- relations de groupe, de partenaire ou de prestataire extérieur ; et
- pression découlant d'un cas important, urgent ou commercialement important
ICEQC-CER-001 · Article 113
Contrôle de l'impartialité
L'ICEQC doit maintenir des dispositifs de gouvernance capables d'examiner si des intérêts commerciaux, opérationnels ou personnels ont indûment influencé la certification.
Le contrôle de l'impartialité doit avoir accès aux informations nécessaires pour examiner :
Un problème d'impartialité important non résolu doit être transmis à un niveau de gouvernance de l'ICEQC doté d'une autorité indépendante des personnes ou des intérêts concernés.
Aucun organe de gouvernance, propriétaire, sponsor ou agent commercial ne peut ordonner une constatation de conformité ou une décision de certification pour un client particulier.
L'ICEQC doit conserver des dossiers suffisants pour démontrer comment un risque important en matière d'impartialité a été résolu.
- évaluations des risques et déclarations de conflits
- affectations du personnel et séparation des fonctions
- Accords de concentration des frais et de référencement
- plaintes, appels et allégations de partialité
- cohérence des décisions et approbations d'exceptions
- relations avec les prestataires externes ; et
- Action corrective concernant les manquements à l'impartialité
ICEQC-CER-001 · Article 115
Séparation des fonctions commerciales et de certification
Le personnel de vente, de référencement, de marketing et de gestion de compte ne doit pas :
La rémunération des évaluateurs, des réviseurs et des décideurs ne doit pas dépendre d'un résultat positif de la certification.
Des frais ne doivent pas être décrits ou structurés comme un paiement pour la certification accordée.
Les communications commerciales doivent distinguer les services de demande et d'évaluation de la décision de certification.
Lorsqu'une personne exerce plus d'une fonction administrative dans une petite entreprise, les fonctions de certification interdites doivent rester séparées et autorisées de manière indépendante.
- sélectionner des échantillons de preuves
- déterminer les constats de conformité
- effectuer une revue technique
- prendre ou influencer une décision de certification
- promettre un résultat ou un calendrier incompatible avec l'activité requise ; ou
- modifier une exigence, une constatation, une portée ou un statut pour des raisons commerciales
ICEQC-CER-001 · Article 116
Interdiction de conseil en certification spécifique au client
ICEQC ne fournira pas de conseils spécifiques au client qui conçoivent, sélectionnent ou mettent en œuvre les contrôles à certifier par ICEQC.
Durant l'activité de certification, le personnel de l'ICEQC peut :
Le personnel de l'ICEQC ne doit pas :
La distinction entre clarification et conseil doit être abordée dans la formation du personnel, le suivi et l'examen des cas.
- expliquer le sens d'une exigence publiée
- identifier les lacunes en matière de preuves à l'appui d'une conclusion
- décrire le processus de soumission d'actions correctives ; et
- identifier si les preuves proposées seraient pertinentes par rapport à une exigence
- prescrire la solution corrective du client
- rédiger la politique, le processus ou le dossier requis par le client
- prendre des décisions de gestion pour le client
- garantir qu'une action proposée obtiendra une certification avant vérification ; ou
- prendre la responsabilité d'établir la conformité du client
ICEQC-CER-001 · Article 117
Référentiel de compétences
L'ICEQC doit définir des exigences de compétence pour chaque rôle susceptible d'affecter la qualité ou l'intégrité de la certification.
Les exigences de compétence doivent aborder, le cas échéant :
La compétence relative au rôle doit être définie au niveau nécessaire pour les fonctions assignées et ne doit pas être déduite uniquement d'un titre de poste, d'un diplôme universitaire ou d'une durée d'expérience.
ICEQC peut reconnaître différentes portées d'autorisation selon le secteur, la classe d'objet, le schéma, le module, l'activité et l'autorité de décision.
- éducation et connaissance du secteur
- connaissance de l'objet de certification et du contexte de délivrance
- connaissance du schéma et des exigences ICEQC applicables
- compétences en matière d'évaluation, d'échantillonnage, d'entretien et d'évaluation des preuves
- Compétence d'évaluation à distance et d'information numérique
- capacité à reconnaître les problèmes d'intégrité, de protection de l'apprenant et de preuves spécialisées
- raisonnement analytique et communication écrite claire
- revue technique ou compétence décisionnelle
- compétence en matière de traitement des plaintes et des appels
- protection des informations et déontologie professionnelle ; et
- compétence linguistique nécessaire à une activité fiable
ICEQC-CER-001 · Article 121
Personnel externe et prestataires de services
L'ICEQC peut faire appel à du personnel externe ou à des prestataires de services pour des activités de certification définies où un contrôle efficace est maintenu.
