ICEQC-FOUNDATION-2026 — Requisitos de conformidad básica de ICEQC — 75 requisitos

Aplicabilidad — Aplicable a todas las instituciones educativas.

Condiciones de conformidad — El solicitante debe demostrar todo lo siguiente: El solicitante está legalmente registrado; su nombre y sus datos registrales coinciden con la solicitud. Los documentos pertinentes deben estar vigentes, las responsabilidades claramente asignadas, los registros de implementación correspondientes disponibles y no debe existir ninguna contradicción sustancial entre los documentos, los registros, la información pública y el funcionamiento real.

Documentación obligatoria — Prueba vigente de registro, constitución o establecimiento emitida por una administración, un tribunal, un registro mercantil, una autoridad educativa u otra autoridad competente; nombre de la entidad, número de registro, domicilio registrado y firmante autorizado indicados en el formulario de solicitud.

Obligatorio cuando corresponda — Cuando el solicitante utilice una marca, grupo, franquicia o entidad operadora de terceros, presentar pruebas que vinculen a la persona jurídica con el nombre público y pruebas de que la solicitud está autorizada. Si la evidencia de apoyo no está en inglés o chino, envíe una traducción verificable.

Registro de implementación correspondiente — Estado actual de registro oficial o registro de firma autorizado.

Documentación complementaria opcional — Enlace de consulta de registro oficial; los estatutos o documentos de establecimiento; Poder de abogado.

Comprobaciones que puede realizar ICEQC — Verificar el estado de registro a través de la base de datos oficial; ver los documentos originales o las firmas electrónicas; Verificar que el contrato, el sitio web y el beneficiario sean consistentes.

Insuficiente por sí solo — El pie de página del sitio web, las tarjetas de visita, los folletos, las declaraciones de entidades autoemitidas o los certificados históricos sin un estado actual no pueden probar la identidad legal cuando se usan solos.

Qué constituye una no conformidad — La entidad no existe, el registro no es válido o la solicitud se realiza utilizando otra entidad.

Cuándo se considera completada la subsanación — Presentar una prueba de registro vigente y unificar el nombre utilizado en la solicitud, los contratos y la información pública. El solicitante también debe presentar el documento actualizado y el registro de implementación vigente correspondiente. ICEQC solo considera completada la subsanación después de comprobar que el problema se ha corregido, que la medida se aplica y que no queda ninguna contradicción sustancial que afecte al requisito dentro del alcance de la certificación.

Aplicabilidad — Todas las instituciones educativas deben completar una evaluación de aplicabilidad; Las actividades que requieren una licencia, registro o autorización profesional deben tener calificaciones válidas actualmente.

Condiciones de conformidad — El solicitante debe demostrar todo lo siguiente: Toda actividad educativa que requiera autorización legal dispone de una autorización vigente. Cuando no se requiera autorización, el solicitante aporta una base jurídica clara o una confirmación oficial. Los documentos pertinentes deben estar vigentes, las responsabilidades claramente asignadas, los registros de implementación correspondientes disponibles y no debe existir ninguna contradicción sustancial entre los documentos, los registros, la información pública y el funcionamiento real.

Documentación obligatoria — Nota sobre la aplicabilidad de la autorización que indique el país o región, la actividad, el lugar y la base jurídica; cuando la autorización sea obligatoria, presente la licencia, el registro o la habilitación profesional vigente y explique la relación entre su alcance y el de la solicitud.

Obligatorio cuando corresponda — Cuando el solicitante indique que no se requiere legalmente ninguna licencia, presente una declaración publicada de la autoridad competente, un resultado oficial de búsqueda o una declaración de aplicabilidad firmada que identifique la base jurídica. Para las actividades sujetas a regulación profesional, también presente las calificaciones actuales para el personal responsable.

Registro de implementación correspondiente — Estado actual de la licencia, registros de renovación o el registro de revisión más reciente de motivos inaplicables.

Documentación complementaria opcional — Opinión del asesor jurídico; correspondencia con la autoridad competente; enlaces a bases de datos reguladoras disponibles públicamente.

Comprobaciones que puede realizar ICEQC — Verificación con la autoridad competente o bases de datos disponibles públicamente; verificación del período de validez, ubicación, cursos, edad, método de entrega y titular de la licencia; Exigir al solicitante que excluya las actividades sin licencia si es necesario.

Insuficiente por sí solo — El registro general de empresas, el registro fiscal, la afiliación a la asociación de la industria o una declaración verbal del solicitante no prueban por sí solos que el solicitante tenga una educación legalmente requerida o una autorización de operación.

Qué constituye una no conformidad — El alcance de la licencia sin licencia, caducado o no cubre las actividades reales.

Cuándo se considera completada la subsanación — Obtener o restablecer la calificación, o eliminar las actividades sin licencia del alcance de la certificación. El solicitante también debe presentar el documento actualizado y el registro de implementación vigente correspondiente. ICEQC solo considera completada la subsanación después de comprobar que el problema se ha corregido, que la medida se aplica y que no queda ninguna contradicción sustancial que afecte al requisito dentro del alcance de la certificación.

Aplicabilidad — Aplicable a todas las instituciones educativas.

Condiciones de conformidad — El solicitante debe demostrar todo lo siguiente: El solicitante identifica con claridad los lugares, programas, servicios, modalidades de prestación y exclusiones comprendidos en el alcance de la certificación. Los documentos pertinentes deben estar vigentes, las responsabilidades claramente asignadas, los registros de implementación correspondientes disponibles y no debe existir ninguna contradicción sustancial entre los documentos, los registros, la información pública y el funcionamiento real.

Documentación obligatoria — Un alcance controlado de la certificación, especificando al menos la entidad legal, marca, ubicación, cursos o servicios, grupo de aprendizaje, método de entrega, socios y elementos excluidos explícitamente; ubicación actual, curso o directorio de servicios.

Obligatorio cuando corresponda — Para la entrega multi-ubicación, franquicia, entrega en línea o entrega transfronteriza, cada ubicación, plataforma, socio y límite de responsabilidad debe enumerarse individualmente.

Registro de implementación correspondiente — Registro de configuración actual del curso, ubicación, servicio o plataforma.

Documentación complementaria opcional — organigrama; plano de planta del sitio; catálogo del curso; Lista de páginas web.

Comprobaciones que puede realizar ICEQC — Comprobar por muestreo las páginas de admisión, los contratos, los horarios, las configuraciones de la plataforma y los lugares de operación vigentes; verificar que el alcance solicitado coincida con la información pública.

Insuficiente por sí solo — Simplemente decir "todas las operaciones de la escuela", "todos los cursos" u otras descripciones generales sin límites claramente definidos no prueba el alcance de la certificación.

Qué constituye una no conformidad — El alcance es vago, o incluye elementos no verificados.

Cuándo se considera completada la subsanación — Confirme el alcance de la certificación, proporcione la evidencia faltante y elimine cualquier elemento que ICEQC no pueda verificar. El solicitante también debe presentar el documento actualizado y el registro de implementación vigente correspondiente. ICEQC solo considera completada la subsanación después de comprobar que el problema se ha corregido, que la medida se aplica y que no queda ninguna contradicción sustancial que afecte al requisito dentro del alcance de la certificación.

Aplicabilidad — Aplicable a todas las instituciones educativas.

Condiciones de conformidad — El solicitante debe demostrar todo lo siguiente: Una persona expresamente designada asume la responsabilidad final del alcance de la certificación. Los documentos pertinentes deben estar vigentes, las responsabilidades claramente asignadas, los registros de implementación correspondientes disponibles y no debe existir ninguna contradicción sustancial entre los documentos, los registros, la información pública y el funcionamiento real.

Documentación obligatoria — Un nombramiento formal que nombra a la persona con responsabilidad final por el alcance de la certificación y establece la autoridad de esa persona, la línea de informes y los arreglos alternativos; registros actuales que muestren la aprobación o revisión de esa persona de los asuntos de calidad, riesgo o cumplimiento de la educación.

Obligatorio cuando corresponda — Cuando la persona responsable no sea el representante legal o sea designada a nivel de grupo, presentar la autoridad delegada de la persona y las responsabilidades asignadas a la entidad operadora local.

Registro de implementación correspondiente — Registros de la aprobación, revisión o seguimiento de la persona responsable sobre asuntos actuales de calidad, riesgo, queja o remediación.

Documentación complementaria opcional — Descripción del puesto; actas de reuniones de la junta o de la gerencia; matriz de autorización.

Comprobaciones que puede realizar ICEQC — Entrevistar a la persona responsable; verificar su capacidad para acceder a la información, tomar decisiones e impulsar la reparación; Revisar sus registros de aprobación o revisión recientes.

Insuficiente por sí solo — Una lista que contenga únicamente nombres y títulos de trabajo, sin evidencia de autoridad o registros que demuestren que se cumplen las obligaciones, no demuestra por sí misma la responsabilidad.

Qué constituye una no conformidad — Nadie acepta la responsabilidad final, o la persona responsable nombrada tiene el papel solo de nombre.

Cuándo se considera completada la subsanación — Nombrar formalmente a una persona responsable y proporcionar registros actuales que demuestren que la persona lleva a cabo las tareas asignadas. El solicitante también debe presentar el documento actualizado y el registro de implementación vigente correspondiente. ICEQC solo considera completada la subsanación después de comprobar que el problema se ha corregido, que la medida se aplica y que no queda ninguna contradicción sustancial que afecte al requisito dentro del alcance de la certificación.

Aplicabilidad — Aplicable a todas las instituciones educativas.

Condiciones de conformidad — El solicitante debe demostrar todo lo siguiente: La estructura de la organización, las funciones esenciales y las líneas de dependencia están claramente definidas. Los documentos pertinentes deben estar vigentes, las responsabilidades claramente asignadas, los registros de implementación correspondientes disponibles y no debe existir ninguna contradicción sustancial entre los documentos, los registros, la información pública y el funcionamiento real.

Documentación obligatoria — organigrama actual; responsabilidades clave de posición y relaciones de reporte; Lista actual de personal clave de la posición.

Obligatorio cuando corresponda — Cuando el trabajo sea realizado por un grupo, un proveedor externo, un franquiciado o una entidad colaboradora, presente el reparto de responsabilidades, las interfaces y las medidas de supervisión.

Registro de implementación correspondiente — Lista de personal actual, entrega de trabajo, asignaciones de trabajo o registros de informes.

Documentación complementaria opcional — Matriz de responsabilidad RACI; manuales de trabajo; acuerdos de servicio.

Comprobaciones que puede realizar ICEQC — Entrevistar al personal clave; verificar las relaciones de notificación reales, los arreglos alternativos y la autoridad de aprobación de documentos; Verificar quién es responsable de los asuntos externalizados.

Insuficiente por sí solo — Un organigrama no demuestra por sí mismo una clara responsabilidad cuando el personal y las responsabilidades nombrados no coinciden con la práctica real.

Qué constituye una no conformidad — Inconsistencias entre los documentos y el personal real; Las tareas clave se dejan sin supervisión.

Cuándo se considera completada la subsanación — Actualizar la estructura organizativa y las responsabilidades, y notificar al personal pertinente. El solicitante también debe presentar el documento actualizado y el registro de implementación vigente correspondiente. ICEQC solo considera completada la subsanación después de comprobar que el problema se ha corregido, que la medida se aplica y que no queda ninguna contradicción sustancial que afecte al requisito dentro del alcance de la certificación.

Aplicabilidad — Aplicable a todas las instituciones educativas.

Condiciones de conformidad — El solicitante debe demostrar todo lo siguiente: Las decisiones importantes se aprueban y registran; los conflictos de intereses pueden declararse y gestionarse. Los documentos pertinentes deben estar vigentes, las responsabilidades claramente asignadas, los registros de implementación correspondientes disponibles y no debe existir ninguna contradicción sustancial entre los documentos, los registros, la información pública y el funcionamiento real.

Documentación obligatoria — Reglas para la toma de decisiones, aprobación y registro de asuntos importantes; normas para la notificación y gestión de conflictos de intereses; registros actuales que muestren la decisión, las razones, el aprobador y la fecha.

Obligatorio cuando corresponda — Cuando hay un conflicto de intereses entre la persona a cargo, los maestros, evaluadores o socios que pueden afectar el juicio educativo, se debe presentar un informe y un registro de manejo.

Registro de implementación correspondiente — Registros actuales de decisiones significativas, aprobaciones o revisiones de conflictos de intereses.

Documentación complementaria opcional — Orden del día de las reuniones; registros de aprobación de autorización; Registro de Conflicto de Interés.

Comprobaciones que puede realizar ICEQC — Controles puntuales de cambios de curso, adquisiciones importantes, socios, decisiones disciplinarias o de evaluación; verificación de la autoridad decisoria y manejo de conflictos de intereses.

Insuficiente por sí solo — Los formularios de aprobación en blanco o las vagas declaraciones de integridad por sí solas no pueden probar que las decisiones importantes estuvieran bajo control real.

Qué constituye una no conformidad — No hay registros de decisiones significativas, o conflictos de interés obvios no abordados.

Cuándo se considera completada la subsanación — Completar las aprobaciones requeridas y las declaraciones de conflicto de intereses, registrar cómo se manejó cada asunto y poner en uso el proceso. El solicitante también debe presentar el documento actualizado y el registro de implementación vigente correspondiente. ICEQC solo considera completada la subsanación después de comprobar que el problema se ha corregido, que la medida se aplica y que no queda ninguna contradicción sustancial que afecte al requisito dentro del alcance de la certificación.

Aplicabilidad — Aplicable a todas las instituciones educativas.

Condiciones de conformidad — El solicitante debe demostrar todo lo siguiente: Se definen el alumnado destinatario, la finalidad educativa y los principales resultados previstos. Los documentos pertinentes deben estar vigentes, las responsabilidades claramente asignadas, los registros de implementación correspondientes disponibles y no debe existir ninguna contradicción sustancial entre los documentos, los registros, la información pública y el funcionamiento real.

Documentación obligatoria — Documentación controlada que describe el público objetivo, los objetivos educativos, las actividades clave y los resultados esperados; Currículum actual, contratos o información pública consistente con esta descripción.

Obligatorio cuando corresponda — Al servir a diferentes grupos de edad, habilidades o grupos de clientes simultáneamente, el público objetivo, los requisitos de ingreso y los resultados esperados deben especificarse por separado para cada grupo.

Registro de implementación correspondiente — Registros vigentes que demuestren que los programas o servicios ofrecidos coinciden con la finalidad declarada.

Documentación complementaria opcional — Descripción del curso; Carta del programa; Descripción de los resultados del aprendizaje.

Comprobaciones que puede realizar ICEQC — Verifique que el diseño del curso, los requisitos de admisión, los arreglos de enseñanza y las declaraciones promocionales giren en torno al mismo objetivo educativo.

Insuficiente por sí solo — Los eslóganes promocionales como «impulsar el futuro» o «liderazgo internacional» no demuestran por sí solos una finalidad educativa y un grupo destinatario claramente definidos.

Qué constituye una no conformidad — Los eslóganes promocionales por sí solos no pueden explicar lo que realmente se proporciona.

Cuándo se considera completada la subsanación — Definir el propósito de la educación, los estudiantes previstos y los resultados previstos, luego alinear los documentos del programa y la información pública. El solicitante también debe presentar el documento actualizado y el registro de implementación vigente correspondiente. ICEQC solo considera completada la subsanación después de comprobar que el problema se ha corregido, que la medida se aplica y que no queda ninguna contradicción sustancial que afecte al requisito dentro del alcance de la certificación.

Aplicabilidad — Aplicable a todas las instituciones educativas.

Condiciones de conformidad — El solicitante debe demostrar todo lo siguiente: Se aplica un plan de estudios, de formación o de servicio educativo vigente. Los documentos pertinentes deben estar vigentes, las responsabilidades claramente asignadas, los registros de implementación correspondientes disponibles y no debe existir ninguna contradicción sustancial entre los documentos, los registros, la información pública y el funcionamiento real.

Documentación obligatoria — Planes de cursos, capacitación o servicios educativos aprobados actualmente, especificando al menos los objetivos, contenido, secuencia, duración, método de entrega, personal requerido y recursos; registros que demuestren que el plan se ha utilizado para la entrega actual.

Obligatorio cuando corresponda — Al utilizar cursos externos, cursos con licencia o contenido de socios, deben presentarse registros de derechos de uso, responsabilidades de adaptación y la aprobación de la organización.

Registro de implementación correspondiente — Horarios actuales de los cursos, planes de lecciones, actividades, cursos de plataforma o registros de entrega de servicios.

Documentación complementaria opcional — Programa de estudios; marco del plan de lecciones; Tabla de contenido; Diagrama de ruta de aprendizaje.

Comprobaciones que puede realizar ICEQC — Comprobar por muestreo los horarios, planes de clase, materiales de aprendizaje, indicaciones del profesorado y registros del alumnado; verificar que la prestación efectiva coincida con el plan aprobado.

Insuficiente por sí solo — Una plantilla no aprobada, un esquema sin contenido sustantivo o un documento de programa obsoleto que no coincide con el servicio actual no demuestra por sí mismo la conformidad.

Qué constituye una no conformidad — No hay un programa o plan de servicio aprobado, o el plan aprobado no coincide con el servicio prestado.

Cuándo se considera completada la subsanación — Aprobar el programa o plan de servicio actual y proporcionar un registro actual que demuestre que está en uso. El solicitante también debe presentar el documento actualizado y el registro de implementación vigente correspondiente. ICEQC solo considera completada la subsanación después de comprobar que el problema se ha corregido, que la medida se aplica y que no queda ninguna contradicción sustancial que afecte al requisito dentro del alcance de la certificación.

Aplicabilidad — Aplicable a todas las instituciones educativas.

Condiciones de conformidad — El solicitante debe demostrar todo lo siguiente: Los horarios, lugares, modalidades de prestación, personal y recursos están organizados con claridad. Los documentos pertinentes deben estar vigentes, las responsabilidades claramente asignadas, los registros de implementación correspondientes disponibles y no debe existir ninguna contradicción sustancial entre los documentos, los registros, la información pública y el funcionamiento real.

Documentación obligatoria — Plan vigente de prestación que indique horarios, lugares o plataformas, personal responsable, grupos de alumnos y recursos necesarios; horarios, actividades, asistencia o registros de servicio correspondientes.

Obligatorio cuando corresponda — Para la entrega en línea, combinada, remota, de pasantías, experimental, fuera del campus o colaborativa, se deben presentar los arreglos operativos correspondientes y la división de responsabilidades.

Registro de implementación correspondiente — Horarios actuales, asistencia, actividades de la plataforma, registros de enseñanza o registros de finalización de servicios.

Documentación complementaria opcional — Horario del curso; tabla de asignación de maestros; configuración de la plataforma; Plan de actividades.

Comprobaciones que puede realizar ICEQC — Personal de entrega de entrevistas y alumnos; revisar el sistema en vivo o el lugar; conciliar el plan con los registros reales.

Insuficiente por sí solo — Los planes futuros, anuncios de reclutamiento o capturas de pantalla que no se pueden verificar como que realmente ocurren no son suficientes para demostrar que el servicio se proporcionó según lo programado.

Qué constituye una no conformidad — El contenido anunciado no puede ser proporcionado realmente, o la entrega no está planificada por un período prolongado.

Cuándo se considera completada la subsanación — Complete los arreglos necesarios y proporcione horarios reales, registros de actividades o registros de servicios. El solicitante también debe presentar el documento actualizado y el registro de implementación vigente correspondiente. ICEQC solo considera completada la subsanación después de comprobar que el problema se ha corregido, que la medida se aplica y que no queda ninguna contradicción sustancial que afecte al requisito dentro del alcance de la certificación.

Aplicabilidad — Aplicable a todas las instituciones educativas.

Condiciones de conformidad — El solicitante debe demostrar todo lo siguiente: Toda modificación importante de un programa o servicio se revisa y aprueba antes de aplicarse. Los documentos pertinentes deben estar vigentes, las responsabilidades claramente asignadas, los registros de implementación correspondientes disponibles y no debe existir ninguna contradicción sustancial entre los documentos, los registros, la información pública y el funcionamiento real.

