Autorités décisionnelles

Fondement du pouvoir de décision

L'autorité décisionnelle ne se déduit pas de l'ancienneté, de l'expertise technique, de la participation à la rédaction, de l'accès à une candidature, de la correspondance avec un client ou de la capacité à exploiter un système d'information. Une décision réservée nécessite une autorisation en cours de validité qui identifie la fonction, la portée, les conditions et la durée du pouvoir.

L'organisme technique responsable prépare et contrôle un document normatif ; le Conseil des gouverneurs donne l'approbation institutionnelle finale requise pour la publication. Le personnel de vérification détermine si les preuves soumises établissent chaque exigence applicable. Un examinateur technique examine l'exhaustivité et la cohérence du dossier. Un décideur habilité, indépendant de la vérification des preuves pour le même cas, prend la décision de certification.

Un appel éligible est déterminé par un comité d'appel ou une autre autorité d'appel autorisée qui n'a pas participé à la vérification, à la revue technique ou à la décision initiale. Le personnel administratif ne peut émettre un avis ou mettre à jour le registre public que pour mettre en œuvre une décision autorisée ; l’accès à la publication ne permet pas de modifier le fond, les motifs, la portée, le statut ou la date d’entrée en vigueur de cette décision.

ICEQC-GOV-001 · Article 30

Délégation de pouvoir

Un organisme de l'ICEQC peut déléguer une fonction uniquement lorsque l'autorité délégante possède cette fonction, que la délégation est autorisée par le document de contrôle et que la portée, le destinataire, la durée, les conditions et la relation hiérarchique sont clairs.

La délégation ne peut être déduite de l'accès à un système, de l'exécution d'un travail administratif, de l'usage d'un titre, d'une coutume antérieure ou de l'absence d'objection.

Une personne ou un organisme délégué doit agir dans les limites indiquées et ne doit pas déléguer davantage une fonction réservée sauf autorisation expresse.

L'organe délégant conserve sa responsabilité institutionnelle et reste en mesure de vérifier si la délégation fonctionne comme prévu, sans rouvrir une décision individuelle indépendante simplement parce qu'il n'aime pas le résultat.

Les archives publiques doivent identifier la délégation lorsque la connaissance de l'autorité décisionnelle est importante pour la validité ou la signification d'une norme, d'une interprétation, d'une publication, d'une certification ou d'un résultat d'appel.

ICEQC-GOV-001 · Article 31

Décisions institutionnelles réservées

L'approbation de la Charte du système de normes, l'autorisation d'une nouvelle famille de documents normatifs, l'approbation finale d'une norme normative publique, le retrait du système de certification complet et la modification de la signification institutionnelle de la certification ICEQC sont réservés au Conseil de gouvernance de l’ICEQC à moins qu'une charte publique ultérieure n'attribue légalement la fonction ailleurs.

Le Conseil des normes ou l'organisme technique responsable peut élaborer, examiner et recommander une telle action, mais ne doit pas représenter une recommandation comme une approbation finale.

L'autorité administrative de publication peut confirmer l'identité et la publication d'un texte déjà approuvé mais ne doit pas modifier son contenu normatif.

Une décision réservée doit identifier l'autorité, l'objet, la date, l'effet et toute condition ou transition nécessaire à la compréhension du public.

La délégation d'urgence ne doit pas être utilisée pour apporter un changement constitutionnel permanent sans le processus ultérieur et l'approbation requis pour ce changement.

ICEQC-GOV-001 · Article 32

Séparation de l'évaluation de certification

La participation à l'élaboration ou à l'approbation d'une norme n'autorise pas en soi une personne à évaluer un candidat, à effectuer un revue technique ou à prendre une décision de certification en vertu de cette norme.

Lorsqu'un participant aux normes exerce également une fonction de certification, la compétence et l'impartialité doivent être établies pour le rôle distinct et tout intérêt découlant de la paternité, du conseil, de la formation ou de l'implication antérieure doit être géré.

Nul ne peut utiliser une connaissance privilégiée d’une intention de rédaction non publiée pour imposer une condition absente du texte publié.