Avant utilisation, l'ICEQC doit vérifier la compétence, l'impartialité, la confidentialité, la sécurité, la capacité et l'acceptation des règles applicables de l'ICEQC.
L'accord sera régi par un accord exécutoire qui comprend :
L'ICEQC ne sous-traitera pas la propriété d'un système, la décision finale de certification, la décision d'appel ou la responsabilité de la certification.
L'ICEQC demeure responsable du travail effectué sous son autorité.
- l'activité autorisée et ses limites
- conformité aux procédures et directives ICEQC
- confidentialité et protection des informations
- divulgation des conflits et impartialité
- propriété, accès et retour des enregistrements
- Surveillance, révision et action corrective
- interdiction de sous-traitance non autorisée
- notification d'incidents et de plaintes ; et
- obligations de résiliation et de transition
ICEQC-CER-001 · Article 124
Contrôle qualité opérationnel
L'ICEQC doit maintenir des contrôles opérationnels suffisants pour garantir que les activités de certification sont planifiées, exécutées, examinées, décidées, enregistrées et communiquées conformément au présent document.
Les contrôles doivent porter sur :
L'ICEQC effectuera une évaluation interne planifiée de ses opérations de certification et prendra des mesures correctives lorsque ses propres règles ne sont pas respectées.
Un dossier de certification affecté par une défaillance d'un processus interne doit être examiné pour déterminer si la conclusion, la décision, la portée, le statut ou l'information publique restent fiables.
Lorsque la fiabilité est affectée, l'ICEQC corrigera le dossier et prendra toute mesure nécessaire de protection du client ou du public.
- contrôle des documents et des éditions
- exhaustivité de la demande et du dossier
- autorisation de compétence et de mission
- preuves et traçabilité des échantillons
- revue technique et séparation des décisions
- exactitude du certificat et du registre
- contrôles temporels et actions en retard
- protection des informations
- réclamations, recours, incidents et travaux internes non conformes
- intégrité des données et accès au système ; et
- actions correctives et contrôle de la direction
ICEQC-CER-001 · Article 125
Obligation de confidentialité
Les informations obtenues ou créées au cours de l'activité de certification doivent être traitées comme confidentielles à moins qu'elles ne soient publiques, obtenues légalement sans obligation de confidentialité, autorisées à être divulguées ou dont la divulgation est requise en vertu de la clause 126.
L'ICEQC informera le personnel et les prestataires de services contrôlés de leurs obligations continues de confidentialité.
La confidentialité s'applique aux informations orales, écrites, visuelles, électroniques et déduites, notamment :
Les informations ne doivent pas être utilisées à des fins d'avantage personnel, de recherche sans rapport, de marketing, d'activité concurrentielle ou à toute fin en dehors de l'activité de certification autorisée.
Les obligations de confidentialité perdurent après la fin du rôle d'une personne, du contrat ou de la certification du client.
- informations sur l'apprenant et le personnel
- enregistrements et systèmes internes
- informations commerciales, techniques et de sécurité
- preuves d'évaluation et contenu des entretiens
- plaintes, incidents et questions juridiques
- constatations avant notification contrôlée ; et
- décisions et réexamens en attente
ICEQC-CER-001 · Article 127
Confidentialité et minimisation des données
L'ICEQC collectera et utilisera les informations personnelles uniquement dans la mesure raisonnablement nécessaire à la certification, à la vérification, à la protection, à l'administration, aux obligations légales ou à l'intégrité du système.
La planification de l'évaluation doit privilégier les preuves démontrant le contrôle requis tout en minimisant les données personnelles inutiles.
Lorsque cela est possible et fiable :
La désidentification ne doit pas être utilisée lorsque l'identité est importante pour vérifier l'authenticité, l'éligibilité, la sauvegarde, l'autorisation ou la traçabilité.
ICEQC n'exigera pas un accès étendu au système lorsqu'une vue contrôlée, une exportation sélectionnée, un partage d'écran ou une autre méthode limitée fournit des preuves suffisantes.