Documentación obligatoria — Revisión del curso o servicio, versión y reglas de aprobación de cambios; identificador de versión actual; más reciente revisión o cambio de registro.

Obligatorio cuando corresponda — Cuando hay cambios en el contenido, la duración, el método de entrega, los socios, los métodos de evaluación o el público objetivo, se debe enviar el análisis de impacto, la aprobación y la notificación necesaria.

Registro de implementación correspondiente — Registro de la revisión periódica más reciente, aprobación de cambios o confirmación de que no se necesitan cambios.

Documentación complementaria opcional — Tabla de comparación de versiones; registro de revisión de contenido; actualizar el registro.

Comprobaciones que puede realizar ICEQC — Verificar el sitio web, el contrato, los materiales utilizados por los instructores y la versión de la plataforma; Compruebe si hay cambios no aprobados.

Insuficiente por sí solo — Un cambio en la fecha del documento por sí solo, sin el contenido de la revisión y la base de aprobación, no puede probar de forma independiente que el programa se ha actualizado efectivamente.

Qué constituye una no conformidad — El contenido ha cambiado durante mucho tiempo, pero el documento nunca se ha actualizado.

Cuándo se considera completada la subsanación — Completa la revisión, aprueba la versión actual y registra los cambios realizados. El solicitante también debe presentar el documento actualizado y el registro de implementación vigente correspondiente. ICEQC solo considera completada la subsanación después de comprobar que el problema se ha corregido, que la medida se aplica y que no queda ninguna contradicción sustancial que afecte al requisito dentro del alcance de la certificación.

Aplicabilidad — Aplicable a todas las instituciones educativas.

Condiciones de conformidad — El solicitante debe demostrar todo lo siguiente: La dotación de personal vigente permite sostener las operaciones esenciales dentro del alcance propuesto. Los documentos pertinentes deben estar vigentes, las responsabilidades claramente asignadas, los registros de implementación correspondientes disponibles y no debe existir ninguna contradicción sustancial entre los documentos, los registros, la información pública y el funcionamiento real.

Documentación obligatoria — Plan de personal correspondiente al alcance de la certificación; lista de personal actual, horarios o asignaciones de trabajo; vacantes y acuerdos alternativos.

Obligatorio cuando corresponda — Cuando se utiliza a tiempo parcial, temporal, adscrito, voluntario o personal subcontratado, su alcance de trabajo, supervisión y arreglos de continuidad deben ser presentados.

Registro de implementación correspondiente — Horarios actuales, asignaciones de trabajo, asistencia o arreglos alternativos.

Documentación complementaria opcional — Análisis de la relación estudiante-profesorado; escala de carga de trabajo; Plan de reclutamiento.

Comprobaciones que puede realizar ICEQC — Verificar el número de cursos, ubicaciones, horas de servicio y compromisos de soporte con el número real de personal; entrevistar al personal clave y revisar los horarios.

Insuficiente por sí solo — Una lista de personal con sólo números presupuestados, planes de contratación futuros, o ningún personal real es insuficiente para demostrar que la dotación de personal actual es adecuada.

Qué constituye una no conformidad — Los puestos clave han estado vacantes durante un período prolongado, lo que hace imposible prestar servicios normalmente.

Cuándo se considera completada la subsanación — Reemplazar personal o reducir el alcance, y proporcionar nuevos horarios o registros de trabajo. El solicitante también debe presentar el documento actualizado y el registro de implementación vigente correspondiente. ICEQC solo considera completada la subsanación después de comprobar que el problema se ha corregido, que la medida se aplica y que no queda ninguna contradicción sustancial que afecte al requisito dentro del alcance de la certificación.

Aplicabilidad — Aplicable a todas las instituciones educativas.

Condiciones de conformidad — El solicitante debe demostrar todo lo siguiente: Las cualificaciones, la experiencia o la competencia del personal esencial están verificadas y son adecuadas para sus funciones. Los documentos pertinentes deben estar vigentes, las responsabilidades claramente asignadas, los registros de implementación correspondientes disponibles y no debe existir ninguna contradicción sustancial entre los documentos, los registros, la información pública y el funcionamiento real.

Documentación obligatoria — Requisitos de cualificación, experiencia y competencia para los roles clave; CV actuales y pruebas de cualificación o competencia para el personal clave; registros que demuestren que el solicitante verificó esta evidencia.

Obligatorio cuando corresponda — Cuando la ley requiera calificaciones específicas para cada rol, verificaciones de antecedentes relacionados con los niños, registro profesional o educación continua, presente pruebas actuales de cumplimiento.

Registro de implementación correspondiente — Verificación de calificación actual, observación de competencia, capacitación o registros de desempeño.

Documentación complementaria opcional — Evaluación de la entrevista; registros de conferencias de prueba; observación de la competencia; Certificados de formación.

Comprobaciones que puede realizar ICEQC — Contactar a la autoridad emisora o verificar registros disponibles públicamente; realizar controles puntuales del trabajo real del personal; Verificar las calificaciones en comparación con los cursos impartidos, la edad y las responsabilidades.

Insuficiente por sí solo — Los currículos autocompletados, las copias de certificados no verificados o las calificaciones no relacionadas con el puesto no pueden demostrar de manera independiente su competencia.

Qué constituye una no conformidad — Las calificaciones no pueden ser verificadas, o el personal claramente carece de las habilidades necesarias para el puesto.

Cuándo se considera completada la subsanación — La verificación, capacitación, ajustes o reemplazos deben completarse y los registros de personal deben actualizarse. El solicitante también debe presentar el documento actualizado y el registro de implementación vigente correspondiente. ICEQC solo considera completada la subsanación después de comprobar que el problema se ha corregido, que la medida se aplica y que no queda ninguna contradicción sustancial que afecte al requisito dentro del alcance de la certificación.

Aplicabilidad — Aplicable a todas las instituciones educativas.

Condiciones de conformidad — El solicitante debe demostrar todo lo siguiente: El personal conoce sus obligaciones esenciales, las normas de conducta, sus responsabilidades de seguridad y los canales de notificación. Los documentos pertinentes deben estar vigentes, las responsabilidades claramente asignadas, los registros de implementación correspondientes disponibles y no debe existir ninguna contradicción sustancial entre los documentos, los registros, la información pública y el funcionamiento real.

Documentación obligatoria — Las instrucciones de incorporación y las reglas de conducta del personal que cubren las responsabilidades, la seguridad, la confidencialidad, las relaciones con los estudiantes y la presentación de informes de problemas; registros del personal actual que completa la incorporación, confirma las reglas o asiste a la capacitación.

Obligatorio cuando corresponda — Cuando se trate de menores, contacto remoto, alojamiento, transporte, atención médica o actividades de alto riesgo, se deben incluir los límites de comportamiento y los requisitos de informes correspondientes.

Registro de implementación correspondiente — Lista de verificación de incorporación actual, asistencia a la capacitación, confirmación de reglas o registros de supervisión.

Documentación complementaria opcional — Manual del empleado; materiales de formación; confirmación de recepción.

Comprobaciones que puede realizar ICEQC — Entrevistar al personal para confirmar que conocen los canales de denuncia y conducen los límites; verificar que el nuevo personal completó los requisitos antes de comenzar a trabajar.

Insuficiente por sí solo — Un manual para empleados no demuestra por sí mismo la conformidad cuando no hay evidencia de que el personal relevante haya recibido y reconocido los requisitos.

Qué constituye una no conformidad — El personal no conoce los requisitos básicos o no tiene instrucciones de incorporación.

Cuándo se considera completada la subsanación — Completar instrucciones o entrenamiento y proporcionar registros de asistencia. El solicitante también debe presentar el documento actualizado y el registro de implementación vigente correspondiente. ICEQC solo considera completada la subsanación después de comprobar que el problema se ha corregido, que la medida se aplica y que no queda ninguna contradicción sustancial que afecte al requisito dentro del alcance de la certificación.

Aplicabilidad — Aplicable a todas las instituciones educativas.

Condiciones de conformidad — El solicitante debe demostrar todo lo siguiente: Las condiciones de admisión o acceso, los criterios de idoneidad y los requisitos previos necesarios están claros. Los documentos pertinentes deben estar vigentes, las responsabilidades claramente asignadas, los registros de implementación correspondientes disponibles y no debe existir ninguna contradicción sustancial entre los documentos, los registros, la información pública y el funcionamiento real.

Documentación obligatoria — Requisitos de admisión, solicitud o entrada de servicio disponibles públicamente; métodos para evaluar la idoneidad, la capacidad, la edad o los requisitos previos; Registros de solicitud y decisión actuales con información de identidad eliminada.

Obligatorio cuando corresponda — Cuando se requieren pruebas, entrevistas, información de salud, consentimiento de los padres, calificaciones previas o evaluaciones de apoyo al aprendizaje, se deben presentar los formularios correspondientes y la base de decisión.

Registro de implementación correspondiente — Registros actuales de admisión, colocación, rechazo, transferencia de calificaciones o revisión de idoneidad.

Documentación complementaria opcional — Diagrama de flujo de admisiones; ensayo de emplazamiento; Lista de verificación de aplicaciones.

Comprobaciones que puede realizar ICEQC — Verificaciones aleatorias de admisión, rechazo, transferencia de calificaciones o decisiones de retiro; la verificación de la coherencia entre las condiciones disponibles públicamente y las decisiones reales.

Insuficiente por sí solo — Los anuncios de admisión por sí solos, sin condiciones claras y registros de decisión, no pueden probar que las admisiones están bajo control.

Qué constituye una no conformidad — Admitir a los alumnos que son claramente inadecuados o no cumplen con los requisitos.

Cuándo se considera completada la subsanación — Corregir las condiciones, revisar las solicitudes afectadas y resolver los problemas ya producidos. El solicitante también debe presentar el documento actualizado y el registro de implementación vigente correspondiente. ICEQC solo considera completada la subsanación después de comprobar que el problema se ha corregido, que la medida se aplica y que no queda ninguna contradicción sustancial que afecte al requisito dentro del alcance de la certificación.

Aplicabilidad — Aplicable cuando se cobra a los estudiantes, familias o clientes o se hacen compromisos de servicio.

Condiciones de conformidad — El solicitante debe demostrar todo lo siguiente: Antes de asumir un compromiso, se comunican con claridad el importe total, las condiciones de pago, cancelación y reembolso y las principales condiciones del servicio. Los documentos pertinentes deben estar vigentes, las responsabilidades claramente asignadas, los registros de implementación correspondientes disponibles y no debe existir ninguna contradicción sustancial entre los documentos, los registros, la información pública y el funcionamiento real.

Documentación obligatoria — Un programa completo de tarifas, términos clave de servicio, políticas de pago, cancelación y reembolso proporcionadas antes de la compra o inscripción; un contrato vigente o una muestra de confirmación; y registros que demuestren transacciones o reembolsos reales.

Obligatorio cuando corresponda — Si existen planes de pago a plazos, renovaciones automáticas, depósitos, tarifas de terceros, pruebas, becas o artículos no reembolsables, las condiciones y las cantidades deben estar claramente establecidas para cada artículo.

Registro de implementación correspondiente — Registros actuales de notificaciones de firma, pago, cancelación, reembolso o cambio de tarifa.

Documentación complementaria opcional — Muestra de factura; Calculadora de tarifas; Instrucciones de procesamiento de reembolso.

Comprobaciones que puede realizar ICEQC — Revisar el proceso de registro y pago; Verifique que el sitio web, el contrato, la factura y los reembolsos reales sean consistentes.

Insuficiente por sí solo — Las tasas que se revelan únicamente en términos contractuales difíciles de encontrar, explicaciones verbales o una política de reembolso sin registros de implementación no demuestran por sí mismas una tarificación transparente.

Qué constituye una no conformidad — Las tarifas están ocultas, los términos son inconsistentes o las reglas se cambian sin previo aviso o autoridad adecuada.

Cuándo se considera completada la subsanación — Hacer todos los términos consistentes, notificar a las personas afectadas y proporcionar cualquier reembolso u otro remedio debido. El solicitante también debe presentar el documento actualizado y el registro de implementación vigente correspondiente. ICEQC solo considera completada la subsanación después de comprobar que el problema se ha corregido, que la medida se aplica y que no queda ninguna contradicción sustancial que afecte al requisito dentro del alcance de la certificación.

Aplicabilidad — Aplicable a todas las instituciones educativas.

Condiciones de conformidad — El solicitante debe demostrar todo lo siguiente: Los sitios web, la publicidad y los certificados son exactos y no exageran la autoridad, la certificación ni los resultados. Los documentos pertinentes deben estar vigentes, las responsabilidades claramente asignadas, los registros de implementación correspondientes disponibles y no debe existir ninguna contradicción sustancial entre los documentos, los registros, la información pública y el funcionamiento real.

Documentación obligatoria — Una lista de la información pública actual y los principales canales de promoción; aprobación y base para resultados educativos, profesores, asociaciones, calificaciones y declaraciones de certificación; y el registro más reciente de revisión de información pública.

Obligatorio cuando corresponda — Al usar tasas de aprobación, tasas de admisión universitaria, tasas de empleo, clasificaciones, estudios de casos de estudiantes o etiquetas de terceros, se deben presentar definiciones de datos, períodos, muestras, autorizaciones y limitaciones importantes.

Registro de implementación correspondiente — Registro actual de revisión, aprobación, corrección o eliminación de publicidad.

Documentación complementaria opcional — Formulario de inscripción; lista de verificación de revisión del sitio web; Aviso de corrección.

Comprobaciones que puede realizar ICEQC — Verificaciones aleatorias de sitios web, redes sociales, guiones de reclutamiento, páginas de socios y certificados; verificación de las fuentes de datos y alcance de la certificación.

Insuficiente por sí solo — Testimonios no verificados, casos de éxito aislados, datos con tamaños de muestra inciertos o declaraciones que indiquen el estado de una solicitud como certificada no pueden respaldar de forma independiente las afirmaciones publicitarias.

Qué constituye una no conformidad — Tasas de éxito falsas, resultados garantizados o uso engañoso de un respaldo público o de certificación.

Cuándo se considera completada la subsanación — Retirar o corregir las declaraciones afectadas en todos los canales públicos y adoptar las medidas adecuadas para las personas afectadas. El solicitante también debe presentar el documento actualizado y el registro de implementación vigente correspondiente. ICEQC solo considera completada la subsanación después de comprobar que el problema se ha corregido, que la medida se aplica y que no queda ninguna contradicción sustancial que afecte al requisito dentro del alcance de la certificación.

Aplicabilidad — Obligatorio cuando el alcance de la certificación incluye niños o menores. Cuando no lo haga, explique la base del alcance.

Condiciones de conformidad — El solicitante debe demostrar todo lo siguiente: Cuando se atiende a menores, existen responsables, canales de notificación, procedimientos de respuesta y la formación necesaria. Los documentos pertinentes deben estar vigentes, las responsabilidades claramente asignadas, los registros de implementación correspondientes disponibles y no debe existir ninguna contradicción sustancial entre los documentos, los registros, la información pública y el funcionamiento real.

Documentación obligatoria — Normas para la protección de menores; persona designada a cargo e información de contacto; procedimientos de notificación, escalamiento y emergencia; registros de capacitación para el personal pertinente y registros de verificación de antecedentes requeridos por la ley; Verificaciones de protección actuales o registro de incidentes.

Obligatorio cuando corresponda — Se deben presentar registros de control y autorización apropiados para casos relacionados con alojamiento, transporte, actividades fuera del campus, chat privado en línea, fotografía, tratamiento médico, recogida y entrega, o servicios individuales.

Registro de implementación correspondiente — Registros actuales de formación, verificación de antecedentes, revisión de riesgos, autorización, pruebas de canal de informes o manejo de incidentes.

Documentación complementaria opcional — Código de conducta; Formularios de consentimiento parental; Lista de verificación segura de recogida y devolución; Materiales de capacitación.

Comprobaciones que puede realizar ICEQC — Entrevistas con personas y personal responsable; Pruebas de canales de reporte; Detectar comprobaciones de autorización, capacitación, recogida y entrega, comunicación o registros de manejo de incidentes.

Insuficiente por sí solo — Una política general única de protección de la infancia, que no tenga una persona responsable, canales de denuncia, capacitación o registros de aplicación, no puede demostrar independientemente que se ha cumplido el requisito.

Qué constituye una no conformidad — No hay acuerdos de protección, o riesgos significativos sin abordar.

Cuándo se considera completada la subsanación — Controlar inmediatamente el riesgo, nombrar a una persona responsable, completar la capacitación y establecer registros. El solicitante también debe presentar el documento actualizado y el registro de implementación vigente correspondiente. ICEQC solo considera completada la subsanación después de comprobar que el problema se ha corregido, que la medida se aplica y que no queda ninguna contradicción sustancial que afecte al requisito dentro del alcance de la certificación.

Aplicabilidad — Aplicable a todas las organizaciones educativas. Los controles deben ser proporcionales a los riesgos de las instalaciones, actividades y alumnos previstos.

Condiciones de conformidad — El solicitante debe demostrar todo lo siguiente: Se aplican medidas básicas de seguridad y emergencia en todos los lugares y actividades pertinentes. Los documentos pertinentes deben estar vigentes, las responsabilidades claramente asignadas, los registros de implementación correspondientes disponibles y no debe existir ninguna contradicción sustancial entre los documentos, los registros, la información pública y el funcionamiento real.

Documentación obligatoria — Salud, seguridad y arreglos de emergencia; evaluación de riesgos actual; persona responsable, información de contacto y pasos de escalamiento; registros recientes de inspección, perforación, pruebas de equipos o manejo de incidentes.

Obligatorio cuando corresponda — Cuando se trata de riesgos de laboratorio, deportes, transporte, alojamiento, alimentos, farmacéuticos, exteriores, de alta temperatura, eléctricos u otros riesgos específicos, se deben presentar controles específicos y la documentación legalmente requerida.

Registro de implementación correspondiente — Registros actuales de inspección de sitio, mantenimiento de equipos, perforación, capacitación o manejo de incidentes.

Documentación complementaria opcional — Plano del sitio; certificado de seguro; registros de mantenimiento de equipos; primeros auxilios.

Comprobaciones que puede realizar ICEQC — Inspeccione las instalaciones y el equipo de forma remota o in situ; entrevistar al personal; Revisar las evaluaciones de riesgos, los resultados de los ejercicios y las acciones correctivas pendientes.

Insuficiente por sí solo — Las pólizas de seguro, los lemas de seguridad generales o las plantillas sin cobertura de actividad real son insuficientes para demostrar el cumplimiento de los requisitos de seguridad.

Qué constituye una no conformidad — Un peligro evidente permanece incontrolado, o nadie es responsable de la respuesta de emergencia.

Cuándo se considera completada la subsanación — Elimine o aísle el peligro, actualice los arreglos y complete un simulacro o prueba. El solicitante también debe presentar el documento actualizado y el registro de implementación vigente correspondiente. ICEQC solo considera completada la subsanación después de comprobar que el problema se ha corregido, que la medida se aplica y que no queda ninguna contradicción sustancial que afecte al requisito dentro del alcance de la certificación.

Aplicabilidad — Aplicable a todas las instituciones educativas.

Condiciones de conformidad — El solicitante debe demostrar todo lo siguiente: El alumnado sabe cómo obtener la ayuda educativa, técnica o personal necesaria. Los documentos pertinentes deben estar vigentes, las responsabilidades claramente asignadas, los registros de implementación correspondientes disponibles y no debe existir ninguna contradicción sustancial entre los documentos, los registros, la información pública y el funcionamiento real.

Documentación obligatoria — Canales, personas responsables, alcance del servicio y métodos de escalamiento para el aprendizaje, soporte técnico o personal; información de apoyo que los estudiantes pueden encontrar fácilmente; solicitudes de soporte actuales y manejo de registros.

Obligatorio cuando corresponda — Cuando el solicitante prometa discapacidad, psicológica, lingística, profesional, apoyo técnico o de referencia, presentar los acuerdos correspondientes e indicar claramente los límites del servicio.

Registro de implementación correspondiente — Consulta actual, apoyo, referencia, ajustes razonables o registros de resolución de problemas.

