认证常见问题

ICEQC 认证是对一个特定认证对象和确认范围的公开 ICEQC 教育质量标准符合性的独立第三方认证。ICEQC 会根据每项适用的基础符合性要求验证证据，为每项要求记录结论，并且仅在每项适用要求符合并且每项必需的整改已被核实完成后授予认证。它不是比较评级、一般的优秀声明或专家背书。

ICEQC仅对以下三类已界定对象之一实施认证：教育组织、教育科技服务或教育产品。证书仅适用于法定证书持有人，以及经批准范围中明确列明的活动、场所、服务、平台、产品、版本、用户、交付方式、司法管辖区和排除事项。对一个对象的认证不延伸至同一法律实体所关联的其他对象。

是的。适用于已确认对象和范围的每一项基础符合性要求，都必须记录为符合，才能做出正面认证决定。ICEQC 不会对结果进行平均、加权或抵消。某一领域的优势不能弥补另一领域的不符合，未解决的不符合不能通过专业判断、声誉、付款或总体良好印象来绕过。

不可以。ICEQC在要求层面记录符合、不符合或有客观依据的不适用项。它不计算分数、百分比、综合指数、排名、星级、等级、层级或认证级别。认证表示在声明的范围内每一项适用的已发布要求都已满足；它不将证书持有人与其他申请人或证书持有人进行比较。

不可以。ICEQC 是一个独立、非营利和非政府组织。ICEQC 认证是针对 ICEQC 要求的自愿性第三方认证。它不是政府许可、法定机构或项目认证、市场授权、学位认可，也不是行使公共监管权力。申请人和证书持有人在其运营的每一个司法管辖区内，仍需对所有许可、注册、许可权和法律义务负责。

不可以。认证确认经验证的证据已证明持有人、对象、范围、要求、版本、日期和公共记录中列明的状态符合要求。但它不保证未来的每一个行为、结果、学习者成绩、服务发布、产品单元、安全状况或事件的缺失。持续符合性通过持有人义务、变更报告、监督和证书状态控制来处理。

所有受适用法律管辖的事项仍需遵守相关司法管辖区的主管部门和法律要求。这些可能包括运营授权、教育许可、项目批准、儿童保护、就业、移民、隐私、网络安全、产品安全、无障碍、消费者保护、税务及专业要求。ICEQC 核实适用的 ICEQC 要求，但不取代监管机构，也不在其权限范围之外决定法律权利。

不可以。必须独立获得和维持所需的许可、许可授权或注册。ICEQC 可能会验证申请人的合法身份和所需权威的证据，因为这些事实会影响资格和符合性，但 ICEQC 证书不能创建、更新或替代法律许可。重要授权的丢失或受限必须报告，且可能影响证书的范围或状态。

申请者必须是对拟认证对象和范围负有可识别法律责任的实体。其必须拥有进行相关活动所需的权限和法律许可，能够控制范围内的实体运营和第三方，已实施可验证的安排，并且能够提供验证所需的人员、记录、系统、场地、服务或产品。

是的，如果它符合与其他申请者相同的资格和证据规则。年龄、规模和声誉不是决策标准。然而，新成立的申请者必须提供当前的文件和足够的相关实施记录，以证明在拟议范围内的一致性。如果活动运行时间不够长，无法提供适用要求所需的证据，计划或空白模板不能替代该证据。

申请人可以在全面运营之前查看标准、创建账户并准备信息，但只有在有足够的当前证据证明满足每一个适用要求时，才可授予认证。有关实施、监控、学习者或用户体验、事件、审核或结果的要求通常需要运营记录。如果只有未来计划、草稿文件或空白模板可用，ICEQC 可能会拒绝或退回申请。

请选择接受教育质量认证的对象。教育组织是对教育提供承担责任的主体；教育科技服务提供或支持已界定的教育内容或学习功能；教育产品包含已界定的教育内容或学习功能。服务认证不对其一般技术质量作出认证；产品认证不对其一般制造、硬件或技术质量作出认证。ICEQC在申请审查期间确认认证对象及其范围。