Un client doit informer l'ICEQC des restrictions importantes sur la collecte ou la divulgation suffisamment tôt pour qu'un itinéraire de preuve approprié puisse être planifié.
- les échantillons doivent être anonymisés ou masqués
- les identifiants directs sans rapport avec l'exigence doivent être supprimés
- l'accès doit être limité plutôt que les copies conservées
- les informations sur l'apprenant doivent être agrégées ; et
- les contenus sensibles ne doivent pas être enregistrés dans le rapport d'évaluation
ICEQC-CER-001 · Article 128
Sécurité des informations
L'ICEQC protégera les informations de certification contre tout accès, utilisation, divulgation, altération, perte, destruction et indisponibilité non autorisés.
Les contrôles doivent être proportionnés à la sensibilité des informations et doivent inclure, le cas échéant :
Les informations de certification doivent être stockées uniquement dans des systèmes approuvés ou des emplacements contrôlés.
Le téléchargement sur un appareil local, un support portable ou un compte personnel est interdit sauf autorisation expresse et protégé.
L'accès doit être supprimé rapidement lorsqu'il n'est plus nécessaire.
- Identité utilisateur vérifiée et accès basé sur les rôles
- authentification forte
- transfert et stockage sécurisés
- contrôle des appareils et des sessions
- journalisation des accès et examen périodique
- sauvegarde et restauration
- élimination sécurisée
- Détection et réponse aux incidents
- confidentialité du personnel et sensibilisation à la sécurité ; et
- obligations de sécurité du prestataire
ICEQC-CER-001 · Article 130
Gestion des incidents informationnels
L'ICEQC doit maintenir un processus contrôlé en cas de perte, de divulgation, d'altération, d'accès non autorisé ou d'indisponibilité réelle ou suspectée des informations de certification.
Un incident doit être évalué rapidement pour :
Lorsqu'un incident peut avoir altéré, détruit ou exposé des preuves d'évaluation, l'ICEQC déterminera si des preuves de remplacement, une réévaluation ou une révision de la décision sont nécessaires.
Les incidents et actions importants doivent être enregistrés, étudiés et examinés pour déterminer leur récurrence.
Un client certifié doit informer l'ICEQC d'un incident d'information lorsqu'il affecte matériellement l'objet certifié, les enregistrements requis, les preuves de certification ou la confiance publique.
- informations et personnes concernées
- sensibilité et volume
- exposition continue
- effet sur la fiabilité des preuves ou sur le statut de certification
- besoins de confinement et de récupération
- les obligations de notification ; et
- action corrective
ICEQC-CER-001 · Article 131
Dossiers de certification
L'ICEQC doit créer et conserver des enregistrements suffisants pour démontrer que chaque activité et décision de certification a été effectuée conformément aux règles applicables.
Les enregistrements minimum contrôlés sont spécifiés à l’annexe 10.
Un dossier de certification doit être :
Une modification apportée à un enregistrement contrôlé doit conserver le contenu original ou un historique des modifications vérifiable, la raison, la date et la personne autorisant.
Les notes informelles contenant des preuves matérielles ou des justifications doivent être transférées dans le dossier du cas contrôlé ou conservées dans le cadre de ce dossier.
- identifiable au cas, à l'objet, à la portée et à l'activité
- daté et attribuable à son créateur ou approbateur
- protégé contre toute modification non autorisée
- récupérable tout au long de sa durée de conservation
- lié à l'édition du document applicable ; et
- suffisant pour qu'une personne autorisée reconstitue le fondement matériel de la conclusion
ICEQC-CER-001 · Article 132
Conservation et élimination des dossiers
À moins qu'une période plus longue ne soit requise par un programme, un accord ou une obligation légale applicable, l'ICEQC conservera le dossier de certification complet pour le cycle de certification en cours et le cycle immédiatement précédent, et dans tous les cas pendant au moins sept ans après l'activité finale à laquelle le dossier se rapporte.
Les dossiers de plaintes, d'appels, d'intégrité et d'application doivent être conservés pendant au moins sept ans après la fermeture ou aussi longtemps que nécessaire pour soutenir une restriction active ou un statut public historique.
Les dossiers d'autorisation et de compétence du personnel doivent être conservés pendant l'autorisation et pendant au moins sept ans après la fin de l'autorisation.
Les documents faisant l'objet d'un avis de conservation, d'un litige, d'une enquête ou d'une action en cours ne doivent pas être détruits jusqu'à ce que la retenue soit officiellement levée.