Documentación complementaria opcional — Preguntas frecuentes; Instrucciones de Service Desk; Lista de referencias.

Comprobaciones que puede realizar ICEQC — Prueba de canales de soporte; Controles aleatorios de respuestas, referencias y problemas no resueltos; Entrevistas con alumnos o personal de apoyo.

Insuficiente por sí solo — Una dirección de correo electrónico sin una persona responsable, pasos de manejo o registros de respuesta reales no demuestra por sí misma que el soporte esté disponible.

Qué constituye una no conformidad — No hay canal de soporte, o el soporte prometido sigue sin estar disponible.

Cuándo se considera completada la subsanación — Establecer el canal de soporte, asignar una persona responsable y proporcionar un registro de manejo actual. El solicitante también debe presentar el documento actualizado y el registro de implementación vigente correspondiente. ICEQC solo considera completada la subsanación después de comprobar que el problema se ha corregido, que la medida se aplica y que no queda ninguna contradicción sustancial que afecte al requisito dentro del alcance de la certificación.

Aplicabilidad — Aplicable a todas las instituciones educativas.

Condiciones de conformidad — El solicitante debe demostrar todo lo siguiente: Las normas esenciales de conducta, disciplina y equidad están publicadas y se aplican de forma coherente. Los documentos pertinentes deben estar vigentes, las responsabilidades claramente asignadas, los registros de implementación correspondientes disponibles y no debe existir ninguna contradicción sustancial entre los documentos, los registros, la información pública y el funcionamiento real.

Documentación obligatoria — Reglas sobre equidad, igualdad, conducta y disciplina; información accesible para el alumnado; autoridad para decidir y métodos de registro, notificación y revisión; expedientes actuales o registros de una prueba del procedimiento cuando no haya casos.

Obligatorio cuando corresponda — Cuando se trata de suspensión, expulsión, participación restringida, antiacoso, quejas de discriminación u otras restricciones significativas, deben presentarse registros de hechos, razones, notificación y revisión.

Registro de implementación correspondiente — Registros actuales de conducta, disciplina, trato equitativo, revisión o prueba del procedimiento.

Documentación complementaria opcional — Código de conducta; directrices anti-acoso; compromiso con la igualdad; Registros de entrenamiento situacional.

Comprobaciones que puede realizar ICEQC — Controles puntuales de las decisiones disciplinarias o de restricción; entrevistas con el personal; verificación de procedimientos consistentes utilizados para incidentes similares.

Insuficiente por sí solo — Una declaración general de que todas las personas reciben un trato justo, sin pasos de decisión ni una vía de revisión, no demuestra por sí sola una gestión equitativa.

Qué constituye una no conformidad — Acción disciplinaria arbitraria, discriminación o falta de canales de apelación.

Cuándo se considera completada la subsanación — Revisar las reglas, revisar los asuntos afectados y proporcionar los resultados de las acciones tomadas. El solicitante también debe presentar el documento actualizado y el registro de implementación vigente correspondiente. ICEQC solo considera completada la subsanación después de comprobar que el problema se ha corregido, que la medida se aplica y que no queda ninguna contradicción sustancial que afecte al requisito dentro del alcance de la certificación.

Aplicabilidad — Aplicable cuando las organizaciones evalúan el aprendizaje, la competencia, la finalización o las calificaciones; Cuando no se realiza ninguna evaluación, se debe indicar el alcance.

Condiciones de conformidad — El solicitante debe demostrar todo lo siguiente: Cuando se utiliza una evaluación, su contenido, método y criterios esenciales de decisión están claramente definidos. Los documentos pertinentes deben estar vigentes, las responsabilidades claramente asignadas, los registros de implementación correspondientes disponibles y no debe existir ninguna contradicción sustancial entre los documentos, los registros, la información pública y el funcionamiento real.

Documentación obligatoria — El plan de evaluación actual, que describe el contenido de la evaluación, los métodos, las condiciones, las reglas de puntuación o juicio, el personal responsable y el propósito de los resultados; registros de evaluación y revisión correspondientes al curso actual.

Obligatorio cuando corresponda — Cuando se utilicen exámenes externos, puntuación automatizada, evaluación práctica, reconocimiento de aprendizaje previo o decisiones de alto riesgo, presentar los mecanismos de seguridad, verificación, revisión y apelación aplicables.

Registro de implementación correspondiente — Registros vigentes de evaluación, puntuación, revisión, moderación, anomalías o correcciones.

Documentación complementaria opcional — Escalas de puntuación; Plan de evaluación; guía de evaluación; muestras de trabajo desidentificadas.

Comprobaciones que puede realizar ICEQC — Recalcular o revisar una muestra; entrevistar a los evaluadores; comprobar la coherencia de la puntuación, las versiones, la seguridad y la gestión de anomalías.

Insuficiente por sí solo — Una hoja de informe, preguntas o certificado por sí solo, sin reglas de evaluación claramente definidas y registros de implementación actuales, no puede probar independientemente la credibilidad de la evaluación.

Qué constituye una no conformidad — Las decisiones de evaluación son arbitrarias, o la evaluación no mide los resultados declarados.

Cuándo se considera completada la subsanación — Definir los métodos de evaluación y criterios de decisión, luego completar y registrar una evaluación actual. El solicitante también debe presentar el documento actualizado y el registro de implementación vigente correspondiente. ICEQC solo considera completada la subsanación después de comprobar que el problema se ha corregido, que la medida se aplica y que no queda ninguna contradicción sustancial que afecte al requisito dentro del alcance de la certificación.

Aplicabilidad — Aplicable a todos los servicios de educación continua; Las actividades informativas puntuales deben explicar por qué no son aplicables.

Condiciones de conformidad — El solicitante debe demostrar todo lo siguiente: El alumnado recibe la retroalimentación necesaria y la organización mantiene registros esenciales de su progreso. Los documentos pertinentes deben estar vigentes, las responsabilidades claramente asignadas, los registros de implementación correspondientes disponibles y no debe existir ninguna contradicción sustancial entre los documentos, los registros, la información pública y el funcionamiento real.

Documentación obligatoria — El método utilizado para proporcionar retroalimentación y registrar el progreso; información que explique cómo los alumnos reciben retroalimentación; registros de progreso, participación o retroalimentación actuales para el servicio.

Obligatorio cuando corresponda — Los registros de implementación deben enviarse cuando se comprometen con planes de aprendizaje individuales, informes periódicos, advertencias, informes de padres o seguimientos de finalización.

Registro de implementación correspondiente — Retroalimentación actual, progreso, participación, advertencias o registros de seguimiento.

Documentación complementaria opcional — Plantilla de informe de situación; Análisis de aprendizaje; Muestras de retroalimentación del profesor.

Comprobaciones que puede realizar ICEQC — Controles puntuales para garantizar que los comentarios sean oportunos, relevantes para el rendimiento real y el seguimiento; verificación del manejo de aquellos que no han participado o mostrado progreso durante un período prolongado.

Insuficiente por sí solo — Los cuestionarios de satisfacción, las puntuaciones generales o las plantillas del sistema en blanco por sí solos no pueden demostrar que los alumnos hayan recibido retroalimentación continua y seguimiento del progreso.

Qué constituye una no conformidad — No hay comentarios, o incapacidad para determinar si los estudiantes han completado el servicio.

Cuándo se considera completada la subsanación — Ponga en uso los arreglos de retroalimentación y proporcione registros de progreso o retroalimentación actuales. El solicitante también debe presentar el documento actualizado y el registro de implementación vigente correspondiente. ICEQC solo considera completada la subsanación después de comprobar que el problema se ha corregido, que la medida se aplica y que no queda ninguna contradicción sustancial que afecte al requisito dentro del alcance de la certificación.

Aplicabilidad — Aplicable cuando las instituciones registran los resultados de aprendizaje, el estado de finalización o emiten certificados.

Condiciones de conformidad — El solicitante debe demostrar todo lo siguiente: Los registros de resultados, finalización y certificados son exactos, trazables y se conservan de forma segura. Los documentos pertinentes deben estar vigentes, las responsabilidades claramente asignadas, los registros de implementación correspondientes disponibles y no debe existir ninguna contradicción sustancial entre los documentos, los registros, la información pública y el funcionamiento real.

Documentación obligatoria — Reglas para crear, aprobar, corregir, retener y recuperar resultados, registros de finalización y certificados; registros actuales y muestras de resultados o certificados desidentificados; permisos de acceso de registros.

Obligatorio cuando corresponda — Al emitir créditos, calificaciones reguladas, certificados conjuntos, certificados digitales o certificados verificables públicamente, se deben presentar las autorizaciones, interfaces y arreglos de verificación apropiados.

Registro de implementación correspondiente — Calificaciones actuales, finalización, emisión de certificados, correcciones, reediciones o registros de consultas.

Documentación complementaria opcional — Plantillas de certificado; normas de numeración; directorio de archivos; Página de verificación.

Comprobaciones que puede realizar ICEQC — Trazabilidad desde el certificado hasta el alumno, el curso, la evaluación y los registros de aprobación; correcciones de prueba, reediciones y control de acceso.

Insuficiente por sí solo — Las plantillas de certificados, las hojas de cálculo sin fuente rastreable o los registros que se pueden cambiar sin control no demuestran registros confiables por sí mismos.

Qué constituye una no conformidad — Registros perdidos, modificaciones arbitrarias o emisión de certificados falsos.

Cuándo se considera completada la subsanación — Verifique y corrija los registros afectados, luego ponga en uso los controles de aprobación y retención. El solicitante también debe presentar el documento actualizado y el registro de implementación vigente correspondiente. ICEQC solo considera completada la subsanación después de comprobar que el problema se ha corregido, que la medida se aplica y que no queda ninguna contradicción sustancial que afecte al requisito dentro del alcance de la certificación.

Aplicabilidad — Aplicable a todas las instituciones educativas.

Condiciones de conformidad — El solicitante debe demostrar todo lo siguiente: Existen canales accesibles de queja y recurso, responsables, pasos claros y registros de gestión. Los documentos pertinentes deben estar vigentes, las responsabilidades claramente asignadas, los registros de implementación correspondientes disponibles y no debe existir ninguna contradicción sustancial entre los documentos, los registros, la información pública y el funcionamiento real.

Documentación obligatoria — Canales de quejas publicados, pasos de manejo, personas responsables, plazos y arreglos de registro; una vía de apelación o de revisión independiente, cuando proceda; registros de quejas y manejo actuales, o un registro de prueba de canal actual donde no ha surgido ningún caso.

Obligatorio cuando corresponda — Para apelaciones que involucren decisiones disciplinarias, de admisión, de evaluación, de reembolso, de discriminación o de seguridad, se deben presentar los hechos, las razones, la independencia y la notificación de los resultados relevantes.

Registro de implementación correspondiente — Registros actuales de quejas, apelaciones, revisiones, remediación o pruebas de canales.

Documentación complementaria opcional — Formulario de queja; diagrama de flujo; Resumen anónimo del caso.

Comprobaciones que puede realizar ICEQC — Probar la disponibilidad del canal; cronologías de verificación spot, conflictos de intereses, remediación y problemas recurrentes; Entrevistas con el personal encargado.

Insuficiente por sí solo — Un correo electrónico de contacto sin pasos, plazos, registros y avisos de resultados no demuestra por sí mismo un proceso de quejas efectivo.

Qué constituye una no conformidad — No hay canal de quejas, las quejas no se registran, o un denunciante es objeto de represalias o trato injusto.

Cuándo se considera completada la subsanación — Establecer el canal, abordar las quejas pendientes y registrar los resultados. El solicitante también debe presentar el documento actualizado y el registro de implementación vigente correspondiente. ICEQC solo considera completada la subsanación después de comprobar que el problema se ha corregido, que la medida se aplica y que no queda ninguna contradicción sustancial que afecte al requisito dentro del alcance de la certificación.

Aplicabilidad — Aplicable a todas las instituciones educativas.

Condiciones de conformidad — El solicitante debe demostrar todo lo siguiente: Los incidentes importantes y los problemas del servicio se registran, gestionan y corrigen. Los documentos pertinentes deben estar vigentes, las responsabilidades claramente asignadas, los registros de implementación correspondientes disponibles y no debe existir ninguna contradicción sustancial entre los documentos, los registros, la información pública y el funcionamiento real.

Documentación obligatoria — Métodos de notificación, registro, control, análisis de causas y corrección de incidentes, problemas del servicio y no conformidades; registro vigente y expedientes de gestión correspondientes, o prueba del procedimiento cuando no haya habido incidentes.

Obligatorio cuando corresponda — En caso de seguridad, protección, fraude, datos, interrupciones importantes del servicio o quejas recurrentes, se deben presentar registros de control inmediato, alcance de impacto, notificación y efectividad de las acciones correctivas.

Registro de implementación correspondiente — Incidente actual, problema, acción correctiva y registro de verificación de efectividad.

Documentación complementaria opcional — Registro de problemas; análisis de causa raíz; Plan de acción correctiva.

Comprobaciones que puede realizar ICEQC — Comprobación puntual de si los problemas están totalmente registrados, si las medidas se completan a tiempo y si se repite el mismo problema. ampliar la verificación si es necesario.

Insuficiente por sí solo — Una política revisada, sin registros de lo que sucedió, quién se vio afectado, qué medidas se tomaron y si fue efectiva, no demuestra por sí sola que la remediación esté completa.

Qué constituye una no conformidad — Los problemas principales no se registran, no se abordan ni se repiten.

Cuándo se considera completada la subsanación — Abordar los problemas existentes, examinar el alcance del impacto y demostrar que se han implementado nuevas medidas. El solicitante también debe presentar el documento actualizado y el registro de implementación vigente correspondiente. ICEQC solo considera completada la subsanación después de comprobar que el problema se ha corregido, que la medida se aplica y que no queda ninguna contradicción sustancial que afecte al requisito dentro del alcance de la certificación.

Aplicabilidad — Aplicable a todas las instituciones educativas; Los servicios remotos también deben demostrar la plataforma, el contenido y los recursos de soporte.

Condiciones de conformidad — El solicitante debe demostrar todo lo siguiente: Los locales, equipos, materiales y tecnologías permiten prestar los servicios que se ofrecen realmente. Los documentos pertinentes deben estar vigentes, las responsabilidades claramente asignadas, los registros de implementación correspondientes disponibles y no debe existir ninguna contradicción sustancial entre los documentos, los registros, la información pública y el funcionamiento real.

Documentación obligatoria — Una lista de sitio, equipo, materiales y recursos técnicos correspondientes al alcance de la certificación; registros de disponibilidad o inspección actuales; responsable de los recursos.

Obligatorio cuando corresponda — Al arrendar lugares, laboratorios compartidos, plataformas externas, equipos especializados o materiales de aprendizaje especiales, se deben presentar arreglos para su uso, mantenimiento y alternativas.

Registro de implementación correspondiente — Registros actuales de inspección, mantenimiento y uso de lugares, equipos, plataformas o recursos de aprendizaje.

Documentación complementaria opcional — Registros de adquisiciones; fotos de lugares; descripciones de los equipos; presupuesto de recursos.

Comprobaciones que puede realizar ICEQC — Inspección in situ o remota; Controles puntuales del estado del equipo, recursos del curso, capacidad de la plataforma y accesibilidad; verificación de la existencia real de los recursos prometidos.

Insuficiente por sí solo — Las fotos promocionales, los planes de adquisición o las listas de activos sin estado actual no pueden demostrar de forma independiente que los recursos pueden respaldar los servicios actuales.

Qué constituye una no conformidad — El sitio es claramente inseguro o los recursos prometidos no existen.

Cuándo se considera completada la subsanación — Haga que el recurso afectado sea seguro y esté disponible, proporcione una alternativa o restrinja su uso, luego proporcione registros de inspección o uso actuales. El solicitante también debe presentar el documento actualizado y el registro de implementación vigente correspondiente. ICEQC solo considera completada la subsanación después de comprobar que el problema se ha corregido, que la medida se aplica y que no queda ninguna contradicción sustancial que afecte al requisito dentro del alcance de la certificación.

Aplicabilidad — Aplicable a todas las instituciones educativas.

Condiciones de conformidad — El solicitante debe demostrar todo lo siguiente: El solicitante sabe qué información recopila, para qué la utiliza, quién puede acceder a ella y durante cuánto tiempo se conserva. Los documentos pertinentes deben estar vigentes, las responsabilidades claramente asignadas, los registros de implementación correspondientes disponibles y no debe existir ninguna contradicción sustancial entre los documentos, los registros, la información pública y el funcionamiento real.

Documentación obligatoria — Lista de información y registros, que describe el contenido recopilado, el propósito, el personal de acceso, el período de retención y los métodos de eliminación; Declaración de privacidad; permisos de acceso; revisión de acceso actual, eliminación, copia de seguridad o verificación de registros.

Obligatorio cuando corresponda — Cuando se traten datos de niños, información sanitaria, audio o vídeo, datos biométricos, datos transfronterizos o datos de plataformas de terceros, presentar la autorización aplicable, los controles de riesgo y la asignación de responsabilidad de terceros.

Registro de implementación correspondiente — Registros actuales de revisión de acceso, eliminación, copia de seguridad, uso compartido de datos, verificación de registros o verificación de seguridad.

Documentación complementaria opcional — Diagrama de flujo de datos; tabla de retención de registros; acuerdo de procesador; Normas de seguridad de la información.

Comprobaciones que puede realizar ICEQC — Verificar permisos de sistema, registros de muestra, eliminación y copia de seguridad; comprobar si la información disponible al público es coherente con la recogida real; Revisar el control de información sensible.

Insuficiente por sí solo — Una política de privacidad por sí sola, sin un inventario de datos, permisos y registros de implementación actuales, no puede demostrar únicamente que la información está bajo control.

Qué constituye una no conformidad — La información se recopila o comparte sin una base legal establecida, o el acceso no está controlado.

Cuándo se considera completada la subsanación — Establezca un inventario y permisos, maneje datos inapropiados y actualice la documentación. El solicitante también debe presentar el documento actualizado y el registro de implementación vigente correspondiente. ICEQC solo considera completada la subsanación después de comprobar que el problema se ha corregido, que la medida se aplica y que no queda ninguna contradicción sustancial que afecte al requisito dentro del alcance de la certificación.

Aplicabilidad — Aplicable a todas las instituciones educativas.

Condiciones de conformidad — El solicitante debe demostrar todo lo siguiente: Los registros esenciales cuentan con copias de seguridad y existen medidas básicas de continuidad ante interrupciones importantes. Los documentos pertinentes deben estar vigentes, las responsabilidades claramente asignadas, los registros de implementación correspondientes disponibles y no debe existir ninguna contradicción sustancial entre los documentos, los registros, la información pública y el funcionamiento real.

Documentación obligatoria — Disposiciones de operación, respaldo, recuperación y contacto continuos para servicios y registros críticos; resultados de pruebas recientes de respaldo, recuperación, respuesta de emergencia o interrupción.

Obligatorio cuando corresponda — Cuando se recurra a un solo sitio, personal clave, plataforma, proveedor o servicios transfronterizos, se deben presentar planes alternativos; Los arreglos de aprendizaje y registro deben presentarse cuando hay un cierre planificado o terminación del proyecto.

Registro de implementación correspondiente — Registros actuales de copias de seguridad exitosas, pruebas de recuperación, simulacros de emergencia o manejo de interrupciones reales.

Documentación complementaria opcional — Plan de continuidad del negocio; compromiso de recuperación del proveedor; Plan de cierre.

Comprobaciones que puede realizar ICEQC — Registros de recuperación de pruebas; verificar la disponibilidad de la copia de seguridad, contactos alternativos y notificaciones de interrupción; Revisión de las interrupciones pasadas.

Insuficiente por sí solo — Una declaración de «copias de seguridad periódicas», capturas de almacenamiento en la nube no verificadas o archivos de emergencia sin pasos de recuperación no demuestran por sí solos que la recuperación sea posible.

Qué constituye una no conformidad — Los datos no están respaldados; Los registros básicos no se pueden recuperar después de la interrupción del servicio.