Les questions soulevées lors d'une évaluation doivent être déterminées par le biais des règles de certification et d'interprétation applicables, et non par un accès privé à un rédacteur.

Les informations publiques de certification préserveront la responsabilité de l'ICEQC quant à la décision et ne suggéreront pas qu'un contributeur de normes nommé a personnellement approuvé le client certifié ou garantit l'application du document.

ICEQC-GOV-001 · Article 33

Séparation de l'autorité de recours

Une personne ou un organisme qui décide d'un appel procédural ou d'un appel de certification doit être indépendant de l'action contestée et n'a aucune responsabilité de défendre le résultat initial en tant qu'intérêt institutionnel ou personnel.

La participation générale préalable à l'adoption d'une norme n'empêche pas à elle seule l'interprétation de cette norme en appel, mais la participation directe à l'évaluation, à la revue technique, à la décision, au traitement des plaintes ou à l'acte de procédure contesté exclura la décision sur la même question.

Les modalités de nomination, d'accès aux informations et de soutien doivent préserver la capacité de l'autorité d'appel à examiner l'intégralité du dossier pertinent sans instruction des fonctions commerciales ou de décision initiale.

La décision publique indique l'autorité de recours, la compétence, la conclusion et les motifs suffisants, sous réserve du secret légal.

L'issue d'un appel peut corriger ou renvoyer une décision dans le cadre de sa portée, mais ne doit pas modifier en privé la norme pour toutes les autres personnes.

ICEQC-GOV-001 · Article 44

Dossier de gouvernance

Chaque projet de normes et décision de gouvernance matérielle doit avoir un enregistrement contrôlé capable de montrer l'autorité, la procédure applicable, les principales preuves, l'opportunité de participation, les commentaires et objections, les garanties de conflit, les recommandations, les examens, l'approbation, l'identité du contenu final et la publication ou tout autre résultat.

Le dossier doit être suffisamment complet pour qu'une personne compétente, indépendante de l'activité initiale, puisse déterminer si la procédure régulière publiée a été respectée, sans nécessiter une reconstruction à partir de la mémoire personnelle ou d'une correspondance informelle.

Les composants publics et protégés peuvent être séparés, mais leur existence, leur relation et leur statut de conservation doivent rester contrôlés.

Un dossier doit distinguer les preuves contemporaines d'une explication ultérieure et ne doit pas être réécrit pour donner l'impression qu'une action omise s'est produite.

La conservation doit refléter la durée de vie continue du document, la fiabilité historique de la certification, les obligations légales et la période pendant laquelle une contestation procédurale peut raisonnablement surgir.

ICEQC-GOV-001 · Article 45

Transparence des réunions et des décisions

Lorsqu'une réunion contribue matériellement au consensus technique, à l'approbation ou à la résolution d'une objection substantielle, sa date, son objectif, ses catégories d'intérêts participants, son autorité et les décisions qui en résultent doivent être enregistrés.

La transparence n'exige pas la diffusion publique en direct ou la divulgation textuelle de toutes les délibérations, et les informations personnelles protégées, de sécurité, juridiques ou commercialement confidentielles peuvent être refusées.

Le dossier public doit néanmoins permettre aux lecteurs de comprendre quel organe institutionnel a agi, quelle question a été tranchée et comment cette action est liée au document publié.

Les discussions informelles, les ateliers et les réunions bilatérales peuvent éclairer la compréhension mais ne doivent pas être utilisés pour prendre une décision non divulguée ou donner à des intérêts sélectionnés une opportunité exclusive de modifier le texte normatif.

Une correction apportée à un compte rendu de réunion ou de décision doit préserver l'entrée originale, identifier la raison et ne doit pas modifier rétroactivement un vote, une participation ou une autorité sans examen selon une procédure régulière.

ICEQC-GOV-001 · Article 64

Quorum de décision et garanties de vote

Lorsqu'un organisme autorisé utilise un vote formel, le dossier de gouvernance publique applicable doit identifier les membres éligibles à la décision, la règle du quorum, le seuil de vote, le traitement de l'abstention et des récusations de conflit, et si le vote détermine ou recommande seulement le résultat.