A la fin de la conservation, les informations seront supprimées, détruites ou anonymisées de manière sécurisée en fonction de leur support et de leur sensibilité.
L'élimination doit être documentée lorsque les informations sont sensibles ou que la catégorie d'enregistrement est importante pour l'intégrité de la certification.
ICEQC-CER-001 · Article 144
Devoir de franchise et de coopération
Un demandeur et un client certifié doivent traiter avec ICEQC honnêtement, complètement et de bonne foi.
L'obligation comprend :
La coopération ne nécessite pas la renonciation à un privilège légal ou une divulgation interdite par la loi, mais le client doit identifier la restriction et coopérer pour établir une autre voie de preuve fiable.
Lorsqu'une restriction empêche une conclusion fiable, l'ICEQC peut limiter, différer, suspendre, refuser ou retirer la certification.
- fournir des informations précises et actuelles
- Divulgation d’informations défavorables importantes et limitations de la portée
- préserver les preuves pertinentes
- identification des corrections aux informations déjà fournies
- s'assurer que les participants ne répètent pas de fausses déclarations ou ne cachent pas des conditions
- permettant une vérification raisonnable ; et
- respecter les instructions de certification contrôlées
ICEQC-CER-001 · Article 145
Intégrité des preuves
Les preuves fournies à l'ICEQC doivent être authentiques, attribuables, complètes à tous égards importants et présentées sans altération trompeuse.
Les comportements interdits comprennent :
La correction d'une erreur n'est pas interdite lorsque l'original, la correction, la date, le motif et l'auteur sont traçables.
Lorsque l'intégrité est mise en doute, l'ICEQC peut rechercher des données sources, une confirmation indépendante, l'historique du système, des échantillons supplémentaires, une vérification en direct ou une assistance médico-légale proportionnée au problème.
- fabrication ou falsification
- modification non divulguée du contenu, de la date, de la paternité, de l'identité ou du résultat
- substitution d'une personne, d'un site, d'un produit, d'une cohorte ou d'un enregistrement différent
- omission sélective qui crée une impression matériellement fausse
- mise en scène non divulguée d'une condition représentée comme une opération ordinaire
- usurpation d'identité ou faux témoignage coaché
- interférence avec un échantillon sélectionné par l'évaluateur
- destruction ou dissimulation après demande de conservation ; et
- utilisation d'un contenu généré ou synthétique comme s'il s'agissait d'un authentique dossier d'exploitation
ICEQC-CER-001 · Article 148
Principes d'application
Les mesures coercitives doivent être légales, fondées sur des preuves, proportionnées, opportunes et cohérentes avec la protection des apprenants, du public et de l'intégrité de la certification.
L'ICEQC prendra en compte :
Des mesures peuvent être prises contre une portée définie, un certificat, une demande, une autorisation du personnel, une licence de marque, une autorisation contractuelle ou un accès futur à la certification.
La valeur financière, l'importance ou l'effet attendu sur la réputation ne doivent pas exempter une personne des mesures nécessaires.
- gravité et préjudice réel ou potentiel
- intention, imprudence ou négligence
- durée, fréquence et portée
- si le comportement était auto-déclaré
- coopération et préservation des preuves
- rapidité et efficacité de la correction
- conduite antérieure et récidive
- effet sur les preuves ou la confiance du public ; et
- la nécessité de dissuader une utilisation abusive continue ou similaire
ICEQC-CER-001 · Article 149
Mesures coercitives
En fonction de l'autorité et des circonstances, l'ICEQC peut :
Plusieurs mesures peuvent être appliquées lorsque cela est nécessaire et proportionné.
Une mesure corrective n’empêche pas une décision de certification défavorable lorsque la condition sous-jacente de conformité ou d’intégrité l’exige.
Les raisons, l'autorité, la date d'entrée en vigueur, l'action requise et la voie de révision doivent être enregistrés.
- émettre une instruction ou un avertissement formel
- nécessitent une correction, une suppression, une notification ou une clarification publique
- nécessitent des preuves supplémentaires ou une évaluation particulière
- rejeter une preuve ou une demande
- restreindre une revendication ou une licence de marque
- suspendre, réduire ou retirer la certification
- mettre fin à un accord ou à une autorisation
- refuser une nouvelle demande pour une durée définie
- conserver ou publier les informations d'état nécessaires
- rechercher une récupération, une contrainte ou un autre recours contractuel ou légal ; ou
- renvoyer des informations lorsqu'une obligation légale ou un besoin sérieux de protection du public l'exige
ICEQC-CER-001 · Article 150
Correction et notification publiques
L'ICEQC peut exiger une correction publique lorsqu'une allégation de certification trompeuse a atteint, ou est susceptible d'avoir atteint, des personnes qui peuvent s'y fier.