可以，但每一认证对象均须分别建立申请、经确认的范围、适用性记录、证据记录、认证决定和证书。例如，教育组织认证不包括该组织使用的学习平台；教育科技服务认证也不当然包括以教育组织身份运营该服务的主体。相关申请可以具有同一法律实体并使用部分共同证据，但认证结论相互独立。

证书持有人是一个负责任的法律实体。可以包含多个场所，其活动、控制、证据和适用性可以在一个范围内定义和验证。仅因为属于同一集团、使用相同品牌或遵循共同政策，单独的法律实体并不获得认证。如果要对多个法律实体进行认证，ICEQC 将决定是否需要单独的申请和记录。

该应用程序确定负责的法律实体，并在适用情况下，包括相关站点、教育活动、服务、平台、产品、模型、版本、学习者或用户群体、交付方式、法律管辖区、第三方安排和排除项。ICEQC 检查范围是否清晰、可控且可验证。经批准的范围随后在计划、发现、决策、证书和公共证书注册中一致使用。

决定作出前，重大范围变更需要修订适用性、证据及计划，并可能需要有记录的周期调整。ICEQC不对范围变更收费。认证后，持有人须在将新增活动表述为已获认证之前报告变更。正式范围变更材料须经申请人确认，并由本案获委托且授权有效的区域伙伴递交。ICEQC决定是否更新公开记录、追加核验、作出新决定，或缩小、暂停及调整现有范围。

认证依据包括通用认证规则、所选对象适用的标准、相关领域或专业模块、基础符合性要求以及与确认范围相关的证据和决策程序。标准登记册显示当前的版本和状态。ICEQC 确认适用性；除非适用的过渡规则允许，申请人不能仅选择偏好的条款或使用已废止的版本。

基础符合性要求是用于确定符合性的公共要求级单元。每个单元说明其适用性、符合性标准、最低和可接受的证据、单独不足以证明的证据、验证方法、非符合条件和整改完成标准，并提供其来源标准条款的链接。它们在申请开始前使决策依据可见。

已发布的基础符合性框架分别规定：教育机构30项、教育科技服务24项、教育产品21项。这三套要求按认证对象分别适用，共同构成由75项要求组成的公开目录。相关要求组内每项要求是否适用，仍须依据已确认的认证范围和该要求已公布的适用条件确定。

仅当客观事实显示完整要求不适用于已确认的对象和范围时，才记录为不适用。ICEQC验证并记录该依据。缺乏证据、实施不完整、商业不便、计划中的未来变更或不希望包含某控制项，都不能作为不适用的依据。如果部分要求适用，则必须满足适用部分。

39项申请材料包用于组织应提交的证据：教育组织15项、教育科技服务12项、教育产品12项。每项材料包列明提交事项、提交类别、适用条件、提交时间及关联要求。材料包不增加或取代符合性要求，而是为提交用于逐项核验要求的证据提供受控路径。

所需材料是相关包下所选对象和范围所必需的。当适用已发布的触发条件时，条件材料才变得必要，例如特定的交付方式、技术、学习者群体、市场、合作伙伴、法律义务、事件历史或产品功能。申请人必须披露确定条件所需的事实；不能通过在描述中省略触发活动而在范围内保留它，从而避免条件包。

是的。文件只需上传一次，并且可以链接到它确实支持的每个证据包和基础符合性要求。申请人必须识别文件的相关部分、日期和版本、所有者或发行者以及涵盖的范围部分。重用并不意味着通用政策自动建立每个链接的要求；ICEQC 会评估每项结论的具体证据及相应的实施记录。

英语是官方申请语言。以其他语言签发的原始文件，必须作为完整套件提交，包括原始语言记录、合格的英文翻译以及所需的公证记录。翻译必须保留完整的含义和标识符。当真实性或准确性很重要时，ICEQC可能会核实原件、译者或来源。不完整的翻译套件不能作为证据。