Le quorum doit refléter une participation suffisante et un équilibre des parties prenantes pour la décision assignée et ne doit pas être fabriqué en excluant la dissidence connue ou en comptant des personnes sans autorité.

Une procuration, un vote écrit ou une décision asynchrone ne peuvent être utilisés que lorsque l'identité, l'égalité de l'information et la règle de contrôle le permettent.

Le franchissement d’un seuil numérique ne saurait remédier à l’absence d’une consultation obligatoire, à un conflit non maîtrisé, à l’absence de l’autorité réservée requise ou au défaut de prise en compte d’une objection substantielle maintenue.

Le procès-verbal final devra mentionner le résultat et toute limitation importante tout en protégeant la confidentialité du vote individuel lorsque cette garantie a été établie à l'avance.

ICEQC-GOV-001 · Article 65

Récusation et perte de participation à une décision

Une personne sujette à la récusation ne doit pas recevoir de documents de décision restreints au-delà de ce qu'une autre partie prenante dans une situation similaire peut recevoir, façonner la recommandation par le biais d'une direction informelle, voter, déterminer un consensus ou approuver le compte rendu de l'affaire dont elle s'est récusée.

La récusation peut être limitée à une disposition ou à une question dans laquelle la participation restante ne crée pas une apparence raisonnable d'influence sur le résultat concerné.

L'organisme doit déterminer s'il conserve sa compétence, son équilibre et son quorum après la récusation et doit obtenir un remplacement ou un examen indépendant si nécessaire.

Le dossier doit identifier qu'une récusation a eu lieu et ses effets sur l'autorité sans publier de détails personnels inutiles.

Une contestation ultérieure examinera le fond et la gestion du conflit, et pas seulement l'existence d'un formulaire de déclaration, et un manquement susceptible d'affecter matériellement l'impartialité sera traité dans le cadre des règles de gouvernance en matière d'actions correctives.

ICEQC-GOV-001 · Article 66

Preuves utilisées dans les décisions de gouvernance

Une conclusion de gouvernance ou technique doit être basée sur des informations dont la pertinence, la source, les limites et la relation avec la problématique peuvent être comprises.

La réputation de la recherche, le nombre de citations, l'ancienneté des participants, l'adoption commerciale ou un volume de données important ne doivent pas remplacer l'évaluation de la méthode, de la population, de l'actualité, des biais, de l'incertitude et de l'applicabilité.

Les preuves anecdotiques et vécues peuvent identifier des préjudices, des obstacles ou des questions même lorsqu'elles n'établissent pas de prévalence, tandis que les preuves quantitatives ne doivent pas être interprétées au-delà de leur conception.

Les preuves contradictoires doivent être reconnues et évaluées plutôt que sélectionnées uniquement pour étayer un texte préféré.

Lorsque les preuves restent matériellement incertaines, l'organisme responsable peut adopter une précaution proportionnée, un projet pilote, une condition de surveillance ou une exigence plus stricte et doit en expliquer la base.

Les sources protégées peuvent être prises en compte lorsque cela est licite, mais aucune conclusion ne doit dépendre d'une prémisse normative cachée inaccessible aux lecteurs concernés.

ICEQC-GOV-001 · Article 69

Cohérence avec l'architecture de certification

Une décision de gouvernance doit prendre en compte son effet sur l'architecture complète de la certification ICEQC, y compris les exigences de base, les programmes spécifiques aux objets, les modules d'applicabilité, les procédures d'évaluation, les décisions, les certificats, les marques, les champs du registre public, les traductions et les transitions.

Un organisme de normalisation ne doit pas supposer qu'une autre partie du système corrigera une portée ambiguë, des preuves indisponibles ou une exigence impossible après la publication.

La terminologie et les identifiants proposés doivent être vérifiés par rapport à l'utilisation contrôlée actuelle, et un changement consécutif nécessaire doit être identifié avant que le document principal n'entre en vigueur.

Lorsqu'un changement simultané est impossible, l'enregistrement de transition doit indiquer quelle règle existante continue, quelle action ultérieure est requise et comment la contradiction est évitée.

La revue de cohérence doit préserver le modèle binaire de conformité et la règle selon laquelle toutes les exigences applicables doivent être conformes avant une décision de certification positive.