Cuándo se considera completada la subsanación — Completar las pruebas de copia de seguridad y recuperación, y actualizar los contactos y arreglos de emergencia. El solicitante también debe presentar el documento actualizado y el registro de implementación vigente correspondiente. ICEQC solo considera completada la subsanación después de comprobar que el problema se ha corregido, que la medida se aplica y que no queda ninguna contradicción sustancial que afecte al requisito dentro del alcance de la certificación.

Aplicabilidad — Aplicable a todas las instituciones educativas.

Condiciones de conformidad — El solicitante debe demostrar todo lo siguiente: La dirección revisa periódicamente los servicios esenciales, las quejas, la seguridad y la gestión de problemas. Los documentos pertinentes deben estar vigentes, las responsabilidades claramente asignadas, los registros de implementación correspondientes disponibles y no debe existir ninguna contradicción sustancial entre los documentos, los registros, la información pública y el funcionamiento real.

Documentación obligatoria — Disposiciones de revisión interna o de gestión; la revisión más reciente completada que cubre servicios clave, resultados de aprendizaje, quejas, seguridad, personal, recursos y manejo de problemas; personas responsables, plazos y resultados de seguimiento para las acciones requeridas.

Obligatorio cuando corresponda — Se deben presentar registros especializados de revisión y mejora cuando hay problemas recurrentes, cambios significativos, eventos importantes u objetivos no cumplidos.

Registro de implementación correspondiente — La revisión interna completa más reciente o revisión de la administración y los registros de las acciones de seguimiento.

Documentación complementaria opcional — Objetivos de calidad; informes de indicadores; actas de las reuniones; investigación y análisis.

Comprobaciones que puede realizar ICEQC — Verificar los datos de entrada y las conclusiones de la reunión; comprobar si las acciones se han completado y son efectivas; confirmar la participación real de la dirección.

Insuficiente por sí solo — Los eslóganes de mejora, los planes futuros o las actas de reuniones sin hechos de apoyo y resultados de seguimiento no demuestran por sí mismos una revisión interna efectiva.

Qué constituye una no conformidad — No se han completado las revisiones requeridas o no se ha realizado un seguimiento de los problemas identificados.

Cuándo se considera completada la subsanación — Completar y registrar una revisión interna, luego implementar y verificar las acciones requeridas. El solicitante también debe presentar el documento actualizado y el registro de implementación vigente correspondiente. ICEQC solo considera completada la subsanación después de comprobar que el problema se ha corregido, que la medida se aplica y que no queda ninguna contradicción sustancial que afecte al requisito dentro del alcance de la certificación.

Aplicabilidad — Aplicable a todas las instituciones educativas.

Condiciones de conformidad — El solicitante debe demostrar todo lo siguiente: ICEQC recibe notificación oportuna de todo cambio importante en la entidad jurídica, los lugares, los programas, las modalidades de prestación o los riesgos esenciales. Los documentos pertinentes deben estar vigentes, las responsabilidades claramente asignadas, los registros de implementación correspondientes disponibles y no debe existir ninguna contradicción sustancial entre los documentos, los registros, la información pública y el funcionamiento real.

Documentación obligatoria — Lista de cambios importantes que deben identificarse y notificarse, responsabilidades internas y plazos; registro vigente de cambios y última revisión; datos de contacto para notificar a ICEQC durante la solicitud y después de la certificación.

Obligatorio cuando corresponda — Cuando la entidad, la propiedad, la licencia, la ubicación, el plan de estudios, el método de entrega, los socios, los riesgos clave o los eventos significativos cambian, se debe presentar una declaración de impacto y las acciones tomadas.

Registro de implementación correspondiente — Registro de cambios actuales, revisión de impacto o registros de informes, o una revisión actual que confirme que no se ha producido ningún cambio importante.

Documentación complementaria opcional — Cambiar la plantilla de notificación; informe reglamentario; Plan de transición.

Comprobaciones que puede realizar ICEQC — Comprobar los cambios en la sociedad, las autorizaciones, el sitio web, los contratos, los programas y la plataforma; verificar si se ha aplicado algún cambio importante sin notificarlo.

Insuficiente por sí solo — Los documentos actualizados por sí solos, sin fechas de cambio, registros de impacto y detalles de informes, no pueden demostrar únicamente que los cambios significativos están bajo control.

Qué constituye una no conformidad — Ocultar los cambios, o el alcance de la certificación, ya no refleja la realidad.

Cuándo se considera completada la subsanación — Declarar completamente los cambios, aceptar la revisión necesaria y corregir la información disponible públicamente. El solicitante también debe presentar el documento actualizado y el registro de implementación vigente correspondiente. ICEQC solo considera completada la subsanación después de comprobar que el problema se ha corregido, que la medida se aplica y que no queda ninguna contradicción sustancial que afecte al requisito dentro del alcance de la certificación.

Aplicabilidad — Aplicable a todas las aplicaciones de Servicios de Tecnología Educativa.

Condiciones de conformidad — El solicitante debe demostrar todo lo siguiente: El servicio es operado por una entidad identificable y legalmente registrada. Los documentos pertinentes deben estar vigentes, las responsabilidades claramente asignadas, los registros de implementación correspondientes disponibles y no debe existir ninguna contradicción sustancial entre los documentos, los registros, la información pública y el funcionamiento real.

Documentación obligatoria — Evidencia de registro de entidad legal actual; la relación entre la entidad operadora, marca, sitio web o nombre de la aplicación; nombramiento de la persona con responsabilidad final por la calidad del servicio, la protección del usuario, los datos y el alcance de la certificación, con un registro actual que demuestre que la persona realiza esas tareas.

Obligatorio cuando corresponda — Cuando un servicio es operado conjuntamente por un grupo, compañía afiliada, escuela o socio, se debe presentar un límite de responsabilidad y autorización.

Registro de implementación correspondiente — Registros de aprobaciones para lanzamientos, riesgos, protección del usuario o remediación del servicio por parte de la persona responsable actual.

Documentación complementaria opcional — Organigrama; matriz de responsabilidades del servicio; enlace al registro oficial.

Comprobaciones que puede realizar ICEQC — Verificar el sitio web, la tienda de aplicaciones, el contrato, la declaración de privacidad y la entidad de pago; entrevistar a la persona responsable y revisar sus registros de aprobación actuales.

Insuficiente por sí solo — Un nombre de marca, nombre de desarrollador de la tienda de aplicaciones o lista de personas responsables sin registros que demuestren que se llevan a cabo las tareas no demuestra por sí solo la entidad operativa y la responsabilidad.

Qué constituye una no conformidad — Entidad no clara, suplantación de otra entidad o registro no válido.

Cuándo se considera completada la subsanación — Confirmar la entidad operadora válida y unificar la información de los contratos, el sitio web y el expediente de solicitud. El solicitante también debe presentar el documento actualizado y el registro de implementación vigente correspondiente. ICEQC solo considera completada la subsanación después de comprobar que el problema se ha corregido, que la medida se aplica y que no queda ninguna contradicción sustancial que afecte al requisito dentro del alcance de la certificación.

Aplicabilidad — Aplicable a todas las aplicaciones de Servicios de Tecnología Educativa.

Condiciones de conformidad — El solicitante debe demostrar todo lo siguiente: La plataforma, la aplicación, los nombres de dominio, las versiones y los límites del servicio están claramente definidos. Los documentos pertinentes deben estar vigentes, las responsabilidades claramente asignadas, los registros de implementación correspondientes disponibles y no debe existir ninguna contradicción sustancial entre los documentos, los registros, la información pública y el funcionamiento real.

Documentación obligatoria — Lista controlada del alcance que indique el nombre del servicio, los dominios, las aplicaciones, las versiones, los entornos, las funciones principales, los usuarios previstos, las integraciones, los lugares o mercados y las inclusiones y exclusiones; registros vigentes de la versión de producción y la configuración.

Obligatorio cuando corresponda — Para versiones multiusuario, de marca blanca o regionales, entornos de prueba o múltiples aplicaciones, identifique cada versión y entorno que se incluye o excluye del ámbito de certificación.

Registro de implementación correspondiente — Registros de configuración de versión, implementación, inquilino o característica de producción actuales.

Documentación complementaria opcional — Diagrama de arquitectura; Lista de características; Notas de lanzamiento.

Comprobaciones que puede realizar ICEQC — Revisar el sistema de producción, los dominios, la versión publicada en la tienda de aplicaciones y la configuración; comparar la información pública con el alcance solicitado.

Insuficiente por sí solo — Un nombre de producto o página de inicio promocional sin versión y límites funcionales no establece por sí mismo el alcance de la certificación.

Qué constituye una no conformidad — Múltiples servicios diferentes se mezclan en un ámbito vago.

Cuándo se considera completada la subsanación — Defina la versión y el alcance y elimine cualquier servicio que ICEQC no pueda verificar. El solicitante también debe presentar el documento actualizado y el registro de implementación vigente correspondiente. ICEQC solo considera completada la subsanación después de comprobar que el problema se ha corregido, que la medida se aplica y que no queda ninguna contradicción sustancial que afecte al requisito dentro del alcance de la certificación.

Aplicabilidad — Aplicable cuando se utiliza alojamiento, pago, contenido, IA, análisis, identidad, soporte u otros servicios externos; Si no hay dependencias externas, se debe explicar la base para esto.

Condiciones de conformidad — El solicitante debe demostrar todo lo siguiente: Las responsabilidades de alojamiento, contenido, pago, inteligencia artificial y demás socios importantes están claramente asignadas. Los documentos pertinentes deben estar vigentes, las responsabilidades claramente asignadas, los registros de implementación correspondientes disponibles y no debe existir ninguna contradicción sustancial entre los documentos, los registros, la información pública y el funcionamiento real.

Documentación obligatoria — Lista de socios clave e integraciones; las responsabilidades de cada parte en cuanto a servicio, datos, seguridad, continuidad y soporte al usuario; contratos actuales, términos de servicio o aprobaciones internas.

Obligatorio cuando corresponda — Cuando un tercero desempeñe una función crítica, trate datos a través de las fronteras o tenga contacto directo con los usuarios, presentar la asignación de responsabilidades, los acuerdos de salida y los acuerdos de notificación de incidentes.

Registro de implementación correspondiente — Revisión de proveedores actuales, verificaciones de autorización, informes de servicio o registros de manejo de problemas.

Documentación complementaria opcional — Acuerdo de procesamiento de datos; Acuerdo de nivel de servicio; Evaluación de proveedores.

Comprobaciones que puede realizar ICEQC — Verificar conexiones de sistema y flujo de datos reales; Verifique el estado del proveedor, la autorización, los incidentes y los arreglos de salida.

Insuficiente por sí solo — Un nombre de proveedor o factura de compra, sin responsabilidades definidas y acuerdos de control, no demuestra por sí mismo que se gestiona la externalización.

Qué constituye una no conformidad — Las funciones críticas dependen totalmente de un tercero, pero nadie es responsable.

Cuándo se considera completada la subsanación — Aclarar responsabilidades, acuerdos de suplementos y actualizar las descripciones de los servicios. El solicitante también debe presentar el documento actualizado y el registro de implementación vigente correspondiente. ICEQC solo considera completada la subsanación después de comprobar que el problema se ha corregido, que la medida se aplica y que no queda ninguna contradicción sustancial que afecte al requisito dentro del alcance de la certificación.

Aplicabilidad — Aplicable a todas las aplicaciones de Servicios de Tecnología Educativa.

Condiciones de conformidad — El solicitante debe demostrar todo lo siguiente: El servicio indica la necesidad educativa o de aprendizaje que pretende atender. Los documentos pertinentes deben estar vigentes, las responsabilidades claramente asignadas, los registros de implementación correspondientes disponibles y no debe existir ninguna contradicción sustancial entre los documentos, los registros, la información pública y el funcionamiento real.

Documentación obligatoria — La necesidad de educación o aprendizaje abordada por el servicio, los usuarios previstos, los casos de uso básicos y los resultados previstos; una explicación de cómo las funciones o contenidos principales apoyan el propósito de la educación; información pública actual.

Obligatorio cuando corresponda — Cuando un servicio tiene usos de entretenimiento, administración, comerciales o de alto riesgo, los límites de su propósito educativo y los usos no compatibles deben estar claramente definidos.

Registro de implementación correspondiente — Registros actuales que muestran que las funciones, el contenido y los viajes de los usuarios apoyan el propósito educativo establecido.

Documentación complementaria opcional — Recorridos de aprendizaje; matriz de funciones y finalidades; descripción del diseño educativo.

Comprobaciones que puede realizar ICEQC — Tutorial de flujos de usuarios clave; verificación de que las características, el contenido, el análisis y la promoción sirven a los objetivos establecidos.

Insuficiente por sí solo — Una lista de características técnicas, eslóganes de marketing o una visión educativa que no puede vincularse con los flujos reales de usuarios no es suficiente para demostrar los objetivos educativos.

Qué constituye una no conformidad — El servicio presenta características técnicas o eslóganes promocionales, pero no define su propósito educativo.

Cuándo se considera completada la subsanación — Defina claramente el propósito, el público objetivo y los casos de uso principales. El solicitante también debe presentar el documento actualizado y el registro de implementación vigente correspondiente. ICEQC solo considera completada la subsanación después de comprobar que el problema se ha corregido, que la medida se aplica y que no queda ninguna contradicción sustancial que afecte al requisito dentro del alcance de la certificación.

Aplicabilidad — Aplicable a todas las aplicaciones de Servicios de Tecnología Educativa.

Condiciones de conformidad — El solicitante debe demostrar todo lo siguiente: Las restricciones de edad, capacidad, dispositivo, red y condiciones de uso están claramente indicadas. Los documentos pertinentes deben estar vigentes, las responsabilidades claramente asignadas, los registros de implementación correspondientes disponibles y no debe existir ninguna contradicción sustancial entre los documentos, los registros, la información pública y el funcionamiento real.

Documentación obligatoria — Edad objetivo, capacidad, rol, equipo, red, idioma, supervisión y restricciones de uso; condiciones visibles para los usuarios antes de registrarse o comprar; configuración de restricción o de orientación actual.

Obligatorio cuando corresponda — Cuando existan restricciones de uso para los niños, que requieran supervisión profesional, que impliquen pagos, publicidad, enlaces externos o limitaciones en los resultados, estas deben indicarse claramente en las etapas pertinentes.

Registro de implementación correspondiente — Registro actual, incorporación, solicitudes de restricción o registros de confirmación de usuario.

Documentación complementaria opcional — Perfiles de usuario; lista de compatibilidad; Guía de embarque.

Comprobaciones que puede realizar ICEQC — Guía de registro, compra y uso por primera vez por diferentes roles y dispositivos; probar la efectividad de las restricciones y avisos.

Insuficiente por sí solo — Las restricciones establecidas solo en términos extensos que los usuarios no pueden ver antes de tomar una decisión no demuestran por sí mismas condiciones claras de uso.

Qué constituye una no conformidad — El servicio se ofrece a un grupo de usuarios inadecuado o se utiliza en un entorno inadecuado.

Cuándo se considera completada la subsanación — Corregir la información del usuario previsto, las restricciones y la orientación del usuario. El solicitante también debe presentar el documento actualizado y el registro de implementación vigente correspondiente. ICEQC solo considera completada la subsanación después de comprobar que el problema se ha corregido, que la medida se aplica y que no queda ninguna contradicción sustancial que afecte al requisito dentro del alcance de la certificación.

Aplicabilidad — Aplicable al proporcionar o recomendar contenido educativo.

Condiciones de conformidad — El solicitante debe demostrar todo lo siguiente: Las fuentes del contenido educativo son identificables y las responsabilidades esenciales de publicación y actualización están claramente asignadas. Los documentos pertinentes deben estar vigentes, las responsabilidades claramente asignadas, los registros de implementación correspondientes disponibles y no debe existir ninguna contradicción sustancial entre los documentos, los registros, la información pública y el funcionamiento real.

Documentación obligatoria — Fuentes de contenido, autores o proveedores, responsabilidad de revisión, condiciones de liberación, control de versiones y métodos de corrección; el catálogo de contenidos actual; Muestras que rastrean el contenido hasta su fuente y revisión.

Obligatorio cuando corresponda — Cuando se utilice contenido de terceros, generado por usuarios, generado por IA, de examen o restringido por derechos de autor, envíe los registros de permiso, etiquetado y revisión adicionales aplicables.

Registro de implementación correspondiente — Registros actuales de revisión de contenido, publicación, actualización, corrección o retiro.

Documentación complementaria opcional — Guía editorial; licencia de derechos de autor; Lista de verificación de calidad de contenido.

Comprobaciones que puede realizar ICEQC — Verificar fuentes de contenido, revisiones, versiones y correcciones; canales de notificación de errores de prueba; Verificar el contenido real contra los catálogos.

Insuficiente por sí solo — Una captura de pantalla de contenido, material de origen desconocido o salida de IA sin registros de revisión no demuestra por sí misma contenido controlado.

Qué constituye una no conformidad — El contenido no tiene una fuente identificable, o los errores identificados no se corrigen.

Cuándo se considera completada la subsanación — Verifique las fuentes de contenido, asigne la responsabilidad de la revisión y complete y registre una revisión de contenido actual. El solicitante también debe presentar el documento actualizado y el registro de implementación vigente correspondiente. ICEQC solo considera completada la subsanación después de comprobar que el problema se ha corregido, que la medida se aplica y que no queda ninguna contradicción sustancial que afecte al requisito dentro del alcance de la certificación.

Aplicabilidad — Aplicable cuando hay administradores, maestros, alumnos, padres, asesores u otros permisos diferentes.

Condiciones de conformidad — El solicitante debe demostrar todo lo siguiente: Los permisos de administradores, educadores, alumnos y demás usuarios están claramente definidos. Los documentos pertinentes deben estar vigentes, las responsabilidades claramente asignadas, los registros de implementación correspondientes disponibles y no debe existir ninguna contradicción sustancial entre los documentos, los registros, la información pública y el funcionamiento real.

Documentación obligatoria — Una matriz de rol y permiso; reglas para crear, cambiar y revocar cuentas; una exportación actual o capturas de pantalla controladas de cuentas y permisos críticos; La última revisión de acceso.

Obligatorio cuando corresponda — Cuando el servicio admita cuentas administradas por la escuela, cuentas infantiles, dispositivos compartidos, administradores de inicio de sesión único o externos, presente los controles de autorización y segregación aplicables.

Registro de implementación correspondiente — Registros de cuenta actual, revisión de acceso, revocación, acceso sospechoso o cambio de rol.

Documentación complementaria opcional — Diagrama del ciclo de vida de las cuentas; configuración del proveedor de identidad; muestra de registros de auditoría.

Comprobaciones que puede realizar ICEQC — Observar la creación, el cambio, la revocación y la recuperación de la cuenta; Inspeccione las cuentas de ex-personal, permisos de administrador y acceso entre inquilinos.

Insuficiente por sí solo — Una política de permisos o capturas de pantalla seleccionadas por el solicitante no demuestran por sí solas el control de todos los permisos críticos.

Qué constituye una no conformidad — Las cuentas de administrador compartidas o los usuarios habituales tienen permisos innecesarios.

Cuándo se considera completada la subsanación — Corrige las cuentas y permisos afectados y proporciona un registro de revisión de acceso actual. El solicitante también debe presentar el documento actualizado y el registro de implementación vigente correspondiente. ICEQC solo considera completada la subsanación después de comprobar que el problema se ha corregido, que la medida se aplica y que no queda ninguna contradicción sustancial que afecte al requisito dentro del alcance de la certificación.

Aplicabilidad — Aplicable a todas las aplicaciones de Servicios de Tecnología Educativa.

Condiciones de conformidad — El solicitante debe demostrar todo lo siguiente: Los usuarios pueden obtener la ayuda necesaria para la configuración, el uso y la resolución de problemas. Los documentos pertinentes deben estar vigentes, las responsabilidades claramente asignadas, los registros de implementación correspondientes disponibles y no debe existir ninguna contradicción sustancial entre los documentos, los registros, la información pública y el funcionamiento real.

Documentación obligatoria — Instrucciones principales de configuración y uso; canales de soporte al usuario, responsabilidades, plazos y métodos de escalado; tickets de soporte actuales o registros de manejo de problemas.

Obligatorio cuando corresponda — Cuando se promete apoyo especial a escuelas, menores, clientes que pagan o usuarios de accesibilidad, se deben presentar los arreglos de servicio apropiados.