申请人准备所需的法律、目标、范围和操作信息，上传每个证据文件一次，将其链接到相关证据包和要求，完成声明并通过在线申请中心提交。门户保持正式申请记录，并为后续信息和证据交换提供受控途径。

不可以。申请、证据和个人记录必须通过在线申请中心提交。普通电子邮件和注册办公室不是申请渠道。一般通信可以注明申请参考，但不得用于传输证据或敏感记录。这可以保护正式申请记录的完整性、访问控制和可追溯性。

申请应识别法律实体、注册信息和授权联系人；所选择的认证对象；拟议的范围和排除项；场所、服务、平台、产品、版本、交付方式、管辖权和重要第三方；运营历史和负责人；适用的要求和包；证据文件元数据；以及关于准确性、权限、访问和证书记录发布的声明（如果授予）。

在线申请中心是准备申请并保持当前提交状态的受控场所。只有申请人的授权用户应使用该账户，并在提交前查看完整记录。已保存的草稿并非已提交的申请，不会启动申请时间，也不会进行符合性或认证审核。

仅通过在线申请中心提交。删除验证所不必要的个人信息，同时保留用于验证和解读记录所需的源信息。在制定验证计划之前，识别法律、合同或安全限制。如果编辑导致无法验证重大事实，ICEQC 可能会要求受控的源访问或其他可靠的证据途径。

ICEQC 记录提交内容并检查申请人的合法身份、所选对象、拟议范围、所需申请信息、表面完整性以及申请是否可在已公布的计划内考虑。ICEQC 可能会要求提供指定信息，将提交内容退回为不完整、接受其进行规划、拒绝并说明理由，或根据适用规则予以关闭。仅因为表格已提交并不会作出合规结论。

ICEQC 确定完整性或资格检查所需的信息，并根据适用的规则返回或保留提交内容。申请人必须在规定期限内提供准确完整的信息。被退回的提交不视为合格，整体认证目标不包含在已发布时间框架规则下排除的期间内。

不可以。接受意味着ICEQC已确定该申请可以进入协议和验证计划阶段。只有在确认范围和适用性、每项适用要求的证据已得到充分验证、每项不达标项已被纠正并关闭、完整记录通过独立技术审查并作出授权的正面认证决定后，才会授予认证。

ICEQC 将每个证据项关联到其支持的对象、范围和要求，并评估相关性、真实性、可靠性、完整性、时效性和可追溯性。验证可能包括文件和源记录审核、数据对账、访谈、演示、观察、远程巡查、抽样以及独立专家证据。方法和深度必须支持针对每个适用要求的记录结论。

不可以。远程验证改变的是获取和测试证据的方式，而不是要求或合格标准。ICEQC 仍必须确认身份、来源完整性、范围覆盖以及足够可靠的事实。当无法远程确定物理、技术、法律、保护、安保或安全条件时，ICEQC 需要采用其他可靠的证据途径，限制范围，或记录由此产生的证据限制或不符合。

不可以。ICEQC 使用能够以足够信心确认适用条件的方法或方法组合。许多记录、系统、访谈和演示可以通过远程方法安全验证。仅因为未计划现场访问，并不能假定某一条件符合要求；在远程证据不足的情况下，ICEQC 可能需要独立的实物或专家证据、额外访问或范围限制。

是的，只要该方法相关、合法并包含在核查计划中。ICEQC 可以采访有责任或有义务的人，观察流程或远程巡查，并请求对系统、服务、控制或产品功能进行现场演示。这些活动用于测试实施情况并佐证记录；当要求需要文档或原始证据时，它们不能替代这些证据。

ICEQC选择与需求相关且能代表被测试整体、周期和范围的样本。选择可能涉及按站点、项目、服务、产品、版本、用户群体、供应商或时间的差异。若证据不一致或不具代表性，ICEQC可能会扩展或更换样本。抽样不能免除适用要求或弥补其他地方的不符合。