ICEQC-CER-003 · Article 8

Propriété et autorité de la procédure

Le comité du système de certification ICEQC est propriétaire de cette procédure et contrôle son interprétation, sa maintenance et son utilisation autorisée.

Les décisions de certification doivent être prises uniquement par l'autorité de décision de certification ICEQC ou par une personne ou un panel auquel cette autorité a attribué une autorisation de décision écrite.

Les appels seront déterminés uniquement par un comité d'appel nommé dans le cadre de la présente procédure.

La surveillance doit être planifiée, effectuée et examinée uniquement par des personnes autorisées pour le système de certification et la fonction qui leur sont assignés.

Un système automatisé peut organiser les enregistrements, vérifier l'exhaustivité, identifier les incohérences ou prendre en charge le contrôle du flux de travail. Il ne doit pas classer de manière indépendante une non-conformité, clôturer une action corrective, prendre une décision de certification, statuer sur un appel ou imposer un statut de certification.

ICEQC-CER-003 · Article 13

Réviseur d’actions correctives

Un examinateur d'actions correctives doit avoir une compétence appropriée à l'exigence, à l'objet de certification, à la méthode de preuve et aux conséquences d'une clôture incorrecte.

L'examinateur doit déterminer si la correction a été mise en œuvre, si la cause et l'étendue ont été correctement évaluées, si l'action corrective est proportionnée et si l'efficacité a été démontrée.

L'examinateur peut être membre de l'équipe d'évaluation d'origine si le système applicable le permet et si aucun conflit n'empêche une vérification objective.

La clôture d'une non-conformité ne constitue pas en soi une décision de certification.

ICEQC-CER-003 · Article 14

Autorité de décision de certification

L'autorité de décision de certification conserve la responsabilité finale de chaque décision de certification.

Un décideur ne doit pas avoir participé à l'évaluation ou à la vérification des actions correctives pour le même cas et ne doit pas avoir fourni de conseil, de promotion commerciale ou de représentation du candidat en relation avec l'objet de la certification.

Le décideur aura accès à toutes les informations nécessaires pour déterminer la demande et pourra exiger des éclaircissements, une vérification plus approfondie ou une correction du dossier de décision.

Le décideur ne doit pas substituer une préférence commerciale, une réputation personnelle, une opinion d'expert non étayée ou une recommandation automatisée à des preuves vérifiées.

ICEQC-CER-003 · Article 15

Comité d'appel

Le comité d'appel agira indépendamment de la décision initiale d'évaluation, de vérification des actions correctives et de certification.

Un membre du panel doit posséder, collectivement avec les autres membres lorsqu'un panel est utilisé, la compétence nécessaire pour comprendre les exigences applicables, l'objet de la certification, les preuves et les questions de procédure soulevées.

Le comité d'appel statuera sur l'appel sur la base du dossier et de toute information supplémentaire dûment admise en vertu de la partie 6.

Le comité ne doit pas communiquer avec un appelant, un décideur initial ou toute autre personne intéressée en dehors du processus d'appel contrôlé concernant le bien-fondé de l'appel.

ICEQC-CER-003 · Article 17

Indépendance et conflits d’intérêts

Toute personne désignée dans le cadre de la présente procédure doit divulguer un conflit d'intérêts réel, potentiel ou perçu avant de recevoir des informations sur un cas restreint et chaque fois qu'un nouveau conflit survient.

L'ICEQC évaluera le conflit et exclura, remplacera, restreindra ou supervisera la personne lorsque son impartialité pourrait raisonnablement être remise en question.

Une personne ne doit pas être chargée de prendre ou de déterminer une décision si cette personne :

La connaissance d'un dispositif, d'un secteur ou d'un sujet technique ne crée pas en soi un conflit. L'implication préalable dans l'objet de certification particulier doit être évaluée en fonction de sa nature, de son calendrier et de son importance.

Les déclarations de conflit et le règlement de chaque conflit important doivent être conservés dans le dossier.