Registro de implementación correspondiente — Registros de actualización de tickets de soporte actuales, resolución de problemas, escalado o base de conocimientos.

Documentación complementaria opcional — Base de conocimientos; vídeos instructivos; página de estado del servicio.

Comprobaciones que puede realizar ICEQC — Pruebe el punto de entrada de ayuda y los canales de soporte; Inspeccione las respuestas, las escaladas, los problemas recurrentes y los boletos no resueltos.

Insuficiente por sí solo — Una dirección de contacto o una respuesta automática, sin pasos de resolución ni registros vigentes de gestión, no demuestra por sí sola que la asistencia sea eficaz.

Qué constituye una no conformidad — Las características clave no se describen y el usuario no puede obtener ayuda.

Cuándo se considera completada la subsanación — Actualice la guía del usuario y los canales de soporte y proporcione un registro de manejo actual. El solicitante también debe presentar el documento actualizado y el registro de implementación vigente correspondiente. ICEQC solo considera completada la subsanación después de comprobar que el problema se ha corregido, que la medida se aplica y que no queda ninguna contradicción sustancial que afecte al requisito dentro del alcance de la certificación.

Aplicabilidad — Todos los Servicios de tecnología educativa deben evaluar sus principales recorridos de usuario. Los requisitos técnicos concretos dependen de los usuarios previstos y de la legislación aplicable.

Condiciones de conformidad — El solicitante debe demostrar todo lo siguiente: Las funciones principales no presentan barreras de uso evidentes y evitables. Los documentos pertinentes deben estar vigentes, las responsabilidades claramente asignadas, los registros de implementación correspondientes disponibles y no debe existir ninguna contradicción sustancial entre los documentos, los registros, la información pública y el funcionamiento real.

Documentación obligatoria — Comprobaciones o pruebas de accesibilidad que cubran los principales recorridos de usuario; barreras conocidas, sus efectos y planes de tratamiento; registros vigentes de corrección o de nuevas pruebas.

Obligatorio cuando corresponda — Si el solicitante declara que cumple una norma de accesibilidad concreta, presta servicio a personas con discapacidad o admite un uso de gran impacto, presente el alcance, el método y los resultados de las pruebas correspondientes.

Registro de implementación correspondiente — Registros vigentes de pruebas de accesibilidad, comentarios de los usuarios, correcciones y nuevas pruebas.

Documentación complementaria opcional — Declaración de accesibilidad; registro de pruebas con usuarios; registro de compatibilidad con tecnologías de asistencia.

Comprobaciones que puede realizar ICEQC — Probar los principales recorridos con teclado, lector de pantalla, subtítulos, zoom, ajustes de color y distintos dispositivos; revisar los problemas conocidos.

Insuficiente por sí solo — Un compromiso de accesibilidad, una puntuación de escaneo automatizado o una prueba que no cubre los principales viajes del usuario no demuestra por sí solo que las funciones principales sean accesibles.

Qué constituye una no conformidad — Un usuario previsto no puede completar una tarea principal debido a una barrera de diseño básica y evitable.

Cuándo se considera completada la subsanación — Corregir las barreras importantes y completar las pruebas con el grupo de usuarios previsto. El solicitante también debe presentar el documento actualizado y el registro de implementación vigente correspondiente. ICEQC solo considera completada la subsanación después de comprobar que el problema se ha corregido, que la medida se aplica y que no queda ninguna contradicción sustancial que afecte al requisito dentro del alcance de la certificación.

Aplicabilidad — Obligatorio si el servicio se dirige a menores, permite su acceso o es utilizado efectivamente por ellos. Si los menores quedan fuera del alcance, indique los límites de edad y los controles de acceso que hacen efectiva esa exclusión.

Condiciones de conformidad — El solicitante debe demostrar todo lo siguiente: Cuando los menores utilizan el servicio, existen controles adecuados a su edad, medios de notificación, procedimientos de respuesta y los controles parentales o institucionales necesarios. Los documentos pertinentes deben estar vigentes, las responsabilidades claramente asignadas, los registros de implementación correspondientes disponibles y no debe existir ninguna contradicción sustancial entre los documentos, los registros, la información pública y el funcionamiento real.

Documentación obligatoria — Reglas sobre adaptación a la edad, autorización de cuentas, controles parentales o institucionales, notificación, restricciones de contacto y gestión de problemas; registros vigentes de configuración, pruebas y formación correspondiente.

Obligatorio cuando corresponda — Si el servicio incluye chat, intercambio de contenidos, localización, uso de cámara, pagos, publicidad, enlaces externos, funciones de IA o contacto con adultos, presente los controles de riesgo y la información destinada a los usuarios.

Registro de implementación correspondiente — Registros vigentes de límites de edad, autorizaciones, controles parentales, pruebas del canal de notificación o gestión de incidentes.

Documentación complementaria opcional — Información adaptada a menores; guía de controles parentales; revisión de seguridad desde el diseño.

Comprobaciones que puede realizar ICEQC — Probar el servicio con funciones de menor, progenitor, docente y administrador; revisar las notificaciones, restricciones, consentimientos y registros de incidentes.

Insuficiente por sí solo — Una declaración de edad o una cláusula de responsabilidad parental en los términos del servicio no demuestra por sí misma que los riesgos para los niños estén controlados.

Qué constituye una no conformidad — Los menores pueden acceder a contenidos o contactos claramente inadecuados sin disponer de un medio efectivo para notificarlos.

Cuándo se considera completada la subsanación — Restringir las funciones afectadas, asignar las responsabilidades de notificación y respuesta y completar las pruebas necesarias. El solicitante también debe presentar el documento actualizado y el registro de implementación vigente correspondiente. ICEQC solo considera completada la subsanación después de comprobar que el problema se ha corregido, que la medida se aplica y que no queda ninguna contradicción sustancial que afecte al requisito dentro del alcance de la certificación.

Aplicabilidad — Se aplica cuando hay chats, comentarios, comunidades, subidas de usuarios, notificaciones, recomendaciones o interacciones públicas.

Condiciones de conformidad — El solicitante debe demostrar todo lo siguiente: El contenido generado por usuarios, las funciones de chat y los espacios comunitarios cuentan con normas y procedimientos esenciales de gestión. Los documentos pertinentes deben estar vigentes, las responsabilidades claramente asignadas, los registros de implementación correspondientes disponibles y no debe existir ninguna contradicción sustancial entre los documentos, los registros, la información pública y el funcionamiento real.

Documentación obligatoria — Reglas sobre contenidos y conductas permitidos o prohibidos; métodos de detección, notificación, gestión, recurso y escalamiento; registros vigentes de moderación, notificación o gestión.

Obligatorio cuando corresponda — Cuando se trate de menores, interacciones en tiempo real, enlaces externos, contenido generado o temas de alto riesgo, envíe las restricciones adicionales y los arreglos de respuesta.

Registro de implementación correspondiente — Registros vigentes de moderación, notificación, restricción, restablecimiento o escalamiento.

Documentación complementaria opcional — Reglas de palabras clave; Guía de moderadores; Normas comunitarias.

Comprobaciones que puede realizar ICEQC — Probar las funciones de notificación y restricción; revisar los plazos de gestión, los motivos, los recursos y las infracciones reiteradas; comprobar la configuración correspondiente del sistema.

Insuficiente por sí solo — Unas normas de comunidad sin canal de notificación, responsabilidad de gestión y registros vigentes no demuestran, por sí solas, que las interacciones estén controladas.

Qué constituye una no conformidad — Es evidente que el contenido dañino está presente y ninguna persona responsable lo aborda.

Cuándo se considera completada la subsanación — Aplicar las reglas, gestionar los contenidos existentes y presentar registros vigentes de la gestión realizada. El solicitante también debe presentar el documento actualizado y el registro de implementación vigente correspondiente. ICEQC solo considera completada la subsanación después de comprobar que el problema se ha corregido, que la medida se aplica y que no queda ninguna contradicción sustancial que afecte al requisito dentro del alcance de la certificación.

Aplicabilidad — Aplicable si el sistema restringe una cuenta, retira contenido, deniega un servicio, produce un resultado educativo importante o adopta otra decisión con un efecto importante sobre un usuario.

Condiciones de conformidad — El solicitante debe demostrar todo lo siguiente: Los usuarios pueden impugnar restricciones, decisiones de gestión o resultados importantes del sistema y obtener una revisión humana. Los documentos pertinentes deben estar vigentes, las responsabilidades claramente asignadas, los registros de implementación correspondientes disponibles y no debe existir ninguna contradicción sustancial entre los documentos, los registros, la información pública y el funcionamiento real.

Documentación obligatoria — Canal que permita al usuario impugnar una decisión, conocer sus motivos y solicitar una revisión por una persona; facultades del revisor, pasos y plazos de gestión; registros vigentes de casos o de pruebas del proceso.

Obligatorio cuando corresponda — Si un sistema automatizado o una IA determina la generación de contenidos, un resultado de evaluación, la elegibilidad, el acceso o una restricción de seguridad infantil, presente las medidas de intervención humana y corrección de resultados erróneos.

Registro de implementación correspondiente — Registros vigentes de recursos, revisiones humanas, correcciones, restablecimientos o pruebas del proceso.

Documentación complementaria opcional — Formulario de revisión; plantilla de notificación al usuario; procedimiento de revisión humana.

Comprobaciones que puede realizar ICEQC — Seguir un recurso hasta la revisión humana, la corrección y la notificación; comprobar que el revisor puede consultar los motivos y modificar el resultado.

Insuficiente por sí solo — Un correo electrónico de servicio al cliente no demuestra por sí mismo una revisión humana efectiva donde el controlador no puede ver las razones de la decisión o cambiar el resultado.

Qué constituye una no conformidad — Un resultado importante está totalmente automatizado y ninguna persona autorizada puede revisarlo o corregirlo.

Cuándo se considera completada la subsanación — Establecer un canal de revisión humana y recurso y completar y registrar una prueba vigente del proceso. El solicitante también debe presentar el documento actualizado y el registro de implementación vigente correspondiente. ICEQC solo considera completada la subsanación después de comprobar que el problema se ha corregido, que la medida se aplica y que no queda ninguna contradicción sustancial que afecte al requisito dentro del alcance de la certificación.

Aplicabilidad — Aplicable a todas las aplicaciones de Servicios de Tecnología Educativa.

Condiciones de conformidad — El solicitante debe demostrar todo lo siguiente: El servicio mantiene un registro claro de los datos que recopila, su procedencia y su finalidad. Los documentos pertinentes deben estar vigentes, las responsabilidades claramente asignadas, los registros de implementación correspondientes disponibles y no debe existir ninguna contradicción sustancial entre los documentos, los registros, la información pública y el funcionamiento real.

Documentación obligatoria — Inventario de datos y registro de flujos que identifique fuentes, campos, usuarios, finalidades, lugares de tratamiento y resultados; definición de indicadores de analítica del aprendizaje o informes; exportación actual de datos o muestra trazable.

Obligatorio cuando corresponda — Si se utilizan datos de terceros, de entrenamiento, inferidos o de menores, o se combinan datos entre distintos sistemas, presente su fuente, la base jurídica y la evaluación de idoneidad.

Registro de implementación correspondiente — Registros vigentes de revisión del inventario, comprobación de informes, cambios de campos o gestión de anomalías.

Documentación complementaria opcional — Diccionario de datos; definición de indicadores; diagrama de linaje de datos.

Comprobaciones que puede realizar ICEQC — Seguir una acción del usuario hasta el almacenamiento, el análisis y el resultado; comprobar la definición de indicadores, los valores ausentes y las anomalías; revisar los campos utilizados realmente.

Insuficiente por sí solo — Una política de privacidad o una captura de pantalla de un solo informe que no identifica las fuentes de datos y los cálculos no demuestra por sí mismo un uso claro de los datos.

Qué constituye una no conformidad — El servicio no puede explicar qué datos recopila o por qué los utiliza.

Cuándo se considera completada la subsanación — Crear el inventario de datos y eliminar los datos innecesarios o dejar de recopilarlos. El solicitante también debe presentar el documento actualizado y el registro de implementación vigente correspondiente. ICEQC solo considera completada la subsanación después de comprobar que el problema se ha corregido, que la medida se aplica y que no queda ninguna contradicción sustancial que afecte al requisito dentro del alcance de la certificación.

Aplicabilidad — Aplicable a todos los Servicios de Tecnología Educativa que procesan información personal.

Condiciones de conformidad — El solicitante debe demostrar todo lo siguiente: La información sobre privacidad coincide con las prácticas reales y las opciones importantes ofrecidas a los usuarios están claras. Los documentos pertinentes deben estar vigentes, las responsabilidades claramente asignadas, los registros de implementación correspondientes disponibles y no debe existir ninguna contradicción sustancial entre los documentos, los registros, la información pública y el funcionamiento real.

Documentación obligatoria — Información sobre privacidad que coincida con el tratamiento real; interfaces y ajustes utilizados para obtener el consentimiento o la elección del usuario; registros vigentes de consentimiento, negativa, retirada o preferencias.

Obligatorio cuando corresponda — Si el tratamiento afecta a menores, datos sensibles, grabaciones de audio o vídeo, publicidad, entrenamiento de IA, tratamiento transfronterizo o comunicación a terceros, indíquelo claramente y presente la autorización aplicable.

Registro de implementación correspondiente — Registros vigentes de consentimiento, retirada, cambios de preferencias, solicitudes de privacidad o actualización de la información.

Documentación complementaria opcional — Aviso breve de privacidad; información para progenitores; prueba del diseño de las opciones del usuario.

Comprobaciones que puede realizar ICEQC — Comparar cada información publicada con el flujo de datos; probar el sistema después de rechazar, retirar o desactivar una opción; comprobar los ajustes predeterminados.

Insuficiente por sí solo — Una política de privacidad larga, cajas preseleccionadas u opciones que no pueden ser rechazadas en la práctica no demuestran por sí mismas una elección genuina del usuario.

Qué constituye una no conformidad — La información sobre privacidad es inexacta, oculta una finalidad importante u ofrece una opción que no funciona.

Cuándo se considera completada la subsanación — Corregir la información de privacidad y configuración y notificar a los usuarios afectados. El solicitante también debe presentar el documento actualizado y el registro de implementación vigente correspondiente. ICEQC solo considera completada la subsanación después de comprobar que el problema se ha corregido, que la medida se aplica y que no queda ninguna contradicción sustancial que afecte al requisito dentro del alcance de la certificación.

Aplicabilidad — Aplicable a todos los servicios que conservan datos personales, de aprendizaje o de clientes.

Condiciones de conformidad — El solicitante debe demostrar todo lo siguiente: Existen controles esenciales sobre la conservación y eliminación de datos y su tratamiento por terceros. Los documentos pertinentes deben estar vigentes, las responsabilidades claramente asignadas, los registros de implementación correspondientes disponibles y no debe existir ninguna contradicción sustancial entre los documentos, los registros, la información pública y el funcionamiento real.

Documentación obligatoria — Plazos de conservación, medidas de eliminación y exportación y lista de encargados del tratamiento; prueba vigente del proceso de eliminación o exportación; reparto de responsabilidades respecto de los encargados esenciales.

Obligatorio cuando corresponda — En caso de cierre de cuenta, finalización de un contrato con una escuela, datos de menores, copias de seguridad o tratamiento transfronterizo, explique la conservación y eliminación de los datos en cada ubicación.

Registro de implementación correspondiente — Registros vigentes de eliminación, exportación, revisión de la conservación, cambio de encargado o finalización de contrato.

Documentación complementaria opcional — Acuerdo con el encargado del tratamiento; calendario de conservación; lista de comprobación de salida.

Comprobaciones que puede realizar ICEQC — Probar la eliminación de una cuenta, la exportación de datos y el cese de un encargado; comprobar que las copias de seguridad, los registros y los terceros se gestionan conforme a las reglas declaradas.

Insuficiente por sí solo — Una declaración de que los usuarios pueden ponerse en contacto con el servicio para su eliminación, sin pasos, plazos y resultados de las pruebas, no demuestra por sí sola que la eliminación funcione en la práctica.

Qué constituye una no conformidad — Los datos se conservan indefinidamente, no pueden eliminarse o un tercero los utiliza de forma no explicada.

Cuándo se considera completada la subsanación — Fijar los plazos de conservación y aplicar un proceso de eliminación operativo, definir las responsabilidades de terceros y presentar registros vigentes. El solicitante también debe presentar el documento actualizado y el registro de implementación vigente correspondiente. ICEQC solo considera completada la subsanación después de comprobar que el problema se ha corregido, que la medida se aplica y que no queda ninguna contradicción sustancial que afecte al requisito dentro del alcance de la certificación.

Aplicabilidad — Aplicable a todas las aplicaciones de Servicios de Tecnología Educativa.

Condiciones de conformidad — El solicitante debe demostrar todo lo siguiente: Las cuentas importantes cuentan con controles esenciales de identidad, contraseña y acceso. Los documentos pertinentes deben estar vigentes, las responsabilidades claramente asignadas, los registros de implementación correspondientes disponibles y no debe existir ninguna contradicción sustancial entre los documentos, los registros, la información pública y el funcionamiento real.

Documentación obligatoria — Reglas de seguridad de la información y control de acceso; medidas de protección, autenticación, permisos, registro y gestión de vulnerabilidades para las cuentas esenciales; inventario vigente de cuentas de administrador, revisión de accesos y registros de pruebas de seguridad.

Obligatorio cuando corresponda — Si intervienen datos sensibles, pagos, evaluaciones, información de menores, datos entre distintos clientes o interfaces abiertas, presente las medidas aplicables de cifrado, separación, gestión de claves y control de interfaces.

Registro de implementación correspondiente — Registros vigentes de revisión de accesos, corrección de vulnerabilidades, pruebas de seguridad, revisión de registros o cambios de configuración.

Documentación complementaria opcional — Diagrama de arquitectura de seguridad; resumen de una prueba de penetración; configuración de referencia.

Comprobaciones que puede realizar ICEQC — Observar los controles de autenticación y permisos; revisar las cuentas de administrador y de antiguos miembros del personal, los registros, las configuraciones predeterminadas y las vulnerabilidades conocidas; consultar pruebas independientes cuando sea necesario.

Insuficiente por sí solo — Un certificado de seguridad, una marca de conformidad o un documento de directiva sin registros de configuración y revisión actuales no demuestra por sí solo la seguridad del sistema.

Qué constituye una no conformidad — Se comparten cuentas de administrador o antiguos miembros del personal conservan el acceso.

Cuándo se considera completada la subsanación — Someter cada cuenta esencial a control individual, retirar los accesos indebidos y presentar registros vigentes de verificación. El solicitante también debe presentar el documento actualizado y el registro de implementación vigente correspondiente. ICEQC solo considera completada la subsanación después de comprobar que el problema se ha corregido, que la medida se aplica y que no queda ninguna contradicción sustancial que afecte al requisito dentro del alcance de la certificación.

Aplicabilidad — Aplicable a todas las aplicaciones de Servicios de Tecnología Educativa.

Condiciones de conformidad — El solicitante debe demostrar todo lo siguiente: Existen medidas esenciales para notificar, registrar y gestionar incidentes de seguridad. Los documentos pertinentes deben estar vigentes, las responsabilidades claramente asignadas, los registros de implementación correspondientes disponibles y no debe existir ninguna contradicción sustancial entre los documentos, los registros, la información pública y el funcionamiento real.

Documentación obligatoria — Pasos para informar, contener, investigar, notificar y corregir incidentes de seguridad, privacidad, contenido y servicio; registros de incidentes y manejo actuales, o un registro de ejercicio actual donde no ha ocurrido ningún incidente.

Obligatorio cuando corresponda — Para una violación de datos, toma de cuenta, contenido dañino, problema de integridad de evaluación o interrupción importante, envíe registros del impacto, notificaciones, recuperación y acción para evitar la recurrencia.

Registro de implementación correspondiente — Registros actuales de incidentes, ejercicios, manejo de vulnerabilidades, notificación al usuario o efectividad correctiva.

Documentación complementaria opcional — Tabla de clasificación de incidentes; lista de contactos; guion del simulacro.