是的。当提交的材料不完整、不一致、异常统一、未经认证或不足以满足要求时，ICEQC 可能会要求提供原始记录、基础数据、其他样本、身份或版本信息、佐证材料或现场演示。该请求必须与已确认的范围和已发布的认证基础相关；不能用于创建未发布的要求。

在需要技术、物理、法律、安全、安保、可及性或其他条件时，如超出ICEQC计划的验证能力，可能需要专家证据。ICEQC会考虑专家的身份、能力、独立性、方法、范围、日期和限制，并将证据与适用要求相关联。专家意见不会自动被接受，也不能替代认证决策。

不可以。自动化工具可能支持受控的管理或分析任务，但自动化输出不能修改需求、确定适用性、替代已验证的证据或做出认证决定。授权人员会审查完整的认证记录，并在独立于证据验证工作的情况下做出决定。该决定及其理由仍归属于授权的 ICEQC 决策职能。

符合表示经核验证据证明完整适用要求得到满足。不符合表示经核实的事实证明适用要求未得到满足。不适用表示ICEQC已核实所规定的适用条件在已确认对象和范围内不存在。证据局限尚未解决时，应暂缓作出相关结论，不自动判为不符合或不适用。上述结论不属于分数，也不作平均。

ICEQC记录不达标项，标明已发布的要求、已验证的事实、影响范围和未满足的条件。申请人必须纠正该条件并提供更新的证据。ICEQC根据原始要求验证响应。该发现将保持开放状态，除非满足整改完成标准，并且在其保持开放状态时无法授予认证。

响应应涵盖问题的原因和程度，完成纠正措施，建立或修订必要的控制措施，在受影响范围内实施，并提供当前证据证明该变更有效运行。具体证据取决于原要求和核验结果。ICEQC 验证结果，但不规定或设计申请人的解决方案。

不可以。拟议的措施、未来的日期、口头保证或为将来使用而起草的文件，并不能证明不合格的情况已被纠正且控制措施已实施。关闭要求提供更新的证据，以满足原始要求的纠正完成标准。行政关闭、截止日期的到期或记录的删除也不能证明符合性。

公布的标准流程在规定总体目标周期内包含一轮整改。首次答复未达到关闭条件的，不符合项继续保持未关闭状态。后续工作可按公布条款调整计划或周期，不产生任何ICEQC认证收费；申请也可能无法继续。增加整改轮次不改变原要求，也不允许在不符合项未关闭时授予认证。

技术审查检查确认的范围、适用性、证据、结论和整改记录是否完整且有技术支持。认证决定是授权确定是否授予、拒绝或以其他方式解决确认的范围的认证。两者都与证据验证分开，并且决策者不得对同一申请执行证据验证。

ICEQC 可能会对经批准的范围授予认证、拒绝认证或作出适用认证规则允许的其他结果。决策记录会标明范围、依据、生效日期和原因。正面决定要求每一项适用要求均符合。不利决定通知会标明适用依据和可用的申诉途径；非正式信函不能替代该通知。

投诉涉及已发布投诉流程中的行为、服务、流程或其他事项。上诉要求ICEQC根据上诉程序重新考虑符合条件的认证决定。这些途径在可受理性、独立性和结果规则上有所不同。提交投诉不会将其转换为上诉，也不会暂停决定，除非适用的已发布规则另有说明。

ICEQC本身全部认证活动不收费，包括申请审查、范围确认、符合性核验、整改核验、技术复核、认证决定、证书签发、监督、范围变更及续证。区域合作伙伴不得代收ICEQC认证费用，也不得将可选服务费用表述为ICEQC收费。

基础申请协调和材料正式递交不收费，亦不以购买服务为条件。区域合作伙伴可以另行提供可选的深度协助服务，并通过独立协议明确工作内容、价格和责任。申请人有权不购买。是否购买或支付可选服务费用，不影响符合性判定、处理顺序、技术复核及认证决定。