• a effectué l'activité en cours d'examen
• a conseillé au demandeur comment obtenir le résultat contesté
• a un intérêt financier, professionnel, familial ou personnel proche important dans le résultat
• fait l'objet d'un objectif ou d'une instruction commerciale liée au résultat ; ou
• a exprimé une opinion fixe qui empêche un examen équitable du dossier

ICEQC-CER-003 · Article 51

Exigence d'une décision autorisée

Un statut de certification ne doit être accordé, renouvelé, prolongé, réduit, suspendu, rétabli ou retiré que par une décision de certification autorisée.

Une conclusion d'évaluation, une clôture d'action corrective, une recommandation, un statut automatisé ou une approbation commerciale ne constituent pas une décision de certification.

La décision doit être basée sur les exigences contrôlées applicables, les preuves vérifiées et les enregistrements valables pour l'objet, la portée et la période concernée de la certification.

ICEQC-CER-003 · Article 52

Paquet de décisions

Le dossier de décision doit contenir, le cas échéant :

L'ensemble de décisions doit être suffisamment complet pour qu'une personne compétente non impliquée dans l'évaluation puisse comprendre et tester le résultat proposé.

Les informations ne doivent pas être omises simplement parce qu'elles sont défavorables, confidentielles, commercialement gênantes ou incompatibles avec la recommandation.

• Identité vérifiée du demandeur et objet de la certification
• Portée de certification proposée et éventuelles exclusions ou limitations
• Documents, éditions et modules relatifs aux exigences ICEQC applicables
• dossiers de candidature et d'évaluation
• plan d'évaluation des preuves, index des preuves et rapport d'évaluation
• conclusions de conformité pour chaque exigence applicable
• raisons objectives pour chaque conclusion non applicable
• toutes les non-conformités et leurs enregistrements de fermeture vérifiés
• plaintes, incidents, changements ou questions d'intégrité importantes pour la décision
• fiches de compétences et d'indépendance des personnes affectées
• le certificat proposé et les données du registre public ; et
• la recommandation d'évaluation et toute opinion dissidente importante

ICEQC-CER-003 · Article 53

Porte d'exhaustivité

Avant l'examen de la décision technique, l'ICEQC doit confirmer que :

Un colis incomplet sera renvoyé pour finalisation et ne pourra pas être avancé en supposant une conclusion favorable.

L'achèvement du processus administratif ne détermine pas les mérites techniques.

• l'identité et la portée sont sans ambiguïté
• toutes les exigences applicables ont une conclusion enregistrée
• les conclusions non applicables sont objectivement justifiées
• les preuves peuvent être attribuées à chaque conclusion
• chaque non-conformité est clôturée pour une proposition de décision positive
• Les contrôles obligatoires de compétence et d'indépendance sont terminés
• les plaintes importantes, les incidents et les changements ont été traités ; et
• les informations du certificat et du registre public sont exactes

ICEQC-CER-003 · Article 54

Compétence et indépendance du décideur

Le décideur désigné doit avoir les compétences appropriées au système de certification, à l'objet de certification, au type de décision, aux méthodes de preuve et aux problèmes techniques ou de protection importants.

Le décideur doit être indépendant conformément aux articles 14 et 17 et doit remplir une déclaration de conflit spécifique au cas.

Lorsqu'une personne ne possède pas toutes les compétences requises, l'ICEQC peut nommer un comité de décision ou obtenir une contribution technique contrôlée. Le décideur habilité conserve la responsabilité de la décision.

Un conseiller technique doit divulguer les limitations et ne doit pas décider d'une question en dehors de son autorisation.

ICEQC-CER-003 · Article 55

Révision de décision

Le décideur doit déterminer si :

Le décideur peut demander des éclaircissements, des preuves supplémentaires, une vérification approfondie, la correction d'une constatation, un réexamen de la portée ou une nouvelle conclusion d'évaluation.

Le décideur ne doit pas effectuer personnellement le travail d'évaluation manquant et ensuite décider de ce même travail. Une évaluation supplémentaire matérielle doit être attribuée et renvoyée via le dossier de décision.