Comprobaciones que puede realizar ICEQC — Inspeccione el cronograma del incidente, la evidencia, el alcance afectado y la efectividad de la acción correctiva; comprobar si una vulnerabilidad o una queja se trató incorrectamente como un ticket de soporte ordinario.

Insuficiente por sí solo — Una política de respuesta a incidentes sin simulacros ni registros vigentes de gestión no demuestra por sí sola la capacidad para responder a un incidente.

Qué constituye una no conformidad — Se sabe que los problemas graves no se abordan o se ocultan deliberadamente.

Cuándo se considera completada la subsanación — Contener el riesgo actual, completar la respuesta requerida y establecer el registro del incidente. El solicitante también debe presentar el documento actualizado y el registro de implementación vigente correspondiente. ICEQC solo considera completada la subsanación después de comprobar que el problema se ha corregido, que la medida se aplica y que no queda ninguna contradicción sustancial que afecte al requisito dentro del alcance de la certificación.

Aplicabilidad — Aplicable a todas las aplicaciones de Servicios de Tecnología Educativa.

Condiciones de conformidad — El solicitante debe demostrar todo lo siguiente: Los datos esenciales cuentan con copias de seguridad y los servicios importantes pueden restablecerse. Los documentos pertinentes deben estar vigentes, las responsabilidades claramente asignadas, los registros de implementación correspondientes disponibles y no debe existir ninguna contradicción sustancial entre los documentos, los registros, la información pública y el funcionamiento real.

Documentación obligatoria — Disposiciones de disponibilidad, capacidad, monitoreo, respaldo, recuperación y notificación de interrupciones; un resumen de seguimiento actual; resultados de la última prueba de recuperación, conmutación por error o interrupción.

Obligatorio cuando corresponda — Cuando el solicitante se comprometa a un nivel de servicio o capacidad fuera de línea, opere en regiones o dependa de un servicio en la nube crítico, presente la capacidad pertinente, el servicio alternativo y los acuerdos de salida.

Registro de implementación correspondiente — Registros vigentes de seguimiento de disponibilidad, copias de seguridad correctas, pruebas de recuperación, pruebas de capacidad o gestión de interrupciones.

Documentación complementaria opcional — Página de estado de servicio; diagrama de arquitectura; objetivos de recuperación; Informe de proveedores.

Comprobaciones que puede realizar ICEQC — Ver monitoreo y alarmas; Restauraciones de copia de seguridad de prueba; Comprobación puntual de interrupciones importantes, problemas de capacidad y notificaciones de usuarios.

Insuficiente por sí solo — Un compromiso de proveedor de nube, una captura de pantalla de configuración de copia de seguridad o un plan de recuperación no verificado no demuestran por sí solos que el servicio pueda restaurarse.

Qué constituye una no conformidad — No existe una copia de seguridad utilizable, o la recuperación nunca ha sido probada.

Cuándo se considera completada la subsanación — Complete y registre una prueba de copia de seguridad y recuperación exitosa. El solicitante también debe presentar el documento actualizado y el registro de implementación vigente correspondiente. ICEQC solo considera completada la subsanación después de comprobar que el problema se ha corregido, que la medida se aplica y que no queda ninguna contradicción sustancial que afecte al requisito dentro del alcance de la certificación.

Aplicabilidad — Se aplica cuando el servicio ofrece pruebas, puntuación, decisiones sobre progreso o elegibilidad u otra función de evaluación.

Condiciones de conformidad — El solicitante debe demostrar todo lo siguiente: Cuando se utiliza una evaluación digital, su contenido, método de puntuación y uso de los resultados están claramente definidos. Los documentos pertinentes deben estar vigentes, las responsabilidades claramente asignadas, los registros de implementación correspondientes disponibles y no debe existir ninguna contradicción sustancial entre los documentos, los registros, la información pública y el funcionamiento real.

Documentación obligatoria — Alcance de la evaluación, preguntas o tareas, método de puntuación, uso de los resultados y controles de identidad e integridad; registros vigentes de pruebas, comprobación de la puntuación y resultados.

Obligatorio cuando corresponda — Cuando se utilicen puntuaciones automatizadas, supervisión remota, bancos de artículos, exámenes externos o resultados de alto riesgo, presentar los acuerdos de validación, seguridad, excepción y apelación aplicables.

Registro de implementación correspondiente — Registros vigentes de configuración de la evaluación, pruebas, puntuación, excepciones, corrección de resultados o revisión.

Documentación complementaria opcional — Reglas de puntuación; Plan de evaluación; informe de validación; Muestras de resultado.

Comprobaciones que puede realizar ICEQC — Recalcular las muestras; condiciones y excepciones de los límites de ensayo; Verificación de versión, identidad, correcciones de resultados y registros de auditoría.

Insuficiente por sí solo — Una página de resultados, captura de pantalla del producto o promoción del proveedor no demuestra por sí mismo resultados de evaluación confiables.

Qué constituye una no conformidad — La puntuación automatizada no se puede explicar, o un resultado incorrecto no se puede corregir.

Cuándo se considera completada la subsanación — Defina las reglas, complete las pruebas actuales y ponga en uso un proceso de corrección efectivo. El solicitante también debe presentar el documento actualizado y el registro de implementación vigente correspondiente. ICEQC solo considera completada la subsanación después de comprobar que el problema se ha corregido, que la medida se aplica y que no queda ninguna contradicción sustancial que afecte al requisito dentro del alcance de la certificación.

Aplicabilidad — Se aplica cuando un resultado automatizado o algorítmico afecta a la evaluación, la elegibilidad, el acceso, una restricción u otro derecho importante del alumnado.

Condiciones de conformidad — El solicitante debe demostrar todo lo siguiente: Los resultados automatizados que afectan de forma importante al alumnado pueden ser revisados por una persona. Los documentos pertinentes deben estar vigentes, las responsabilidades claramente asignadas, los registros de implementación correspondientes disponibles y no debe existir ninguna contradicción sustancial entre los documentos, los registros, la información pública y el funcionamiento real.

Documentación obligatoria — Desencadenantes para la revisión humana, personas responsables, autoridad, evidencia requerida y pasos de notificación; registros actuales de casos de revisión humana o de pruebas de procesos.

Obligatorio cuando corresponda — Cuando no se pueda explicar un resultado, la confianza sea insuficiente, un usuario apele, los datos sean anormales o un niño se vea afectado, explique cómo se suspende el resultado automatizado y cómo lo decide una persona autorizada.

Registro de implementación correspondiente — Registros actuales de revisión humana, anulación de resultados, manejo de excepciones o pruebas de procesos.

Documentación complementaria opcional — Formulario de revisión humana; Reglas de anulación; umbrales de excepción.

Comprobaciones que puede realizar ICEQC — Simular un resultado erróneo y una apelación del usuario; verificar que una persona autorizada pueda ver la base, cambiar el resultado y notificar al usuario.

Insuficiente por sí solo — Una simple declaración de intervención humana, sin condiciones de activación, facultades definidas ni pruebas reales, no demuestra por sí sola que la revisión humana sea eficaz.

Qué constituye una no conformidad — Una decisión importante es tomada únicamente por el sistema y ninguna persona autorizada puede corregirla.

Cuándo se considera completada la subsanación — Establecer una revisión humana y una vía de recurso eficaces, y realizar y registrar una prueba actual del procedimiento. El solicitante también debe presentar el documento actualizado y el registro de implementación vigente correspondiente. ICEQC solo considera completada la subsanación después de comprobar que el problema se ha corregido, que la medida se aplica y que no queda ninguna contradicción sustancial que afecte al requisito dentro del alcance de la certificación.

Aplicabilidad — Aplicable cuando el servicio utiliza IA generativa, modelos predictivos, recomendaciones, toma de decisiones automatizada u otras funciones de IA.

Condiciones de conformidad — El solicitante debe demostrar todo lo siguiente: Cuando se utiliza inteligencia artificial, se indican sus finalidades principales, sus limitaciones y las responsabilidades humanas. Los documentos pertinentes deben estar vigentes, las responsabilidades claramente asignadas, los registros de implementación correspondientes disponibles y no debe existir ninguna contradicción sustancial entre los documentos, los registros, la información pública y el funcionamiento real.

Documentación obligatoria — Un inventario de los usos de la IA; la finalidad, los usuarios, los datos, los límites, la responsabilidad humana y los usos prohibidos para cada uso; una evaluación previa a la liberación; pruebas de salida actuales, monitoreo e información del usuario.

Obligatorio cuando corresponda — Cuando se trate de niños, evaluación, personalización, datos sensibles, recomendaciones de alto riesgo o modelos de terceros, presentar los controles de riesgo, proveedor, revisión humana, equidad y seguridad aplicables.

Registro de implementación correspondiente — Registros vigentes de evaluación de la IA, aprobación del lanzamiento, comprobación por muestreo de resultados, seguimiento de desviaciones, incidentes o correcciones.

Documentación complementaria opcional — Tarjeta modelo; reglas de prontitud y salida; prueba de equipo rojo; Descripción de la fuente de datos.

Comprobaciones que puede realizar ICEQC — Error de prueba, daño, sesgo, acción no autorizada y escenarios de ataque rápido; Inspeccione el monitoreo, los cambios de versión, las apelaciones de los usuarios y las decisiones humanas.

Insuficiente por sí solo — Los principios de IA, la información de los proveedores o una demostración aislada no demuestran, por sí mismos, que la función de IA esté controlada.

Qué constituye una no conformidad — El servicio oculta su uso de IA o presenta una salida no confiable como un hecho establecido.

Cuándo se considera completada la subsanación — Cree el inventario de uso de IA, corrija la información del usuario y asigne responsabilidad humana. El solicitante también debe presentar el documento actualizado y el registro de implementación vigente correspondiente. ICEQC solo considera completada la subsanación después de comprobar que el problema se ha corregido, que la medida se aplica y que no queda ninguna contradicción sustancial que afecte al requisito dentro del alcance de la certificación.

Aplicabilidad — Aplicable cuando se cobra a un usuario, escuela o institución.

Condiciones de conformidad — El solicitante debe demostrar todo lo siguiente: Los precios, la renovación automática y las condiciones de cancelación y reembolso están claros antes de la compra. Los documentos pertinentes deben estar vigentes, las responsabilidades claramente asignadas, los registros de implementación correspondientes disponibles y no debe existir ninguna contradicción sustancial entre los documentos, los registros, la información pública y el funcionamiento real.

Documentación obligatoria — El precio total y las reglas para suscripciones, renovación automática, pruebas, cancelación y reembolsos, que se muestran antes de la compra; el flujo de compra actual; registros de transacciones, cancelaciones o reembolsos actuales.

Obligatorio cuando corresponda — Cuando se trate de una tienda de aplicaciones, un pago de terceros, la compra por un niño, publicidad, un servicio adicional o precios regionales, envíe los controles aplicables y la información del usuario.

Registro de implementación correspondiente — Registros de compras actuales, suscripciones, cancelaciones, reembolsos, cambios de precios o notificaciones de usuarios.

Documentación complementaria opcional — Lista de precios; pantalla de pago; plantilla de reembolso.

Comprobaciones que puede realizar ICEQC — Recorrer el proceso de compra, cancelación y reembolso; comparar las páginas, la tienda de aplicaciones, la facturación y la gestión real.

Insuficiente por sí solo — Los términos de cobro establecidos solo en los términos del servicio, sin un aviso previo a la compra y registros de implementación, no demuestran por sí mismos un cobro transparente.

Qué constituye una no conformidad — Un cargo se oculta o una suscripción se renueva automáticamente sin un consentimiento claro.

Cuándo se considera completada la subsanación — Corregir el flujo de compra, notificar a los usuarios afectados y proporcionar cualquier reembolso u otro remedio debido. El solicitante también debe presentar el documento actualizado y el registro de implementación vigente correspondiente. ICEQC solo considera completada la subsanación después de comprobar que el problema se ha corregido, que la medida se aplica y que no queda ninguna contradicción sustancial que afecte al requisito dentro del alcance de la certificación.

Aplicabilidad — Aplicable a todas las aplicaciones de Servicios de Tecnología Educativa.

Condiciones de conformidad — El solicitante debe demostrar todo lo siguiente: Las afirmaciones sobre las funciones, el ámbito de uso y los resultados educativos son exactas. Los documentos pertinentes deben estar vigentes, las responsabilidades claramente asignadas, los registros de implementación correspondientes disponibles y no debe existir ninguna contradicción sustancial entre los documentos, los registros, la información pública y el funcionamiento real.

Documentación obligatoria — Lista vigente de sitios web, páginas de tiendas de aplicaciones y materiales de venta; pruebas y aprobaciones de las afirmaciones sobre funciones, efectos educativos, datos, comparaciones y certificación; última revisión de la información pública.

Obligatorio cuando corresponda — Cuando se utilicen resultados de aprendizaje, índices de precisión o aprobación, capacidades de IA, casos de clientes o afirmaciones comparativas, presente el método, el periodo, la muestra, las limitaciones y la autorización.

Registro de implementación correspondiente — Registros vigentes de aprobación de declaraciones, revisión de datos, comprobación de páginas, corrección o retirada.

Documentación complementaria opcional — Registro de declaraciones; resumen del estudio; registros de corrección.

Comprobaciones que puede realizar ICEQC — Comprobar por muestreo todos los canales principales; vincular cada declaración con los datos de origen; verificar el alcance y la versión de certificación.

Insuficiente por sí solo — Un caso aislado de cliente, datos de proveedor no verificados de forma independiente o un porcentaje sin alcance ni limitaciones no bastan por sí solos para respaldar una declaración pública.

Qué constituye una no conformidad — El solicitante garantiza los resultados de aprendizaje o exagera el alcance de la certificación.

Cuándo se considera completada la subsanación — Retirar o limitar la declaración y armonizar todos los canales públicos. El solicitante también debe presentar el documento actualizado y el registro de implementación vigente correspondiente. ICEQC solo considera completada la subsanación después de comprobar que el problema se ha corregido, que la medida se aplica y que no queda ninguna contradicción sustancial que afecte al requisito dentro del alcance de la certificación.

Aplicabilidad — Aplicable a todas las aplicaciones de Servicios de Tecnología Educativa.

Condiciones de conformidad — El solicitante debe demostrar todo lo siguiente: Las actualizaciones importantes se someten a pruebas esenciales; los problemas y las quejas de los usuarios se registran. Los documentos pertinentes deben estar vigentes, las responsabilidades claramente asignadas, los registros de implementación correspondientes disponibles y no debe existir ninguna contradicción sustancial entre los documentos, los registros, la información pública y el funcionamiento real.

Documentación obligatoria — Liberar y cambiar las reglas; pruebas y aprobación de versión actual; registros de soporte, quejas, defectos y mejoras; La última revisión del servicio.

Obligatorio cuando corresponda — El análisis de impacto, las pruebas, las notificaciones y los informes ICEQC necesarios deben enviarse cuando se producen cambios significativos en la funcionalidad, el uso de datos, el modelo de IA, el precio, el proveedor o el usuario objetivo.

Registro de implementación correspondiente — Registros vigentes de pruebas de lanzamiento, aprobaciones, cambios, quejas, corrección de defectos o revisión del servicio.

Documentación complementaria opcional — Lista de verificación de liberación; cambiar el registro; Hoja de ruta de versión; métricas de servicio.

Comprobaciones que puede realizar ICEQC — Comprobación puntual de lanzamientos recientes, retrocesos, defectos, quejas y mejoras; comprobar si hay cambios de producción no aprobados.

Insuficiente por sí solo — Un número de versión o lista de tareas de desarrollo sin registros de prueba, aprobación y post-lanzamiento no demuestra por sí mismo una liberación controlada.

Qué constituye una no conformidad — Se publica una actualización importante sin pruebas, o las quejas permanecen sin resolver durante un periodo prolongado.

Cuándo se considera completada la subsanación — Complete las pruebas requeridas y el manejo de problemas y establezca los registros de versión y soporte actuales. El solicitante también debe presentar el documento actualizado y el registro de implementación vigente correspondiente. ICEQC solo considera completada la subsanación después de comprobar que el problema se ha corregido, que la medida se aplica y que no queda ninguna contradicción sustancial que afecte al requisito dentro del alcance de la certificación.

Aplicabilidad — Aplicable a todas las aplicaciones de productos educativos.

Condiciones de conformidad — El solicitante debe demostrar todo lo siguiente: El fabricante, el titular de la marca, el importador o la entidad de servicio responsable están claramente identificados. Los documentos pertinentes deben estar vigentes, las responsabilidades claramente asignadas, los registros de implementación correspondientes disponibles y no debe existir ninguna contradicción sustancial entre los documentos, los registros, la información pública y el funcionamiento real.

Documentación obligatoria — Pruebas de registro de entidad jurídica; la relación entre el fabricante, el propietario de la marca, el importador, el distribuidor y la entidad responsable del servicio; nombramiento de la persona con responsabilidad final sobre el producto certificado, con un registro actual que demuestre que la persona lleva a cabo esa responsabilidad.

Obligatorio cuando corresponda — Cuando se marca, se agende, se importe, se autorice la fabricación o se venda a múltiples entidades, se debe presentar la autorización, la responsabilidad del mercado y los límites de resolución de problemas.

Registro de implementación correspondiente — Registros actuales que muestran la aprobación de la persona responsable de los asuntos de diseño, liberación, riesgo, queja o remediación.

Documentación complementaria opcional — organigrama; autorización de marca; Enlace de registro oficial.

Comprobaciones que puede realizar ICEQC — Comparar el embalaje, las instrucciones, el sitio web, el contrato de venta y la entidad receptora del pago; entrevistar a la persona responsable.

Insuficiente por sí solo — Un certificado de marca, nombre de marca o página de ventas no identifica por sí solo quién es responsable del producto.

Qué constituye una no conformidad — Ninguna entidad acepta la responsabilidad por el producto, o la solicitud se realiza a través de una entidad no relacionada.

Cuándo se considera completada la subsanación — Confirme la entidad legal responsable y haga que la información del producto sea consistente. El solicitante también debe presentar el documento actualizado y el registro de implementación vigente correspondiente. ICEQC solo considera completada la subsanación después de comprobar que el problema se ha corregido, que la medida se aplica y que no queda ninguna contradicción sustancial que afecte al requisito dentro del alcance de la certificación.

Aplicabilidad — Aplicable a todas las aplicaciones de productos educativos.

Condiciones de conformidad — El solicitante debe demostrar todo lo siguiente: Los modelos, versiones, configuraciones y diferencias comprendidos en el alcance de la certificación están claramente definidos. Los documentos pertinentes deben estar vigentes, las responsabilidades claramente asignadas, los registros de implementación correspondientes disponibles y no debe existir ninguna contradicción sustancial entre los documentos, los registros, la información pública y el funcionamiento real.

Documentación obligatoria — Un listado controlado de modelos, versiones, configuraciones, software, accesorios, empaques, regiones de ventas, usuarios previstos, inclusiones y exclusiones; Registros de modelo y configuración actuales.

Obligatorio cuando corresponda — Cuando haya una diferencia sustancial en la serie de productos, productos de marca blanca, versiones regionales, configuraciones de hardware o versiones de software, se debe presentar una descripción de la diferencia y la base para la inclusión.

Registro de implementación correspondiente — Registros vigentes del modelo, la versión, la lista de materiales, el software o la configuración del envase.

Documentación complementaria opcional — Estructura de la familia de productos; matriz de configuraciones; fotografías y etiquetas.

Comprobaciones que puede realizar ICEQC — Comparar productos físicos, embalajes, versiones de software, páginas de ventas e inventario; confirmar que los modelos no verificados no llevan una declaración de certificación.

Insuficiente por sí solo — Un nombre de serie, fotografías de marketing o un catálogo que no distingue entre modelos no establece por sí mismo el alcance de la certificación.

Qué constituye una no conformidad — Productos con diferencias sustanciales se agrupan bajo un alcance impreciso.

Cuándo se considera completada la subsanación — Defina los modelos claramente y proporcione la verificación que falta o elimine los modelos no verificados del alcance. El solicitante también debe presentar el documento actualizado y el registro de implementación vigente correspondiente. ICEQC solo considera completada la subsanación después de comprobar que el problema se ha corregido, que la medida se aplica y que no queda ninguna contradicción sustancial que afecte al requisito dentro del alcance de la certificación.