La correction doit être proportionnelle en termes de proéminence, de canal, de durée, d'audience et de langue à la représentation originale.
Une correction doit :
L'ICEQC peut émettre sa propre clarification lorsqu'une personne responsable n'agit pas rapidement ou lorsqu'une clarification immédiate est nécessaire.
La correction publique ne doit pas divulguer plus d'informations confidentielles ou personnelles que nécessaire.
- identifier la représentation inexacte
- indiquer le statut ou la portée précise de la certification
- éviter de minimiser ou d'obscurcir la correction
- fournir un itinéraire vers le registre public ICEQC le cas échéant ; et
- rester disponible pendant une durée suffisante pour toucher le public concerné
ICEQC-CER-001 · Article 152
Problèmes d’intégrité interne
Le personnel de l'ICEQC et les prestataires de services contrôlés doivent signaler les soupçons de mauvaise conduite interne, de conflit, de divulgation non autorisée, de manipulation des résultats, de modification des dossiers ou de tout autre manquement à l'intégrité.
Un signalement doit être protégé contre les représailles et traité en dehors de l'autorité d'une personne impliquée dans l'affaire.
L'ICEQC déterminera si les cas de certification, les décisions, les documents, les dossiers publics ou les clients concernés nécessitent un examen ou une correction.
Une faute interne confirmée donnera lieu à des mesures correctives, d'autorisation, contractuelles ou autres, proportionnées à l'affaire.
L'ICEQC doit conserver suffisamment de dossiers pour démontrer que l'intégrité des résultats de certification concernés a été évaluée.
ICEQC-CER-001 · Article 153
Suivi des performances du système
L'ICEQC doit vérifier si chaque système de certification reste clair, pertinent, cohérent, évaluable et capable de produire des résultats de certification fiables.
La surveillance doit prendre en compte :
Les informations de surveillance doivent être analysées sans transformer le modèle de conformité binaire en un système de notation ou de classement.
- modèles de candidature et d'éligibilité
- résultats de l'évaluation et difficultés en matière de preuves
- cohérence des décisions
- plaintes, appels et questions d'intégrité
- retours d'expérience de clients et d'utilisateurs certifiés
- changements dans les pratiques, les prestations et la technologie éducatives
- risques pour l'apprenant et la protection du public
- changements dans les environnements juridiques ou de preuves spécialisées
- efficacité de l'évaluation à distance
- utilisation de la marque et de la revendication ; et
- charge, failles ou ambiguïté involontaires
ICEQC-CER-001 · Article 154
Révision périodique du régime
L'ICEQC doit effectuer un examen opérationnel de chaque système de certification actif au moins une fois par an.
Un examen complet du programme doit être effectué à des intervalles ne dépassant pas cinq ans, ou plus tôt lorsque des changements importants ou des preuves en indiquent la nécessité.
L'examen doit déterminer si :
Un examen doit être effectué par des personnes possédant les compétences nécessaires en matière de système, de formation, d'évaluation, d'utilisation et de risque.
La conclusion de l'examen et l'action autorisée doivent être enregistrées.
- le but du programme et l'objet de la certification restent valables
- le champ d'application et l'éligibilité restent clairs
- les exigences sont nécessaires, suffisantes et évaluables
- Les voies de preuve restent fiables et proportionnées
- les règles de décision et de statut restent efficaces
- les contrôles de surveillance et de transition restent adaptés
- les revendications publiques restent compréhensibles ; et
- une révision, une consolidation, un remplacement ou un retrait est nécessaire
ICEQC-CER-001 · Article 157
Approbation et publication du changement
Un document de programme révisé doit être soumis à un revue technique et à l'approbation par l'autorité désignée dans le dossier du document contrôlé.
Les informations de publication doivent identifier :
L'ICEQC doit tenir un registre des documents publics contrôlé identifiant les éditions actuelles et remplacées ainsi que leurs périodes d'effet.
Une exigence révisée ne doit pas être appliquée à un demandeur ou à un client certifié avant sa date d'entrée en vigueur, sauf par le biais d'une mesure de protection urgente autorisée en vertu de l'article 159.