• l'évaluation a été planifiée et réalisée selon les procédures ICEQC applicables
• les preuves sont suffisantes, fiables et actuelles pour la portée proposée
• les conclusions de l'évaluation découlent logiquement des éléments de preuve
• les classifications et les clôtures d'actions correctives sont cohérentes et justifiées
• toutes les exigences applicables sont conformes
• aucune question ouverte n'invalide le statut proposé
• la portée peut être énoncée avec précision et comprise publiquement ; et
• les modalités de validité et de surveillance proposées sont appropriées

ICEQC-CER-003 · Article 56

Décisions disponibles

L'Autorité de Décision de Certification peut décider de :

L'ICEQC peut différer une décision lorsque des informations définies ou une vérification restent en suspens. Le report n'est pas une décision de certification positive et n'autorise pas une demande de certification pour un périmètre non certifié ou modifié.

L'ICEQC n'accordera pas de certification conditionnelle lorsqu'une exigence applicable reste non conforme.

• accorder une certification
• refuser la certification
• maintenir la certification suite à une surveillance ou à un examen des changements
• renouveler la certification
• étendre la portée de la certification
• réduire la portée de la certification
• suspendre la certification en tout ou en partie
• rétablir la certification en tout ou partie ; ou
• retirer la certification en totalité ou en partie

ICEQC-CER-003 · Article 57

Critères d'une décision positive

La certification peut être accordée, renouvelée, étendue ou rétablie uniquement lorsque :

Une condition administrative ne peut être attachée que lorsqu'elle concerne la mise en œuvre de l'accord de certification et ne remplace pas la conformité ou ne permet pas une non-conformité ouverte.

La certification ne doit pas être accélérée en réduisant les preuves requises, en contournant l'examen ou en traitant l'action planifiée comme une action achevée.

• le demandeur et l'objet de la certification sont éligibles au régime applicable
• le périmètre de certification est précis et étayé par des preuves vérifiées
• chaque exigence applicable est conforme
• chaque non-conformité affectant le périmètre proposé est clôturée
• les limites des preuves n'empêchent pas une conclusion fiable
• les plaintes, incidents et changements importants ont été suffisamment résolus pour permettre une décision
• le demandeur a accepté les obligations continues applicables ; et
• le certificat et l'inscription au registre proposés peuvent être délivrés avec précision

ICEQC-CER-003 · Article 58

Refus et report

La certification doit être refusée lorsque le demandeur ne remplit pas toutes les exigences applicables pour le champ d'application proposé, si les preuves nécessaires à une conclusion fiable ne peuvent être obtenues après une opportunité raisonnable, si un problème d'intégrité matérielle n'est pas résolu ou si le demandeur refuse une obligation de certification applicable.

Un refus doit identifier les raisons principales et ne doit pas être qualifié de niveau inférieur de certification.

Une décision peut être différée lorsque l'affaire restante peut être résolue dans un délai défini et que le report ne crée pas un statut public trompeur ou un risque important.

Une demande différée doit être clôturée sans certification lorsque le demandeur n'effectue pas l'action requise dans le délai autorisé et qu'aucune prolongation justifiée n'est accordée.

Le refus n'empêche pas une nouvelle demande ultérieure, sous réserve du régime applicable et de la résolution des motifs du refus.

ICEQC-CER-003 · Article 63

Suspension

L'ICEQC peut suspendre la certification en totalité ou en partie lorsque :

La suspension peut être immédiate lorsqu'un retard exposerait les apprenants ou le public à un préjudice matériel ou à une fausse déclaration.

La décision de suspension précise la portée concernée, les motifs, la date d'entrée en vigueur, les actions requises, les conditions de vérification et le délai de rétablissement.

• une non-conformité majeure nuit à la confiance dans le maintien de la conformité
• une non-conformité requise n'est pas clôturée dans le délai autorisé
• un incident grave ou un changement majeur nécessite une vérification avant que le statut actif puisse continuer
• la surveillance, l'accès ou les preuves nécessaires sont refusés ou matériellement obstrués
• la fabrication de preuves, la dissimulation ou la fausse déclaration matérielle sont établies ou indiquées de manière crédible
• L'utilisation abusive de la certification ou de la marque se poursuit après l'ordre d'arrêter
• le client certifié demande une suspension temporaire ; ou
• une autre condition rend la certification active inexacte ou peu fiable

ICEQC-CER-003 · Article 65

Restauration

La certification ne peut être restaurée qu'après que l'ICEQC a vérifié que :

L'étendue de la vérification de la restauration doit refléter la durée et la cause de la suspension, les changements intervenus pendant la suspension et la fiabilité des preuves antérieures.