Aplicabilidad — Se aplica cuando otra entidad realiza actividades de fabricación, contenido, software, almacenamiento, importación o soporte para el producto.

Condiciones de conformidad — El solicitante debe demostrar todo lo siguiente: Las principales responsabilidades de fabricación, contenido, software y suministro están claramente asignadas. Los documentos pertinentes deben estar vigentes, las responsabilidades claramente asignadas, los registros de implementación correspondientes disponibles y no debe existir ninguna contradicción sustancial entre los documentos, los registros, la información pública y el funcionamiento real.

Documentación obligatoria — Una lista de los principales proveedores de fabricación, suministro, contenido, software y servicios; requisitos de responsabilidades, especificaciones, cambios, problemas y trazabilidad; contratos vigentes, acuerdos de calidad o aprobaciones.

Obligatorio cuando corresponda — Cuando la seguridad crítica, el software, los datos o el contenido educativo son controlados por un tercero, deben enviarse sus capacidades, autorizaciones, notificaciones y acuerdos de exclusión.

Registro de implementación correspondiente — Registros actuales de aprobación de proveedores, material entrante, informe de servicio, cambio o manejo de problemas.

Documentación complementaria opcional — Evaluación de proveedores; acuerdo de calidad; Especificación de compra.

Comprobaciones que puede realizar ICEQC — Proveedores de muestra, actividades subcontratadas, cambios y registros de emisión; cuando sea necesario, verificar las pruebas originales proporcionadas por una parte clave.

Insuficiente por sí solo — Una orden de compra, el nombre del proveedor o el compromiso verbal no demuestran por sí solos que las responsabilidades de suministro estén controladas.

Qué constituye una no conformidad — No se puede rastrear una fuente crítica de suministro.

Cuándo se considera completada la subsanación — Confirmar las fuentes y responsabilidades y proporcionar los acuerdos o registros necesarios. El solicitante también debe presentar el documento actualizado y el registro de implementación vigente correspondiente. ICEQC solo considera completada la subsanación después de comprobar que el problema se ha corregido, que la medida se aplica y que no queda ninguna contradicción sustancial que afecte al requisito dentro del alcance de la certificación.

Aplicabilidad — Aplicable a todas las aplicaciones de productos educativos.

Condiciones de conformidad — El solicitante debe demostrar todo lo siguiente: La finalidad educativa y las funciones principales del producto están claramente definidas. Los documentos pertinentes deben estar vigentes, las responsabilidades claramente asignadas, los registros de implementación correspondientes disponibles y no debe existir ninguna contradicción sustancial entre los documentos, los registros, la información pública y el funcionamiento real.

Documentación obligatoria — El uso educativo del producto, las funciones principales, las actividades de aprendizaje previstas y los resultados; una explicación que vincule funciones o contenidos con el propósito educativo; instrucciones actuales e información pública.

Obligatorio cuando corresponda — Cuando los productos se utilizan tanto para usos recreativos, médicos, de evaluación, monitoreo u otros usos de alto riesgo, el límite para fines educativos debe estar claramente certificado.

Registro de implementación correspondiente — Registros actuales que muestran que las funciones del producto, el contenido o los escenarios de uso corresponden al propósito educativo.

Documentación complementaria opcional — Explicación del diseño educativo; Ejemplos de actividad; matriz de función a propósito.

Comprobaciones que puede realizar ICEQC — Demostrar los principales escenarios de uso; Verificar si el diseño, las pruebas, las instrucciones y el marketing apoyan el mismo propósito educativo.

Insuficiente por sí solo — Los eslóganes de marketing, una lista de características o una visión educativa que no está vinculada al uso real no demuestran por sí mismos el propósito educativo.

Qué constituye una no conformidad — El solicitante proporciona eslóganes de marketing, pero no puede explicar el uso educativo real del producto.

Cuándo se considera completada la subsanación — Definir el uso educativo y hacer consistentes las instrucciones y el marketing. El solicitante también debe presentar el documento actualizado y el registro de implementación vigente correspondiente. ICEQC solo considera completada la subsanación después de comprobar que el problema se ha corregido, que la medida se aplica y que no queda ninguna contradicción sustancial que afecte al requisito dentro del alcance de la certificación.

Aplicabilidad — Aplicable a todas las aplicaciones de productos educativos.

Condiciones de conformidad — El solicitante debe demostrar todo lo siguiente: La edad, las capacidades, el entorno, los equipos y la supervisión necesarios para el uso están claramente indicados. Los documentos pertinentes deben estar vigentes, las responsabilidades claramente asignadas, los registros de implementación correspondientes disponibles y no debe existir ninguna contradicción sustancial entre los documentos, los registros, la información pública y el funcionamiento real.

Documentación obligatoria — Edad prevista, capacidad, configuración, equipo, red, instalación, supervisión, compatibilidad y condiciones de uso prohibido; los correspondientes avisos en el embalaje, en las instrucciones o en la información previa a la compra.

Obligatorio cuando corresponda — En casos que involucren niños, uso doméstico, despliegue escolar, al aire libre, humedad, altas temperaturas, equipos especiales, cuentas o redes, se deben presentar las restricciones y especificaciones correspondientes.

Registro de implementación correspondiente — Registros de prueba actuales de instalación, configuración, confirmación de usuario o uso previsto.

Documentación complementaria opcional — Perfiles de usuario; especificaciones ambientales; Lista de compatibilidad.

Comprobaciones que puede realizar ICEQC — Realizar un recorrido con los usuarios previstos y el entorno de uso; comparar advertencias, ajustes y configuraciones predeterminadas con el producto real.

Insuficiente por sí solo — Las limitaciones clave establecidas solo en material técnico difícil de encontrar, y que no están disponibles para compradores y usuarios antes de su uso, no demuestran por sí mismas condiciones de uso claras.

Qué constituye una no conformidad — El producto es utilizado por un grupo de edad o en un entorno para el que es claramente inadecuado.

Cuándo se considera completada la subsanación — Corregir el alcance de uso, advertencias e instrucciones de usuario. El solicitante también debe presentar el documento actualizado y el registro de implementación vigente correspondiente. ICEQC solo considera completada la subsanación después de comprobar que el problema se ha corregido, que la medida se aplica y que no queda ninguna contradicción sustancial que afecte al requisito dentro del alcance de la certificación.

Aplicabilidad — Aplicable a todas las aplicaciones de productos educativos.

Condiciones de conformidad — El solicitante debe demostrar todo lo siguiente: Las afirmaciones funcionales, de rendimiento y comparativas cuentan con pruebas esenciales que las respaldan. Los documentos pertinentes deben estar vigentes, las responsabilidades claramente asignadas, los registros de implementación correspondientes disponibles y no debe existir ninguna contradicción sustancial entre los documentos, los registros, la información pública y el funcionamiento real.

Documentación obligatoria — Lista vigente de envases, sitios web, materiales de venta y declaraciones de certificación; pruebas y aprobaciones de las afirmaciones sobre funciones, efectos educativos, comparaciones, durabilidad y resultados.

Obligatorio cuando corresponda — Los métodos, muestras, duración, autorizaciones y limitaciones deben ser presentados cuando se utilizan los resultados de aprendizaje, porcentajes de pruebas, recomendaciones de expertos, casos de clientes, premios o declaraciones comparativas.

Registro de implementación correspondiente — Registros vigentes de revisión y aprobación de declaraciones, comprobación del mercado, corrección o retirada.

Documentación complementaria opcional — Registro de declaraciones; resumen del estudio; aviso de corrección.

Comprobaciones que puede realizar ICEQC — Vincular cada declaración con las pruebas, los datos y el modelo vigente; comprobar los distribuidores y los canales de mercado.

Insuficiente por sí solo — Un caso aislado, publicidad del proveedor, una prueba sin relación con el modelo vigente o datos sin un alcance definido no bastan por sí solos para respaldar una declaración.

Qué constituye una no conformidad — El producto garantiza resultados de aprendizaje sin fundamento o exagera sus funciones.

Cuándo se considera completada la subsanación — Retirar o limitar la declaración y conservar los registros que respaldan la declaración revisada. El solicitante también debe presentar el documento actualizado y el registro de implementación vigente correspondiente. ICEQC solo considera completada la subsanación después de comprobar que el problema se ha corregido, que la medida se aplica y que no queda ninguna contradicción sustancial que afecte al requisito dentro del alcance de la certificación.

Aplicabilidad — Cada producto debe completar una evaluación de aplicabilidad. Este requisito se aplica siempre que existan restricciones obligatorias de pruebas, certificación, etiquetado, licencia o venta.

Condiciones de conformidad — El solicitante debe demostrar todo lo siguiente: Se cumplen los requisitos obligatorios aplicables de autorización, pruebas, etiquetado y acceso al mercado. Los documentos pertinentes deben estar vigentes, las responsabilidades claramente asignadas, los registros de implementación correspondientes disponibles y no debe existir ninguna contradicción sustancial entre los documentos, los registros, la información pública y el funcionamiento real.

Documentación obligatoria — Una lista de leyes y requisitos obligatorios en cada mercado objetivo; licencias, ensayos, certificaciones, etiquetas o pruebas de conformidad válidos para cada modelo actual; un calendario modelo a mercado.

Obligatorio cuando corresponda — Cuando un requisito obligatorio no sea aplicable por ley, presentar las bases para esa determinación. Los productos de importación, inalámbricos, eléctricos, para niños, químicos, médicos y de batería deben incluir la evidencia específica correspondiente del producto cuando corresponda.

Registro de implementación correspondiente — Registros actuales de licencias, pruebas, revisión de etiquetas, renovación o aplicabilidad al mercado.

Documentación complementaria opcional — Acreditación de laboratorio; investigación normativa; Opinión legal.

Comprobaciones que puede realizar ICEQC — Verificar organismos emisores, laboratorios, modelos, versiones estándar, períodos de validez y mercados; Inspeccione las etiquetas reales.

Insuficiente por sí solo — El registro de una empresa, la autodeclaración de un proveedor, un premio voluntario de la industria o un informe para otro modelo no demuestra por sí solo la conformidad legal.

Qué constituye una no conformidad — Faltan las pruebas requeridas por la ley.

Cuándo se considera completada la subsanación — Obtener evidencia válida o eliminar el modelo y el mercado afectados del alcance. El solicitante también debe presentar el documento actualizado y el registro de implementación vigente correspondiente. ICEQC solo considera completada la subsanación después de comprobar que el problema se ha corregido, que la medida se aplica y que no queda ninguna contradicción sustancial que afecte al requisito dentro del alcance de la certificación.

Aplicabilidad — Aplicable a todas las aplicaciones de productos educativos. El alcance del control debe ser proporcional al riesgo razonablemente previsible.

Condiciones de conformidad — El solicitante debe demostrar todo lo siguiente: Se identifican los riesgos razonablemente previsibles y se facilitan las advertencias necesarias. Los documentos pertinentes deben estar vigentes, las responsabilidades claramente asignadas, los registros de implementación correspondientes disponibles y no debe existir ninguna contradicción sustancial entre los documentos, los registros, la información pública y el funcionamiento real.

Documentación obligatoria — Una evaluación del riesgo del producto que cubra el uso normal, el uso razonablemente previsible, la edad prevista, la instalación, el mantenimiento y el final de la vida útil; los controles de riesgos, las advertencias y los riesgos residuales; Registros de verificación actuales.

Obligatorio cuando corresponda — Se deben presentar pruebas especializadas y restricciones de uso en caso de riesgos eléctricos, térmicos, mecánicos, químicos, asfixiantes, de red, psicológicos, de contenido u otros riesgos significativos.

Registro de implementación correspondiente — Registros vigentes de revisión de riesgos, pruebas de medidas de protección, revisión de advertencias, análisis de defectos o correcciones.

Documentación complementaria opcional — Análisis de modo de fallo; calendario de alerta; Información de seguros.

Comprobaciones que puede realizar ICEQC — Inspeccione el producto, el embalaje y las instrucciones reales; probar las medidas de protección críticas; comprobar si las quejas y los defectos conocidos están incluidos en la evaluación de riesgos.

Insuficiente por sí solo — Una etiqueta de advertencia, póliza de seguro o declaración de seguridad del proveedor no demuestra por sí misma que los riesgos han sido identificados y controlados.

Qué constituye una no conformidad — Un riesgo evidente no tiene control ni advertencia.

Cuándo se considera completada la subsanación — Corregir el producto, embalaje o instrucciones y dirigir los productos ya vendidos. El solicitante también debe presentar el documento actualizado y el registro de implementación vigente correspondiente. ICEQC solo considera completada la subsanación después de comprobar que el problema se ha corregido, que la medida se aplica y que no queda ninguna contradicción sustancial que afecte al requisito dentro del alcance de la certificación.

Aplicabilidad — Se aplica cuando el producto está destinado a menores, personas con discapacidad o usuarios con necesidades físicas o cognitivas específicas. Los demás productos también deben evaluar las principales barreras de uso.

Condiciones de conformidad — El solicitante debe demostrar todo lo siguiente: Cuando proceda, el diseño es adecuado para la edad y las capacidades esenciales de los usuarios previstos. Los documentos pertinentes deben estar vigentes, las responsabilidades claramente asignadas, los registros de implementación correspondientes disponibles y no debe existir ninguna contradicción sustancial entre los documentos, los registros, la información pública y el funcionamiento real.

Documentación obligatoria — Capacidades y limitaciones de usuario previsto; evaluación de la seguridad, accesibilidad, ergonomía y comprensión de los niños; Pruebas de usabilidad representativas y resolución de problemas identificados.

Obligatorio cuando corresponda — Cuando se trate de componentes pequeños, heridas, sonido, pantalla, peso, ropa, uso a largo plazo o equipo de asistencia especial, se deberá presentar el ensayo correspondiente.

Registro de implementación correspondiente — Registros actuales de pruebas de usuarios previstos, comprobaciones de accesibilidad, remediación de factores humanos y repruebas.

Documentación complementaria opcional — Investigación de usuarios; ensayos de tecnología de asistencia; Base para la clasificación por edad.

Comprobaciones que puede realizar ICEQC — Observar a los usuarios previstos que completan tareas críticas; revisar advertencias, uso indebido, recuperación de errores y actividades que requieren supervisión.

Insuficiente por sí solo — Una declaración de diseño, un compromiso general de accesibilidad o una prueba que no incluya a los usuarios previstos no demuestra por sí misma la idoneidad.

Qué constituye una no conformidad — Los niños pueden acceder a un componente peligroso o los usuarios no pueden usar el producto como se pretende.

Cuándo se considera completada la subsanación — Eliminar el peligro o restringir el alcance de uso, y completar las pruebas de usabilidad. El solicitante también debe presentar el documento actualizado y el registro de implementación vigente correspondiente. ICEQC solo considera completada la subsanación después de comprobar que el problema se ha corregido, que la medida se aplica y que no queda ninguna contradicción sustancial que afecte al requisito dentro del alcance de la certificación.

Aplicabilidad — Aplicable a todas las aplicaciones de productos educativos.

Condiciones de conformidad — El solicitante debe demostrar todo lo siguiente: Están definidos los requisitos esenciales de diseño o contenido del producto vigente. Los documentos pertinentes deben estar vigentes, las responsabilidades claramente asignadas, los registros de implementación correspondientes disponibles y no debe existir ninguna contradicción sustancial entre los documentos, los registros, la información pública y el funcionamiento real.

Documentación obligatoria — Requisitos actuales de diseño, contenido y rendimiento de productos que cubran al menos funciones educativas, seguridad crítica, interfaces, materiales, software y criterios de aceptación. aprobación, responsabilidad e información de versión.

Obligatorio cuando corresponda — Cuando se utiliza un diseño externo, software de código abierto, contenido autorizado o personalización por parte del cliente, se deben presentar las responsabilidades de entrada, restricción y aprobación correspondientes.

Registro de implementación correspondiente — Registros vigentes de revisión del diseño, aprobación de requisitos, versiones o gestión de problemas.

Documentación complementaria opcional — Especificación de diseño; matriz de trazabilidad de requisitos; Revisión prototipo.

Comprobaciones que puede realizar ICEQC — Trazar los requisitos críticos a través del diseño, las pruebas y la liberación; confirmar que el producto actual utiliza la versión aprobada.

Insuficiente por sí solo — Un dibujo de apariencia, especificación de marketing o tarea de desarrollo no aprobada no demuestra por sí mismo los requisitos de diseño de producto controlados.

Qué constituye una no conformidad — El producto no tiene requisitos controlados contra los cuales se pueda determinar la conformidad.

Cuándo se considera completada la subsanación — Establecer los requisitos actuales y obtener la aprobación formal. El solicitante también debe presentar el documento actualizado y el registro de implementación vigente correspondiente. ICEQC solo considera completada la subsanación después de comprobar que el problema se ha corregido, que la medida se aplica y que no queda ninguna contradicción sustancial que afecte al requisito dentro del alcance de la certificación.

Aplicabilidad — Aplicable a todas las aplicaciones de productos educativos.

Condiciones de conformidad — El solicitante debe demostrar todo lo siguiente: Antes del lanzamiento se realizan pruebas proporcionales a las funciones principales y los riesgos. Los documentos pertinentes deben estar vigentes, las responsabilidades claramente asignadas, los registros de implementación correspondientes disponibles y no debe existir ninguna contradicción sustancial entre los documentos, los registros, la información pública y el funcionamiento real.

Documentación obligatoria — Plan de verificación, métodos de prueba, criterios de aceptación y resultados correspondientes al modelo vigente y a los principales riesgos; problemas detectados y tratamiento aplicado; identificación de los elementos probados y de la versión de producción.

Obligatorio cuando corresponda — El informe correspondiente deberá presentarse cuando los requisitos legales exijan la certificación de laboratorios, seguridad de software, fiabilidad, uso por niños, accesibilidad o funcionalidad educativa.

Registro de implementación correspondiente — Registros vigentes de pruebas del modelo, gestión de fallos, nuevas pruebas, pruebas de regresión o verificación previa al lanzamiento.

Documentación complementaria opcional — Datos brutos de ensayo; Registros de prototipos; Informe de laboratorio independiente.

Comprobaciones que puede realizar ICEQC — Comprobar muestras, modelos, métodos, resultados, excepciones y volver a probar; cuando sea necesario, observar pruebas o solicitar verificación adicional.

Insuficiente por sí solo — Un informe para otro modelo, una demostración sin criterios de aceptación, una promoción de proveedor o un resumen que muestre solo una conclusión de pase no demuestra por sí solo la verificación del producto actual.

Qué constituye una no conformidad — No se ha completado la prueba o el elemento de prueba no es el modelo actual.

Cuándo se considera completada la subsanación — Completar las pruebas del modelo actual y resolver los problemas identificados. El solicitante también debe presentar el documento actualizado y el registro de implementación vigente correspondiente. ICEQC solo considera completada la subsanación después de comprobar que el problema se ha corregido, que la medida se aplica y que no queda ninguna contradicción sustancial que afecte al requisito dentro del alcance de la certificación.

Aplicabilidad — Aplicable a todas las aplicaciones de productos educativos.

Condiciones de conformidad — El solicitante debe demostrar todo lo siguiente: Solo puede comercializarse un producto que cumpla las condiciones de liberación. Los documentos pertinentes deben estar vigentes, las responsabilidades claramente asignadas, los registros de implementación correspondientes disponibles y no debe existir ninguna contradicción sustancial entre los documentos, los registros, la información pública y el funcionamiento real.

Documentación obligatoria — Condiciones de liberación del producto y autoridad de aprobación; una revisión de la versión del modelo actual que cubra el diseño, las pruebas, los requisitos legales, las instrucciones y los problemas no resueltos; Registros de aprobación formales.

Obligatorio cuando corresponda — Las restricciones, el monitoreo y las condiciones de salida deben presentarse para cualquier problema que involucre publicación condicional, venta de prueba, lanzamiento gradual de software o problemas conocidos.

Registro de implementación correspondiente — Registros vigentes de comprobación de liberación del modelo, aprobación, restricciones, lanzamiento o producción en serie.