初次申请、正式补件、整改、监督、范围变更及续证材料，统一由获得本案委托且授权有效的区域合作伙伴递交。申请人对法律身份、认证范围、声明和证据负责，并须在递交前确认完整材料包。保存草稿、申请人确认或签订伙伴服务协议，均不构成ICEQC正式收件。

符合性核验、技术复核、认证决定及证书签发由ICEQC保留。区域合作伙伴仅在公开授权范围内协助申请协调、材料准备和递交，不得作出符合性结论、关闭不符合项、保证认证结果或签发ICEQC证书。参与申请人咨询的人员不得承担同案核验、技术复核或认证决定。

申请人及其他相关方保留直接向ICEQC投诉、申诉、报告不当行为和披露事件的渠道。相关证明材料可随渠道直接提交，无须伙伴批准或转交。ICEQC可直接核对原始来源。正式范围变更及认证材料包仍应遵守伙伴递交规则。

标准流程整体计划目标为120个工作日；包含一轮整改时为180个工作日。ICEQC确认材料完整、申请协议有效且正式递交授权符合要求后，自下一工作日起计算，不设付款条件。按照受控计时规则，仅申请人超过明确答复期限后的逾期天数从目标周期中扣除。进一步整改、范围变更或核验限制需要调整目标时，应当记录修订依据。

证书记录说明了生效日期和到期日期，通常在36个月的认证周期内。有效性仍取决于持续符合性、监督、重大变更审查和状态行动。证书在其规定的日期或批准范围之外无效，续期并非自动进行。公共证书注册处是当前状态的权威来源。

该记录标识了证书持有人的法定名称、证书编号、认证对象、批准的范围和除外事项、适用的 ICEQC 标准及其版本、签发日期和到期日期以及当前状态。它也可能标识状态或范围变更的生效日期。读者必须通过这些字段来解读证书，并且不得将其延伸至其他实体、活动或版本。

通过证书编号或证书持有人的法定名称在公开证书注册库进行搜索。确认持有人、认证对象、确切范围和排除项、适用标准及版本、签发和到期日期以及当前状态。徽标、二维码图片、宣传页面或证书副本应视为指向登记处的指示，而非当前认证的独立证明。

使用当前的公共证书注册记录。已保存或打印的副本可能早于范围缩小、暂停、撤销、更正、续期或到期。请检查证书编号和持有人，并通过公共误用途径报告可疑的更改或误导性声明。ICEQC 可以确认权威记录，但不会将已更改的私人副本视为当前有效。

有效许可授权当前已公布范围的声明。暂停意味着认证暂时不处于有效状态，且声明受到限制。减少意味着仅剩当前范围较窄的部分被认证。撤销意味着认证已通过状态操作结束。过期意味着所述期间结束时没有有效的续证。注册中说明当前状态和生效日期。

ICEQC在标准36个月周期内进行定期监督，以验证持续符合性。证书持有人提供当前证据和访问权限，涉及实施情况、变更、投诉、事件、先前发现、监控和相关的公众声明。ICEQC记录监督结论及任何所需的纠正或状态行动。监督并非自动确认，也不自动续期证书。

报告可能影响法律持有人、可负责控制、认证范围、适用要求或持续符合性的变更。这包括对场所、活动、服务、产品、版本、技术、交付、用户群体、司法管辖区、第三方、负责人、许可证以及严重事件或外部发现的重大变更。当变更可能影响认证时，持有人不得等待计划的监督。

延伸活动需要在声称为认证的新活动之前，确认修订后的范围和适用性、进行额外的证据验证并获得授权决策。续期需要在到期前作出完整决策，并非自动进行。如果认证到期、被暂停、降低或撤销，证书持有人必须立即使每一项声明、证书展示和标识使用与当前公开证书注册库记录保持一致。