La restauration doit être enregistrée comme une nouvelle décision de certification et doit identifier la date d'entrée en vigueur et tout calendrier de surveillance révisé.

• la cause de la suspension a été supprimée
• toutes les non-conformités applicables sont clôturées
• le maintien de la conformité est établi pour le périmètre concerné
• les déclarations et enregistrements trompeurs ont été corrigés ; et
• toute condition de surveillance supplémentaire est en place

ICEQC-CER-003 · Article 66

Retrait

L’ICEQC peut retirer la certification en totalité ou en partie lorsque :

Le retrait est définitif pour le certificat concerné, à moins qu'il ne soit modifié par un appel ou une nouvelle décision de certification ultérieure suite à une nouvelle demande.

La décision doit préciser la cessation des réclamations, la disposition du certificat, le statut du registre, le traitement des marques et toute obligation continue.

• la cause de la suspension n'est pas résolue dans le délai autorisé
• une défaillance grave ou systémique rend la restauration inappropriée
• le client certifié cesse l'activité certifiée ou n'existe plus sous une forme capable de détenir la certification
• la preuve d'une mauvaise conduite ou d'une fausse déclaration délibérée détruit matériellement la confiance dans la certification
• l'entité refuse obstinément les obligations de certification ; ou
• l'entité demande le retrait

ICEQC-CER-003 · Article 67

Motifs et dossier de la décision

Chaque décision de certification est enregistrée sous forme contrôlée et contient :

Les raisons doivent être suffisantes pour expliquer le résultat sans divulguer inutilement des informations protégées.

Un dossier de décision standardisé peut être utilisé, mais un résultat présélectionné ou une justification automatisée ne doit pas remplacer un jugement spécifique au cas.

• le type de décision et le résultat
• le demandeur ou client certifié et l'objet de la certification
• le périmètre concerné
• les documents et éditions d'exigences applicables
• les preuves matérielles et le raisonnement
• confirmation du statut de non-conformité
• toute date d'entrée en vigueur, période de validité, condition ou action requise
• l'identité, l'autorisation, la confirmation d'indépendance et la date du décideur ; et
• la voie et le délai de recours disponibles

ICEQC-CER-003 · Article 68

Notification, mise en œuvre et correction

L'ICEQC informera le demandeur ou le client certifié de la décision sous forme écrite contrôlée sans retard injustifié et généralement dans les cinq jours ouvrables suivant la date de la décision.

Une décision positive ne doit pas être publiquement présentée avant sa date d'entrée en vigueur et l'achèvement des contrôles requis en matière de certificat et de registre.

L'ICEQC doit mettre en œuvre la décision de manière cohérente dans le certificat, le registre public, les autorisations de marque et l'état interne du dossier.

Une erreur matérielle ou administrative peut être corrigée sans rouvrir le fond lorsque la correction ne modifie pas l'objet, la portée, le résultat substantiel ou la date d'entrée en vigueur de la certification. La correction doit rester traçable.

Une erreur substantielle ou un nouveau fait important doit être soumis à un décideur habilité. Si une protection immédiate est nécessaire, l'ICEQC peut imposer un contrôle de statut temporaire en attendant la nouvelle décision.

ICEQC-CER-003 · Article 111

Cohérence des constats et des décisions

L'ICEQC doit maintenir des contrôles pour promouvoir une interprétation, une classification, une vérification des actions correctives, une décision et une action de statut matériellement cohérentes dans tous les programmes et cas.

Les contrôles peuvent inclure un calibrage des compétences, un examen anonymisé des cas, des critères de décision contrôlés, une consultation technique, un échantillonnage périodique et un examen des décisions annulées.

La cohérence n'exige pas un traitement identique lorsque la portée, les preuves, les conséquences, l'historique d'exploitation ou d'autres faits importants diffèrent. La raison d'un écart important par rapport au traitement habituel doit être enregistrée.