Documentación complementaria opcional — Lista de verificación de liberación; aprobación de la producción; Lanzamiento récord.

Comprobaciones que puede realizar ICEQC — Traza los productos ofrecidos para la venta o producción hasta la decisión de liberación; comprobar los asuntos no resueltos y la autoridad del aprobador.

Insuficiente por sí solo — Una fecha de lanzamiento, un registro de ventas o una firma sin contenido de revisión no demuestran por sí solos que se cumplieron las condiciones de lanzamiento.

Qué constituye una no conformidad — El producto se lanza mientras permanece sin resolver un problema importante conocido.

Cuándo se considera completada la subsanación — Resuelva el problema, vuelva a probar el producto y complete la aprobación formal de lanzamiento. El solicitante también debe presentar el documento actualizado y el registro de implementación vigente correspondiente. ICEQC solo considera completada la subsanación después de comprobar que el problema se ha corregido, que la medida se aplica y que no queda ninguna contradicción sustancial que afecte al requisito dentro del alcance de la certificación.

Aplicabilidad — Se aplica cuando el producto utiliza materiales, componentes, contenido o software comprados.

Condiciones de conformidad — El solicitante debe demostrar todo lo siguiente: Los materiales, componentes y fuentes de suministro críticos son trazables. Los documentos pertinentes deben estar vigentes, las responsabilidades claramente asignadas, los registros de implementación correspondientes disponibles y no debe existir ninguna contradicción sustancial entre los documentos, los registros, la información pública y el funcionamiento real.

Documentación obligatoria — Una lista de materiales, componentes y fuentes de suministro críticos; especificaciones y proveedores aprobados; requisitos de notificación de cambios; Registros de compra o de material entrante.

Obligatorio cuando corresponda — Cuando la seguridad, la conformidad jurídica, una función educativa básica o la seguridad de los datos dependan de un componente, presentar sus pruebas de conformidad, información de trazabilidad y controles de sustitución.

Registro de implementación correspondiente — Registros de compras actuales, inspección entrante, evaluación de proveedores, lotes de materiales o cambios.

Documentación complementaria opcional — Lista de proveedores aprobados; declaración de materiales; especificaciones de recepción.

Comprobaciones que puede realizar ICEQC — Comprobar por muestreo los lotes adquiridos, los cambios de proveedor, las entradas y la gestión de no conformidades; verificar la lista de materiales.

Insuficiente por sí solo — Una cotización del proveedor, el nombre de un material o un certificado no vinculado al modelo vigente no demuestra por sí solo el control de los suministros críticos.

Qué constituye una no conformidad — La fuente de un componente crítico es desconocida o ha cambiado sin aprobación.

Cuándo se considera completada la subsanación — Verifique la fuente, inspeccione los lotes afectados y actualice los registros. El solicitante también debe presentar el documento actualizado y el registro de implementación vigente correspondiente. ICEQC solo considera completada la subsanación después de comprobar que el problema se ha corregido, que la medida se aplica y que no queda ninguna contradicción sustancial que afecte al requisito dentro del alcance de la certificación.

Aplicabilidad — Se aplica cuando se produce la producción, el montaje, la creación de contenido, la duplicación, el empaquetado o la versión.

Condiciones de conformidad — El solicitante debe demostrar todo lo siguiente: Los lotes, versiones o registros de producción importantes pueden identificarse. Los documentos pertinentes deben estar vigentes, las responsabilidades claramente asignadas, los registros de implementación correspondientes disponibles y no debe existir ninguna contradicción sustancial entre los documentos, los registros, la información pública y el funcionamiento real.

Documentación obligatoria — Reglas para identificar lotes, números de serie, versiones o fechas de producción; registros de procesos clave y de inspección; una muestra de trazabilidad para el producto actual.

Obligatorio cuando corresponda — Cuando la fabricación o distribución sea externa, presentar los acuerdos de acceso a registros de la otra parte y la capacidad de trazabilidad requerida para una retirada.

Registro de implementación correspondiente — Registros actuales de lotes, números de serie, versiones, procesos, inspecciones y liberaciones.

Documentación complementaria opcional — Diagrama de flujo de producción; formulario de inspección; Registro de inventario.

Comprobaciones que puede realizar ICEQC — Trazar una muestra de mercado o inventario a su lote, materiales, inspecciones y liberación; comprobar si se puede identificar el lote afectado.

Insuficiente por sí solo — El volumen total de producción, las facturas de compra o los registros de producción que no pueden vincularse a un producto específico no demuestran por sí mismos la trazabilidad.

Qué constituye una no conformidad — Los productos afectados no pueden distinguirse de los productos no afectados.

Cuándo se considera completada la subsanación — Establezca registros por lotes o versiones y complete la información actual del producto. El solicitante también debe presentar el documento actualizado y el registro de implementación vigente correspondiente. ICEQC solo considera completada la subsanación después de comprobar que el problema se ha corregido, que la medida se aplica y que no queda ninguna contradicción sustancial que afecte al requisito dentro del alcance de la certificación.

Aplicabilidad — Aplicable a todas las aplicaciones de productos educativos.

Condiciones de conformidad — El solicitante debe demostrar todo lo siguiente: Las modificaciones importantes de materiales, diseño, software o contenido se someten a una nueva revisión. Los documentos pertinentes deben estar vigentes, las responsabilidades claramente asignadas, los registros de implementación correspondientes disponibles y no debe existir ninguna contradicción sustancial entre los documentos, los registros, la información pública y el funcionamiento real.

Documentación obligatoria — Reglas para solicitar, analizar, aprobar y verificar cambios en materiales, diseño, contenido, software, firmware, proveedores y producción; registros de cambios recientes o una revisión periódica actual.

Obligatorio cuando corresponda — Los cambios que puedan afectar el alcance de la elegibilidad legal, la seguridad, las funciones educativas, los datos, la compatibilidad o la certificación deben presentarse para volver a realizar pruebas, notificaciones y procesamiento del alcance.

Registro de implementación correspondiente — Registros vigentes de solicitudes de cambio, análisis de efectos, aprobaciones, verificación, lanzamiento o notificación.

Documentación complementaria opcional — Comparación de versiones; orden de cambio de ingeniería; Prueba de regresión.

Comprobaciones que puede realizar ICEQC — Comparar el producto actual con la muestra de ensayo original y el alcance de certificación; Muestra de materiales sustitutos no aprobados o actualizaciones de software.

Insuficiente por sí solo — Un nuevo número de versión, confirmación de código o registro de sustitución de compras sin análisis de impacto y verificación necesaria no demuestra por sí mismo un cambio controlado.

Qué constituye una no conformidad — Después de un cambio, el solicitante sigue utilizando pruebas obsoletas o una declaración de certificación que ya no es válida.

Cuándo se considera completada la subsanación — Evalúe el efecto del cambio, complete las pruebas necesarias y actualice el alcance. El solicitante también debe presentar el documento actualizado y el registro de implementación vigente correspondiente. ICEQC solo considera completada la subsanación después de comprobar que el problema se ha corregido, que la medida se aplica y que no queda ninguna contradicción sustancial que afecte al requisito dentro del alcance de la certificación.

Aplicabilidad — Aplicable a todas las aplicaciones de productos educativos.

Condiciones de conformidad — El solicitante debe demostrar todo lo siguiente: Los usuarios pueden obtener las instrucciones necesarias de instalación, uso, mantenimiento y seguridad. Los documentos pertinentes deben estar vigentes, las responsabilidades claramente asignadas, los registros de implementación correspondientes disponibles y no debe existir ninguna contradicción sustancial entre los documentos, los registros, la información pública y el funcionamiento real.

Documentación obligatoria — Configuración, uso, mantenimiento, limpieza, actualización, solución de problemas e instrucciones de seguridad necesarias; canales de soporte al usuario, reparación o reemplazo; Registros de soporte actuales.

Obligatorio cuando corresponda — Cuando se requiera la instalación profesional, la supervisión parental, las cuentas de software, el mantenimiento regular, los consumibles o los límites de vida, deben describirse claramente y someterse a los acuerdos de implementación.

Registro de implementación correspondiente — Registros actuales de investigación, reparación, reemplazo, mantenimiento, corrección de instrucciones o notificación al usuario.

Documentación complementaria opcional — Guía de inicio rápido; manual de mantenimiento; Material de entrenamiento.

Comprobaciones que puede realizar ICEQC — Tener usuarios previstos que caminen a través de la instalación y las tareas críticas; canales de soporte de prueba; Muestra de reparaciones, reemplazos y actualizaciones de instrucciones.

Insuficiente por sí solo — La promoción de embalajes, las especificaciones técnicas o las instrucciones que no permiten a los usuarios completar tareas críticas de forma segura no demuestran por sí mismas un soporte adecuado.

Qué constituye una no conformidad — Faltan instrucciones o impiden que el usuario use el producto de forma segura.

Cuándo se considera completada la subsanación — Actualizar las instrucciones y notificar a los usuarios de los productos afectados ya vendidos. El solicitante también debe presentar el documento actualizado y el registro de implementación vigente correspondiente. ICEQC solo considera completada la subsanación después de comprobar que el problema se ha corregido, que la medida se aplica y que no queda ninguna contradicción sustancial que afecte al requisito dentro del alcance de la certificación.

Aplicabilidad — Aplicable a todas las aplicaciones de productos educativos.

Condiciones de conformidad — El solicitante debe demostrar todo lo siguiente: Las quejas, devoluciones, defectos y problemas importantes se registran y se asignan a un responsable. Los documentos pertinentes deben estar vigentes, las responsabilidades claramente asignadas, los registros de implementación correspondientes disponibles y no debe existir ninguna contradicción sustancial entre los documentos, los registros, la información pública y el funcionamiento real.

Documentación obligatoria — Métodos para registrar, clasificar, investigar y presentar tendencias de quejas, devoluciones, defectos y problemas recurrentes; registros actuales y registros de manejo.

Obligatorio cuando corresponda — Las quejas relacionadas con lesiones, niños, calificaciones legales, datos, seguridad o fallas de funciones críticas deben registrarse en la promoción y supervisión o en la notificación al usuario.

Registro de implementación correspondiente — Quejas actuales, devoluciones, investigación de defectos, análisis de tendencias y registros de manejo.

Documentación complementaria opcional — Informe de la razón de retorno; clasificación de defectos; Registro de servicio al cliente.

Comprobaciones que puede realizar ICEQC — Demuestre si las quejas y devoluciones se han introducido completamente en el mismo sistema de gestión de problemas; Compruebe los problemas recurrentes y no resueltos.

Insuficiente por sí solo — Los tickets de servicio al cliente o un número total de devoluciones de ventas, sin causas de defectos, lotes de productos y resultados de manejo, no demuestran por sí mismos que los problemas están controlados.

Qué constituye una no conformidad — Los problemas no se registran, por lo que los defectos recurrentes no se pueden identificar.

Cuándo se considera completada la subsanación — Revisar los problemas históricos, establecer el registro y proporcionar registros de manejo actuales. El solicitante también debe presentar el documento actualizado y el registro de implementación vigente correspondiente. ICEQC solo considera completada la subsanación después de comprobar que el problema se ha corregido, que la medida se aplica y que no queda ninguna contradicción sustancial que afecte al requisito dentro del alcance de la certificación.

Aplicabilidad — Cada producto educativo debe tener esta capacidad. El proceso debe ser utilizado siempre que un problema pueda afectar a los usuarios o productos en el mercado.

Condiciones de conformidad — El solicitante debe demostrar todo lo siguiente: Un problema grave puede dar lugar a la suspensión de ventas, la notificación a los usuarios, una reparación o una retirada. Los documentos pertinentes deben estar vigentes, las responsabilidades claramente asignadas, los registros de implementación correspondientes disponibles y no debe existir ninguna contradicción sustancial entre los documentos, los registros, la información pública y el funcionamiento real.

Documentación obligatoria — Responsabilidades, condiciones de activación, datos de contacto y métodos de registro para la suspensión de ventas, el aislamiento, la reparación, la actualización, la notificación y la retirada; simulacro vigente o registros de una gestión real.

Obligatorio cuando corresponda — La seguridad grave, los problemas legales, de privacidad o los problemas funcionales extensos deben abordarse mediante una inspección del alcance del impacto, el usuario o el aviso de supervisión, la finalización de la recuperación o reparación y la efectividad de la recuperación.

Registro de implementación correspondiente — Registros vigentes de simulacros de retirada, suspensión de ventas, aislamiento, notificación, reparación, actualización o comprobación de eficacia.

Documentación complementaria opcional — Plantilla de retirada; prueba de búsqueda de lotes; lista de contactos para crisis.

Comprobaciones que puede realizar ICEQC — Simular el proceso de un defecto a los productos y usuarios afectados; comprobar la cobertura de notificación, reparaciones completadas y destinatarios que no responden.

Insuficiente por sí solo — Una política de retirada sin trazabilidad, contactos y ejercicio o registros reales no demuestra por sí misma que se puedan completar las acciones correctivas.

Qué constituye una no conformidad — Las ventas continúan a pesar de un defecto grave conocido.

Cuándo se considera completada la subsanación — Detenga el producto afectado, complete la notificación, reparación o retiro del mercado, y proporcione los resultados. El solicitante también debe presentar el documento actualizado y el registro de implementación vigente correspondiente. ICEQC solo considera completada la subsanación después de comprobar que el problema se ha corregido, que la medida se aplica y que no queda ninguna contradicción sustancial que afecte al requisito dentro del alcance de la certificación.

Aplicabilidad — Se aplica cuando el producto recopila, retiene o transmite datos personales o de aprendizaje, o permite el acceso a esos datos.

Condiciones de conformidad — El solicitante debe demostrar todo lo siguiente: Un producto conectado explica qué datos recopila, sus finalidades y las opciones disponibles para los usuarios. Los documentos pertinentes deben estar vigentes, las responsabilidades claramente asignadas, los registros de implementación correspondientes disponibles y no debe existir ninguna contradicción sustancial entre los documentos, los registros, la información pública y el funcionamiento real.

Documentación obligatoria — Inventario de datos y flujos de datos; información de privacidad; las disposiciones para la elección, acceso, eliminación y retención del usuario; configuración actual y pruebas de proceso.

Obligatorio cuando corresponda — En los casos de menores, datos sensibles, ubicación, vídeo, sonido, formación en IA, aplicaciones de terceros o tratamiento transfronterizo, deberá presentarse la correspondiente autorización y control específico.

Registro de implementación correspondiente — Registros actuales de consentimiento, permiso, transferencia de datos, eliminación, restablecimiento o solicitud de privacidad.

Documentación complementaria opcional — Diccionario de datos; información para los padres; acuerdo de procesador.

Comprobaciones que puede realizar ICEQC — Inspeccione los datos reales en el dispositivo, en la aplicación y en los servicios en la nube; prueba de desactivación, eliminación, restablecimiento y transferencia de cuenta.

Insuficiente por sí solo — Una política de privacidad sin el dispositivo real y la configuración en la nube y las pruebas actuales no demuestra por sí misma el control de los datos.

Qué constituye una no conformidad — La recopilación de datos se oculta o no se pueden eliminar datos innecesarios.

Cuándo se considera completada la subsanación — Actualizar la información y la configuración, abordar los datos manejados incorrectamente y proporcionar registros. El solicitante también debe presentar el documento actualizado y el registro de implementación vigente correspondiente. ICEQC solo considera completada la subsanación después de comprobar que el problema se ha corregido, que la medida se aplica y que no queda ninguna contradicción sustancial que afecte al requisito dentro del alcance de la certificación.

Aplicabilidad — Se aplica cuando el producto tiene conectividad de red, cuentas, una aplicación, Bluetooth, conectividad inalámbrica, servicios en la nube o software actualizable.

Condiciones de conformidad — El solicitante debe demostrar todo lo siguiente: Un producto conectado dispone de controles de acceso esenciales y de un método de actualización controlado. Los documentos pertinentes deben estar vigentes, las responsabilidades claramente asignadas, los registros de implementación correspondientes disponibles y no debe existir ninguna contradicción sustancial entre los documentos, los registros, la información pública y el funcionamiento real.

Documentación obligatoria — Arquitectura de seguridad, controles de identidad y acceso, configuración predeterminada, manejo de vulnerabilidades y métodos de actualización; período de apoyo; pruebas de seguridad actuales, revisión de acceso y registros de actualización.

Obligatorio cuando corresponda — Cuando exista control remoto, cuentas infantiles, datos confidenciales, interfaces abiertas o aplicaciones de terceros, se debe presentar la certificación, el aislamiento, el cifrado y el control de permisos adecuados.

Registro de implementación correspondiente — Registros actuales de pruebas de seguridad, corrección de vulnerabilidades, revisión de acceso, lanzamiento de parches o actualización de instalación.

Documentación complementaria opcional — Modelo de amenaza; ensayo de penetración; Lista de materiales del software.

Comprobaciones que puede realizar ICEQC — Pruebe contraseñas predeterminadas, recuperación de cuentas, interfaces de red, firma de actualizaciones y vulnerabilidades conocidas; Verificar los productos que ya no son compatibles.

Insuficiente por sí solo — Una declaración de seguridad, un certificado de proveedor o un botón de actualización en funcionamiento, sin registros de pruebas y manejo de vulnerabilidades actuales, no demuestra por sí solo la seguridad del producto conectado.

Qué constituye una no conformidad — La configuración predeterminada es claramente insegura o no se corrige una vulnerabilidad importante.

Cuándo se considera completada la subsanación — Corregir la configuración o vulnerabilidad, emitir la actualización y notificar a los usuarios. El solicitante también debe presentar el documento actualizado y el registro de implementación vigente correspondiente. ICEQC solo considera completada la subsanación después de comprobar que el problema se ha corregido, que la medida se aplica y que no queda ninguna contradicción sustancial que afecte al requisito dentro del alcance de la certificación.

Aplicabilidad — Aplicable a todas las aplicaciones de productos educativos.

Condiciones de conformidad — El solicitante debe demostrar todo lo siguiente: Los periodos de soporte, el fin de la venta, el fin de las actualizaciones y las declaraciones sobre el alcance de la certificación están claramente indicados. Los documentos pertinentes deben estar vigentes, las responsabilidades claramente asignadas, los registros de implementación correspondientes disponibles y no debe existir ninguna contradicción sustancial entre los documentos, los registros, la información pública y el funcionamiento real.

Documentación obligatoria — Medidas del ciclo de vida para venta, soporte, reparación, actualizaciones de software, fin de comercialización y fin de soporte; normas de uso de marcas y declaraciones de certificación según el modelo, la versión y el estado de vigencia; lista vigente del estado de los productos.

Obligatorio cuando corresponda — La venta final del producto, el cambio de propiedad, las actualizaciones importantes, el cese de los servicios en la nube o el cambio del estado del certificado deben abordarse mediante una notificación del usuario y una declaración de certificación.

Registro de implementación correspondiente — Registros vigentes del estado de los modelos, soporte, actualizaciones, fin de comercialización, notificaciones a usuarios o comprobación de marcas de certificación.

Documentación complementaria opcional — Hoja de ruta del ciclo de vida; aviso de fin de soporte; guía de uso de la marca de certificación.

Comprobaciones que puede realizar ICEQC — Verificar productos en el mercado, modelos antiguos, sitios web, servicios de empaque y actualización; determinar si los compromisos contradictorios continúan después de que termine el apoyo.

Insuficiente por sí solo — Una vida útil estimada, una promesa comercial o una marca de certificación que no distinga modelos y versiones no bastan por sí solas para demostrar el control del ciclo de vida y de las declaraciones.

Qué constituye una no conformidad — El solicitante asume compromisos contradictorios después de que finalice la ayuda, o extiende la certificación a un nuevo modelo sin aprobación.

Cuándo se considera completada la subsanación — Actualizar la declaración, notificar a los usuarios y corregir toda la publicidad de certificación afectada. El solicitante también debe presentar el documento actualizado y el registro de implementación vigente correspondiente. ICEQC solo considera completada la subsanación después de comprobar que el problema se ha corregido, que la medida se aplica y que no queda ninguna contradicción sustancial que afecte al requisito dentro del alcance de la certificación.