Les directives internes ne doivent pas imposer d’exigence de certification supplémentaire non publiée.
- le numéro et le titre du document
- identité d'édition ou de révision
- date de publication
- date d'entrée en vigueur
- principaux changements importants
- règles de transition
- documents remplacés ou retirés ; et
ICEQC-CER-001 · Article 158
Transition vers des exigences révisées
Lorsqu'un changement affecte la conformité ou l'activité de certification du client, l'ICEQC doit établir un plan de transition.
Le plan devra préciser :
La période de transition doit être suffisante pour une mise en œuvre raisonnable et une évaluation fiable, compte tenu du risque et de la nature du changement.
Pendant la transition, l'ICEQC doit identifier clairement quelle édition régit chaque évaluation et décision.
La certification ne doit pas se poursuivre au-delà de la date limite de transition pour une édition retirée, à moins que le plan de transition approuvé n'autorise expressément une période limitée et que le statut public reste clair.
- schémas, objets et clients concernés
- dates d'ancienne et de nouvelle édition
- la période de transition
- exigences de communication et d'accusé de réception
- attentes du client en matière de mise en œuvre
- activité d'évaluation et de décision requise
- Modifications du certificat et du registre public
- traitement des demandes nouvelles et en attente
- traitement des dossiers de surveillance et de recertification ; et
- conséquences de l'échec de la transition
ICEQC-CER-001 · Article 159
Changement de protection urgent
L'ICEQC peut apporter un changement de protection urgent lorsqu'un retard créerait un risque inacceptable pour les apprenants, le public, l'intégrité des preuves ou la crédibilité de la certification.
L'ICEQC doit :
Un changement urgent peut nécessiter des preuves immédiates, une restriction de réclamation, un examen spécial ou une action relative au statut provisoire.
Les inconvénients commerciaux ne constituent pas à eux seuls une raison pour retarder un changement de protection nécessaire.
- définir le risque et le motif d'urgence
- limiter le changement à ce qui est nécessaire
- approuver le changement par le biais d'une gouvernance autorisée
- communiquer rapidement l'exigence, l'effet et la date de mise en œuvre
- fournir une voie de mise en œuvre raisonnable dans la mesure où le risque le permet ; et
- revoir le changement après la mise en œuvre
ICEQC-CER-001 · Article 160
Retrait ou remplacement d'un régime
L'ICEQC peut retirer ou remplacer un système lorsqu'il n'est plus pertinent, fiable, durable, suffisamment distinct ou cohérent avec l'objectif de certification de l'ICEQC.
Avant le retrait, l'ICEQC déterminera :
Le retrait d'un système ne convertit pas un certificat affecté en certification dans le cadre d'un système de remplacement.
Le transfert vers un dispositif de remplacement nécessite l'évaluation et la décision positive prévues par le plan de transition.
Les archives publiques historiques doivent distinguer le retrait du programme du retrait défavorable de la certification d'un client.
- la date limite pour les nouvelles candidatures
- traitement des candidatures en cours
- la date limite pour les décisions dans le cadre du régime
- l'effet sur les certificats actifs
- dispositifs de surveillance et de registre public
- toute voie vers un schéma de remplacement
- conséquences des réclamations de certification ; et
- conservation des dossiers et communication
ICEQC-CER-001 · Article 162
Priorité et utilisation contrôlée
L'édition actuellement publiée enregistrée dans le registre des documents publics de l'ICEQC est la source contrôlée de ce document.
Les copies non contrôlées sont des copies de référence et doivent être vérifiées avant d'être utilisées dans une activité ou une décision de certification.
Lorsque les dispositions semblent contradictoires, elles doivent être appliquées dans l’ordre suivant :
Une disposition particulière ne régit une disposition générale que pour la matière qu'elle aborde expressément.
Les orientations, les formulaires, les paramètres du logiciel, les exemples et les décisions antérieures ne doivent pas prévaloir sur une exigence publiée.
Une question susceptible d'affecter le résultat d'une certification doit être soumise au processus d'interprétation contrôlé de l'ICEQC et ne doit pas être résolue par un accord commercial avec un candidat.
- une exigence spécifique à un régime effectif expressément autorisée à être plus spécifique
- ce document
- une règle de mise en œuvre autorisée qui ne modifie pas une obligation publiée ; et
- conseils et exemples