Une erreur antérieure ne doit pas être répétée uniquement par souci de cohérence. L'ICEQC corrigera le cas actuel et déterminera si les cas antérieurs nécessitent un réexamen.

ICEQC-CER-003 · Article 112

Consultation technique

Une personne exerçant une activité dans le cadre de la présente procédure peut demander une consultation technique lorsqu'un problème dépasse la compétence assignée ou présente une nouvelle interprétation, technologie ou conséquence.

La consultation doit identifier la question, les faits, les exigences applicables, le conseiller, les conseils et l'utilisation faite des conseils.

Le conseiller doit répondre aux exigences de compétence, de confidentialité et de conflit.

Les conseils ne transfèrent pas la responsabilité de l'évaluateur autorisé, de l'examinateur, du décideur ou du comité d'appel.

ICEQC-CER-003 · Article 113

Échantillonnage de cas et examen de la qualité

L'ICEQC échantillonnera périodiquement les cas terminés et actifs pour vérifier la conformité des procédures, la suffisance des preuves, la cohérence des décisions, la rapidité et l'intégrité des dossiers.

L'échantillonnage doit inclure un mélange raisonnable de décisions positives et défavorables, de projets, de décideurs, de non-conformités majeures et générales, d'appels et d'actions relatives au statut de certification.

Un évaluateur de la qualité doit être indépendant de l'activité examinée lorsque l'examen pourrait modifier l'issue d'un cas ou évaluer la performance personnelle.

Une erreur détectée doit être évaluée pour la correction du cas, les certificats concernés, les cas similaires, la cause et l'action corrective ICEQC.

ICEQC-CER-003 · Article 114

Non-conformité ICEQC et action corrective

L'ICEQC doit identifier et contrôler les non-conformités dans ses propres processus de certification, y compris un échec résultant d'un examen de cas, d'une plainte, d'un appel, d'un incident de données ou d'une tendance de performance.

L'action corrective ICEQC doit inclure la correction, l'évaluation de la cause et de l'étendue, l'action, la responsabilité, le calendrier et la vérification de l'efficacité proportionnés à la conséquence.

Lorsqu'un échec du processus ICEQC peut avoir affecté une décision de certification ou une partie, l'ICEQC examinera le cas et fournira la correction appropriée sans exiger que la partie affectée fasse appel.

La sensibilité commerciale, le souci de réputation ou l'ancienneté du personnel ne doivent pas empêcher l'enregistrement et la correction des non-conformités internes.

ICEQC-CER-003 · Article 115

Suivi des performances

L'ICEQC surveillera l'exécution de cette procédure en utilisant des mesures capables d'identifier les retards, les incohérences, la récurrence et les faiblesses du contrôle.

Les mesures peuvent inclure :

Les mesures de performance ne doivent pas récompenser des taux d'approbation de certification plus élevés, des taux de découverte plus faibles ou une rétention commerciale au détriment de décisions de conformité fiables.

• temps nécessaire pour émettre des conclusions et des décisions
• Réponse à l'action corrective et temps de fermeture
• non-conformité tardive et récurrente
• surveillance terminée dans les fenêtres de cycle
• Délais et résultats des appels
• décisions corrigées grâce à un examen de la qualité
• précision de la mise en œuvre des certificats et des registres ; et
• performances en matière de confidentialité, d'accessibilité et de contrôle des conflits

ICEQC-CER-003 · Article 116

Enregistrements contrôlés

Les enregistrements créés dans le cadre de cette procédure doivent être identifiables, complets, à jour, protégés, récupérables et traçables jusqu'à l'autorité et la date.

Un changement important apporté à une constatation, une action, une décision, un appel ou un enregistrement de statut doit conserver la version antérieure ou un historique d'audit équivalent.

L'accès doit être basé sur la fonction attribuée et la sensibilité des informations. L'exportation, le téléchargement, le partage et le stockage local doivent être restreints en conséquence.

Les enregistrements ne doivent pas être stockés dans un compte personnel, un appareil, un canal de messagerie ou un emplacement non approuvé.

Lorsqu'un système est remplacé ou que des données sont migrées, l'ICEQC doit vérifier l'exhaustivité, l'intégrité, les liens, les autorisations et la récupération continue.